第五小组：戴尔公司网络营销分析

1、戴尔网络营销分析，一、概述。(1)戴尔公司简介戴尔公司总部位于德克萨斯州奥斯汀，是世界上采用直接网络销售的最成功的计算机公司。(戴尔中国主页如下图所示)。迈克尔戴尔于1984年创建了戴尔公司。他是计算机行业任职时间最长的首席执行官。他的想法非常简单：根据客户要求制造计算机，并直接交付给客户，这样戴尔就可以最有效、最清晰地了解客户需求，然后快速做出响应。(2)戴尔的在线直销模式，戴尔利用互联网，进一步推广其直接订购模式，不断增强和扩大其竞争优势。该公司于1994年推出其网站，并于1996年增加了电子商务功能。戴尔越来越意识到互联网的重要作用贯穿于整个业务，包括信息获取、客户支持和客户关系管理。(

2、3)戴尔的在线直销流程，分为三个阶段和八个步骤：第一阶段：订购阶段，第一步骤：订单处理，第二阶段：生产阶段，第三步骤：备件准备，第四步骤：组装，第五步骤：测试，第六步骤：包装，第三步骤：发货，第八步骤：发货，以及对戴尔公司的网络营销的SWOT分析：(1)随着S(实力)戴尔品牌在中国的建立，越来越多的个人客户信任直销模式；戴尔的直销模式使用户能够更直接地了解产品，同时，他们可以获得更好的价格和更方便的购买；产品零库存，无预计风险，无折旧损失；没有分销商的利润(2)弱(1)。市场份额下降(1)公司的直销模式不能覆盖更多的目标市场，这有其局限性。(2)个人电脑的消费化需要更多的零售终端渠道来支持产品

3、的推广。2.陷入竞争的漩涡(1)随着个性化电脑的推出，戴尔陷入了惠普和联想之间的竞争漩涡。(2)戴尔的直销模式是独一无二的，许多竞争对手会模仿其直销模式，从而挑战戴尔的销售业绩。3.因为没有产品库存，如果需求在短时间内突然增加，可能很难满足。4.消费者可以在电脑城购买戴尔产品，这大大削弱了戴尔引以为豪的网络直销模式。5.售后服务体系不完善。由于许多地方没有销售代理，很难在短时间内解决客户的问题。(3)机会(Opportunity)中国第一部“直销法”将于今年推出；中国加入世贸组织将为戴尔在中国市场创造更多机会。(4)竞争对手正在模仿戴尔的直销模式；当戴尔充分利用和依赖全球直销网络的优势时，它开

4、始销售几乎所有的IT产品，以及惠普、思科、3COM等原始经销商。终止戴尔的转售合作。(1)战略外包：充分利用戴尔的品牌优势，结合优秀的直销手段和适当的营销手段，在稳定美国国内市场的同时抢占中国市场，同时促进企业技术进步，走高技术路线而不是低价位，同时进一步利用直销手段，提升产品的技术含量，增强产品竞争力，提升企业价值。(2)国际竞争战略：我们应该关注我们自己的R&D能力和制造设备。在走多元化道路的同时，我们也要注重优势产业。同时，我们应该进一步考虑自己的品牌形象，提高消费者的忠诚度。战略：(3)科技战略：与威胁相比，戴尔的优势依然存在，其直销方式无疑能使其产品在竞争激烈的市场中站稳脚跟。此外，加强营销策略，招聘了解国内市场的营销人才和R&D人才，必将使公司的业务在中国强劲发展。(4)WT战略：在实施WO战略的同时，面对其威胁，提高产品的技术含量，提高企业的R&D能力和设备质量，进一步降低价格，在市场上是有利可图的。第三，戴尔网络营销的发展趋势。戴尔将继续采用网络直销。直销可以通过有效地消除许多中间环节来节省大量成本，这些成本最终会反映在价格上。网络通信的成本通常很低，除了专线连接和互联网接入的电话费以及基本连接和设备费用外，不需要支付额外费用。它还可以建立更紧密的客户关系，发掘更多的客户价值。它还可以帮助企业降低库存压力和运营成本。戴尔拥有20年的在线直销经验，服