维修主管培训课件

1、维修主管培训课件,提 纲,一、维修主管工作流程及标准 二、本小区个性化服务 三、本岗位关键时刻及关键人 四、典型案例分享,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,作业流程,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,关注点：安排工作 巡视 整理记录,8：20签到、着工 装、带胸卡、打扫 办公区域的卫生,8：20-8：30参加晨 会；查看夜班报修情 况；8：30-8：40协助 服务中心经理安排 当天的维修工作,8：40-11：00巡视小 区处理维修工作,11：45-12：00整理 维修记录。下午程序 同上时间依次类推。 每天下班前向本部门 经理上报个人工作 控制日清记录表,一、工作流程及标准（以作业

2、指导书为主）,日常检查,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,关注点：考核、巡检 、3E日清记录卡,按时参加晨会，每天 配合服务中心经理对 维修工当天的工作进 行安排。,每周一对维修工的 工作日志检查1次， 并作出明确批示,每天对小区所管辖 区域设施设备巡检 1遍。根据巡检情 况，对维修工3E 日清记录卡进行 书面考核。,每周检查维修工对设 备的保养情况，书 面考核不得低于2次 ，填写在服务过程 检验单上。设施设 备日常保养记录的填 写应与年度、月度维 修保养计划相符。,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,关注点：及时处理、设施设备检修单,可以处理,不能处理,图为维修师傅在巡检时发现设备

3、故障，经过现场排查，发现问题并不严重，维修主管应立即安排处理，及时排除故障。,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,装修监管,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,每周对装修户电路管线改动情况至少检查1遍，随时解决贴心管家提出的问题，记录 在个人工作控制日清记录表上。,关注点：电路管线改动情况、记录,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,协助验房,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,关注点：专业、热情、周到,与贴心管家一起陪同业主验房，负责解答相关问题，并如实填写验房表。,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,综合验收,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,关注点：接管验收、质保

4、金,参与房屋接管验收和配套工程验收。协助服务中心和分公司经理监督设施设备质保期 内的保修工作，并记录在个人工作控制日清记录表，作为退质保金的参考依据。,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,信息反馈,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,关注点：停水停电通知、清洗消毒、暖气通水通知,每周五负责通过网站、电话等媒体查询停电、停水信息，并告知部门经理。做好与供水、供电等业务部门的关系 维护工作，及时了解停水、停电信息，并告知部门经理。在停水、停电时间前三日，在单元门口粘贴停水/停电 通知，告知业主：停水/停电的原因，合适开始，何时恢复供水/供电，告知业主做好相关准备。安排水电维修工 配合专业清

5、洗队的工作，水箱清洗后将水质化验合格报告、相关通知、二次供水设施清洗消毒记录表存 档。供暖前2个月，提前与热力部门沟通，做好管网的检修工作。管道通水前3个工作日，要在单元门口粘贴暖气 管道通水通知。供暖期间，发现问题，及时协助业主解决，不允许推诿不管。,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,负责对电梯的管理,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,关注点：电梯管理、年检,电梯日常管理：督促维修 工做好电梯的日常管理，日 常管理详见电梯运行管 理作业指导书,电梯维保监督：电梯维保 前五日，在单元门口粘贴 电梯维保通知。,电梯年检：及时上报电梯 年检月度费用，办理年检 手续。,对电梯维保记录及

6、时存档,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,特约服务,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,关注点：便民服务、上门维修、收费,对业主室内特约维修服务作 业，详见特约服务作业指 导书。,维修后及时将维修任务单 交至接待主管（专员）处， 当日将费用交至接待主管 （专员）处。,用电高峰期，提供室内电路 及用电设备检测服务，每周 五开展便民服务日，安排磨 刀等服务。,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,编制公共设施设备年度、季度、月度维修计划,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,每年12月30日前将下年度的 年度设施设备维护保养计 划上报服务中心经理和工 程部存档,每月24日前协助接待主

7、管 （专员）对小区的库存进行 清点。每月25日前将采购 计划、物资质量使用反 馈单上报服务中心经理。,每月25日前将下月的月度 维修保养计划上报服务中 心经理存档。,每月底对小区设施设备运行 情况进行整理，填写设施 设备运行状态月报表，随 月总结上报部门经理。,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,建立小区设施设备管理台账,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,新接管小区在设备资料交接 后2个月内完成设施设备 管理台账,根据小区员工编制，及时制作设施设 备管理台账，确定设施设备责任人并 将设备卡安置于设施设备上（路灯、 草坪灯、雨污水井盖可只作编号，但责 任人必须体现在公共设施设备台账 上

8、）。,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,维修工具的管理,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,每个维修工的工具应登记在 个人工具管理台账上,公用维修工具要有公用工具管理台账，并 安排专人保管，每周清点1次，每月保养1次。 公用维修工具领用，记录在公用工具领用 台账上。公用维修工具报废，要记录在 公用工具管理台账上。,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,负责考核和培训,一、工作流程及标准（以作业指导书为主）,每月至少1次组织维修工进行业务培训与考核，记录在培训记录,二、本小区个性化服务（突出小区服务特色）,每周五安排维修人员在大门口做便民服务活动，为业主提供免费维修家电等服务，及方便业主同时又能够提高物业服务水平。,四、典型案例分享（至少2个）,监控室接到电梯困人信息后，立即通知维修人员并与被困人员保持通话。维修人员确定轿厢位置后，到电梯机房用盘车把轿厢牵引到最近层，并实施救人。事后上报书面报告。,关键点：及时、准确、安全,电梯困人处理,四、典型案例分享（至少2个）,监控室接到电梯困人信息后，立即通知维修人员并与被困人员保持通话。维修人员确定轿厢位置后，到电梯机房用盘车把轿厢牵引到最近层，并实施救人。事后