店长日常工作内容二

1、1,店长日常工作管理（二）,关秀云,2,店长的七个重要职责,店铺业绩管理店铺日常管理店员管理商品管理顾客关系管理财务管理信息情报管理,店铺,商品,店员,零售经营铁三角,3,店长的心态,4,态度决定一切,消极的态度我无能为力我一贯如此他使我无法忍受他们不会同意的我不得不这样做我不能我必须如果,积极的态度让我们想想有没有其它办法我会选择不同的方法我可以控制自已的情绪我会做一个有创意的演示来说服他们我会选择一个合适的回答我选择我宁愿我会,5,第二单元店铺终端日常管理,店铺日常管理工作流程店铺营业不同周期的工作侧重点店铺促销期间工作侧重点店铺紧急事件处理与各类人员的日常往来技巧,6,日常管理工作流程-

2、营业前,7,日常管理工作流程-营业中,8,日常管理工作流程-营业后,9,店铺营业不同周期的工作侧重点,10,店铺紧急事情处理,店长承担处理紧急状况的责任,11,危机意外处理的方法,12,危机意外处理的方法,13,第三单元店铺业绩目标管理,目标管理及其意义店铺目标管理的流程及其重点业绩目标分解设定业绩目标的跟催与执行强化,14,意义：透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。,什么是目标管理,15,为什么要推动目标管理？,激发店员往共同方向目标努力使管理的成果看得见激发店员自主性与创造力作为不断改善进步的工具,16,善用店铺业绩模型分解目标,营业额,购

3、买客数,客单价,来店客数,购买率,个单价,购买个数,17,目标设定的基本要求,目标的设定是指努力就可达到的。目标既然设定，就要想办法达到。目标的设定要根据往日情报加上科学方法设定。,18,周期业绩目标设定,常规目标分解参考因素去年同期的销售数据上月及上周的销售数据需要考虑特殊情况商店的促销活动、节日带来的销售业绩季节性气候的变动新品上市滞销品处理活动,19,定期查检,养成随时察看营业数据的习惯定期与各店员检查讨论与阶段目标进行对比分析超越目标或未达成目标的原因对下一阶段目标进行修订,20,第四单元店铺人员管理,了解店员的风格如何进行合理排班与店员的基本沟通方法,21,90、80后导购的特点,极

4、强的上进心权力欲望强，敢想敢要不求报酬，但求开心万千宠爱在一身，不能受挫折易受情绪影响对公司的忠诚度低,22,你了解店员吗？-不同类型店员之分析,培训辅导技能,激励授权,辅导心态,其他考虑,人材,人财,人裁,人才,23,店员发展阶段,24,了解店员吗？-日常工作中去了解,从言语面来了解从行动面来了解从成果面来了解现场走动一对一沟通,25,第五单元,例会的意义例会的内容早会流程,26,各店员销售目标之分配与调整。检讨、指导目标达成之方法。报告销售现状并作预测。各种销售情报的交换。重要事项上传下达，保持良好沟通有序安排，提高工作效率培训及经验分享,例会的意义,27,例会的内容,早会昨日业绩的喜报公

5、布，当众奖励店长对昨日工作的整体进行分析和点评，分享昨日的工作细节，提出本日工作目标。就员工的实际情况逐个提出其在工作中的问题。专题辅导和培训优秀销售人员的案例分享激励销售人员的士气和斗志，调整情绪让销售人员自我确立当日的工作目标。晚会简要总结当日工作鼓励并感谢大家,28,问候,头日情况,今日安排,要求事项,公司信息,个人感想,销售货品服务陈列安全纪律促销通知,联络事项,早会流程,29,问候,“早上好！”“各位好！”“大家辛苦了！”（晚会）“谢谢！”（结束时）,30,问候,个人感想,工作体会个人经验自我反省工作建议善意提醒,31,问候,个人感想,头日情况,达标与否有异常吗有无收获变化点反省点,32,问候,个人感想,头日情况,计划目标任务分配人员调配注意事项,今日安排,33,问候,个人感想,头日情况,今日安排,要求事项,纪律要点时间联络配合,34,问候,个人感想