团队建设与执行力.ppt

1、1,团队建设与执行力 主讲：杨慧敏,2,【讨论】两个大学生，家庭背景相似，同一个学校 同一个班毕业，进入同一个单位的同一个 岗位。五年后，这两个人的发展却可能大 相径庭。为什么？,3,心态如何？团队意识如何？执行力如何？,4,阳光心态是团队建设和高效执行的前提,5,正能量,6,1-1 我是谁,7,【讨论】请大家用一句话介绍“我是谁”。,8,【职场格言】职场里，我认为“我是谁”并不重要， 关键是我的老板、我的上司、我的同事、 我的客户，他们认为我是谁。这是职场里 颠簸不破的真理。,9,SWOT,10,守株待兔把偶然当成必然,11,1-2 为谁工作,12,【讨论】你在为谁工作？,13,为了帮助这家

2、企业能够更好地发展，我就来了；老板太忙了，我过来是为了帮帮他；这个公司人才太少，所以我就来了；我到这里上班，是为了帮企业多搞定一些订单；多少钱无所谓，我来就是为了奉献自己；,14,工作嘛，又不是为自己干，对得起这份薪水就行了，说得过去就行了； 我拼死拼活地干，也只拿那么一点薪水，老板就是黄世仁； 不关我的事，我只是个打工的！ 这事儿我不管，有事儿找上司去； 多一事不如少一事，犯得着操那么多心吗？ ,15,亚当斯密：“看不见的手”,16,对自己负责！对自己都不负责的人，不可能对其他负责。,17,1-3 除了敬业，我们别无选择,18,敬业精神是一种工作态度，是一种把工作当成事业的态度。,19,投机

3、取巧浮躁变成了“三等人”,20,【职场格言】重复简单的劳动，这是工作的本质， 也是成功的秘诀。,21,水煮青蛙,22,1-4 没有理所当然，只有感恩,23,对父母都不感恩的人，怎么可能真心对别人？,24,爸爸得了老年痴呆，儿子带他去吃饭。盘子里面剩下两个饺子，爸爸直接用手抓起饺子放进了口袋。儿子愣住了。爸爸说，我儿子最爱吃这个了。 他忘记了很多事情，但他从未忘记爱你。,25,【职场格言】过河拆桥的人， 必然会淹死在下一条河里。,26,比尔盖茨：“为什么您每天都如此开心呢？” 清洁女工：“因为我在为世界上最伟大的企业工作！我没有任何学历，我很感激公司能给我这份工作，让我有不低的收入来支持我的女儿

4、读完大学。而我唯一可以回报的，就是尽一切可能把工作做好。一想到这些，我就非常开心。”,27,【讨论】你抱怨过难缠的客户吗？,28,1-5 理解我的老板,29,理解老板的艰辛理解老板为我的付出理解老板的苛刻,30,老板的错 创业错，真后悔， 一把鼻涕又一把泪。 西装革履貌似高贵， 其实生活真是乏味。 鞍前马后终日疲惫， 为了营销就差陪睡。 点头哈腰几乎下跪， 日不能思夜不能寐。 “上司”一叫马上到位， 屁大点事不敢得罪。,一年到头不离岗位， 抛家舍业愧对长辈。 身心疲惫无处流泪， 逢年过节家人难会。 为了接单差点崩溃， 开发客户经常喝醉。 不伤感情只好伤胃， 虽不赚钱也装富贵。 人在江湖苦涩甘味

5、， 各位老板相互安慰。 哎！ 全靠自我陶醉,31,1-6 少一些抱怨、批判和挑剔,32,你以为这只是一份杂志吗？这是一座闪耀着希望的灯塔，多少人做梦都想进来。 很多人梦想在这里工作，而你却屈尊在这里。,33,别人的老板是那样的和蔼可亲、很人性化；公司的人际关系复杂、勾心斗角严重；公司没有给他们合适的职务和待遇；公司把工作安排得非常紧张、没有休息时间；客户总是那么难缠；,34,【职场格言】抱怨越多的人越没出息。,35,原因的原因就不是原因。,36,我们很多同事来了没有几天，就开始指责和批判一切。我讨厌那些对昨天不感恩、对明天不敬畏的同事。在中国，一直不缺批判思想，今天的社会能说会道的人很多，能忽

6、悠大家的很多，但真正完善建设的人太少。我们需要的是建设，而不是挑剔和批判。,37,1-7 敢于担当是职场的第一张名片,38,培养做持重有担当的人,39,药家鑫，1989年出生，西安音乐学院大三的学生。2010年10月20日深夜，驾车撞人后为逃避责任杀人灭口，将伤者刺了八刀致其死亡。2011年4月22日，在西安市中级人民法院一审宣判，药家鑫犯故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并处赔偿被害人家属经济损失45 498.5元。2011年5月20日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审，维持一审死刑判决。2011年6月7日上午，药家鑫被执行死刑。,40,麦肯锡曾经做过一个调查，一个成功经理人应该具备

7、什么样的素质？结果有近90%的人选择了要敢于担当。,41,敢于承担自己的错误敢于承担新的任务,42,不知道。这不是我的错。我不是故意的。本来不会这样，都怪没有人不让我这样做。这不是我干的。,43,第一次，因为堵车；第二次，因为接客户电话；第三次，因为有朋友来看她；第四次，因为身体不舒服；第五次，因为头一天晚上加班熬夜。,44,【职场格言】不要辩解，上司厌恶辩解。,45,【职场格言】只有敢于承担新的任务， 我们才可能抓住成长的机会。,46,1-8 绝对服从是执行力的核心,47,【职场格言】理解了，快速执行； 不理解，在执行中快速理解。,48,【职场格言】少问“为什么”，少说“我以为”。,49,报

8、告长官，是！报告长官，不是！报告长官，不知道！报告长官，没有任何借口！,50,军人之谜,51,1-9 跳槽犹如吸毒，剩者为王,52,上瘾毁灭,53,闪职族,54,急躁：缺乏耐心懦弱：在困难面前当逃兵糊涂：缺乏清晰的职业规划,55,【职场格言】雄心的一半是耐心。,56,【职场格言】成为“老员工”，就是我翻身的机会。,57,今天会很残酷，明天会很残酷，后天会很美好，但大部分人会死在明天晚上。,58,【讨论】在“心态”这一部分，你对哪句话、哪则 案例的感悟最深刻？,59,把工作干好是高效执行的基本要求,60,【讨论】是不是应该把工作干好？,61,【讨论】把工作干好的标准是什么？,62,【讨论】我们身

9、上的衣服从哪里来的？,63,我们工作就是为了创造财富，而财富是来自于和客户的交换。我们为客户创造价值，客户给我们财富。,64,2-1 把工作干好的唯一标准 为客户创造价值,65,客户：内部客户和外部客户,66,价值：基本价值和超值价值,67,【职场格言】让客户满意只是提供了基本价值，我 们要让客户舒服甚至感动！这是超值 价值的核心，也是贯穿我们整个工作 的最高指导思想。,68,东京 大阪 富士山,69,【讨论】在很多单位，都会有这样的人，业务能力 并不是特别强，但是，却得到了上司的重 视，收入也很高。为什么？,70,没有人会拒绝别人的热情、没有人会拒绝别人的吹捧、没有人会拒绝别人的侍奉。任何人

10、都希望别人仰视他，而不是俯视。,71,不要把客户和用户混为一谈不要把客户当成上帝,72,【讨论】结合自己的岗位，说明你能为客户创造的 基本价值和超值价值。,73,【职场格言】富人找方法，穷人找借口。,74,75,2-2 把工作干好的方法用心,76,【职场格言】工作要用心，而不只是尽职。,77,78,用心揣摩客户的真实需求用心拜访客户,79,【职场格言】先揣摩客户的真实需求， 再让客户满意、舒服、感动！,80,事前：用心准备事中：用心沟通事后：用心维护,81,2-3 把工作干好的方法专业,82,专业的态度 专业的方法 专业的水准,83,【职场格言】我的工作越不容易被别人替代， 我就越有价值。,8

11、4,万里长城万里空，百世英雄百世梦。,85,电话中建立亲和力的十个方法 赞美法则 使用客户的口头禅 重复客户讲的话 与客户情绪同步 把所有的转折“但是”转为“同时”。比如：“我同意您的意见，同时” 把想对他说的话比喻为另一个人的故事 用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识 幽默一点 在第一次通话中，要反复强调自己的名字 语气坚定、自信，切不可含糊、结巴，不要让人感觉你是个骗子,86,2-4 把工作干好的方法标准化,87,SOP：标准操作程序 Standard Operation Procedure,88,事故发生后，_高度重视，立即启动_应急预案，_当即作出批示，要求不惜_搜救_人员，

12、全力抢救伤员，查明事故原因，积极做好善后工作，并注意搜救人员安全。_当晚赶到事故现场指挥搜救，并决定启动_预案，接着连夜赶往_看望伤员，随后马不停蹄召开_安排部署施救和善后工作，_在发言中强调要认真贯彻执行_的批示，并要求举一反三、吸取_、全_立即开展安全生产大检查。_成立了以_为首的事故应急处置小组，分设现场抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组，并组织公安、消防、武警、应急救援队及当地群众等近_人，全力以赴进行_，目前，现场搜救工作仍在紧张有序进行中，广大_情绪稳定。经过近_的努力_工作取得全面胜利，涌现出一大批先进集体和优秀个人。,89,标准话术设计的“六问法”我是谁？我要跟客户谈什么？

13、我的产品对客户有什么好处？拿什么来证明我的产品是真实的、正确的？客户为什么要购买我的产品？客户为什么现在一定要购买我的产品？,90,更好地为客户服务复制团队（手表定律）连锁经营的核心,91,盈利模式：如何赚钱？运营模式：如何干？团队模式：谁来干？,92,种子理念,93,【讨论】在你身边，有哪些工作可以标准化？,94,2-5 把工作干好的方法创新,95,【讨论】举一个在工作中创新的例子。,96,2-6 把工作干好的方法细节,97,【职场格言】超值价值藏在细节中。,98,餐厅服务的“黄金分割”法高速路上的广告牌烟灰缸的烟头泡三碗茶东方迪尼斯,99,【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。,100

14、,2-7 把工作干好的方法时间,101,0岁闪亮登场，10岁天天向上。20岁远大理想，30岁发愤图强。40岁基本定向，50岁处处吃香。60岁打打麻将，70岁到处闲逛。80岁拉拉家常，90岁挂在墙上。,102,“四象限”法 重要又紧急的事情 重要但不紧急的事情 紧急但不重要的事情 不紧急也不重要的事情,103,“双十”法则,104,【讨论】在“工作”这一部分，你对哪句话、哪则 案例的感悟最深刻？,105,和谐的人际关系是团队建设的根本,106,【职场格言】职场就是江湖！,107,岁月，胡军和梅婷联袂主演。,108,109,不是一个人在战斗！,110,【讨论】说一件依靠团队合作而最终成功的事情。,

15、111,哥们摊了个好团队！,112,【职场格言】没有完美的个人，只有完美的团队。,113,3-1 尊重我的同事,114,【职场格言】每个人都渴望得到尊重。,115,主动打招呼学会倾听不要对同事乱发脾气尊重别人的个性和爱好,116,【职场格言】我可以不同意你的观点，但是，我会 誓死捍卫你说话的权力。,117,118,3-2 多一些宽容和理解,119,我现在突然谁都不恨了，即便是曾经对我再不好的人，大家都活得不容易。,120,恨是爱的礼物：在职场，没有君子和小人，只有强者与弱者；没有敌人与对手，只有利益与朋友。,121,3-3 同事间相处的“刺猬法则”,122,不要游离于团队之外保持适当的距离,1

16、23,【职场格言】只有交往，才能实现团队协作。,124,【讨论】说一个和同事交往的小故事。,125,恋人之间，距离是浪漫；同事之间，距离是尊重。,126,3-4 重视沟通,127,信息不对称,128,兹派XX同志前往贵行提取人民币十万元。 中共中央办公厅,129,谦卑谢谢对不起,130,3-5 同事之间要相互信任,131,【职场格言】信任一旦被打破，将很难再建立。,132,3-6 不要当“烂苹果”,133,酒与污水定律,134,执行力差，喜欢辩解；没有团队意识，到处挑事；缺乏契约精神，尤其是经常破坏制度；到处传染消极的情绪。,135,3-7 不要当“老好人”,136,“老好人”的表现形式“老好

17、人”的危害性“老好人”的原因,137,【职场格言】不要当“老好人”，公司利益高于一切！,138,在打击中成长，在后悔中度过。,139,【职场格言】上司， 是我最大的客户！ 是我事业上的靠山！ 是我生命中的贵人！,140,生为国家，死为国家，平生具侠义风，功罪盖棺犹未定；誉满天下，谤满天下，乱世行春秋事，是非留待后人品。,141,【职场格言】说你行，你就行，不行也行； 说不行，就不行，行也不行。 不服不行！,142,首先，自己要行；其次，要有人说你行；再次，说你行的人要行；然后，你说谁行谁肯定能行；最后，谁敢说你不行？！,143,【职场格言】和江湖一样，身在职场，必须守规矩。,144,3-8 尊敬我的上司,145,【职场格言】尊敬上司是天职，尊重同事是本分。,146,要谦虚，要示弱，要“甘为下”。要维护上司的权威。,147,148,【职场格言】皇帝的权