第2章工作分析ppt课件

1、.,1,2010级连锁经营管理班,第二章 工作分析,.,2,本章的主要内容,为什么要做工作分析 什么是工作分析 工作分析的过程和方法 职位说明书的撰写（示例）,.,3,管理者经常遇到的困惑,？思考：,为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？,？,.,4,管理者经常遇到的困惑,？思考：,为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低 、福利太少？,？,.,5,为什么会产生这些问题呢？,

2、我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？,我们到底该怎么办？！,因为：,？,.,6,工作分析,我们应该做：,什么是工作分析？,一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。 工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。 工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的

3、特点，而不是工作者的状况。主要分析： 6W1H（Who,What,When,Where,Why,for who,how） 工作分析的直接结果是职位说明书。,宏伟公司的清扫工作该有谁来做？ 宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究

4、机构的技术骨干，李静是总经理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、班组。,公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而，开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。 先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才开始清理

5、车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。 第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。”,李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你们自已去协商。” 李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经理张杰进行协商。张杰

6、的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分析。包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。,因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员

7、工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷入了僵局。 思考题： （1）宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么？应该如何解决矛盾？ （2）你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生？,.,12,2.1 工作分析概述,工作分析的含义：是对岗位的工作内容、任职资格及相关工作关系进行研究的过程，它主要是为制定岗位说明和岗位规范服务的。 工作分析相关术语：工作要素、工作任务、工作职责、职位、岗位、工作序列、职务、职业,任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。 岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少

8、人员。 职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。,.,14,工作分析主要内容,该职位的基本资料： 包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位 该职位的本职工作： 用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。 该职位的直接工作责任： 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度，所占总业务量的比率。 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作 最基层的工作人员也应该列出10条左右,.,15,工作分析主要内容,该职位的决策责任： 说明该职位需要做哪些决定，几决定将产生的影响。 该职位的任职资格： 包括学历、经历、专业程度、能力、体力、

9、证照等等。 该职位的工作环境： 工作地点、光线、卫生、危险性等等。 其他内容 和工作分析相关的其他内容，可根据实际情况填写。,.,16,工作分析是什么？ 总而言之： 一个了解任职者应该做什么工作、和为什么需要做的过程 一个收集让别人对该职位做出 判断的信息的过程,.,17,2.1 工作分析概述,工作分析的基本问题： 1、工作是什么？ 2、谁适合这个工作？ 3、谁最适合这个工作？ 4、谁来做工作分析？ 5、何时做工作分析？,.,18,案例：辅导员岗位工作分析,1、工作是什么？ 2、谁适合这个工作？ 3、谁最适合这个工作？,链接：辅导员招聘方案,.,19,案例： “蚂蚁”招干部：打过群架背过黑锅,

10、“蚂蚁集团面向社会招聘男性干部，如您满足以下条件，请速速与我们取得联系： 一、声音洪亮，双眼有神，握手有力； 二、追过女孩，打过群架，背过黑锅； 三、不闯红灯，不乱借钱，不抄袭； 四、认认真真全力以赴做过一件事情，无论成败。”,工作分析的目的与作用？,确定/修正组织机构及定编定岗：对工作岗位的设置进行重新检 讨，确定员工编制之合理度。 协助招聘与选拔：在招聘人员时可了解职位所需人员之资格。 绩效考核：通过工作分析的大量信息的收集、分析，使绩效考核的结果更具客观性和针对性。 录用：帮助新员工进入职业角色。 提供薪酬评价标准：可按工作职责繁简核定其薪资高低。 提供有关培训与管理发展的资料：可按其工

11、作要求培训所需知能 让员工了解工作性质，明确职责和权利,.,21,工作职责 工作内容 工作职权 工作关系 工作条例 | 工作说明 工作分析 任职资格 | 基本资格 工作经验 工作技能 任职培训 特殊要求,招聘 培训 薪酬设计 绩效评估 职业发展规划,工作分析的重要性：,2.2 工作分析的作用及其流程,工作分析获得信息之运用,.,23,工作分析的基本流程： 准备阶段 计划阶段 调查阶段 分析阶段 描述阶段 运用阶段,.,24,.,25,建立项目小组,1、各单位首先建立工作分析的项目小组 2、项目小组的组成及分工 (一人，由本单位最高主管担任) (一人，由本单位管理部门主管) (若干人，各部门主管

12、指定一人),项目组长,项目执行组长,组 员,组 员,组 员,.,26,项目小组的分工,组 长：负责本单位工作分析的各项支持。 执行组长：负责编写并执行本小组工作分析的工作计划；督导项目小组组员工作。 组 员：收集各项资料； 调查问卷的下发与回收； 和工作分析对象的联络及确认工作； 资料回收后的汇总工作； 职位说明书的编写工作。,.,27,2.3 工作分析的方法,直接观察法：是一种以工作为中心的方法，是指有关工作分析人员直接到现场，亲自对一个或多个工作人员的工作行为进行观察、收集、记录，包括有关工作的内容、工作时间的相互关系、人与工作的作用、工作环境、工作条件等信息。 优点：灵活、简单易行；直观

13、、真实；可以了解广泛的信息。 缺点：时间成本高，效率低下；观察周期不确定；准确性、可信性有限；任职资格无法得出；消耗时间长，往往所得信息不够全面,.,28,2.3 工作分析的方法,工作实践法：是一种以工作为中心的方法，是指工作分析员到被分析的岗位中实际体验岗位工作特点，获得工作岗位信息的方法。 优点：准确、直观、信息可靠性高。 缺点：时间成本很高、效率低下；对岗位分析人员的专业性要求太高，许多岗位根本无法亲身体验；体验周期和时间不易确定。,.,29,2.3 工作分析的方法,调查问卷法：是一种以人为中心的方法，就是采用调查问卷的形式获取工作中的信息，从而实现工作分析的目的。 职务分析问卷 管理岗

14、位问卷 功能性工作问卷 优点：收集信息速度快，标准统一便于统计分析，针对性强，易于发现普遍规律性问题可以在较短的时间内收集到大量的信息 缺点：问卷设计难度大，对阅读能力要求较高，没有互动反馈对于开放性问题的反映不好,.,30,工作分析问卷 本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核,工作分析问卷,.,31,须答题须知： u请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量 u选择题类，请于选定项字母或前打,1、本职位所需教育程度 A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上 2、 本职位所需外语语种（ ），外语程度要求 A 不须 B 书

15、面通 C 书面及口语略通 D 精通 3、 本职位所需汉语表达能力 A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底 4、 本职位所需户籍所在地 A 本地户口 B 不限 5、 本职位所需其专业的工作经验 A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上,工作分析问卷,.,32,6、 本职位应用哪种设备（ ），设备、工具、仪器需要的应用能力。 A 搬运 B 操作 C 操作及维修 D 软硬件设计 7、 本职位对设备、工具、仪器的责任 A 不易损失 B 有时损失需一般防范 C 容易损失需密切防范 D 难免损失需严加防范 8、 本职位对材料、在制品、成本的责任 A 不易

16、损坏 B有时损坏需一般防范 C 容易损坏需密切防范 D 难免损坏需严加防范 9、 本职位直接督导范围（人数） A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、职位间接督导范围（人数） A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上 11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题） A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。 B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。 C 要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。 D 要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。 12、本工作所需的行政专业能

17、力 A 例行性、重复性工作。 B 例行性工作，偶尔需要个案处理。 C 需要依经验改进新技巧解决复杂问题。 D 需要调查分析研究解决问题。,工作分析问卷,.,33,13、本工作的责任 A 按上级指示工作，上级对结果负责。 B 根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。 C 安排计划，分析结果决策可能与上级协商。 D 有下属单位，需要制定公司目标和政策。 14、本工作职能对公司的影响范围 A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。 B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。 C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。 D 负责一个部门以上功能，本部门最

18、高主管不在时，负责本单位。 15、本工作所需的人际关系能力 A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧 16、所需体力及感官能力 A 不限 B 体力强 C 敏捷而有力 D 身体素质强且五官感知力强 17、所需资料处理能力 A 传递 B记录整理及传递 C 依据常规做相关的技术性改进 D 需调研分析、评估与创新,工作分析问卷,.,34,18、所需领导力 A 无需 B 一般 C 较强 D 极强 19、所需计划力 A 无需 B 一般 C 较强 D 极强 20、所需创新力 A 无需 B 一般 C 较强 D 极强 21、所需掌握事物能力 A 不需 B经过长时间可掌握 C 很快能掌握 D 一接触就掌握 22、

19、列出您的主要工作责任至少8-10条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两可，不要官话套话），及每项责任的重要程度（%）和所用时间（%）。,工作分析问卷,.,35,工作分析问卷,.,36,23、例说明您的工作中常发生的关键事件，发生频率，及每次的持续时间。 关键事件 发生频率 持续时间/次 24、明您的服务对象或客户是谁？工作中需要和哪些部门、哪些人合作？频率怎样？ 服务对象/客户 需合作部门/人 频率 25、您的工作还需要哪些特长？需要什么证照？,工作分析问卷,.,37,23、请描述您的工作地点及工作环境。 工作地点： 办公室 80%室内 60%室外 60%出差 常年出差 工作环境： 温

20、度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下 光线：明亮一般较暗漆黑 卫生：清洁基本清洁一般较脏很脏 危险：无基本无危险比较危险非常危险 空气：清新普通较差极差 其他： 24、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响）？ 决策责任： 决策影响： 25、您还有其他需要表达的吗？ 感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！,工作分析问卷,.,38,如何填写工作分析问卷,本工作问卷共28题，其中选择题22题，问答题6题。 请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。 答题方法： 选择题类，请于您认为最合适的选项前画 “”。 问答题类，请于指定位置写出您的答案。 答题人员： 本次工作分析对象中所列人员。 工作分析项目小组选定的其他人员。,.,39,2.3 工作分析的方法,人员访谈法：是一种以人为中心的方法，它是指以个别谈话或小组访谈方式开展面谈，获取信息资料的一种工作分析方法。 个人访谈 群体访谈 主管人员 优点：互动性强，反馈及时，了解问题更易深入；可以唤起工作者的职责意识，规范