办公室行政管理

1、、总目录、一、行政管理者的核心功能二、行政管理者的素质要求三、目标管理和工作的计划性四、时间管理和工作统一技术五、沟通管理和人际关系协调六、高绩效团队的精神激励一、企业管理规则的建立和执行企业资源管理供给、保管、维护， 更新企业文化形成办公室行动体系建设舆论引导团队建设，企业形象企业内部管理制度，一、行政管理者的核心作用，二、协调和控制物资协调资源调配和控制人才协调部门的合作和危机处理成本管理经济学的基本原理，一、行政管理者的核心作用，毛利总收入，总成本，=，3， 服务是“企业前沿”倾斜服务市场引导企业内部的服务管理是服务4，公共关系处理政府事务的中国传统文化和人的特色，一是行政管理者的核心作

2、用1，行政管理者职业化素质特征复合知识经济时代的必然专业能力是“德、才、学、识、质， 体”层次性不同人员的综合能力不同(上层、中层和末端)动态学习化生存的今天，能力是变量，二、行政管理者的素质要求，二、新时期行政管理者的素质模式，二、行政管理者的素质要求，二、 新时期行政管理者的素质模式都是心灵的能力：心的智力没有理由的生命意志的表现是工作心强的人，爱工作的人的创造性作为无限的源泉而顽强的燃料，二，行政管理者的素质要求，二，新时期行政管理者的素质模式，性格天成，出生的江山易变， 本性不变的四种应用型性格的区分心是天生的，长大后意志力修炼，二、行政管理者的素质要求，二、新时代的行政管理者的素质模

3、式，人生初、性格如何？ 隐性恶扬善社会的进步和发展现代人的道德修养爱心忠实于职业道德，二、行政管理者的素质要求，二、新时期行政管理者的素质模式，智慧的头脑基础智能(iq )敏锐的眼睛(观察力)逻辑思考能力敏捷的反应力潜力的发掘是智慧的体现，二、行政管理者的素质要求，二、 新时期行政管理者的素质模式知识素质知识结构、范围、水平、专业知识表现：沟通能力文字、口语、技术素质领域的专业技术操作能力动脑的能力指导能力战略、决策、计划、组织、指导、控制、二、行政管理者的素质要求、三、素质模式的潜力和表现？表达的人的语言和思想，表达的人的行动和成果？ 二、行政管理者的素质要求，四、各级人员需要的技能分析，问

4、题：从上表可以看出什么样的规则，二、行政管理者的素质要求、行政人员素养能力构成，二、行政管理者的素质要求，一、目标管理的内涵目标管理概念目标管理把所有人员的努力集中在目标上，以最佳方法、最短时间、最小费用目标管理功能包括企业计划管理控制和协调人才运用决定公平待遇、三、目标管理和工作计划性、二、目标管理五要素内容、评价，能提高什么目标？ 是怎么实现的呢？ 完成的怎么样？什么时候完成？a、c、d、e、b、3，目标管理和工作的计划性，3，目标设定和分解设定的大目标是什么？与文化理念、发展战略、长期远景有什么关系？ 将大目标分解为多段目标的通常三种方法a，自上而下法b，自下而上法c，自然形成法，三，目

5、标管理和工作的计划性，三，目标设定和分解大目标分解的最有效方法，公司总目标制定组，三，目标管理和工作的计划性，三，目标设定和分解大目标分解的最有效方法次目标管理和工作计划性3、目标设定和分解大目标分解的最有效方法连锁目标、最低级别的目标是、甲组社长、财务副社长、生产副社长、地区销售经理、丁组事业部销售经理、地区销售经理、乙组销售副社长、事业部销售经理、 事业部销售经理、地区销售经理、三、目标管理和工作的计划性、三、目标的设定和分解、大目标的分解结果、1、时间的基本特性、5、4、3、2、1、4、时间管理和工作调整技术、2、时间管理的概念是时间具有的基本特性，时间管理的对象不是时间本身，而是指面对

6、时间进行的“自我管理”。 为了有效地达成目标，摸索了减少浪费时间的方法。 结论通过统一计划，比较合理地利用，节约时间。 四、时间管理和工作的统一技术，三、要记住的二十种实用方法的准备之一：长期准备(四)购买工具/增加知识储备/提高能力训练你快速的阅读能力，培养常用文件/文具，养成做思想文件和记录的习惯，事事事先四、时间管理和工作的统一技术，三、要记住的二十种实用方法的准备之二：临时准备(五)在明天工作的前夜排列优先顺序，把工作计划放在随时可以看到的地方，每天早上比规定时间充分早做正式工作的准备，四、时间管理和工作的统一技术3， 要记住以20种实用方法培养的好习惯(7)节省各种装备，例如电话/信

7、等时间，在有效的时候用零碎的时间处理日常事务午饭，下班前的会议效率最高/避免上午的会议休息时间/伸懒腰/流咖啡晚上看其他饮料报纸仔细思考/回顾总结，四、时间管理和工作的统一技术3、应记住的20种实用方法与外部联系时的应对能力(4)总是健谈的来访者不积极聊天/尽量避免和闲谈者管理电话： a、积极被动的应对能被卷入琐事中马上逃脱，4、时间管理和工作统一技术，工作优先级综合分析工作优先级、重要度、紧迫性，a重要而紧迫，不重要的d不紧迫，重要而不紧迫，4、时间管理和工作协调技术，1、组织协调和组织和交流组织是由社会的人组成的团体，成员之间是相互依赖的关系，组织的交流是组织成员中的发信者和收信者之间交换

8、信息的过程。五、人际关系管理和人际关系协调、一、组织协调和人际关系模式、五、人际关系管理和人际关系协调、二、人际关系中的语言交流漏斗、五、人际关系管理和人际关系协调、三、语言交流交流管理和人际关系协调4、身体语言的表现特征身体的非语言信息笑容开放的姿势眼神交流理解身体语言的交流，别人的身体语言正确地使用自己的身体语言，五、交流管理和人际关系的协调，五、 企业内水平关系和谐人际关系和谐五原则，自制原则、信赖原则、诚实原则、宽容原则、协调关系五原则，交流管理和人际关系和谐，1、目前企业两个流行语把人作为学习型组织尊重，提高人，发展人，锻炼人，6、高业绩团队精神以人为中心的特定内涵和时代意义企业的物

9、质水平和精神水平，文化环境，工作环境，6，高业绩团队的精神激励，2，以人为中心的特定内涵和时代意义员工的精神和企业的关系，灵魂散漫，6，高业绩团队的精神激励，2， 以人为中心的特定内涵和时代意义是如何实现的，爱，六，高绩效团队的精神激励，二，以人为中心的特定内涵和时代意义形成了什么样的效果？ 文化氛围、问题思考：物质基础给员工的动力，六，高绩效团队的精神激励，三，创造性蕴藏在员工心中的精神智慧：灵商发现(sq:spiritualquotient )人创造万物的动力，灵商(sq ) 高绩效团队的精神激励，四是人力资源的精神资本，是指人们在认识、适应、活用自然、创造价值和财富的过程中，主观的世界能

10、力，或精神力量。 马克思说：“人的价值蕴藏在才能中。 六、高业绩团队精神激励，四、人力资源精神资本苏东坡诗给人启发物质资本与精神资本的关系，六、高业绩团队精神激励，四、人力资源精神资本精神智力强的成功信念：无限精神力量，例如唐僧取经9981难，香港一洲集团庄永竞争，金利来集团曾宪梓，六、六从了解需求来看，马斯洛的需求水平理论是什么？什么？什么？基本物质生活、安全保障、感情需求、社会地位、自我实现、6、高绩效团队的精神打开心扉的钥匙的成功和寻找员工意志力的意志力：是人们自觉调节行动克服困难达到目的的心理活动过程。 好意志的四个特征：言行自律，坚定的目的性，决策性，行动的毅力，好意志，6，高绩效团

11、队的精神激励，5，寻找打开心扉的钥匙的成功和员工的感情(情感) :人们对客观事物的态度的反映。 情感有两极性：肯定和否定、积极和消极情绪三种情况a，心情：长期的弱情绪状态b，热情：强、短、更爆炸性的情绪c，压力：意想不到的紧急情况下引起的情绪状态，6，高成绩团队的精神激励，5，寻找打开心门的钥匙以人的积极性、主导性和创造性，有向被人期待内在原动力的目标鼓起勇气前进的心理过程。六、高绩效队伍的精神激励，五、寻找打开心扉的金钥匙激励员工的方法对知识型员工的激励是对领导层人的激励是对先进者的激励，中间层的方法是激励青年的方法是自我激励的方法，六， 高绩效团队的精神激励是5 .寻找打开心门的金钥匙部下献身精神研究企业经营过程的品牌同质化后，竞争主要在软件s中企业价值最核心的力量存在于员工心中，企业家要找到打开员工心门的金钥匙做三件事理解其需要，满足其b，激励员工，给予工