2013年天猫规则资料

1、2013年，天猫规则罚分，目录，1。违规处理2。严重违法行为3。一般违规行为4。常见案例，天猫规则，(1)如果商户因严重违规行为累积12分，将给予商店。封锁、限制货物放行、限制开设商店、限制发送站内信件、限制社区活动和发布7天警告，以及限制参与(Tmall)营销活动30天。(2)如果严重违规累计扣分达到24分，商店将被封锁，商店内的所有商品将被移除，商品的发放将被限制，商店的创建将被限制，车站内的信件发送将被限制，社区功能将被限制，警告将被公布14天，天猫参与营销活动将被限制60天，天猫将被罚款3万元；(3)如果商户严重违规累计36分，将给予21天停业、限制在站内发信、限制社区功能、发布警告、

2、限制参与(天猫)营销活动90天、向(天猫)支付4万元违约金的处理；(4)如严重违规累计扣分达到48分，商户应退场，账户应封存，保证金部分或全部支付给天猫作为违约金(保证金指天猫退场时商户应支付的保证金金额)。如果由于单次违规的惩罚点较大，累积的惩罚点满足多个节点的处理条件，或者如果在处理期间需要相同类型的节点处理，则只执行最重的节点处理。违规处理-严重违规，天猫规则，一般违规每扣12分，商户将被限制参加(天猫)7天的营销活动，并支付(天猫)10，000元的罚款。违规处理-一般违规、天猫规则和严重违规。第八条禁止信息的发布按照淘宝网禁止商品管理条例的相关规定执行。第九条盗窃他人账户的，每次扣48

3、分。第十条泄露他人信息的，每次扣6分。第十一条骗取他人财物的，每次扣48分。第十二条扰乱市场秩序的，每次扣24分；情节严重的，每次扣48分。对于涉嫌扰乱市场秩序的商品，(天猫)将给予单个产品淘宝搜索权的减少，直至产品整改完成后的第三天。同时，根据商店中此类商品的数量，卖家有7到90天的时间在淘宝上搜索整个商店。第十三条销售假冒伪劣商品，每件扣48分。为防止对公众造成不良影响，保护消费者权益，(天猫)将视情节轻重，对涉嫌违反上述情况的销售者进行门店监管。第十四条假冒伪劣商品是指商家对商品所有原料或成分的描述与买方收到的商品完全不一致。如果商家第一次伪造材料成分，扣6分；每篇虚假材料作文扣12分。

4、如果某个特定类别商家伪造材料成分，无论是第一次还是第二次，每次扣12分。第十五条销售未报关进口货物，是指在中国销售未办理正常报关手续的进口货物。销售未报关进口货物每次扣48分。第十六条非协议商品发布是指通过天猫平台发布或销售未经天猫许可的品牌商品。放行未约定的货物，每次扣12分。严重违规、天猫规则、严重违规、会员不当获利，无论是否获得利益，每次扣48分，淘宝将永远不提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，会员的加盟店半年内不得参与淘宝营销活动。淘宝不会提供或接受运营服务提供商提供的任何实施不公平盈利行为的产品或服务。从会员不当获利调查之日起，淘宝将限制会员商店及其关联商店参与淘宝营销活动，直至

5、调查结束。如果会员向淘宝员工和/或其相关人员明确表达不正当获利意图，或已经开始实施不正当获利行为，但由于非会员意愿的原因而未能实施，则构成不正当获利未遂，每次扣12分。有下列情形之一的，视为不正当营利行为。(1)如果卖家是淘宝员工，每次扣48分；(2)如果卖家是淘宝员工的关联人，而淘宝员工没有按照阿里巴巴集团的商业行为准则如实申报，每次扣24分，如果有条件利用淘宝员工的职位，每次扣48分。每笔拖欠淘宝的贷款将扣48分，符合会员条件的加盟店将不再参与淘宝营销活动。天猫规则，一般违规垃圾信息：(1)如果发布了一般规则中第一项垃圾信息中所列的商品或信息，则按照淘宝的禁止商品管理条例的相关规定执行；(

6、2)如果您在(天猫)商品页面上发布通则第2项所列商品或信息，每件扣1分(但三天内累计不得超过7分)；如果张贴在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户网站，每次扣4分；(3)如发布一般规则垃圾信息第3项所列商品或信息，除第5项扣6分、第6项扣12分外，每件商品或信息扣1分(但三天内累计不得超过7分)。对于系统发现的涉嫌违反第二、第六订单的产品，(天猫)将在两个工作日内进行人工检查，并在人工检查期间提供单个产品淘宝搜索屏幕。对于违反第3项、第3项、第4项规定的商品，淘宝将给予单个产品淘宝搜索权的减免，直至产品整改完成后的第三天。天猫规则，一般违规-垃圾信息：(4)如果您在(天猫)商品页面的一般规则中发布了

7、第四项垃圾信息中所列的商品或信息，除第六项外，每一项都将被扣除。一分(但三天内累计扣不超过七分)；如果在店铺装修区或淘宝门户页面发布，每次扣4分；第4项第6项规定的货物，第一次和第二次每项扣1分，第三次和第四次每项扣6分，第五次及以上每项扣12分。对于违反第4项、第2项、第3项、第5项和第6项规定的商品，(天猫)将在产品整改完成后的第三天之前给予单个产品淘宝搜索权减免。(5)除特殊类别和特殊情况的(天猫)货物外，如果商家因任何原因表明货物不能在买方付款前72小时内交付，且货物信息显示有足够的库存，每次扣1分。除上述情况外，如果商家发布其他违反公共秩序、良好习惯和(天猫)服务协议的商品或信息，淘

8、宝可以暂时删除或删除该商品或信息。天猫规则，一般违规-虚假交易：如果符合一般规定第4项的条件，每次扣6分。淘宝对涉嫌虚假销售和信用的产品，将单个产品的搜索能力降低30天，并根据卖家店铺涉嫌虚假交易的严重性，将全店产品的搜索能力降低7-90天。天猫规则，一般违规延迟交货：延迟交货是指除特殊货物外，商家在买方支付货款后72小时内实际未能交货，或商家因定制、预售等特殊情况，实际未能在约定时间内交货，妨碍买方购买权的行为。商人的交货时间，天猫规则，一般违规描述不匹配：(1)符合一般规则第一款描述的情况，第一次违规，扣6分；再次及以上违规，每次扣12分；(二)符合第二款所述一般条件的，每次扣6分；(3)

9、如总则所述情况与第三款所述情况不一致，每次扣3分；(4)如果抽样商品的描述极其轻微，则只删除商品信息，不扣除罚款。天猫规则，一般违约违反承诺：违反承诺是指商家未能按照承诺向买方提供以下服务，从而损害买方权益的行为。淘宝网正式发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类别管理标准、行业标准等。)，以特别规定为准。(1)如商户违反以下承诺，每次扣6分：1。淘宝确定商家确实应该承担退货退款等售后保证责任，但商家拒绝承担；2.淘宝判断商家确实应该承担七天的责任，没有理由退货和调换售后保护，但商家拒绝承担；3.商家参与“试用中心”的活动，但在买方成功注册后拒绝或延迟向买方发送承诺的试用产品；天猫规则，

10、一般违反-违反承诺：4。商户拒绝提供或拒绝按承诺方式提供发票(特定商品除外)；5.买方选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用；6.商人通过阿里旺旺等引导买家到境外(天猫)交易。7.商家以各种方式参与收集淘宝发放的红包或积分；8.加入货到付款或信用卡支付服务的商户拒绝或拒绝以承诺的方式提供上述服务；9.参加淘宝官方活动的商家未能满足活动要求(送货时间除外)；(2)特殊情况下，商户对已付订单或相应商品或服务有其他未履行承诺的，每次扣4分。天猫规则，一般违规扣12分：第二十四条如果买家在拍卖中拒绝购买，每次扣12分，并按照淘宝拍卖业务管理规范的相关规定处理拍卖过程中最终冻结的拍卖保证金。第二十五条恶意骚

11、扰，每次扣12分。第二十六条登记不当，每次扣12分。对于淘宝发现的涉嫌注册不当的会员，(天猫)将视情况采取临时控制措施，如警告、身份验证、限制开设店铺、限制在站内寄信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制投诉发起、延长交易超时等。第二十七条未依法披露或者更新营业执照信息，或者自变更完成之日起三十日内未更新营业执照信息的，每次扣12分。第二十八条不当使用他人权利的，每项扣2分。Tmall规则，普通案例-发票门，1。拒绝以承诺的方式提供发票：买方：你们提供发票吗？卖方：没有发票，或者没有发票解决方案：商场必须提供发票，可以通过快递寄送，或者在指定日期开具发票。天猫规则，普通

12、箱-发票门，首先，发票产生的运费由卖方承担：1。买方：你们提供发票吗？卖方：提供发票，并在交易成功后的月底寄出。买方：我需要为发票支付运费吗？卖家：不需要2。买方：你提供发票吗？(不包括产品)卖方：提供发票。买方：有运费吗？卖方：要求回答：商场卖方必须免费提供发票，不得向买方索要运费。第二种情况更为巧妙，因此有必要清楚地理解买方回复信息的意图。天猫规则，一个常见的情况-货到付款，但，天猫规则，普通案例-信用卡门，买家：我可以用信用卡支付吗？卖家：没有答案：商场必须支持信用卡支付。如果买方被拒绝用信用卡付款，一般违规将扣6分。天猫规则，一种常见的情况邮资，邮资，指卖方对在mainland Chi

13、na销售的第一批货物的责任，不包括港、澳、台，所有这些都属于mainland China。如果没有超出区域的邮资，运费模板应在最佳情况下设置，运费应在指定区域设置。你也可以在婴儿描述中提醒。如果你答应邮寄，你需要买家支付额外的费用。如果你违反了淘宝规则如果你违反了你的承诺，你将被扣6分。天猫规则，一个常见的案例泄露别人的信息，买家甲：我已经付了钱，所以赶快发货吧。卖家：好买家乙：你好，我是买家甲。请帮我查一下地址。卖家：XXXXXX社区回复：如果你不泄露买家地址信息，违反淘宝规则泄露他人信息，你将因严重违规被处罚48分。通常，你会直接关闭商店。小心！Tmall规则，常见情况-如果货物没有按时交

14、付，除了(Tmall)特殊类别和特殊情况的货物，如果商家在买方付款之前表示货物不能在72小时内交付，并且货物信息显示有足够的库存，每次将扣1分。天猫规则(Tmall rule)是一种常见的情况延迟交货，延迟交货，是指除特殊货物外，商家在买方付款后72小时内实际未能交货，或者商家实际未能在约定时间内交货，如定制、预售等特殊情况，从而妨碍买方的购买权。商家的交货时间应基于快递公司系统中记录的时间。如果延迟交货，商家应向买方支付货物实际交易金额的30%(最高不超过500元)作为违约金，违约金以天猫积分的形式支付。天猫规则，一个常见的情况-缺货，缺货，意味着当买方的财产显示在付款前有足够的存货时，卖方缺货。商家应向买方支付货物实际交易金额的30%(最高不超过500元)作为违约金，违约金以天猫积分的形式支付。天猫规则，一个常见的案例-订单关闭，在没有买方允许的情况下关闭买方的订单，是一种违反，最好的方法是永远不要关闭买方的订单。天猫法则，一个常见的侮辱顾客的案例，淘宝并没有明确规定不允许侮辱顾客，但是有很多案例，给了我们深刻的反思。旺旺实在不能骂顾客，就要关门了。天猫规则，常见情况-