企业管理咨询

1、企业管理咨询、内容、管理咨询管理咨询任务管理咨询流程管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具我的基站管理咨询模块，一、什么是管理咨询？1、咨询是医学上常用的术语，其意思是通过观察患者的病情和病因、调查脉搏的方法来判断，给出治疗的处方。企业管理咨询是由经营理论知识和实践经验丰富的专家，与企业相关人员密切合作，应用科学方法发现企业存在的主要问题，分析问题的原因，提出改进方案，进一步指导实施方案，指导企业改进方案，改善企业运营机制， 提高企业的管理水平和经济效益，2、提高管理咨询的定义，理解1管理咨询行业掌握了扎实的管理基础知识，具有丰富的实际管理经验，同时也掌握了熟练的咨询方法。 理

2、解2咨询必须具有的三个条件：管理理论知识管理实践经验咨询方法管理咨询是咨询和企业管理者共同完成的工作管理咨询的直接成果是无形管理咨询的最终效果：提高企业经济效果，提高企业经济效益管理咨询的理解，1870-第二次世界大战面向生产过程组织，如生产、现场管理、能源消耗、成本提高生产率，第二次世界大战-50年代末改善经营管理方式的组织，人的要素、运营、60-70年代的营销、指导和激励、目标管理、质量管理， 80-90年代企业重组、联盟、收购、企业文化投资咨询和管理咨询相结合，90-流程管理、供应链管理、物流管理信息系统咨询4、管理咨询-海外管理咨询的发展， 21世纪企业信息化与管理咨询相结合的企业面临

3、着国际化，管理咨询-海外管理咨询公司在中国，管理咨询-本土管理咨询的发展，20世纪80年代官营咨询公司，20世纪90年代私营信息咨询公司市场调查公司，与21世纪国际联系的管理咨询业，内容管理咨询管理咨询任务管理咨询流程管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具我的基地管理咨询模块是两个， 管理咨询的任务是发现和判断生产经营上的主要问题，找到主要原因，提出实用的改善方案，第二是指导改善方案的实施，第三是传授经营管理理论和科学方法，训练各级管理干部，从根本上提高企业素质.内容、 咨询管理咨询业务管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具，三、管理咨询流程，解决问题的自信度，

4、0%，100%，初步的情况理解，深度分析，项目进展评价，问题结论， 制定解决方案项目进度评价、实施方案介绍、项目进度评价、执行、销售/计划/分析、设计、企业诊断方案设计支持、1、管理咨询流程企业诊断、企业诊断，通过调查，客观地了解企业的现状.积极接触客户：顾问，积极接触客户：面谈：充分准备相关资料， 向客户申报以建立良好的客户关系：评估客户机会和理解申报需求：初步的需求采访和调查展示方案：写客户能理解的计划书指南的需求：客户不太了解自己的需求， 或者和顾问理解不同的顾问需要引导和发现真正的需求并签订合同：合同规定的工作内容、开始时间、资源投入、价格、支付条件等要素必须经过多种商务谈判，只有高层

5、才能拒绝客户，其他人则在这个阶段管理咨询流程的企业诊断售前，咨询流程企业管理项目计划，任命项目经理成立项目团队内的项目启动会，重新确认项目计划的范围，以及， 目标双方就项目计划达成一致的项目双方的正式开始会，管理咨询流程的企业诊断调查分析，采访的目的确定被采访者，采访的要点是采访顾问：至少2人1个问题， 一个记录尽可能记录所有对话，利用记录表问卷调查确定调查的目的，发布调查者设计的问卷诊断框架，掌握客户面临的问题和追求的目标， 诊断报告需求分析阶段结束了重要工作成果存在的问题及其相应的解决方案(虽然不是最终报告，但重要且有价值)、信息资料收集、分析和结论、方案设计，明确了客户希望实现的目的和结

6、果之间的关系，明确了客户创新和有效解决问题的可能性。 项目进展、管理咨询流程-企业诊断-调查分析(续)、需求分析和项目进展的关系、方案的执行2、管理咨询流程-计划设计、方案的选择，是最理想的，但投入最多、投入最少的方案平衡计划与客户的沟通，是充分考虑了各计划的制约条件的最终计划，是客户选择的咨询报告的优秀咨询报告所具备的一个标准：目的明确、内容新颖，3、管理咨询流程-执行计划执行的最终责任是客户，而不是顾问。客户可以选择顾问是否参加顾问的执行，提交适当的执行建议，以专门终止咨询合同，从而明确定义项目在什么情况下结束理想的结束状态， 双方在对方表达结束时的优秀表达是今后工作方便的门咨询，后续服务

7、的客户可能对后续服务的安排感兴趣管理咨询管理咨询任务管理咨询流程管理咨询公司管理咨询。 咨询的基本方法和工具我的基地管理咨询模块，四，管理咨询公司，战略管理营销管理员知识管理项目管理，管理咨询公司也需要管理！ 啊！管理咨询公司-市场营销管理、管理咨询公司也基于市场营销观念对产品进行定位如果公司的市场营销达到一定程度，就展开企业的品牌营销销售方法，强调销售者的个人品牌和个人能力必须具有公司整体规范化运营的实体，分实施部门和销售部门的服务有形化有利于得到客户的认可，有形化的方式有：高实施性的案例、专业服务规范、提供产品的规范公司的介绍、咨询专家介绍公司出版物媒体上刊登的公司管理咨询公司-知识管理强

8、大的知识保障系统是管理咨询公司核心竞争力的特征：时效性内容案例积累专业知识积累研究成果行业报告行业数据库方法提取经验的形成迅速地被共享和应用升级， 管理咨询公司-项目管理咨询公司的业务是在现场项目管理中要注意无数个项目重叠的各项目的成败：越明确项目管理制度，就越能尽早在例行会议的时间等待顾客安排咨询。 看顾问的表演顾问适度地坚持自己的意见，但各顾问必须学习“听话的方法”和“说话的方法”，根据需要，项目经理是项目的唯一代言人， 其他成员不得随意代表公司或项目团队向顾客发表意见项目成员必须服从项目经理的安排，内容包括： 管理咨询管理咨询任务管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具是私

9、人基地管理咨询的模块，五、 管理咨询的基本规范如何与顾客共进顾问的道德和规范顾问的素质要求，1， 管理咨询的基本规范-如何与客户交往咨询客户决定咨询项目的人或部门知道咨询项目的人或部门关注咨询项目的人或部门选择稳定的客户关系客户的发展和与客户的个人关系重视提高自己的能力和形象顾问-客户那个阶段的定位：不知道信用的流程，以客户为中心确认：开始研究项目目标以目标问题为中心分析研究：确立项目目标后，以战略为中心解决：关注咨询流程，以质量为中心，2，管理咨询的基本规范-咨询顾问最宝贵的特征是他们的诚实和信任。顾客的利益高于自己的利益，只接受有能力的业务来维持咨询业务的独立性、客观性、公正性，顾客的秘密

10、顾问之间不以咨询价格进行竞争。 介入受托业务不为顾客提供服务时，不收取额外佣金不会隐瞒自己在客户竞争企业中的股票和地位。知识和经验技能的分析和解决问题能力的迅速学习能力的沟通和表现能力以企业家的角色管理能力精神和品格的正直与自信团队合作责任感强、坚韧不拔，4、管理咨询的基本规范-行为习惯、个人卫生每天洗手、洗脸， 刷牙一天两天换一件洗澡的衣服每月理发不吃有异味的食物：葱、大蒜、韭菜、大蒜苗等服装男性：职业西装、深色衬衫、领带、深色西装、漂亮的黑色皮鞋女性：职业西装、半高根皮鞋、 化妆品可以根据项目的服务内容和客户的服装特征进行适当的调整，作为专业形象，还是要带着职业特征说话端坐，直视对方，不要

11、移开眼睛，把桌椅摆在一起记录下来。 不要摆弄钢笔打断对方的对话，不要在人身攻击顾问之间意见分歧内部解决，不要在客户面前争吵，消除异味！管理咨询的基本规范-行为习惯(续)，积极的交流意识，积极的交流方式：口头：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、简介等，追溯到项目的正式：会议、采访非正式：晚餐、运动远足交流技能充分准备了交流内容，以笑容赞扬记录，确认感谢.管理咨询的基本规范-行为惯例(续)，项目经理尊重各项目成员，建立团队合作的气氛. 项目组内部核心和灵魂人物经验丰富，善于沟通，多听取各人的意见，为项目成员的业务指导每天最后离开办公室的是工作负责人， 在生活中和人格上与项目成员平等的项目成员服从

12、项目经理的安排在尊重项目经理的权威上有问题，在最后不能完成之前不要提交。 咨询管理咨询任务管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具、私人基地管理咨询的基本方法和工具、基本想法分析/解决方法信息/资料收集方法.1， 管理咨询的基本方法和工具-基本的想法，樽效果鸟笼效果青蛙效果螃蟹效果是简单怀疑美牺牲决策的信赖和辩证效率的专家80-20法则，基本的想法1，樽效果(链法则)樽的容量取决于最短的树的长度。 咨询的价值是帮助企业找到最短的树来增加这棵树的长度。、基本的想法2，鸟笼效应(空花瓶效应)家空鸟笼的去向应该和买鸟企业的战略和能力相匹配，有什么样的资源，做什么样的事？.基本想法3、青

13、蛙效应热水：水飞出：企业可以警惕市场环境变化缓慢温和的变化，达到更好的效果。 基本想法4，螃蟹效果钵里只有一只螃蟹：容易出来，钵里有一堆螃蟹：谁都有价格竞争，唾液站，恶意竞争和团队合作，共同发展背离。 基本想法5简单是美(按常识考虑)推测的数据：模糊不清，用最简单的方法表达问题，用最完美的方法表达问题，最多6次正确的问题，能揭示最复杂的管理问题的本质，基本想法6，牺牲决策(机会成本)假说：资源有限。 资金都包含了合理、自私的因素道德、感情、价值取向的量化标准：“决策人心中的价值”在合理的范围内，竭尽全力调整各种关系，以了解谁是真正的“第一顾客”，基本想法7， 信赖和怀疑辨证-大胆的假设小心寻求

14、信赖是基本的态度，客观平静地接受所有信息的同事的信赖客人，总是紧张的弦保证自己的客观性怀疑所有数据的正确性和精度，并得出责任的结论。 基本的想法8、高效专家顾问本身实现效率，总是帮助客户重新审视自己，提高运营效率，互相寻找并有意识地修正效率低的具体行为。 提高效率潜力的最大地方是会议收集信息认识自己的能力，理解自己的效率。 基本想法9，9，80-20法则1897年，意大利经济学家帕累托发现。世界财富的80%是20%的国家拥有的企业利润的80%是20%的客户带来的发展新客户的成本是保持旧客户的成本的5倍，5、管理咨询的基本方法和工具，基本想法的分析/解决方法的信息/资料收集方法，2， 管理咨询的

15、基本方法和工具-分析/解决问题的方法把问题作为关注点解决问题的方法-问题树解决问题的方法-对假设的否定和提出解决方法的过程组织新的想法脑岚的常见分析模型，基本方法和工具-分析/解决问题的方法1，客户的期待感明确客户的现状来解决问题。交流解决问题的方案把问题作为关注点！基本方法和工具-分析/解决问题的方法2、解决问题的想法、以事实为前提的结构逻辑推理、基本方法和工具-分析/解决问题的方法3、是否接近竞争对手？ 和我们的目标细分市场一致吗？ 在市场上有差别吗？ 费用是多少？ 潜在的销售额是？ 和品牌形象一致吗？ 你能保持竞争力吗？ 整体市场规模是多少？市场份额是多少？ 追加的营销和销售费用是？ 运营成本在增加吗？ 问题、子问题、子问题和初次购买者的战略是否与整个企业一致？ 第一个购买者对我们有好处吗？ 问题树是帮助解决问题的最有效的方法！ 分析/解决基本的方法和工具-问题的方法4，