质量文化 (新).ppt

1、A,1,质量文化,讲授人：佘元冠 教授、博士生导师 电 话010-65749114 E-mail: ygshe,A,2,案例1：“走出黑暗的施乐,施乐公司的概况 大卫.科恩斯是怎样扭亏为盈的 质量为中心的管理：工作质量 建立良好的企业文化 领导以身作则 领导要有耐心,A,3,主要内容,1. 文化与企业文化 文化概述 企业文化的基本内容 2. 质量文化的内涵 价值观：质量第一 思维方式：创造质量 企业精神：要做就做最好 行为准则：三老四严 企业作风：精益求精 3. 质量文化的建立 4. 学习型组织,A,4,1. 文化与企业文化,A,5,文 化,A,6,文化举例,美、日

2、、法三国人如何看待加班现象 美、中两国人对待存钱的态度的差别,A,7,文化的特点,文化现象是一种客观存在 比较中发现 核心：价值观,A,8,文 化,是风俗、习惯，特别是舆论 其特点： 缓慢地诞生与发展 每日每时产生新的力量以取代旧的力量 能够维护已经疲软的法律或者激活已经 消亡的法律,A,9,文 化,群体的人（们）所共有的价值观念、思维方式，及由此而产生的共同的行为特征,A,10,文化的作用,文化是胶水，是凝聚剂 任何一种制度改革，如果没有相应的文化配合，最终都将回到原点,A,11,文化的结构,精神层次：价值观、思维方式 行为层次：行为准则、道德规 范、仪式、风俗习惯、舆论等等 物质层次：服装

3、、建筑、环境 等等,A,12,企业文化,A,13,企业文化产生的背景,1980年代 美国产品竞争力下降 全球经济竞争带来的文化竞争,A,14,组织文化的定义,一系列价值观和行为规范的集合 由组织成员共同享有的信念 组织内大多数成员已经习惯或传统的思考与行事方法 核心：共享的价值观,A,15,企业文化,一系列价值观和行为规范的集合,A,16,企业文化,在一定经济、社会、文化背景下的组织在长期发展过程中逐步形成和发展起来的价值观念，以及以这种观念为核心的所形成的思维方式、道德规范、行为准则以及风俗习惯等。,A,17,企业文化：企业管理的软件,企业文化：企业内人们的信念、行为和习惯 企业管理的软件（

4、硬件：计划、组织结构） 企业文化是胶水， 是企业的凝聚剂,A,18,企业文化的内涵,-价值观念 -行为规范 -道德准则 -思维方式 风俗习惯 -企业精神,A,19,什么是价值观,对一种行事方法或者目标的持久性偏好 对事物重要性的排序 举例,A,20,思维方式,组织内对多数成员共有的思维习惯 举例：日本人和美国人 卖鞋的故事,A,21,企业作风,哈罗德 吉宁 处处突出总裁个人 追求毋庸置疑的事实 制造高压锅的气氛,A,22,松下作风,事必躬亲 深入现场 感恩戴德 培育下属 推心置腹 不下命令 赏罚得当 追求和谐,A,23,企业精神,索尼精神 豚鼠精神,A,24,行为准则,日本：职工忠于企业 中国

5、：对上以敬 对下以慈 对人以和 对事以真 西方：诚实、严谨,A,25,企业英雄,共生英雄：企业价值观的化身 情境英雄：在某个方面或某段时间作出业绩的员工,A,26,2.质量文化,A,27,质量文化的基本内容,质量方针 质量目标 质量价值观,A,28,质量方针,由组织领导所表达出来的、组织内部绝大多数人具有的信仰、信念或原则。 精神的 抽象的 长期的 凝聚力的源泉,A,29,质量文化：价值观,质量第一， 永远第一 海尔的故事：张瑞敏为什么要砸次 品电冰箱？,A,30,质量文化：思维方式,创造质量 创造顾客的需求 超越自我,A,31,质量文化：精神,要做就做最好 允许失败，不允许认输,A,32,质

6、量文化：行为准则,做老实人，说老实话，办老实事 严格、严肃、严密,A,33,3.质量文化的建立,A,34,标杆管理： 建立质量文化的一种方法,观看录像 “美孚公司的 标杆管理”,A,35,课 程 目 标,在课程结束后，学员将能够做到： 明确标杆管理的含义 掌握标杆管理的模式和过程 通过标杆管理建立企业质量文化,A,36,“标杆管理”的定义,Benchmark（标杆）： 最高水平的表现 Benchmarking（标杆管理）： 采用评价指标来寻找最佳工作方法，借此促进企业工作过程的变革，从而使企业各项工作成为同业之冠,A,37,标杆管理的关键,最高领导层重视 企业全体成员有虚心学习的精神 全体员工

7、们积极参与 运用科学系统的方法和程序 坚持持续改进,A,38,标杆管理的应用范围,制定公司的战略 建立良好的质量文化 满足顾客的要求 缩短运转周期 降低成本 改善质量 提高顾客满意度,A,39,标杆管理的内涵,一种使企业具有最佳工作质量的持续过程，它包括： 明确你成功所需要的要素，例如明确关键成功因素 ( CSF - Critical Successful Factors ) 与做得最好的企业对比并向其学习 利用比较的结果来开发战略和制定计划使企业产生变化,A,40,标杆管理过程,A,41,对基准评价的误解,一次性的,赶时髦,企业参观,很快地结束,A,42,基准评价的优势和局限,优势： 发现一

8、些本企业还没有采用的好方法 有技术突破的潜力 获得创造竞争优势的机会 局限： 在不同行业中发现的方法可能难以转化,A,43,举例：施乐公司选择的基准评价伙伴,员工参与 Miliken 全面质量管理 丰田、小松制作、施乐富士 解决问题: 佛罗里达能源与照明公司 政策的实施： 德州仪器公司（TI） 研究与开发： AT&T、惠普（HP）,市场营销 宝洁公司 后勤 L.L.Bean、HersHey食品公司 库存控制： 美国医院供应公司 帐单开具与纠正： 美国运通公司 工厂布置： 福特、Cummins,以上信息取自罗伯特坎普的著作基准评价-寻找导致非凡业绩的行业最佳做法,A,44,优秀中的优秀,库存自动

9、化控制： 西屋、苹果、联邦快递 帐单开具的收款： Amex、MCI 施乐、Nordstrom、L.L.Bean 环境管理： 3M、DOW化学公司、Coors 产品开发： 摩托罗拉、DEC、索尼、3M 采购： 本田，施乐，NCR 质量： 西屋、FPL、施乐 销售管理： IBM、宝洁、Merck,制造业务： 惠普、Corning、飞利浦、 莫利斯 市场营销 ： 微软 培训 福特、通用电器、宝丽来 技术转让： 3M、DOW、Spuare D 仓储和经销： L.L.Bean、 Hershey、MaryKay 机器人： 通用电器,A,45,谁是基准评价的参照对象,最高水平 同一行业，或其他市场 其他行业

10、 竞争对手 潜在的 直接的,A,46,本企业,1,对什么进行 基准评价？,2.,我们是怎么 做的？,3.,谁是最佳者,?,4,.,他们是怎样 做的？,关,键,成,功,因,素,对方,促,成,因,素,版权所有数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司,内部数据收集,数据分析,外部收据收集,第3阶段 各步骤 3A列出清单 3B选择 3C数据 3D候选人 3E对伙伴达成 一致意见,第5阶段 各步骤 5A建议 5B选择方法 5C实施 5D测量 5E重新调整 5F预测 5G新的运作者 重新循环,第1阶段 各步骤 1A列出清单 1B研究 1C联系 1D选择 1E排列先后顺序 1F划分 1G达成,第2阶段 各步骤 2A确定 2B定义 2C与人联络 2D确定过程 2E数量 2F可比化 2G核查数据 2H达成一致,第四阶段 各步骤 4A 做什么/不做什么 4AA 收集 4B 综合 4C