员工质量意识培训资料楼军涛

1、质量意识培训,2013年8月 质保部 -楼军涛,主题目录,一）质量（与质量意识）,二）质量的重要性,不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈,不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈,因為方向盤失靈了,有，而且是半只,你還敢去坐嗎？,原料奶粉以次充好、弄虛作假 （企業忽視質量、盲目搶購） 生產過程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隱瞞真相） 食品安全監督管理存在漏洞 （免檢產品脫離監管撐起保護傘） 社會監督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之） 政府處置不力、報告不及時 （未做深入調查，輕信企業彙報）,3）质量的重要性-续,“三鹿毒奶粉”事件,4）质量的重要性-续,“豐田召回”事件,油門踏板存在問題導致剎車失靈 企業

2、近年過快擴張 過度削減成本和危機應對不力,三）（我们的目标在哪里）,四）提高质量的关键（员工意识）,在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。顾客满意你才有好名声，才有好人缘！,在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。顾客满意你才有好名声，才有好人缘！,第一个重要的品质意识你的下一道工序就是你的客户!,案例：某产品后壳混用，并重复出现！,第二个重要的品质意识做好品质关键在于执行！,原因分析： 1.改模前后信息沟通不顺畅，现场执行人

3、员未得到相关通知。 2.物料组未做好相关的区分以及标识导致发料人员混发。 3.组装人员未按照要求核对SOP（作业指导书）。 4.检验人员漏检。 5.问题重复发生，现场执行人员未重视，改善信息传达不到位。,造成损失： 已生产的在库品全部返工； 混装产品流入客户导致客户生产线停滞。,第三个重要的品质意识严格按照工艺、相关作业标准进行生产, 按照工艺、作业指导书的要求作业！ 杜绝蛮干的行为,第四个重要的品质意识生产过程中要做到“三不原则”不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品！, 下道工序就是客户 保证自己生产的产品 后工序有权拒收来自前工序的不良品,质量意识提高之加强5S意识,清理好工作现场（5

4、S） 整理( seiri )：区分需要和和不需要的物品，把不需要的物品清理出去； 整顿( seiton )：事先规定好需要的物品，按需要量正确摆放在恰当的地方， 以便在需要时，使用方便； 清扫（seiso）：清除灰尘、污垢和异物等，保持工作场所干净； 清洁(seiketsu)：卫生和公害方面都保持干净； 素养(shitsuke)：养成遵守规定的制度的习惯，培养积极主动的精神。,第五个重要的品质意识-清理好工作现场（5S）,有效生产最重要,生产最重要,品质最重要,合作愉快！,.优秀团队的品質觀念 1.高標準,精细化,零缺陷; 2.優秀的產品是優秀的人做出來的.,割草的男孩 一个替人割草打工的男孩

5、打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的 割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说： “你不是就在陈 太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?,这个故事 告诉了我们什么？,1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可

6、能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进. 4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充*打电话给客户，看看是否有些地方可以改进） 5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度,总结回顾,第一个重要的品质意识你的下一道工序就是你的客户!,第一个重要的品质意识你的下一道工序就是你的客户!,第二个重要的品质意识做好品质关键在于执行！,第三个重要的品质意识严格按照工艺、相关作业标准进行生产,第四个重要的品质