《质量管理基础知识》PPT课件

1、ISO/TS16949简介与导入,易腾企业管理咨询有限公司,内容说明,第一章:质量意识第二章:为什么要推ISO/TS16949第三章:认识ISO/TS16949第四章:导入重点与辅导流程,第一章质量意识,企业存在的目的,公司存在的目的就是创造利润。获得利润之后才能为员工谋利。,顾客满意,企业,员工组成,利润$,福利$,参与,产品,企业面临的困境,顾客的满意,产品质量交货速度反应速度产品价格售后服务,质量优异交付及时反应迅速价格合理服务周到,质量的四个等级,质量管理最佳业绩,通过检查保证质量没有质量意识和专门知识,提高工艺稳定性工人开始参与,开发阶段工艺能力供应商一体化,面向直接客户产品质量卓越

2、企业文化重组,预防观念,问题总数,设计阶段,过程开发阶段,试生产,生产,问题总数,设计阶段,过程开发阶段,试生产,生产,优质企业,低质企业,如何把产品做好,不接受不良,不生产不良,不流出不良,供应商管理采购管理顾客财产管理进货检验,不制造不良工作环境基础设施工艺控制工艺参数产品识别与追溯产品防护,产品检验不合格品控制,以过程管理来达成质量保证,PROCESS,INPUT,PRODUCT,CUSTOMER,只有自生产产品所有相关过程都管好之下才可以生产出优良的产品。不可能只求产品好而不做过程管理。,了解顾客需求,产品设计,过程开发,进料检验,过程控制,成品检验,顾客沟通,不合格分析,产品认可,内

3、部审核,过程监控,管理评审,高层领导人员的参与,第二章为什么要推行ISO9000,1.围绕着企业的外部环境,广告宣传提高知名度和竞争对手差别化增大订单,支持总经理的方针政策贯彻各层次,引进内部控制制度，强化内部控制机能,由于业务的指南化，才能实现业务标准化，实现技术的继承,有必要完善教育和训练制度职能资格制度的完善很重要,支持主要业务的业务改革支持员工的意识改革,是支援素质改善的手段,贯彻总经理方针的手段,是广告营业支援的手段,是支援人事制度的手段,支持内部控制的手段,业务标准化手段,2.ISO是经营管理的手段,3.是发展业务的支持手段,已经取得认证的企业,顾客,没有取得认证的企业,TQC,质

4、量体系QS,+,顾客要求的质量,TQC,请您放心，我们的产品质量绝对没问题,请您放心本公司已获得ISO9001认证,贵公司产品质量没问题吧？,销售员,销售员,客观地能见到的质量,客观看不见的质量,顾客,4.获得认证的好处有这些,第三章认识ISO9000,ISO是一个什么样的组织?,创立于1946年,总部设在瑞士日内瓦,由各国标准化团体组成的世界性联合会。,ISO9000族核心标准,ISO9000族其他标准和技术报告/小册子,ISO10012测量控制系统（合并ISO10012-1、ISO10012-2）ISO10006项目管理指南ISO10007技术状态管理指南ISO10013质量管理体系文件指

5、南ISO10014质量经济性管理指南ISO10015教育和培训指南ISO10017统计技术指南,重要术语与定义,质量quality一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。产品product过程的结果。注1：有下述四种通用的产品类别：服务（如运输）；软件（如计算器程序、序典）；硬件（如发动机机械零件）；流程性材料（如润滑油）。,顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受。注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有

6、抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。质量管理qualitymanagement在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理体系qualitymanagementsystem在质量方面指挥和控制组织的管理体系。,质量方针qualitypolicy由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。质量目标qualityobjective在质量方

7、面所追求的目的。注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。,持续改进continualimprovement增强满足要求的能力的循环活动。注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其它方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。过程process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其它过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。,质量管理过程模

8、式图,加值增值（信息传递）,顾客,顾客,文件化质量管理体系架构,质量管理体系的八大原则,以顾客为中心,企业获利，永续经营,领导作用,全员参与,ISO/TS16949,基层,领导层,了解顾客需求了解方针目标明确职责权限主动评估业绩提高工作积极性,过程1,过程2,输出/入,输入,输出,过程方法,顾客的需求和期望,质量方针质量目标,确定过程和职责,确定过程测量方法,确定改进方向,实施改进,质量方针质量目标,评价改进结果,监控改进效果,评审改进措施,确定后续的措施,系统的管理方法,持续改进,客户满意,基于事实的决策方法,互利的供方关系,$,$,协助、指导,ISO/TS16949介绍,世界上使用的汽车业

9、质量体系,美国：QS9000德国：VDA6.1,法国：EAQF意大利：AVSQ,基本上的思考,用来作为供应商的质量体系要求保证提交给主机厂产品的质量基本上以ISO9001或ISO9004为基础强调各项技术手册的使用,北美汽车工业的质量体系,QS9000是北美三大汽车:通用,福特,克莱斯勒,在1994年依据1987年版的ISO9001为基础所提出来的汽车质量体系，目前已到第三版。,德国汽车工业的质量体系,VDA：德国汽车工业协会，包括奔驰、大众、奥迪、保时捷、以及数以百计的供应商所组成。在1991年发布了第一版的VDA6.1。,德国汽车工业的质量体系,VDA6.1是以ISO9004为基础，并参考

10、了QS9000标准，但它亦有一些额外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。,法国汽车工业的质量体系,法国的汽车工业体系是以EAQF为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。,意大利汽车工业的质量体系,意大利的汽车工业体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT,SEAT,IVECO等。,中国的汽车工业概况,目前都是以中外合资为主，自主的汽车工业相对的弱势。主要的合资对象有德国大众德国奥迪美国通用法国雪铁龙、标致

11、、雷诺意大利:FIAT,IVECO日本：丰田、本田,中国供应商的困难,一汽大众、上海大众要求VDA6.1,上海通用、沈阳金杯、江铃福特要求QS9000,二汽雪铁龙、标志、三江雷诺要求EAQF,菲亚特、南京依维柯要求AVSQ,中国供应商的困难,=$,ISO/TS16949的組成,菲亚特依维柯,AVSQ,EAQF,VDA6.1,QS-9000,ISO/TS16949:1999（ISO9001:1994）,标致雷诺雪铁龙,奔驰大众奥迪保时捷,通用福特克莱斯勒,ISO/TS16949:2002（ISO9001:2000）,ISO/TS16949支持系統,以ISOTechnicalSpecificati

12、on來整合現有汽車工業品質系統的要求.由IATF,JAMA及ISOTC176支持共同研擬.,QS9000DaimlerChryslerFordMotorGeneralMotor,VDA6.1AudiBMWDaimlerBenzVW,EAQFPSAPeugeot-CitroenRenaultSA,AVSQFiatAutoMECO,合而為一,InternationalAutomotiveTaskForce,AIAG,ISO/TS16949的产生,在这种情况下，适应汽车工业全球一体化的趋势，国际汽车特别工作组（IATF）发布了ISO/TS16949，第一版是在1999年颁布的。随着ISO9001：2

13、000的改版，由（IATF）和日本汽车标准组织（JAMA）联合，并且得到ISO/TC176的支持已经结合ISO9001：2000的架构，同时整合美国的QS9000、德国的VDA6.1、意大利的AVSQ和法国的EAQF为基础的汽车质量体系要求进行全新的改版，在2002年3月1日发布了其第二版适用于ISO9001：2000标准结构的新版ISO/TS16949：2002技术规范。,新版ISO/TS16949对企业所带来的影响,QS9000和VDA6.1将不再是国际标准。ISO/TS16949第二版，要求供应商起码必须符合ISO9001：2000质量体系标准，这个要求产生的影响和意义巨大。国际汽车行动

14、组织已正式申明，QS9000标准不会随ISO9000：2000版更新。这样，进行过QS9000的汽车制造厂或零部件和服务供应商将别无选择，只能扩展到符合ISO9001：2000的ISO/TS16949。,新版ISO/TS16949对企业所带来的影响,ISO/TC176也要求所有认证过的ISO的公司在2003年以前升级到2000版。2003年以后，包括美国三大汽车公司的QS9000、德国VDA6.1、法国EAQF、意大利AVSQ等在内的质量体系标准，将不再是国际标准，都将由新版的ISO/TS16949所替代。,TS16949:2002想法,整合,QS9000,VDA6.1,其他汽车体系,汽车业共

15、同质量体系要求,特定厂商的特定要求,共同部分,特殊部分,目前承认TS16949的汽车厂商,美国GMFORDDAIMLER-HRYSLER德国BMWVWAUDIOPEL,法国雷诺标志雪铁龙意大利菲亚特詳細資料可在下列網址查詢,可用到的支持性手册,APQP:AdvancedProductQualityPlanning先期产品品质规划FMEA:FailureMode&Effectanalysis失效模式与效应分析MSA:MeasurementSystemAnalysis测量系统分析SPC:StatisticalProcessControl统计过程控制PPAP:Producti

16、onPartApprovalProcess生产性零组件核准程序,可用到的支持性手册,SemiconductorSupplement：半导体补充要求。AEC-100:QSASemiconductorEdition半导体补充要求的质量体系审核。,APQP,APQP是一份产品先期的质量策划，在我们开发一个新的产品或是更改产品时，我们必须进行事先的策划，以期能够早期识别问题，早期决定问题，从而制订相应的各项的控制方式和控制计划。,FMEA,其目的是在于未生产之前进行失效模式及后果分析，从而识别各项潜在的失效原因，针对这些的潜在失效原因采取措施，以其风险程度降低。,MSA,测量系统分析的目的是在于了解测

17、量仪器是否有能力侦测出制程或产品的变异。如果测量系统的能力不足的话，可能会造成我们怀疑所得取数据的真实性。,SPC,利用统计学的方法，来协助了解制程是否稳定，产品的散布范围是否在规格界限内，是否满足顾客所要求的制程能力。,PPAP,PPAP是利用小批量生产，一般是要求在300件的产量以上，必须以正式生产的原材料、设备、工装、人员来了解制程能力以及产品是否充份满足顾客所有要求，以向顾客展示我们有充份的能力生产顾客所需要的产品。,五大技术手册间的关系,0,1,2,3,4,确定范围,0,1,2,3,4,5,计划和定义,产品设计和开发,过程设计和开发,产品和过程确认,反馈评定和纠正,5,DFMEA,P

18、FMEA,MSASPCPPAP,APQP,三种质量审核之间的关系,目前各车厂所接受的方式,TS16949(汽车业基本体系),GM,FORD,CHRYSLER,VW,PSA,FIAT,适用体系,第四章导入重点与辅导流程,个人工作岗位上如何使客戶满意,责权明确化工作自我行为规范争取第一次就把工作做正确争取工作质量、服务质量零缺陷确保产品、服务达最佳客户信息及时处理,如何落实ISO/TS16949：2002,了解客户要求制定执行标准按照标准实施，留下记录发现标准不适合适应即时反映，随时调整。要让标准符合公司需求，符合客户需求。,如何在既有的基础上推动,差异分析,识别需求,体系策划,体系推动,培训、系统建立、试运行、执行、认证,TS16949:2002要求培训了解TS16949要求APQP培训了解如何针对新产品或更改产品进行产品质量策划FMEA培训(事先预防)MSA培训(选择测量设备、评价测量设备)SPC培训(了解各项控制图的做法以及应用，了解各项的质量指数，如