实习护士职业礼仪与行为规范.ppt

1、a，1，护士的服务规范和礼仪培训，a，2，护士必须有体谅和乐于工作的手！ -南丁凝胶，a，3，一，看护人的职业道德规范，1，爱岗敬业，关心患者：只有爱岗敬业，关心患者，尊重患者，忠于职务，积极热情：护士必须遵守工作岗位，不脱离职务，忠实于护理工作。 a，4，护理人的职业道德规范，3，周到的服务，温暖：护士应该服务周到，表情亲切，让患者有信心，温暖4，勤奋练习，提高技能：护理技术差的人，无法完成疾病的防治，a，5，护理人的职业保护医疗：看护人应该保护患者的隐私，应该慎重行动，勤奋诚实：护士在任何情况下，对任何事都应该认真负责，不要因为想懒惰而影响患者的利益和生命，a，6，2，护士的职业语言礼仪规

2、范，1， 职业语言特征：第一正确，让别人听表达的意思第二简洁、具体可行、形象性强、容易使用的第三要记住有感情的患者放在患者的位置，把自己换成患者的亲属的位置来考虑。 由于a，7，2，护理服务我们七声：第一，患者第一次欢迎声音第二，进行治疗时称呼声音第三，操作错误时道歉声音第四，与患者合作感谢声音第五，患者咨询声音第六，接到电话时自主问候声音第七，患者出院送声不要激化矛盾的时候比暴风雨更有力量。 其实柔软不失去原则，是更高水平的保护，a，9，4，是护理服务的命语，不知道，问医生。 你怎么这么烦，又来了怎么又按铃了？动作这么慢，像你一样我们忙得要死。 你静脉不好，没有办法。 打针总是很痛。 你叫什

3、么名字？家人做什么？让家人做！ a、10、1、脸部礼仪的基本要求卫生和装饰应该注重整体效果，营养和训练应该注重外表美和心灵美的统一，三、护士仪器礼仪规范，a、11、2 .脸部表情要求相互交流的重要形式应该表现亲切、自然、稳定的重点部位的眼睛和笑容a，12，眼睛，眼睛是心灵的窗户，眼睛是脸部表情的核心a，13，微笑，放松脸部肌肉的嘴角，嘴唇稍微向上抬起，从心里渗出感情，a，14，护士的服装规范和管理，工作中的服装礼仪和要求，a，15，护士的帽子，帽檐和圆帽子燕帽戴用法：轻轻扣在头上，两侧稍微翘曲，前后适当，距前发45cm，发夹固定在帽子上后，低头或抬头时不脱落的程度。 a，16，戴燕帽的发型，短

4、发，a，17，戴燕帽的发型，长发，a，18，戴圆帽的手术室，感染科和特殊科护士，a，19，护士服(1)，一般病房和门诊护士，白护士服，a，20，服装礼仪-工作服，儿科护理另外手术室、感染科的护士也穿着裤子，a、23，戴口罩，戴口罩，完全复盖鼻子，戴鼻翼，a、24，戴口罩，a、25，取下后折叠到上衣口袋，戴口罩，a、26，护士鞋穿着平跟和坂跟a、27，穿着时胸牌的正面朝外，好好地在胸前，保持表面清洁，避免药液污染，不能在胸牌上挂上吊坠和贴上。护士工作场所要求戴胸牌，a，28，不能戴首饰，如戒指、项链、手镯、耳环，不太能装饰，护士工作场所要求戴首饰和工作化妆，a，29，工作的基本姿势(一)，脖子笔

5、直两臂自然下垂，双手挺胸闭腹，收腰两脚呈“v”字或“丁”字，双手与下腹部交叉四，护士工作中的礼仪规范，a，3 护士工作中的礼仪-工作礼仪，a，31，护士工作中的礼仪-工作礼仪，禁忌的态度是耸耸肩，凹胸腹，弯曲腰部膝盖，双脚弯曲，两腿交叉，双手进入口袋，被人欺骗，轻视双手抱着肘和手进入口袋，或懒惰，擅自靠在患者床的旁边、墙壁或电梯的旁边是禁止的。 双手背在背后，或放在口袋里，无视对方。 侧身可以表示厌恶和轻蔑。 背对面的对方可以理解为“蔑视”，a、32，工作的基本坐法(一)，护士的工作礼仪-工作礼仪，a、33，工作的坐法要领，坐的时候右脚向后半步移动，两手放在后面，从腰向腰坐工作服，腰坐在椅子面

6、上上半身自然笔直，双手握住，双手大拇指自然向内弯曲，交叉靠腹前膝盖，双脚合在一起，护士工作中的礼仪-工作礼仪，a，34，工作的基本风格，精神饱满，头的正肩仰望平眼，挺胸步调适中，护士工作中的礼仪-工作礼仪，a，35，工作的基本蹲法护士工作中的礼仪-工作礼仪，a，36，下蹲姿势要领，一只脚向后下降，顺序后面的工作服头稍低，上半身笔直前倾，双脚膝盖护士工作礼仪-工作礼仪，a，37，推治疗车，双手支撑车缘两侧，双臂均匀用力，稳定的方向，重心集中在前臂，抬起头，挺直胸，步调均匀，稳定，停车稳定，五，护士工作中肘关节弯曲的90根手指和手掌支撑两侧盘底，4根手指自然分离，大拇指位于盘缘中央，盘内缘距躯干约

7、23cm的前臂、上臂和手一起用力行走时使治疗盘稳定，端治疗盘的要领、护士工作中的行为礼仪、a、39、端治疗盘(侧面观) 40、护士工作中的礼仪-工作礼仪，治疗盘(仰视)，a，41，病历的正面自然放松在内侧的肩膀，上腕帖靠近躯干的一方有夹子前13，病历前13，另一方自然下垂，病历的要领，护士工作中的礼仪拿着病历夹的第二节护士工作中的行为礼仪-保持病历，a，43，站在椅子后面两脚前后分开，弯曲两脚，一只手夹在胳膊和身体之间，牢固地支撑靠背，站起来另一只手自然地支撑靠背的上端，第二节护士工作中的行为礼仪-。 44、搬椅子、护士工作中的行为礼仪-搬椅子、a、45、6、门诊护士的服务礼仪规范，门诊护士是

8、医院工作人员中第一个会见患者的人，给患者留下印象的好印象被患者接受，容易信赖，但形成坏印象，对门诊护士来说因此，要正视患者的第一面，做好医院的形象信使，门诊护士不负责任。a、46、门诊护士服务礼仪规范，1亲切地就诊患者：门诊护士作为一名专科护士，在理解患者的心情、理解患者的心理、亲切地接待所有患者时，要积极地询问我们是否需要帮助。2积极介绍，帮助患者适应医院环境：门诊护士应在维持就诊秩序的同时，积极向患者介绍医院及其相关的专业特色，介绍门诊专家的诊疗特点，a、47、门诊护士的服务礼仪规范，3便于患者的指导方向：护士有耐心和详细这样提示的语言是我们必须养成工作习惯的4种光辉的笑容和礼貌的问候：笑

9、容是一种特殊的语言。 门诊护士作为医院的使者，在与患者初次见面时，应以最亲切的笑容面对患者，a，48，门诊护士服务礼仪规范，5 .特长、灵活性：部分特殊患者，门诊护士应积极地给予关爱，如老年人、重症患者、高烧患者、分娩患者， 错过火车和飞机的患者，应该适当简化医生的手续，给他们6个工作，态度是和风小雨：对医疗工作来说，时间是生命。 因此，门诊护士不仅有扎实的理论知识，还具有熟练的护理技能和激烈的工作风格。a、49、7、急救护士服务礼仪规范，1以急救救命为危重患者就诊后，在第一时间内实施各种急救措施，实现稳定快、忙、不混乱，以救命为第一重要任务。 2急救护士的术语必须简单明确。 对于紧急患者，我

10、们护士积极快速有秩序，在体贴心、a、50、急救护士服务礼仪规范、3急救患者的诊断和救治过程中，我们在实施紧急救治的同时，与患者进行交流， 患者和家人信赖的4急救护士必须有严格的时间观念，平时一定要培养雷电激烈的练习风格，动作敏捷规范，情况准确，处理问题清楚，a，51，急救护士服务礼仪规范，5亲切的告知，急救患者和家人的参观， 急诊住院观察和输液注意事项6不着急，周到有序，对急救患者的委托要及时，给患者最满意的回答，a，528，护士的日常工作礼仪规范，一，新住院患者的礼仪规范：患者住院治疗护士应该亲切地向病人问候。 “你好，住院处联系我了。 我帮您拿行李吧。 “a，53，1，接受新住院患者的礼仪

11、规范，(1)积极热情接待患者：护士给患者的第一印象非常重要，当患者和家人感受到你的热情时，很容易敞开心扉。 护士在引导患者到病房的过程中，要积极地搬运患者的包，取出重物，接受a、54、新的住院患者礼仪规范。 (2)使新住院的患者有归属感：患者住院后，责任护士应在第一时间看望患者，安排患者的衣食住，尽快通知经治医生，进行自我介绍和住院当天相关的检查治疗，以满足患者的归属需要。 a，55，接受新住院患者的礼仪规范，(3)全部从患者的需要出发：患者在护士站办理手续后，应尽快导入病房，对于急症患者和不便患者，应尽快使患者成为舒适的体位的护士在护士站询问病史、血压测量、体检等这只会增加患者等待的时间，扰

12、乱护士站的职场秩序。 a、56、2、护士首问责任制的要求和规范、首问责任是指，患者在治疗中想知道疑问和病情时，不论问哪个护士都不能辞退，或者让他人解决。作为第一次问患者的护士，虽然不能解决所有的问题，但应该和其他护士、护士长或医生联系，把结果通知患者，a、57、3，寻呼机应该放在患者可以伸出手来的地方，而不是观察巡回的要求，在临床上是延长线。 寻呼机响，红灯闪着，表明我们的工作非常忙和被动。 护士接到寻呼机时，态度一定要好，给患者安全感。 a、58、4、催住院押金的礼仪规范、催住院费用的方式，会产生不同的效果，在我们商谈类似的问题的时候，要通知家人进行交流的护士补充住院押金，不要让患者吃惊。a

13、、59、5、手术室护士的服务礼仪规范、手术护士要求亲切问候、清洁拉伸、认真检查、无菌环境、安全的手术床，一次详细的宣传，这就增加了围手术期患者的安全感。 a，60，手术室护士服务礼仪规范，(1)，护理手术患者：手术台上的患者希望我们照顾。 护士可以根据患者的年龄和性别说一个简单的话题，缓解患者的紧张。 不能把患者裸露在手术台上，这是非常不尊敬患者的。 a，61，手术室护士服务礼仪规范，(2)，手术台上的礼仪：在手术台上，医务人员的言行要慎重，行动要温和。 手术开始后，医务人员要尽量避免彼此交流，如果不能讨论加重患者负担的问题，a，62，手术室护士的礼仪规范，(3)，手术患者的接送：到达手术台上

14、前，病房护士热情地祝福，诚意的安慰给患者。 手术结束后，患者回到病房时，护士积极迎接，让患者移动，笑容通知患者手术顺利完成，生命体征正常，让回来的患者放心，同时向患者说明术后注意事项，a、63、9，护士操作礼仪规范：护理操作的必须给患者最大的安全感。 让患者觉得在你的工作中，他是最重要的。a、64、护士操作礼仪规范：护士操作时，以诚实的态度、谨慎的举止、礼貌的语言，对患者进行操作前的说明、操作中的指导、操作后的指示，可以缓和患者关系，也是防止错误事故的有力措施。 a，65，(1)操作前的礼仪规范：1 )，仪容、礼仪：保持服装帽，推进车的动作规范2 )，措辞、说明的合理性：操作前的护士应认真对照

15、患者，简要介绍这次操作的目的、患者的准备、简单方法。 a，66，(2)操作中的礼仪规范，1 )，态度和蔼，真诚的关怀：护士在操作中，对患者的态度一定要和蔼，语言温柔，诚实地表达对患者的关怀2 )，操作熟练，适时指导：护士技术熟练，动作温和，同时协助患者a，67，(3)操作后的礼仪规范，1 )，询问患者的感觉，说明注意事项，真诚地表示谢意，尊重患者：操作结束后，护士应衷心感谢患者的合作，把患者的合作看作对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重2 )，亲切的建议， 真诚的安慰：操作后应根据患者病情给予亲切的建议和安慰，a，680，护士常用的护理操作礼仪规范例：1，体温、脉搏、呼吸、血压的测定【病例】患者，王某，女性，48岁，工程师，因发热住院的护士进行体温、脉搏、呼吸、血压的测定1 )，操作前说明2 )，操作中指导3