商务礼仪培训资料

1、商务礼仪，谁想为你服务？ 为什么？ 01、商务礼仪，商务礼仪的精神基础，仪容，02，03，眼睛，目录，内容，第一部分是关于商务礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，仪式，仪式：在一定场合进行的专关于规范的活动访问接待礼仪，关于商务礼仪，对阳光、冷淡的礼貌、礼貌是人际关系的最高“润滑剂”，张先生是一家公司的员工，有一天正好向会计部结算收据，在等待的时候，他把手中拿着的无法结算的票据揉成一团扔在地上其他部门的同事看着，诉说着“那个XX部门的人素质不好”。 碰巧这个时候，客户付钱，看到张先生把纸团扔在地上，“这家公司的员工就这样行动，他们做的东西质量好吗？售后服务能保证吗？还是不准交定金。 回去斟酌”生产部社长陪

2、着纪委的外商见学会社，正好通过这里，地上的纸团没有逃避大家的目光。 结果外商指着这个纸团问社长：“这种员工能制造出符合质量要求的产品吗？” 扔在垃圾箱里的废纸块，公司损失了数百万元的订单。 并非小事，第二部分商务礼仪的基础、人的行为受心理状态的影响很大，不同的心理状态下人的行为表现有很大差异。 生于心，心是礼仪行为的基础，商务人士在学习商务礼仪时，首先要有良好的心基础。 商务礼仪的基础，国王做梦，山倒了，水枯了，花落了。 王后解开梦想。 “重要的是山倒了，意味着江山倒了，水枯了，民众离心，你是船，人民是水，花落了，景色不长”大臣说“太好了，山倒了，天下平静，水枯了，真龙出现了，王是真龙商务人士

3、在日常工作中，要真的“以礼待人”，就要调整自己的感情，积极地、有意识地最佳地调整自己的感情，学会接受现实，学会寻找幸福，学会发扬适度合理的感情。 尊重的心情，面上客人的问题怎么回答？ 重视礼貌的人和不重视礼貌的人，其行为的本质是自律的。 “慎一”别人看的时候必须按照礼仪的要求行动，别人看的时候也必须按照礼仪的要求行动。 自律的心情，宽容少责难，少批评，少抱怨，宽容多赞美，多鼓励，多支持，宽容是因忍耐而提高的人格魅力。 宽容的心情、第三部分的仪容、仪容篇、形象是你的容貌、表情、服装、声音、仪容、态度、性格等给人的整体印象。 仪容礼仪，声音？ 你好吗？ 感叹词？ 仪容礼仪，女性看着男性的腰，女神对

4、你说发型很重要。 1、女性不要边宽也不要浓妆，要准备日常的小化妆包，还要准备口红、眉笔、化妆镜和两种颜色的眼影。 禁忌：不可借用别人的化妆工具在别人面前化妆，不可让别人的化妆品头疼，仪容礼仪规范，2，注意香水的使用，不要使用劣质香水，控制香水的使用量和场合。 在医院看望患者不适合香水，喝茶不适合香水，仪容礼仪规范，男性化妆不太禁忌，只要干净就行。 男性的服装注意不要在腰带上系东西。 仪容礼仪规范、深蓝色、深灰色、黑色西装和白衬衫搭配，是商务场合最常见的搭配方法。 这样的搭配方法可以产生更多的权威感，提高服装者的可靠性。 职场服装的颜色，上衣的胸袋：可以放口袋记事本、信封式钱包、笔。上衣的外胸口

5、袋：丝绸手帕(化妆用，不能用于擦拭脸)上衣的外口袋：名片夹，笔记(每晚取空)，不放其他东西，不放太鼓，很难看。 西装口袋很讲究，侧口袋：零钱、小串钥、手帕后口袋：钱包、西装口袋很讲究，1、穿着正装时，冷时可以增加绒毛织的大衣，设计要搭配2、两次遇见同一个客人时，女性要改变服装的风格，男性要改变领带的风格。 关于商人服装的一些建议，仪容篇，人的表情可以传达非常丰富的信息。 达尔文对人类的表情感到高兴，分为愤怒、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种。 现代科学家用计算机把人类的表情分成了412种。 身体语言-表情，中国有“和睦的资产”这个古老的语言和“不举手微笑的人”这个古老的语言。 这两句话的意思是，你的

6、表情和商业之间有很多关联快乐的表情，你可以赚更多的钱，即使遇到生气的顾客，热情的态度和友好的笑容也会消除对方的愤怒。 身体语言-表情，正确的手势：合上五指，手掌朝上，伸出手臂指向某人。 掌心诚实谦虚，掌心命令、强制。 在商务会谈中摆弄钢笔，被认为缺乏自制心。 v字手势注意，手掌向往，手掌向内表示侮辱。 身体语言-手势，不要把客户逼进“墙角”！ 身体语言-空间距离，我们每个人在心理上都存在着“适当的空间距离”。 在熟人之间的对话中，双方的距离是0.5-1米。 一般社交活动距离在1.5米左右的人对着人群说话时，距离一般在3米以上。 身体语言-空间距离，中国人很热闹，遇到熟人时，会议中、聚餐中、电话

7、中多大声说话，随处可见人声鼎沸的场面。 通行原则是，你和别人说话时，音量控制只要能听到对方在说什么就足够了。 尤其是在机场、教堂、餐厅和电梯。 不要用声音侵犯别人。 身体语言-声音受到侵害，眼神交流，眼神交流不足的话，就会让对方觉得“这个人不可信”。 做生意的时候，请避免来回走动。 请从上到下数，皱着眉头闭上眼睛。 身体语言-眼神接触、商务凝视区域，注视这个区域是认真、认真、有诚意、社交凝视区域、社交场面、熟悉的朋友，非常容易亲近，1、自信高的坐下时上半身向前倾斜，站立时挺起胸膛，双手向后2、开放和接受：咧着嘴笑，张开手掌，抬头看着眼睛。 很多人理解身体语言，3、合作：会话的时候，身体向前倾斜

8、坐在椅子边上，全身放松，双手张开，解开大衣按钮，手支撑着脸。 4、没有安全感：弄坏自己的皮肤，咬笔，两个大拇指交替紊乱，咬指甲。 很多人理解身体语言，5、紧张：避免口吃、清声、凝视，眼睛移动得快，触摸鼻子，眨眼，喝水，咽唾液，呼吸快，握住双手不放，抚摸头发，抚摸脖子，握拳，用食指把人很多人懂身体语言，6、防卫：双臂在胸前交叉，偷目标，侧面看摸鼻子，揉眼睛，缩下巴，说话时眼睛看着地面，瞪着眼睛，握着拳，抚摸后颈。 很多人理解身体语言，在工作中遇到陌生人，用你的身体语言放松对方的精神，得到对方的好感。 练习的注意点： 1、尽量视线对准2、注视的焦点应该轻放在对方脸上的中央。 3 .避免长时间凝视。 连续凝视在10秒以下。 4、视线不能突然或迅速移动。 训练练习、仪容