第八章企业行政沟通与协调全解.ppt

1、电子教案模板颜色(1)，第一节企业行政沟通概述第二节企业行政调整概述第三节调整方法和技术，主要内容，第八章企业行政沟通和调整，第一节沟通概述，第一，企业行政沟通的概念和类型2，有效沟通的原则3，影响沟通的障碍因素4，沟通的基本方法和技术。 第八章企业行政沟通与协调，第一节企业行政沟通概述，第一，企业行政沟通的概念和类型对组织来说，有效的沟通具有以下重要意义。 这是组织做出正确决定的必要前提。就是调整组织内的各种关系，使组织成为一个整体的凝结。执行领导职能的基本方法。是改善组织内人际关系的重要条件。组织也是连接外部环境的桥梁。第八章企业行政通信与协调，第一节通信概述，第一，企业行政通信的概念和种

2、类，第一，企业行政通信的概念通信是指人与人之间的信息交流和思想传达过程。在企业行政工作中，为了实现部门、部门、员工之间的某种目标，将相关问题的内在感觉、概念、意见、事实、信息等交换为语言、文字、图片、动作等，从而得到相互理解，创造一致的行为的过程。沟通是双方的行为，同时也往往伴随着激励和影响行动的意图。第三章秘书的通信和协调，第八章企业行政通信和协调，第一节通信概述，(2)通信过程，第三章秘书的通信和协调，第八章企业行政通信和协调，第一节通信概述，(2)通信过程：通信过程：通过发送者选择的渠道将信息传递给接收者的通信过程，以及响应发送者的信息，第三章秘书的沟通和协调，第八章企业行政沟通和协调，

3、第一节沟通概述，(3)沟通的类型1是指组织内明确的规章制度(正式的组织程序)规定的沟通方式。非正式通信，非正式通信是指以企业内的非正式组织系统或个人为渠道的社会关系为基础的信息传递。这种沟通不受组织监督，没有等级结构限制，是由员工之间的对话、某人的故事、八卦、八卦等选择实现的。第三章秘书的沟通与协调，第八章企业行政沟通与协调，第一节沟通概述，按第二种沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、身体语言沟通、声音沟通和电子媒体沟通等，第三章秘书的沟通与协调，第八章企业行政沟通与协调，第一节沟通其特点是速度快，秩序好，没有反馈，没有反向通信，扁平率低，容易受挫，怨恨，抵抗。双向沟通是一个人把一个信息

4、传递给另一个人，另一个人通过自己的思维告诉以前的人自己的感觉等来来回回的交流。这就是双向沟通。双向沟通的特点是速度慢，气氛活跃，有反馈，失率高，接受者能表达意见，人际关系更好，但传递者会施加心理压力。第三章秘书的沟通与协调，第八章企业行政沟通与协调，第一节沟通概述，第四，按沟通的流向向上沟通，向下通信，并行通信，斜坡通信是组织的信息从较低的组织级别转移到较高的组织级别的一种沟通。下行通信通常是传统组织最重要的通信流，它以命令方式传达上级组织或其主管确定的政策、计划、计划等信息。平行通信也称为横向通信，是指组织内同一级别的不同部门之间的通信。斜接通信是组织内不同组织层次结构之间不同部门之间的信息

5、通信。，第三章秘书的沟通与协调，第八章企业行政沟通与协调，第一节沟通概述，第五，根据沟通主体进行人际沟通，群体沟通，组织沟通和跨文化交流(1)人际沟通是指人与人之间信息和感情相互传递的过程。它是集团通信、组织通信、甚至管理通信的基础，从某种程度上说，组织通信是表达和应用人际通信的形式，有效的管理通信确保了人际通信。人际交往本质上是人与人的心理沟通，是一种复杂的心理活动，受多种心理的作用和影响。第三章秘书的沟通与协调，第八章企业行政沟通与协调，第一节通信概述，(2)组织通信组织通信可分为组织内部通信和组织外部通信两类。组织内部通信在一个组织内同时存在人员与部门之间的通信。第三章秘书的沟通和协调，

6、第八章企业行政沟通和协调，第一节通信概述，组织外部通信组织外部通信包括组织和客户之间的通信，组织和其他组织之间的通信。顾客是企业最重要的外部大众。组织间通信只是组织间信息交换的过程，以及如何加强有助于每个组织实现目标的传递。组织间沟通的重要基础，一般是建立相互信任的相互关系，而不是市场交易关系的基础，第三章秘书的沟通与协调，第八章企业行政的沟通与协调，第一节沟通概述，第二章，有效沟通的原则，第三章秘书的沟通与协调，有效沟通的原则， 考虑沟通对收件人的意义，沟通要用Li单一明确的语言进行，持续的沟通有利于实现目标，适当全面地使用沟通渠道，第八章企业行政沟通和协调，第一节沟通概述，第三章影响沟通的

7、障碍因素，第三章秘书的沟通和协调，第八章企业行政沟通和协调，第一章是提高“说”和“写”的能力。2积极认真听。3有效的问题。适当地提问，有助于沟通者和接受者之间深入的沟通思想，提高沟通的效果。4注意非语言沟通。发件人可以通过直接或间接的问题确认收件人充分理解信息，以便及时调整陈述方法。反馈不一定是语言的表达，也可以从对方的动作、表情等方面看，6很好地把握沟通的时机。沟通的时间、地点和方式都对沟通的效果有重要影响。第三章秘书的沟通和调整，第八章企业行政沟通和调整，第一，企业行政调整的意义企业行政调整，引导企业了解相关部门、单位和员工，以实现特定的预期目标，在行动、数量和时间上进行最大程度的合作，实

8、现共同使命的管理行动。第二节企业行政调整概述，第八章企业行政沟通与调整，美国现代管理学者迪克卡林明确指出：“协调的功能是为了实现共同的最终目标，同步和协调一个组织所有单位的活动。”调整的目的是消除内部消耗，解决矛盾，协调统一各方面的力量，实现最佳经营效果，实现共同目标。企业行政部是一个综合部门，起到连接上下、沟通左右的枢纽和桥梁的作用，是参与管理、辅助决策的参谋和助手。根据这种特殊的地位，企业行政部门实际上做出了调整部门的决定。第二节企业行政调整概述，第八章企业行政沟通与调整，第二，要掌握调整工作要求1前整体的综合素质。2要有承担责任的勇气3，良好的工作风格。4.判断力要强。5健康的心理和良好

9、的性格6和谐的人际关系良好的人际关系使调解人面对复杂的情况也能自由。要善于团结、照顾、支持、亲近、可靠、尊敬人。7其他。另外，根据势利导，当地条件，根据时间条件，要有灵活多样的调整方法和技术。第二节调整工作概述，第八章企业行政沟通与调整，第三，企业行政调整的原则(a)目的原则企业制定的各项计划是实现企业整体目标的手段，因此企业行政调整的根本目的是实现企业目标，这是企业行政调整的根本重点。好的调整始于正确的观点和态度。第二节调整工作概述、第八章企业行政沟通与调整、(b)利益原则企业行政调整的目的是提高经济效益和社会效益。作为独立的经济主体，如果不能提高企业的效率，那就是最大的失败，企业要受到企业

10、行政调整的综合影响，才能获得最大的利益。第二节协调工作概述，第八章企业行政沟通协调，(3)现实原则企业在制定各种计划时自然要提出高标准和严格的要求。但是事实上，制定计划可能会受到多种限制，企业必须根据自己的实践能力制定计划。制定计划时，每个计划的指标都有可接受的范围。也就是说，各项计划的制定具有一定的灵活性。企业行政协调人应根据协调的必要性和可行性，基于各部门计划的可变性或灵活范围，找到满足企业各种活动的最佳协调点。第二节协调工作概述，第八章企业行政沟通与协调，(4)综合原则在企业行政实施前的规划阶段必须“准备”，考虑到未来活动之间可能发生的关系，必须提前做好预防“临时抱佛脚”的准备。因此，在

11、企业行政调整过程中，应最大限度地考虑与调整问题相关的其他问题。因此，企业行政调解人不要对一个问题有眼光，要坚持联系性、整体性、发展性的观点，看可能发生的相关问题，查明分歧的性质和原因，在各种可能的调整方案和方法中，采取不引起其他更严重问题的方案和方法。第二节协调工作概述，第八章企业行政沟通和协调，(5)灵活性原则企业组织的内部和外部关系不断发展，我们必须从动态发展的角度来看待这些事实。另一方面，企业内部的各种活动随着时间的推移有所变化，另一方面，企业外部的环境因素也在不断变化。因此，企业行政组织要经常注意内部各部分之间及外部相关因素的变化，灵活地进行企业行政调整，加强企业的弹性应对能力。第二节

12、协调工作概述、第八章企业行政沟通与协调、第二节协调工作概述、(6)参与原则企业各部门的每位员工必须积极参与实践，以便明确了解和有效地协调企业所开展活动的目标、准则、政策和标准等。第八章企业行政沟通和协调，(7)在根据适当的权限原则向参与协调人派遣代表参加协调的权限时，要给有关负责人适当的权限，代表企业组织对协调问题真正提出意见，对协调结论表现出态度。如果派遣的代表没有实权，不能保证结论，回去报告后再作决定，就失去了企业行政调整的意义。被派遣的代表应书面或口头报告监督的调整结果，企业管理人员应对被派遣的代表参与调整后所作出的结论采取支持态度，提高调整的效果。第二节调整工作概述，第八章企业行政沟通

13、和调整，(8)平衡因素的影响原则企业调整自身内部和外部关系，只是为了减少内部消费、保持平衡、增加整体功能，而不是让企业对矛盾采取回避或调整态度，对错误的行为盲目妥协，没有原则地进行和谐的“平衡”。事实上，所有方面都处理得很好，但处于“一死不死”状态的企业没有充分发挥整体功能。第二节协调工作概述、第八章企业行政沟通协调、第四、协调内容1工作协调。事务协调是根据领导层的意图，在各部门、各部门之间及机关内协调有关公文制作、会议准备、工作和生活保障、行政管理等方面的工作。2政策调整。政策调整是指制定政策时调整工作和政策本身具有的协调性。3调整关系。关系调整是处理各种社会矛盾关系时进行的调整，主要包括对

14、上关系的调整、对下关系的调整、对兄弟关系的调整、对群众关系的调整、对领导关系的调整、对秘书和领导关系的调整等。第二节协调工作概述、第八章企业行政沟通与协调、关系调整内容：(1)相关系调整。就是协调组织与其上级领导和领导的关系。(2)调整以下关系：上级机关在实施过程中，将充分考虑下级的实际情况，倾听下级的意见和要求，科学地做出决策，对下级有效地贯彻组织的决策意图，自觉地协调，努力实现组织目标。(3)协调同级关系。是指本部门和平级相关部门的调整或与本单位不同的平级单位的调整。第二节协调工作概述、第八章企业行政沟通协调、(4)群众关系协调。(5)协调领导之间的关系。秘书必要时要协调领导之间的关系，保

15、持领导的和谐工作状态。(6)秘书与领导关系的协调。秘书正确有效地协调与领导的关系，建立和谐、默契、相互信任的良好关系，有利于秘书各项工作的顺利进行。第二节调整工作概述，第八章企业行政沟通和调整，小通知秘书处理与群众的关系时注意事项1热烈接待群众，认真听取群众的意见，及时反映在领导上。2尽力帮助群众解决实际困难和问题。3对于群众中存在的一些一时难以解决的矛盾，一方面要缓和矛盾，另一方面要向领导请示，创造条件，逐步解决。4制定规章制度时要全面考虑群众的利益。如果在执行过程中发现系统有问题，就要及时向领导层发送反馈，提出修改意见。5处理群众矛盾的时候，要站在公正的立场上积极化解矛盾。6调整群众关系时

16、，不能以权谋私，要以理服人。第二节调整工作概述，第八章企业行政沟通与调整，迷你案例，第二节调整工作概述，“抱怨”王秘书走进总经理室时，总经理和副总经理正在激烈争论。王秘书听了一会儿，当场同意了副经理的意见。第八章企业行政沟通协调，小通知秘书协调领导之间的关系时，注意事项1不管领导如何，都要做好服务工作。对2日进行指示时，必须按照上级的分工要求指示，不能接受很多指示，也不能再接受上级的指示。3不参与领导成员之间的个人矛盾。参加领导部事务会议的时候，要做好会议记录，把会议记录发给缺席者领导成员，通知他们。避免因沟通不畅而产生的误会。5主任成员之间发生纠纷时，如果秘书在场或需要调整，秘书可以通过职务

17、指示或接电话等方式，双方停止争执，进一步讨论。第二节协调工作概述，第八章企业行政沟通与协调，秘书对协调与领导关系的考虑1秘书必须服从领导，理解领导意图，完成领导指定的工作。2受到尊重理解领导能力，虚心接受批评，在别人面前不反驳的误会。保持领导的威信，不做背后议论，向上司提出意见，关注场所。4领导工作的失误，秘书要积极采取措施，弥补和消除其影响。5善于总结领导的活动规律，与工作上的领导协调，为领导提供高效的服务。6加强与领导思想的沟通和交流，建立相互信任关系。7以领导者的名义，不谋私利，损害领导者的名誉。8加强自己的修养和服务意识，提高工作能力。第二节调整工作概述，第八章企业行政沟通和调整，第三节调整方法和技术，第一，调整工作阶段，第八章企业行政沟通和调整，第三节调整方法和技术，第二，调整工作方法1个人调整。就是和矛盾当事者单独交谈，了解情况，进行思想工作。一般人