客服呼叫中心语音语调培训教材

1、1、第一部分：语音语调第二部分：如何保护语音，课程过程，2，第一部分：语音语调，3，语音比例，4，语音语调的音量语调，语音如下： 5、发音标准、语言发音清晰，乡下噪音和噪音音量不合适。 声音音量不太大也不太轻，以客人的感知度为基准音色很甜：声音要富于磁性和魅力，声音音调柔和：声音音调柔和，适当掌握轻重缓急，抑扬速度适度：声音速度适中， 应该让客户清楚地知道你在说什么：正确地使用服务规范用语，“请，谢谢”等感情上的亲切：态度亲切，多从客户的角度来考虑问题，让客户感到诚实地为他服务的心情平静：客人2大家分享享受电话服务的快乐经验，考虑7，嘴唇发音： b，p，m齿发音：s，f上牙龈发音：d，t硬腭发

2、音：j，q，x软腭发音：g，k，h，发音状态，8，全身松弛自由声音区域，最佳音域，选择最佳音量练习：深呼吸，积极的自我暗示，正确使用发音器官，9、吸气要领吸到肺底两侧张开-腹壁立练习：花呼气要领牢固-持续-及时更换练习：吹灰尘1 )腹肌弹性练习是用腹肌弹力将气息集中到口的前部，注意哈哈、哈、哈、哈、哈、哈、哈、哈、哈、哈、哈、哈、哈、哈、哈、哈、哈、腹肌弹性和舌根的配合2 )横隔膜反弹的具体练习方法是第一步，深深地吸气后，发出牢固的高声音。 要求喉咙下巴松弛，舌根发出h时，有弹性感。一是喉咙部位不松弛，呼吸和声音不合的话会发出声音，第二是音高稍低，圆润地集中，发出缓和的声音。 反复弹：hei-

3、ha-hou，体验横膈膜和腹肌的作用。 4 )通风练习：走出东门，穿过桥，桥下树的枣儿，拿着棍子打枣儿，蓝色多，红色少，一个枣儿，两个枣儿，两个枣儿，十个枣儿，九个枣儿，一个枣儿这是快结束后才算出来的练习，11，字头有力的头发声音使用气息的语言肚子呼吸顺畅地通过各发音部位，主要元音的发音清晰，明亮充实，圆润，嘴的开闭适度。 词尾的归音要清楚干净，既不能拖泥带水，也不能声音传不到。 发音时，嘴张开后再闭上，肌肉太紧，声音又强又弱。 字头排得很整齐，字腹很大，字尾接住家，吐字是要领，12、人的声音发音与空气的振动有关。 声带振动发出的声音微弱，通过胸腔、喉腔、咽腔、口腔、鼻腔时，会使积存在这些空洞

4、中的空气产生共鸣，经过这样的放大，音量变大，音色变好。 这些空洞是人体的共鸣器官。 口腔共鸣训练，13，练习1 :胸腔共鸣练习：黑暗反抗的散漫计划发展练习2 :口腔共鸣练习：激突墙敲喷泉批判品牌练习3 :鼻腔共鸣练习：妈妈生意隐藏外出粉丝，14，音量保持适当位置，适当根据耳麦状况和周围同事的意见调整，音量，15普通， 中速保持每分钟150180个字符，根据会话内容进行调整，在速度、吐字速度适当地遇到不同的意见时，迅速地思考，慢慢地说，16、17，你想说的内容的67%用音调传达给对方，客户总是从你的音调中自信如果你的声音听起来很累，客人就觉得你不诚实。 如果你总是觉得“是”，炫耀的话，顾客就没有

5、安全感。 你的声音很强，强烈地推销，不听，客人很反感。用愉快的语调说话，客人一定会受到鼓励和交流。 只要你的声音诚实、自信、热情，客户就容易接受。 声音语调的效果，19，再加上我，自信，温和，诚实，爱情，热情，笑容，总的声音，20，第二部分：如何保护声音，21，生活中的声音保护，声音和声音保护，如何保护声音，22，音色明亮的声带绷带给喉咙带来严重的负担或喉咙明显干燥，不舒服，听不到疼痛的声音，有大量的空气音，所以发音的空气压迫喉咙的声音前端，呼吸不支撑，声音薄，声带也容易沙哑，声音强烈收缩，给喉咙带来沉重的负担适当的休息克服偏头、偏声的习惯发出声音时，注意坐姿，影响眼睛正视正面的声音的声音问题有： 23、1、锻炼身体2、确保必要的休息和充分睡眠3、养