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文档简介

1、良好的服务满意的顾客对15人说话满意的顾客100人带来25名新顾客维持老顾客的成本，只有1/5 开发新顾客是成本比保持老顾客高5倍一个忠实的顾客=重复购买产品的价值多购买，长时间忠实于该公司的商品购买公司推荐的其他产品，提高购买产品的等级对别人说公司和产品的好处， 对不注意竞争品牌广告的价格也不敏感向公司提供关于产品和服务的好想法有效解决客户问题，95%会成为忠实的客户保持老客户创造的价值=访问新客户价值的60倍，您可以不好的服务，客户平均10人中有20%的投诉客户一次教20人坏的服务，需要12次好的服务，一般只修改4%的投诉声音，81%的投诉客户永远消失。 如果每年业绩增长1%，市场占有率就

2、会下降2%。 请简单说说你经历过的最坏的服务！ 为什么失去客户-在把钱和利益放在服务上之前，提高服务信用和口碑-提高客户信赖度，能给客户带来更便宜有效的广告宣传，使客户满意：客户满意：经常购买，扩大产品的优点，成为忠实的客户认知度提高，利润增加，成为品牌：企业进入了良性发展周期，顾客不满意：顾客不满意，不购买，传播谣言，销量减少，信用下降，品牌挫折，利润下降，潜在顾客损失，企业、3、服务的多阶段：基本服务、满意的服务、有价值的服务、难忘的服务、服务水准线，达到了顾客的期望，超过了我们的增值服务、饮用水、零食、儿童出版物、小礼物、客户价格客户购买商品和服务10%的利润使用后，满足20%的利润成为忠实客户，30%的利润被扩散，介绍了新客户40%的利润， 感到成为了满意忠实的客户，感到满意的客户忠诚的客户经常反复购买公司的系列产品，为竞争对手的销售促进手段提倡免疫性品牌：对公司的信赖和支持积极传播，宣传满意的服务和公司品牌，宣誓忠诚于客户，5，客户满意度的测定：其更多的顾客服务只停留在口头上。 我只是想感受到很多顾客满意度。 测量满意度的三种方法，现场采访电

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