全员防损培训教材

1、济源大商新世纪防丢部全体员工防丢培训资料前言，为提高公司经营管理水平，减少商品经营损失，各单位全体员工防丢培训资料是专门为学习和掌握准备的，最终达到全体员工防丢的目的。主要培训对象：新员工和促销员，主要从四个方面进行说明：新员工的注意事项、常见问题及处理措施、防丢防盗基础知识、员工诚信文化教育。教材中穿插图片和实际案例分析，生动直观地告诉我们如何提高所有新员工的防损意识，从而规避风险，有效降低经营损失。常见问题处理措施、员工廉洁文化教育、培训计划、防丢防盗基础知识、新员工注意事项、新员工注意事项、标准化着装、统一员工通道；自觉接受值班防丢失检查；严禁将个人物品带入商店(包、手袋、外套等)。)；

2、工作时间不要出去抽烟、聊天或做与工作无关的事情；要求员工上下班，所有垃圾和纸张要主动外出，接受防丢人员的日常检查；促销品和展示品按正常程序出库；固定资产按照正常程序转移；其他物品不准离开商店；商品出要求，礼品管理规定：礼品装订和礼品要求：a，礼品不能在店内捆绑，统一在收货渠道；未经允许，不得向他人赠送礼品；礼物不得带回家给自己；礼品管理要求，1。收货要求，商品管理要求，2。搬运要求：a .搬运或装载货物时要小心，不得有投掷和踩踏的恶意损坏；b、手推车拉货时，货物堆放高度不得超过视线高度；c、货物应牢固地放置在底层(在重物轻下)，每层应稳定，不要过多。2.货物的底层要牢固(底层重，顶层轻)，每层

3、都要稳定，不要太多。3.装载和排队要求是：a。装货时，应确保货物不要过高和超重，货物应摆放整齐，以免损坏货物。b、易碎物品应放置在安全位置并采取保护措施。常见问题及解决方案1。如果我发现顾客在商店里吸烟或吃东西或喝东西，我该怎么办？2.如果我发现顾客在商店里拍照或推开防火门，我该怎么办？3.如果我发现顾客在商店偷东西，我该怎么办？顾客在店内喝水时，促销员会及时制止并向防损部门报告；当顾客在商店吸烟时，员工会及时制止；当顾客在店内拍照时，促销员会及时制止；当顾客推开防火门时，促销员会阻止并及时向防损部门报告；1.如果发现小偷把货物装在他们的包里，他们会阻止它，并及时报告给损失预防部门；2.启动关

4、键商品区的报警装置(手动和远程控制)。5.如果我发现顾客在商店里打碎了商品，我该怎么办？6.如果我发现我的员工正在装货或拉货来损坏货物，我该怎么办？1.你好。请抓住扶手，注意安全！立即按下红色暂停按钮并上前帮助客户。立即询问客户是否受伤，并通知损失预防部门。如果发现员工或促销员在装卸货物时损坏了货物，立即通知防损部门，员工或促销员将为损坏的货物支付全额赔偿。7.如果发现员工或顾客将空包装的货物扔进垃圾桶，该怎么办？8.如果我发现我的员工恶意毁坏或践踏商品，我该怎么办？9.如果我发现扒手在商店偷顾客的手机或钱包，我该怎么办？10.如果我发现员工在商店或仓库偷东西、吃东西或偷东西，我该怎么办？如果

5、发现员工或顾客将空包裹扔进垃圾桶，立即通知t顾客偷窃行为：1。使用衣服、包、背包等。隐藏货物，不付帐就把它们带出超市；(衣服、背包隐藏方法)2。把货物藏在身上(腰部、腋下等)。)并把它们拿出来；(隐藏身体的方法)3。更换商品包装，低价购买高价商品；(替换包装方法)4。在大包装商品中，隐藏其他小包装商品；(夹带法)5。超市里的未付款商品；(现场消耗法)6。撕掉产品标签或更换标签以达到少付款的目的；(更改标签方法)7。打开货物的原始包装后，插入同类货物，增加数量，并按原价付款；(填充方法)，8。用钳子、剪刀和其他工具销毁硬标签；或者撕掉防盗软标签，使其不会引起仪器反应，然后将商品带出商场；(破坏防

6、盗标签法)9。在商场里用“买一送一”这样的安全胶带把他想偷的东西和其他东西绑在一起；(安全胶带法)10。购物后，将货物带出商场，并立即返回商场，带着购物袋和未密封的电脑收据带走相同的货物；(计算机小票证犯罪法)11。将物品藏在婴儿推车/婴儿背带里，用毯子和其他物品盖住，将它们带出商场；(婴儿车隐藏方法)12。把商品放在你带来的购物袋里，然后直接从收银台拿出来；(购物袋隐藏方法)13。与店员合作开展盗窃活动；(内外勾结法)14。团伙的集体盗窃活动；顾客偷窃的迹象、不合时宜的衣服或宽松的衣服；比起选择商品，更仔细观察周围环境的人；采购的货物明显不符合客户的价值或经济实力；购买商品时，不要盲目选择，

7、大量购买高端商品；走路是不自然的，有点浮肿；与同类商品长期比较；折叠货物或者压缩货物体积；逛完商场后回到原来的位置；在短时间内多次进出商场的人；匆忙离开商场；撕掉货物上的标签；当一个员工走近时，他很紧张；不安和极度紧张的人；有超大购物袋的人；一个打开手提包的人；从密封良好的箱子里取出货物的人；花时间在高价值商品收银台的顾客；商场禁区内的顾客(如商场仓库、送货电梯等场所)；一群群的人一起走进购物中心，然后分成几组。防止顾客偷窃的措施。1.在工作中不断浏览文章，善于发现可疑的人。如果你发现顾客在某处徘徊，你应该主动询问是否需要帮助；2.用手推车打开手提包的顾客应注意或通知防损部门；3.大多数在温暖

8、的天气里穿外套或夹克的人是狡猾的，应该注意；4.当携带“异常”物品时，顾客应该采取额外的预防措施。晴天带把伞。5.当商场发生争吵、斗殴、顾客醉酒等混乱情况时，要冷静观察“抢劫者”；6.注意那些尽可能多地将物品藏在手提包、口袋、包或衣服中的顾客，并记住隐藏物品的类型。最好让同事们迅速通知防损部门；7.建立重点商品交接班制度，控制重点商品日销售额2倍；8.建立重点商品区域责任制，安排专人定岗。如果你换了饭去了洗手间，你应该安排人员及时更换；并通知该地区便衣人员加强控制和预防；9.当柜台突然有许多客人来时，他们不能打招呼；应立即通知部门经理安排人员协助防止团伙盗窃；10.当发现不诚实的顾客、盗窃团伙

9、和扒窃团伙在执勤时，应立即通知防损部门或按下重点区域的报警装置；小偷的特点和外部损失主要来自小偷的职业盗窃。本文对小偷的相关内容进行了分析和说明。盗匪的特点：盗匪总是给超市带来很大的危害。他们每次偷的货物数量都很高。赃物主要包括奶粉大多数团伙成员都是盗窃水平高、心理素质好的小偷(许多团伙利用儿童犯罪)。它们是有组织、有计划的，有明确的目标(提前踏上现场以确定被盗货物)，明确的分工(一般分为了望人员、取货人员、货物转运人员、货物藏匿人员和反应人员)，并且行动迅速，这会造成错误印象。一旦发现情况不对(跟踪、注意等)。)，他们会立即放弃作案，所以一般很难抓获。他们通常采用假装怀孕、引虎出山、插腰、背

10、背包、移动蚂蚁、藏尸、藏衣等手法来行窃。犯罪时间通常是节假日、高峰顾客和员工用餐时间，因此有必要控制和预防这些时间段。案例1犯罪手段分析：在这种情况下，购物车和购物篮通常被用来将大量有价值的商品转移到死角区域，商品被装入随身携带的背包和背包中进行犯罪。犯罪的时间非常快，两个人一个接一个地走出商店，商店外面有人迎接他们。团伙成员：负责观察风，观察，分享小偷的案件，自制后做衣服口袋，其中一个同伙：吸引发起人的注意，当场犯罪，观察风，这两个也在观察风，两个成员正在装货，案件3犯罪手段分析：在这种情况下假装有五个以上的团伙成员孕妇法，并使用特殊的裤子藏在腹部的货物，直接走出商店。假装成孕妇或用孩子来运

11、输是一种常见的做法，背后有团伙头目的支持。这两个人身上都有物品，而且他们的腹部显然是怀孕了。了望员在路的前面带路。他们没有购物频道是不会走路的。他们被枕头和玩具覆盖着。购物车的底部装满了强生产品。案例4犯罪手段分析：插腰法此类案件通常使用购物车和篮子来搬运和转移货物，这些货物对周围的人很敏感，而且会四处张望。一般来说，他们被分成两到三个小组，迅速行动，用大宗货物掩盖盗窃前的货物。选择犯罪地点，人员到位，两名急救人员进行插腰运输。当货物到达时，这伙人正在用自制的标准捡拾器捡拾标准奶粉，而另一名成员则在旁边看着。案例五：犯罪分析手段：大腿叉法这类案件通常针对带有防盗标签的产品，如奶粉、珍贵红酒、洗

12、发水、化妆品等。该团伙中有自制的捡标者，用于了望、商品转移、捡标和隐藏。角落里的黑衣人会很快地把奶粉塞进他们的腰部。4。员工诚信文化教育，内部盗窃的定义：员工、发起人和供应商通过不正当或非法行为给公司财产和金钱造成损失的行为。内部盗窃的危害：对公司(商场)的直接经济损失；不诚实员工的反复成功会影响和诱使其他员工偷窃；最终，它会损害企业的健康皮肤，影响公司的利润和发展。内部盗窃的定义和危害、内部盗窃的赔偿/驳回：无论盗窃的数额有多小、货物有多少、理由有多充分，一旦发现，就会立即驳回。公司有权通过合法渠道(根据公司制度)追回赃物并要求赔偿被盗金额。内部盗窃的司法处理：根据盗窃的严重程度和金额，移交

13、司法机关处理。11月6日22: 05，金秀店的便衣发现果蔬部水果柜台的促销员在果蔬区的米堆里装了一袋大米，然后直接去鲜食计量站进行计量，其行为异常，便衣人员开始进行监控。当促销员去收银台付账时，便衣人员发现这个产品的重量和价格有很大的差别，有专业的眼光。重新测量后，正在被私下衡量。8月22日16: 15左右，金都店主管发现一名促销员在生活用品通道的行为异常。推销商利用柜台理货时没有人在场的事实，迅速从柜台上拿了一件商品，塞进了他的腰部。主管立即通知商店的便衣人员跟踪它，将它停下并展示在员工通道上，发现有一个肥皂盒藏在他的腰部。因为推销商总是被怀疑犯罪，部门负责人还安排检查他的衣柜和电动车，发现更多的商品，然后把它们带到办公室。最后，推销商解释了最近的盗窃案，其中价值205.6元的货物被盗。天空很开阔，但没有渗漏。如果你不伸出手，你会被抓住，你插入你的腰部。10月14日上午，福田防损部接到百货公司的电话，称博科柜台在上午开门后丢失了IBM笔记本电脑。防损部门负责人立即赶到现场进行调查，并通过电话向商场经理报告。经过监测和回放，没有发现异常。商店经理立即召集了一个防丢失部门和百货公司之间的会议，并分析了该案例：该案例应该是内部员工盗窃。最后，经过调查，嫌疑人被锁定为夜班经理。其他人员没有单独进入商店。开灯几分钟后，就有时