基础沟通技巧

1、沟通技巧,加盟部：王英娜,课程内容,认识何谓有效的沟通沟通技巧认识你的管理风格,课程目标,掌握沟通技巧养成良好的沟通习惯与不同管理风格的人相处,热身游戏,隔山买货,游戏目的,有效沟通需要：双方得到正确的信息并获得共识双方的共识：做什么？为什么做？怎样去做？由谁来做？预期的效果？,共识,沟通的目的,信息,发哥,收哥,信息,媒介,媒介,媒介包括：面谈电话-mail留言条会议讨论工作报告,沟通的媒介,沟通的对象,上司,其他同事,公司各部门,下属/加盟商,有效沟通的好处,对上司：清晰工作目标、能将事情做对对下属/加盟商：明确工作细则、确保工作顺利完成对公司各部门：享受更多的资源，合作更畅顺对同事：把握

2、商机,沟通不当造成的影响,危机：对上司：影响工作效率，浪费人力物力对下属/加盟商：引起别人反感，失去了工作的向心力对公司各部门：缺少了同事的协助，孤军作战对同事：让人觉得无所适从,好啊!,我们去喝点东西吧!,今晚我们去对面的建筑物那见面,好啊!,甜蜜的约会,人呢?,如何实行有效沟通,知道,不知道,知道,不知道,别人,自己,隐藏区你知我不知,开放区我知你知,未知区大家都不知,盲点区我知你不知,有效沟通包括,明确的内容出色的技巧,如何实行有效沟通,知道,不知道,知道,不知道,别人,自己,发问,有效沟通,一起发掘,分享/报数,如何做到有效地沟通,方法沟通目的要明确（做什么？为什么做？）沟通内容要包括

3、：怎样做？谁来做？要达到什么结果？如何用到4个区里面？,小张在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一声：“猪！”张三越想越纳闷，也越想越气，於是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”,怀疑别人的好意，那只会让自己吃亏，在不明所以之前，先学会按捺情绪，了解工作情况，才作出回复才算有效沟通。,才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。,沟通技巧,沟通技巧,聆听,表达,思考,听故事,沟通技巧言语沟通,“为什么人长一张嘴，两只耳朵?”,聆听的技巧:1、祛除干扰：选择恰当的时间、地点2、积极聆听：听重点3、适时回应聆听技巧适时回应.ppt4、勇于

4、发问5、增强记忆：做笔记,言语沟通聆听,语气语调38%(言语沟通)文字7%(言语沟通)身体语言55%(非言语沟通),沟通技巧,语气,文字,身体语言,沟通大考验,画出心中彩虹,言语沟通询问,言语沟通表达,注意：用之前的文字用词语调、音量语速、重音,这几句话有区别吗,我没说她偷了我的钱,（可是有人这么说）,我没说她偷了我的钱,（我确实没这么说）,我没说她偷了我的钱,（可是我是这么暗示的）,我没说她偷了我的钱,(可是有人偷了）,我没说她偷了我的钱,（可是她对这些钱做了某些事情）,我没说她偷了我的钱,（可是她偷了别人的钱）,我没说她偷了我的钱,（可是她偷了我别的东西）,动作解码,非言语沟通技巧,眼睛手

5、势其他,从对方的身体语言中捕捉到所需要的信息,视线接触时间：30%-60%；几乎不看对方企图掩饰什么眼睛闪烁不定掩饰的一种手段/性格上的不诚实。瞳孔的变化：放大高兴、喜欢、肯定缩小痛苦、厌恶、否定,临场发挥的技巧,动作解码眼睛,眉毛上扬惊恐或惊喜眉角下拉或倒竖愤怒、不满或气恼皱眉困窘、不愉快/关注、思索眉毛迅速上下跳动赞同、兴奋、激动眉毛上挑兴趣、疑问,临场发挥的技巧,动作解码眉毛,不自觉地张着对自己的处境感到厌烦紧抿嘴唇意志坚决撅嘴唇不满意和准备攻击对方嘴角会稍向后拉注意倾听对方谈话咬嘴唇遭到失败时的一种自我惩罚嘴角向下拉不满和固执,临场发挥的技巧,动作解码嘴巴,烟向上吐积极、自信从嘴角缓缓

6、吐出消极而诡秘斜仰头，从鼻孔吐出自信、优越感、悠闲自得不停磕烟灰内心有矛盾冲突和焦躁不安点着烟而小吸紧张思考没抽几口就掐掉想尽快结束/已下决心,临场发挥的技巧,动作解码吸烟,手臂交叉胸前不愿与人接触握拳向对方挑战或自我紧张手指敲桌面对话题不感兴趣常咬指甲感到与对方关系不稳定两手手指并拢放于胸前呈尖塔状充满信心手掌向下握手想取得优势、主动地位手掌向上性格软弱、被动、劣势或受人支配,临场发挥的技巧,动作解码上肢和手,鞠躬、弯腰谦逊/尊敬之意腰板挺直，颈部和背部保持直线情绪高昂、充满自信、自制力较强凸出腹部心理优势，自信与满足；抱腹倦缩不安与消沉。,临场发挥的技巧,动作解码腰,摇动足部焦躁不安。足踝

7、交叉而坐在心理上压制自己的表面情绪；张开腿而坐自信，并有接受对方的倾向架腿而坐拒绝对方并保护自己势力范围,临场发挥的技巧,动作解码下肢和足,认识你自己的管理风格,126012633612612,慢S,快F,任務T,人際p,D,I,C,S,DISC問卷說明,行動果斷力、自信心,情緒反應力,強-決策速度快、直接、獨斷,弱-決策速度慢、間接、穩健,強-重人,弱-重事,DOMINANCE,INFLUENCE,STEADINESS,COMPLIANCE,支配/指揮型,影響/表現/互動型,穩健/支援/協調型,分析/修正/服從型,(表情較少),DISC介紹:,TheDirector,TheInteract,

8、TheCorrector,TheSupporter,(內在變化),(行為模式),行動果斷力、自信心,情緒反應力,強-決策速度快、直接、獨斷,弱-決策速度慢、間接、穩健,強-重人,弱-重事,D,I,S,C,支配/指揮型-開創性與改革性工作,影響/表現/互動型-激勵者、心靈教育家,穩健/支援/協調型-內部安定管理工作,分析/修正/服從型-專業+財務長.,目标导向自尊心極高-希望改變-怕被利用,行动导向樂觀且情緒化-希望友好認同-怕失去社會認同,关系导向監守信念容易預測-希望固定不變-怕失去保障,认知导向高標準完美主義者-希望精準有邏輯方法-怕被批評,掌握狀況實際成果回達直接,資料精準邏輯程序說明完整有標準化,特性:直接了當有壓迫性喜歡指揮重績效P-麤魯,沒耐心,點子多、即興反應快、喜行動自由、說服力強熱情、外向P-雜亂無章口出惡言,善解人意表達婉轉喜好和諧P-猶豫不決唯命是從,作風保守謹慎小心冷靜、自制,(表情較少),追求互動、閒扯喜