经济法-消法、产品质量法-

1、.第四章消费者权益保护法制度，消费问题：消费者权益受经营者损害而产生的问题。多宝鱼、捕手蜗牛、“红心”蛋、阳性号大螃蟹检测出致癌物质、基因操纵污染刑氏面、KFC“苏丹红事件”、乳制品等主要问题：1、消费者权益保护法的理论基础和目的？消费者有什么权利？焦点3，经营者应履行什么义务？焦点4，争端解决方法，法律责任如何确定？首先。第一节消费者权益保护法概述，第一节，理论基础：哲学，经济学，法律2，目的3，消费者重点法4，消费者权益保护法5，基本原则。1，理论基础哲学观点：生存权，人的所有欲望中生存的欲望具有优先权，单纯意味着人的生命不被非法剥夺，生命持续的权利。经济观点：信息“总是比买的卖得好”，商

2、品的复杂性和风险，生产和营销过程和分销机构的复杂性。法律视角：民商法的局限性。第二，立法目的，第一条：“为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本法。”，第三，消费者概念，第二条消费者为了生活消费必须购买、使用或服务商品，其权益受本法保护。第三条经营者向消费者提供自己的生产、销售商品或服务必须遵守本法。第五十四条农民购买和使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法施行。法律特征-消费者的消费活动属于生活消费(如何判断？)-消费者消费的对象包括商品(？)和服务(？)-消费者的消费活动是否表示商品购买、使用和服务接受不是直接的消费者？(示例3)不完全仅限于直接

3、交易者，包括最终消费者或用户。消费者只指自然人，不包括国家机关、企业事业单位和其他社会组织。单位？判断实际消费者对象资格？(示例4)、示例1:纸浆啤酒中的蜗牛、咖啡店、酿酒厂、销售、d夫人、f夫人、NO、例2: 1998年春天，淮阴市一家服务公司销售劣质农药，使和音、徐州2000名农民遭受了巨大损失。泗阳县在两个村庄260英亩的麦田里使用了这种农药后，取得了一些效果。由于相关专家的感情，如果不及时采取措施，小麦可能会减产20-30年左右。江苏省农业鉴定中抽样确认，该农药约为0.61，0.1，该农药的标准容量应为20。例4:王海对华联商场赔偿案，1998年9月，在王海、华联商场购买了40盏电话灯

4、，电话部分没有网络许可证，灯具部分有4盏不符合国家义务标准，要求华联商夏赔礼道歉，购买等费返还两倍，共40480韩元。华联商家提议，在王海购买电话台灯后10分钟内，拿着检查报告和收据提出索赔，不是为了生活消费。因此，我只同意偿还归还。一审法院判决返还偿还，王海不服上诉。二审法院认为，王海知道有关部门的电话台灯测试结果后，知道该产品不符合国家要求的标准，禁止生产和少量销售，购买，并要求赔偿两倍，因此王海行为不适用消费者权益保护法。因此，决定将20240韩元的灯金、40个电话灯返还给工商管理管理机关进行处理。问题：1，知道假买家是否属于消费者权益保护法规定的消费者。2、知道假购买假是否适用消费者权

5、益保护法第49条的规定。，四、消费者权利保护法，国内法：立法(特别法；其他法律的法律规范)以制定法为中心的国际立法：1985年4月9日，大会第39/248号决议一致通过了消费者保护准则。1973年欧洲委员会消费者保护宪章我们的立法：1993年消费者权益保护法，5，基本原则，(a)国家保护原则立法；监督、调查和处理；解决争端。设立专门机构(2)前社会保障原则，第二节消费者的权利和经营者的义务，第一节，消费者的权利1962年3月15日，保护消费者利益的特别连头书指出，“所有人都是消费者”和“the right to be safety，the right to be informed，the ri

6、ght to be informed”；1969年添加尼克松总统：the right to redress，消费者权利，1，担保权利优先2，知情权3，自主选择权4，公平交易权优先5，依法请求权优先6，依法结社权7，尊严权保护8，教育权9，监督批判权焦点，1。消费者在购买、使用及接受服务时享有的个人、财产安全的权利。安全权包括个人安全权和财产安全权。1)人身安全权包括健康和生命安全，是消费者最关心的问题。2)财产安全权是在购买、使用或接受服务的过程中购买、使用的商品或接受的服务以外(合同上的责任)其他相关财产的安全。侵犯消费者安全权的商品缺陷，北京国际气雾剂有限公司，北京海淀区春海餐厅，lpg气

7、罐，贾莫19岁，卡弗尼斯，山东龙口市厨房设备厂，烧伤地区8%，住院50天，医疗费3万元，侵犯服务缺陷消费者的安全权，上海杨浦区儿童营，上海公共汽车长途客运公司，公园下车，咬，职员，上海野生动物园，司机，租13辆公共汽车，巡回，安全权侵犯的具体表现(1)食品：添加有毒有害物质，过期劣化食品销售(2)药品：销售假药(3)制造和销售日用品和机械产品缺乏安全保障(4)化妆品有毒有害(5)业务场所不安全(6)服务方式，李平，孔尼安对吴月华公司人身伤害赔偿纠纷事件，1999年李平，孔尼安夫妇两人8岁的儿子孔锡浩，被告人吴月华公司经营的吴月华餐厅吃饭，与朋友在座位旁边的“福特”包房。约6点30分，“福特”包

8、房发生爆炸，隔壁的孔锡浩死亡，李平残疾的结果。爆炸原因是服务员用顾客携带的“雨量酒”盖子打开了伪装的爆炸物，确认这是当时在“福特”房间吃饭的一位医生收到的礼物，已经在家里安排了一段时间。上诉人五月花公司向上诉人李平、龚赔偿了30万元。ii .也可以说是知情权，了解真相的权利，消费者了解自己购买、使用的商品或接受的服务的实际情况的权利。1)消费者有权要求经营者按照法律规定标记产品或服务的相关情况。2)有权询问经营者，经营者应作出答复。3)请求的信息具有可靠性。薯条、薯条、美国超级连锁快餐巨头9家于2005年27日从加州总检察长bill lockray(比尔洛克)那里向法庭提出，炸薯片和薯条的包装

9、中可能含有丙烯酰胺的致癌化学物质。这9家食品企业和生产企业包括麦当劳、KFC、汉堡王、温迪、百事旗下的皮多利食品休闲公司、清洁公司(两者都以乐趣、顾客薯片等畅销食品“榜上有名”)、大邱角薯片、百胜食品集团、凯特利食品公司等。炸薯条有高温生成的化学副产品丙烯酰胺，可能会致癌。当然，消费者应该知道，就像香烟盒上显示的警告一样，生产者和销售者也有义务告知消费者。深圳电信公司陈力峰诉深圳电信公司知情权案，深圳消费者陈力鹏向法院起诉深圳电信公司，以侵犯其知情权为由，电信公司不能提供当地电话费的通话目录。深圳通信公司声称，通信商提供国内长途通信、国际通信及移动通信和信息服务的通信和电话费用清单以及当地电话

10、的相关计算标准和收费标准等，并不是通信条例要求提供完整的通话清单，因此原告没有提供完整通话清单的法律依据。法院认为，通信条例的效力低于消费法，深圳电信应于10日提供原告陈丽峰所需的完整通话目录。海外有趣的说明书，1，Sears吹风机：“睡觉的时候不要用。”2、某饭店提供的浴帽外伤者写着“一针见血”3、马克斯宾塞面包布丁：“这个产品加热后会变热。”4、布斯儿童咳嗽药(仅限24岁儿童):“服用后，不要开车或操作机器。”5、在一个亚洲国家制作圣诞灯泡：“仅限室内或室外使用。”6、Sainsburys罐头花生：“警告包括花生。(7、某儿童穿的玩具超人服装：“警告你这件衣服不能飞。”“，侵犯知情权的具体

11、表现1，经营者不通知：2，夸大商品或服务的宣传：安宝某，北京新兴医院科长宣传3，故意隐瞒商品或服务的副作用，危险：镇闹医疗机器假9年：“光量子氧渗透液体治疗机构”4，不公开需要公开的信息：计算机的辐射自主选择权，1)自主选择提供产品或服务的经营者。2)有权自行选择商品的品种或服务方式。3)自主决定购买或不购买任何种类商品的权利，接受或不接受任何种类服务的权利。4)比较、识别、选择的权利。侵害消费者选择的性能1，捆绑式销售打印机的墨盒？酒店禁止带自己的饮料吗？讨论：饭店、电影院内禁止饮食是否侵犯消费者选择权？3、限制当地产品进入4、强力购买邮局强迫顾客购买箱子？5、设定最低消费酒店、餐厅最低消费

12、金额。-嗯？“拒绝直接拿饮料”和“开瓶器费”几年来一直备受争议。北京香水珠餐厅已向法院起诉消费者100瓶费用，海淀区法院裁定，餐厅返还100元，侵犯公平交易权对原告的不正当利益。被告已上诉。四川省第一次开瓶器事件，原告胜诉。被告以320元的服务费无法根据和合同依据，侵犯原告的知情权、自主选择权及公平交易权，对重庆孔梁锅春江华月店返还原告的酒类服务费320元、纸筷子费25元、交通费255元，判决驳回原告的其他诉讼请求。温州市23家酒店拒绝顾客亲自带饮料吃饭，被媒体吵了起来。山西省餐饮协会、地方烹饪协会联合给地方消费者协会的公开信，联合餐饮企业“谢绝自己的饮料”。中国消费者协会指出消费者有权直接带

13、饮料来，拒绝“开瓶器费”。贵州省消费者权益保护条例自2007年2月1日起正式实施。餐饮及娱乐行业的经营者明确表示：“消费者不能拒绝直接带饮料和饮料，也不能收取开瓶器等不合理的费用。”否则，将被处以1万韩元以下的罚款。4.公平交易权，第10条消费者拥有公平交易权。消费者在购买商品或接受服务时有权接受质量保证、合理价格、正确测量等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。1、交易条件的公平性(1)质量保证(2)合理价格(3)衡量正确(4)其他公平交易条件2，交易行为自愿，消费者公平交易权侵权的具体表现1，定价虚假：暴利2，虚假降价，虚假折扣：轻露，5 .赔偿权，消费者有权因购买、使用或接受服务而

14、对个人、财产损失依法得到赔偿。这种权利包括人身损害赔偿请求权和财产损害赔偿请求权等。畸形请求权：美国天价裤子事件，6。结社的权利7。知识圈获得消费者知识的权利。获得消费者权益保护知识的权利。8 .尊重权人格尊严受到尊重的权利民族风俗受到尊重的权利9。检举、批评、建议监督权、国家机关及其劳动者非法失职的权利。禁烟大学上海特拉琴日用品有限公司侵犯了名誉权，1998年7月8日，上海女大学生钱缘躲藏，离开新津四川北路店时，文警突然响起，该店的一名女保安拦下禁烟房间，引导其通过三处防火门，但警报器仍然响着，钱莲被保安人员带到家事务所，接受强制剥离检查，一无所获。于是，金钱缘分向被告道歉，并向法院起诉赔偿

15、精神损失等。一审联调局判决，上海申臣赔偿25万韩元，震动了全国。上海特拉琴日用品有限公司不服一审判决，上诉。二审裁判部对上海申河浩侵犯了禁烟边的名誉权利，做出了赔偿1万韩元的判决。第二，经营者的义务，(a)根据法定和协议履行义务，(b)听取意见，监督，(3)对财产保护、人身安全可能危及人身、财产安全的商品和服务，向消费者作出实质性说明和明确警告，说明和显示商品正确使用或服务的接受方法以及防止危险发生的方法。(4)实际信息提供经营者应向消费者提供商品或服务的实际信息，不得进行误导性的虚假宣传。经营者对消费者对其提供的商品或服务的质量、使用方法等提出的询问，应当如实明确地回答。商店提供的商品必须准

16、确地标明价格。经营者必须标明自己的实名和标记，租赁他人的柜台或场所的经营者，以及其实名和标记。消费者权益保护法第二十一条，经营者提供商品或服务，根据国家有关规定或商业惯例，向消费者发放购买证明或服务文件；消费者要求购买证明或服务文件时，经营者必须签发。(5)签发相应的证明文件和证明文件，文件的作用：(1)证明交易合同的存在；(二)明确交易价格；(三)交易价格证明；(四)税收；(五)联系；(6)转移，再交易。(六)质量保证义务目的：向经营者保证自己提供的商品或服务的适用性。经营者应根据商品的正常使用或服务的接受，保证提供的商品或服务的质量、性能、用途和有效期。但是，消费者在购买该产品或接受服务之前，就知道已经存在该实体的情况除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表示商品或服务的质量状态时，必须确保自己提供的商品或服务的实际质量与显示的质量状态一致。(7)不得从事不公正的交易经营者，不得以形式合同、通知、陈述、分党告示等形式制定不公平、不合理的规定，或者减轻、免除损害消费者合法权益的民事责任。格式合同、通知、陈述、点党告示等前款所列内容无效。(八)不得侵犯消费者的人格权经营者不得侮辱、诽谤、调查消费者的身体及其随身物品，也不得侵犯消费者的个人自由。海口仁宇超市。第三节消费者权益纠纷及其解决方