查勘定损流程3：查勘前的准备课件VIP

1、情景2 :轻微事故的调查和定损，3 :调查前的准备，1，PPT学习交流，2，PPT学习交流，这次的教育任务，3，PPT学习交流，任务3 :调查前的准备学习任务：调查前的准备工作的学习目标：培养调查前的准备工作的基本技能。 学习要点：掌握调查前准备工作的学习难点：了解调查前的第一任务教育条件：事故信息、各种文件、多媒体教育时间：2时，4，PPT学习交流，【事件】普桑碰撞运输车任务：调查前的准备，2007年12月13日，某公司桑塔纳轿车超车前方事故发生后，运钞车因为还在工作，和保险公司联系不上，运钞车被送到新兴道路附近，第一次和保险公司取得联系，与预计损失者签约的地方在新兴道路上。 信息、事故车辆

2、、5、PPT学习交流，保险公司投保后，通知损失人做好调查前的准备。 查阅，6，PPT学习交流，1 .复制，(1)保险期，7，PPT学习交流，(2)保险的保险种类，责任限额，保险金额，费用状况，8，PPT学习交流，2 .通报记录，(1)被保险人名，保险车辆号； (2)危险时间、地点、原因、处理机构、损失的概要(3)被保险人、驾驶员及当事人的联系电话、9、PPT学习交流，调查保险单记录，重要的注意事项：主要只承担第三方的责任保险吗？ 对于被报告出现死伤者的事件，请注意车主是否承担车辆的人员责任保险，车辆的人员责任保险是否指定了座位。对于火车的损害事件，请注意是否保证了自燃损害保险。对于与汽车以外的

3、碰撞事件，请注意。 请注意没有过失责任保险，10，PPT学习交流，3 .联系客户和通报者，调查员在5分钟内，立即与通报者联系，进一步验证地点，通知预计到达时间(如果因为特别理由不能在约定的时间到达现场，与客户联系，说明原因我是*保险公司的调查员(自我介绍)。 请告诉我你的具体地方(出示客人的说明：道路名、车辆的行进方向、周边标志建筑物、招牌、商店的方向等)事故是怎么发生的？有没有人报警过？警察来了？现在怎么样？我现在在*地方，* * * * *分(如果无法与所有者取得联系，或者无法同时处理其他现场、路上堵塞等情况的话，可以立即反馈日程，向所有者说明，或者无法取得联系的情况，可以发送邮件通知顾客

4、)，12，PPT学习交流，4 .调查资料和工具资料的一部分提交危险通报书提交索赔申请书的通报记录，提交现场调查记录的索赔提交事故车辆的损害确认书，13 PPT学习交流、汽车保险通报记录，携带的调查表主要有： 14、PPT学习交流、索赔申请书、汽车保险索赔通知书、15、PPT学习交流， 汽车保险事故现场调查记录、汽车保险事故现场调查咨询记录、16、PPT学习交流、(2)工具损坏了笔记本电脑、数码相机、手电筒、卷尺、砂纸、记事本等。 17、PPT学习交流，4、赶到现场，18、PPT学习交流，定损者到达现场的第一任务，和调查地点后，用标准服务用语向报案者进行自我介绍。 确认身份，救出伤员，认真确认核

5、，填写资料，伤员还在危险中时，必须立即采取有效的救助、保护措施，防止损失扩大。 必须核对客户信息，认真记录相关保险单信息，并立即反馈给举报人。 指导相关人员正确填写汽车保险索赔申请书，要求客户签字确认。 19、PPT学习交流，定损人到达现场后，与双方所有者详细验证事故。验证的内容主要有： (1)明确事故司机和举报人的情况，确认事故司机和举报人的身份，验证其与被保险人有关系。 查事故司机的驾照。 调查司机有无醉酒和被药物麻醉的情况。 正确记录被保险人和司机的联系方式。20、PPT学习交流，(2)检查保险车辆信息检查车辆种类、车牌号码、车牌底色、引擎号码、Pin代码、车牌号码、车辆颜色等信息。 看

6、是否与保证的车辆身份一致。 检查目标车辆的保险期限是否有效。 目标车辆危险时的使用性质是否与保险单上记载的一致。 车辆结构是否有改造或加装，是否有车辆标准配置以外的新设备。 是否携带危险品，21，PPT是否学习交流，(3)查第三方车辆信息记录第三方车辆牌照号码、车型、交通保险和商业保险的保险公司。 记录第三方司机的名字、联系方式等信息。 核对保险单和保险单内容是否一致并拍照。 (4)验证危险时间接近保险开始时期的事件，必须特别引起注意、认真调查。 调查车辆出发或返回的时间、行驶路线、委托运输机构装卸货物的时间、伤员住院治疗的时间等，验证危险时间。 检查报警时间是否超过危险时间的48小时以上。

7、22、PPT学习交流，(5)检查危险地点，验证危险地点和保险单约定的行驶区域范围是否一致。 擅自在现场移动、伪装危险场所的情况下，有必要进行更深入的调查。 调查事故现场是否有碰撞落下物、碰撞痕迹是否吻合等，判断是否是事故的第一现场。 盗窃危险事件必须在车辆被盗的地方周围进行调查，确认车辆是否在危险时间内实际停车。 23、PPT学习交流，(6)查明危险原因，确认事故原因和损失结果是否有合理的逻辑关系。 验证事故中是否有故意的行为。 可以进一步调查有疑问的事件，必要时请专业部门进行调查鉴定。 对于一方的事故，如果没有必须认真对照事故的痕迹，制作问卷的事故现场，没有足够的证据证明事故经过的话，第三者

8、不能处理。24、PS学习交流，(7)判断保险责任是否属于保险责任，对不属于保险责任或者条款中明确记载的责任免除、减免情况，必须收集相关证据并记载在调查记录中。 暂时不能判断保险责任的，必须在调查记录中注明理由。 调查员必须根据与事故相关的损害状况和损害金额，初步判断与事故相关的责任保险的区别。 PPT学习交流，警察部门介入事故处理，根据警察部门的认证。 交通警察部门没有介入事故处理的，可以根据有关交通事故的迅速处理法规，协助事故双方协商确定事故责任，并填写协议。 当事人亲自协商处理的交通事故，应当根据协议书的内容，结合有关交通事故处理法规验证事故责任。 发现明显不符合实际情况的，应重新与保险人

9、协商，或要求出具交通事故认定书。 26、PPT学习交流，“事件分析”，事故后双方有事第一次没有联系保险公司的话，一般来说只要有双方的雇主和车辆就行。 9:45法定损害者在处理上次事故后到达现场，此时双方就此事争论了一会儿。 27、PPT学习交流，桑塔纳前棒的伤，运钞车的伤处，定损者在询问了双方事故经过后，定损者开始对双方车辆事故面进行调查。 因为桑塔纳只是第三方的责任，所以桑塔纳的调查只是确定事故的真实性。 横向停车的桑塔纳因为碰撞的原因，在右前方的酒吧还留有运款车的白色油漆，但运款车的左侧碰撞后的伤痕也很明显。这次事故只有桑塔纳保护第三者的责任，法定损害者只赔偿运钞车的损失，桑塔纳的修理要自己负担。 28、PPT学习交流，事故事故事故：拍摄事故的损伤地方，在运钞车相撞的情况下需要修复钣金油漆，29、PPT学习交流，看到运钞车的伤从左后方向前推进，伤比较长，右侧是因为当时的碰撞，那个东西损伤了左右侧而变形调整定损利用时：9:45定损人员到达现场后到10:11定损完成，共用时26分钟的事故分析：对私家车的所有者来说全部危险，如果不对第三者负责，事故后要自己修理。30、PPT学习交流、整备方案的确定、31、PPT学习交流、资料档案：32、PPT学习交流、任务训练：调查前的准备【事件】大霸王富康路追尾出租车、金先生驾驶的丰田大霸王在古田一路追尾富康出租车。 因为当时急于加快速度，