会展概论第6章_奖励旅游活动.ppt

1、第六章 奖励旅游活动,第一节 奖励旅游的概念、类型和特点 第二节 奖励旅游的操作机构与流程 第三节 奖励旅游的发展趋势和我国奖励旅游的发展,学习目标 了解奖励旅游的概念、类型和特点 熟悉奖励旅游的操作机构和操作流程 理解奖励旅游的发展趋势 掌握我国奖励旅游的发展现状和发展措施,第一节 奖励旅游的概念、类型和特点,一、奖励旅游的概念 二、奖励旅游的类型 三、奖励旅游的特点,一、奖励旅游的概念 根据国际奖励旅游协会的定义：“奖励旅游是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励；同时也是大公司安排的以旅游为诱因、以开发市场作

2、为最终目的的客户邀请团。” 从以上定义我们可以看出： 奖励旅游的本质：现代企业的一种管理手段和激励措施。 奖励旅游的形式：既表现为一项特殊的旅游活动，又具有会展活动的显著特征，是旅游与会展的综合体。 奖励旅游的参与主体：奖励旅游者、奖励旅游主办者和奖励旅游服务商。,我们可以通过以下几个角度来理解奖励旅游的含义： （一）管理手段 （二）精神奖励和长效激励 （三）绩效标准 （四）公费活动 （五）特殊旅游,（一）管理手段 奖励旅游作为现代管理的法宝，是达到企业管理目标，增强企业实力，促进其良性健康发展的重要手段。通过奖励旅游，企业可以加强团队建设、塑造企业文化、增进企业与经销商、客户的关系、维护企业

3、已有的销售网络和扩大销售渠道、树立企业形象等。总之，企业开展奖励旅游活动，目的在于满足企业管理的需要，以达到特定的企业目标。,（二）精神奖励和长效激励 奖励旅游的出现和实施是企业激励方式转化的一种表现。在物质激励效用减小的情况下，企业转而依靠精神手段来满足员工的社会需求和人性要求。 与传统的奖励形式相比，奖励旅游是一种长效激励。在参加奖励旅游的过程中所产生的令人愉悦的精神享受和难以忘怀的经历，对员工和其他奖励旅游者的内在激励将是长久的。,（三）绩效标准 奖励旅游是基于企业目标的的实现而对为实现这一目标作出贡献的工作业绩表现优异的人员进行的奖励。当奖励旅游对象达到企业预先设定的绩效标准时，企业就

4、通过奖励旅游服务商将奖励旅游计划付诸实施。奖励旅游一般是在员工超额完成企业指定任务的前提下实行的，其费用来自于员工创造的超额利润。奖励旅游作为激励措施的灵活性，也是其被企业管理者看重的主要原因之一。,（四）公费活动 奖励旅游属于公费旅游活动的一种。对于奖励旅游者而言，奖励旅游是一项带薪的、免费的活动，整个活动的费用由企业全额支付。企业为了达到奖励优秀职员和宣传企业形象的目的，在活动组织方面不惜花费巨资，以期使奖励旅游者满意。可以说，奖励旅游是企业给予优秀员工和对企业作出重大贡献的供应商、经销商、客户等利益相关人员的一项福利。,（五）特殊旅游 奖励旅游是一种通过精心设计的旅游活动项目来达到激励员

5、工和相关利益人员及实现特定企业目标的特殊旅游形式，即通过旅游的形式来实现企业管理的目标。奖励旅游活动的内容广泛，既包含消遣性活动，又包括各种商务性活动，尤其特意安排诸如企业会议、公司展览、员工培训、主题晚会、颁奖典礼等活动内容，使奖励旅游成为一种综合性的会展活动，充分体现了旅游与会展的交融性。,注意：奖励旅游与休闲旅游的特别,二、奖励旅游的类型 （一）按目的划分的奖励旅游类型 （二）按活动模式划分的奖励旅游类型,（一）按目的划分的奖励旅游类型 1慰劳型 2团队建设型 3商务型 4培训型,1慰劳型 作为一种纯粹的奖励，奖励旅游的目的主要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功的人员，缓解其紧张的工作压力，

6、旅游活动安排以高档次的休闲、娱乐等消遣性活动项目为主。,“安利心印宝岛万人行”首发团抵台展开旅游行程,2009年3月16日上午，“安利心印宝岛万人行”首航邮轮“海洋神话号”载着一千六百名安利中国大陆首发人员缓缓驶进台湾基隆港。这是两岸基本实现“三通”以来第一个抵台的邮轮直航旅游团，也是自去年七月大陆居民赴台旅游实施以来规模最大、人数最多的旅游团。 安利此次一万二千人包乘豪华邮轮赴台旅游，将分九个批次，每航次历时六天七夜，分别停靠基隆、花莲、台中等港口，游览台北故宫、基隆夜市、太鲁阁、日月潭等著名景点，并将品尝台湾美食，购物和感受台湾风情。,2团队建设型 奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工之间

7、，企业与供应商、经销商、客户等的感情交流，增强团队氛围和协作能力，提高员工和相关利益人员对企业的认同度和忠诚度，旅游过程中注重安排参与性强的集体活动项目。,3商务型 奖励旅游的目的与实现企业特定的业务或管理目标紧密联系，如推介新产品、增加产品销售量、支持经销商促销、改善服务质量、增强士气，提高员工工作效率等，这类奖励旅游活动几乎与企业业务融为一体，公司会议、展销会、业务考察等项目在旅游过程占据主导地位。,（二）按活动模式划分的奖励旅游类型1传统型 2参与型,1传统型 这类奖励旅游有一整套程式化和有组织的活动项目，如在旅游中安排颁奖典礼、主题晚宴或晚会，赠送赋予象征意义的礼物，企业首脑出面作陪，

8、请名人参加奖励旅游团的某项活动等。通过豪华、高档和大规模来体现奖励旅游参加者的身价；通过制造惊喜，使参加者产生终生难忘的美好回忆。,2参与型 越来越多的奖励旅游者要求在他们的旅游日程中加入一些参与性的活动，而不再仅仅满足于一个“有特色的party”。如参加旅游目的地当地的传统节日、民族文化活动和品尝风味餐，安排参与性强和富于竞争性、趣味性的体育、娱乐项目，甚至要求加入一些冒险性活动。参与型奖励旅游使奖励旅游者通过与社会和自然界的接触，感受人与社会、人与自然的和谐，有助于唤起他们的责任感。,三、奖励旅游的特点 （一）高端性 （二）独特性 （三）创造性 （四）文化性,（一）高端性 1需求档次高 开

9、展奖励旅游的企业决不允许旅游企业将奖励旅游者当作普通旅游者来接待。所以，奖励旅游无论在交通、住宿、餐饮、接待、游览、娱乐等各方面的需求均体现出高档次的特点。对于实施奖励旅游的企业来说，价格不是重要的考虑因素，质量和创意才是衡量奖励旅游是否成功的关键。奖励旅游过程中的每一个环节都要求提供最优质的服务，最终在活动内容、组织安排以及接待服务上达到尽善尽美。,2经济效益高 奖励旅游需求的高档次性，加之奖励旅游团队规模大、回头客多，使得奖励旅游接待地可以获得很高的经济效益。据国际奖励旅游协会的研究报告显示，一个奖励旅游团的平均规模是110人，而每一个客人的平均消费是3000美元。一个奖励旅游活动结束后客

10、户在未来12个月的时间里回头咨询反馈的比率是80%，其中有效比率为15%20%。,（二）独特性 奖励旅游在内容安排上极具丰富性。 奖励旅游活动在各个环节上都体现出独特性。 奖励旅游有别于其他的公费旅游形式。奖励旅游在目的上更为复杂；在内容上更为丰富、独特；在形式上更为多种多样；在对象的选择方面更具有公正性，对企业的每一个职员都有积极的正面激励效果。,（三）创造性 奖励旅游是一种创造性的旅游活动，它必须创造与众不同的体验才能给奖励旅游者留下难忘的经历。奖励旅游并非简单的提高接待标准的豪华旅游，而是融入了企业管理目标的具有创意的旅游形式。奖励旅游必须为整个活动设计一个具有一定创意的主题，通过各种主

11、题活动的巧妙策划和精心安排，并在这一主题下，把各个旅游要素有机的组合在一起，从而满足奖励旅游者的需求和实现企业的奖励目的。,（四）文化性 奖励旅游要求为企业提供“量身定做”的专业化产品，将企业文化与理念尽可能的融合到奖励旅游活动的计划与内容中，并随着奖励旅游的开展，逐渐体现出来。奖励旅游活动的安排是与公司的企业文化相适应的，奖励旅游充满着富有浓厚人情味和深寓文化气息的活动项目，具有鲜明的企业文化特征。,第二节 奖励旅游的操作流程,一、奖励旅游的操作机构 二、奖励旅游的操作流程,一、奖励旅游的操作机构 （一）全面服务型奖励旅游公司 （二）“完成型”奖励旅游公司 （三）设有奖励旅游部的旅行社和航空

12、公司,（一）全面服务型奖励旅游公司 这类专业公司在奖励旅游活动的各个阶段向客户提供全方位的服务和帮助，从项目策划到具体实施，从绩效标准的制定、开展公司内部的沟通到鼓舞士气的销售动员会，直至整个奖励旅游活动的组织和指导。这类公司的报酬是按专业服务费支出再加上交通、旅馆等旅游服务销售的通常佣金来收取的。,（二）“完成型”奖励旅游公司 这类公司通常规模要小些，它们主要是“完成”公司客户自己设计好的奖励旅游项目，业务专门集中于整个奖励旅游活动的旅游部分的安排和销售上，而不提供需要付费的策划服务。它们的收益就来自通常的旅游佣金。,（三）设有奖励旅游部的旅行社和航空公司 许多旅行社设有经营奖励旅游的专门业

13、务部门。大多数旅行社的奖励旅游部主要负责旅游计划的实施，但有些也能为客户提供奖励旅游活动策划部分的专业性服务。 由于越来越多的企业将旅游作为一种激励工具，因而许多航空公司亦把奖励旅游作为一项重要业务来抓，并设立专门的奖励旅游部门。,二、奖励旅游的操作流程 （一）了解奖励旅游市场需求，开展市场营销 （二）确定实现奖励旅游的工作目标 （三）制定绩效标准 （四）进行内部沟通与宣传 （五）精心选择旅游时间 （六）严格选择旅游目的地 （七）提出奖励旅游活动方案及具体日程安排（八）奖励旅游方案和日程的审核与批准 （九）奖励旅游活动计划方案的实施 （十）提供完善的奖励旅游后续服务,（一）了解奖励旅游市场需求

14、，开展市场营销 奖励旅游是会展业的一个细分市场，了解这一市场的构成和需求，对于奖励旅游公司有针对性的推出受市场欢迎的产品至关重要。奖励旅游市场的构成和需求情况因地而异，因此奖励旅游公司需要仔细的对不同地区的客源市场进行调查研究和分析，以便有效的开展市场营销工作。,（二）确定实现奖励旅游的工作目标 对奖励旅游活动的完整策划，第一步便是帮助开展奖励旅游的企业制定实现奖励旅游的工作目标。要根据客户提出的要求和其实际的经营情况来拟订一个合适的目标，这一目标将是今后选择奖励旅游参加对象的基础，而且需要奖励旅游对象为之努力奋斗。目标的制定应该既富有挑战性，又具有可行性，目标要量化，还要明确达到的时间限止，

15、这一期限不宜过长。,（三）制定绩效标准 绩效标准是用来确定奖励旅游对象是否具备参加奖励旅游活动资格的指标，是根据企业目标的预定完成情况和奖励旅游对象为实现这一目标应做的贡献来拟订的，在企业中最常见的是制定生产和销售定额。在制定绩效标准时，应注意标准不宜过高，并保证公平性，尽量使奖励旅游的激励面和受益面更宽更广。,（四）进行内部沟通与宣传 专业性的内部沟通与宣传对于奖励旅游活动的成功实施十分必要。因此，应该选择恰当的时机以隆重的形式（如召开动员大会）宣布奖励旅游计划，并鼓励企业全体成员积极投入到争取奖励旅游资格的活动中。奖励旅游策划者还要与奖励旅游对象保持经常性的沟通，随时把奖励旅游计划的最新进

16、展告诉他们，并与其进行充分、热烈的商讨，从而赢得他们的热情支持与配合。,（五）精心选择旅游时间 奖励旅游活动的旅游时间安排不应使客户的正常经营活动感到过分的紧张。另外，时间的选择既要利用淡季价格，又要顾及奖励旅游参加者的愿望。当然，这样的要求有时会有冲突，所以奖励旅游公司必须有足够的灵活性并善于作出妥协。,（六）严格选择旅游目的地 奖励旅游对目的地的选择总体要求很高，在考虑的重要因素上与会议、展览目的地有所不同。奖励旅游目的地不仅要具有方便的交通条件和高档次的旅游接待设施，而且还要有上乘的服务水准和优美的自然环境，尤其是必须拥有特色鲜明的旅游资源或旅游吸引物。,美国奖励旅游策划者选择目的地的重

17、要考虑因素,（六）严格选择旅游目的地 奖励旅游活动所选择的目的地必须令人兴奋，要有广泛的吸引力和某种自我促销性。当然，不同奖励旅游市场在选择目的地时考虑的主要因素有所差别。目的地的选择必须迎合奖励旅游参加者的兴趣。奖励旅游策划者不能凭自身好恶决定旅游目的地，而应首先尊重奖励旅游者的意见。此外，为了保持奖励旅游对象的兴趣，奖励旅游目的地还必须不时的更换。,（七）提出奖励旅游活动方案及具体日程安排 活动方案和日程的设计应该考虑以下因素： 客户开展奖励旅游活动的目的 客户的特性和背景，特别是企业文化特征 客户和奖励旅游参加者对活动行程及内容的特殊要求 依据绩效标准确定的每次奖励旅游活动的团队人数 客

18、户的奖励旅游预算 方案和日程设计必须周密，应该制定一个明确的准备工作进度表。此外，奖励旅游方案设计和活动安排还应该让奖励旅游者充分参与进来。,（八）奖励旅游方案和日程的审核与批准 通过与客户的反复讨论和协商，并完成奖励旅游方案的预算审核和可行性论证，最终达成共识，奖励旅游活动方案和日程安排获得客户的批准。奖励旅游公司和客户双方还应根据实际情况的变化，及时对原方案进行调整。,（九）奖励旅游活动计划方案的实施 奖励旅游执行阶段的成功关键取决于周密、细致的旅游接待服务工作，搞好各方面协调也很重要。奖励旅游公司在整个旅游活动期间，应派专业代理人员随团工作，负责指导当地接待企业搞好服务，并充当接待企业与

19、奖励旅游团的联络人。,（十）提供完善的奖励旅游后续服务 奖励旅游公司在奖励旅游活动结束后，要进一步做好后续服务工作，如企业物品回收、礼品的运送、按客户要求提交评估报告等，并及时收集客户和奖励旅游者的反馈信息，改进产品和服务质量，争取下一次合作机会。,第三节 奖励旅游的发展趋势和我国奖励旅游的发展,一、奖励旅游的发展趋势 二、我国奖励旅游的发展现状 三、我国奖励旅游的发展措施,一、奖励旅游的发展趋势 （一）文化性增强 （二）奖励旅游与商务活动相结合 （三）参与性奖励旅游崛起 （四）旅游形式多样化 （五）深度旅游增加,（一）文化性增强 今后的奖励旅游活动将比以往更加注重人文关怀，强调个性彰显，关注人的内心需要和人性的充分满足。奖励旅游作为满足员工高层次精神需求的特殊形式，其文化性、人性化、个性化发展趋势将体现得更为明显。从20世纪90年代后期以来，奖励旅游目的地的选择更多的考虑了当地的文化因