行动学习-问题解决六步法

1、行动学习解决问题的六步方法，这是微软前总裁唐俊的感受，他问道：我也是一名工程师，我怎么能像你一样，从一名工程师到一名中国的总裁？诀窍是什么？唐俊：当我工作的时候，我觉得自己好像是公司的股东。我不仅做好自己的工作，还会思考什么对微软来说是不够的或不合理的。事实上，许多员工都看到了这个问题，但我不仅看到了，还提出了这个问题，许多人也提出了这个问题。更重要的是，当我提出这个问题的时候，我找到了一个解决方案，一些人找到了一个解决方案，我不仅提出了这个解决方案，还验证了它。这是公司需要的，因为别人不做，我做，所以机会是我的。行动学习问题解决六个步骤，团队组建第一步，项目选择第二步，原因分析第三步，解决方

2、案第四步，系统组建第六步，尝试改进第五步，问题解决过程，问题解决团队成员-团队领导，通过不同的活动指导团队实现活动目标，确保所有人员参与，使团队不跑题，并促进讨论，以帮助团队达成一致。解决问题团队成员-方法检查员，确保商定的程序用于推荐方法/工具以实现团队目标，并帮助团队正确使用工具，例如，不要在头脑风暴期间评估工具。问题解决小组成员会议记录员，尽可能详细地记录。当使用脚蹼时，写下足够大的单词，以确保所有脚蹼都有标题和清晰度。解决问题的团队成员-时间控制者，确保讨论的主题在约定的时间内，防止离题，监控时间并提醒每个人时间。解决问题的团队成员、结果演示者代表该小组向其他小组演示。评价标准：板书清

3、晰、有说服力、合乎逻辑。方法、工具和分析都是创造性的。全员参与的团队工作示范令人信服。学完本课程后，你将能够用六个步骤来解决工作中的问题，并在行动学习中改善沟通。在解决问题时，你将使用通用语言选择和新工具来利用现有的知识和经验，成为解决问题的专家。请问每个小组：1。写下你公司的“问题解决专家”？2 .描述它们的共同特征是什么？写在一张白纸上。问题解决专家？辅助任务：队长的团队名称在一分钟内呈现。问题的两个来源来自标准、问题、绩效标准/期望、实际绩效、实际绩效、变化。我们每天都在发现和解决问题，同时也在制造问题，这阻碍了企业的发展。如果它会对企业的经营管理或管理者的决策产生明显的负面影响，那就叫

4、问题。KANO分析我们做什么。哈佛研究发现，满意、不满意、不实用、功能齐全、必须做、领导者必须做、超出预期，问题的两个来源来自顾客：忠诚的顾客会反复购买，即使没有广告推荐和传播，口碑营销对价格不敏感，内部顾客怎么办？所以，你的工作是让顾客满意。快点，上路吧！团队组建第一步，项目选择第二步，原因分析第三步，解决方案第四步，系统组建第六步，试改进第五步，问题解决流程第一步，解释一个贯穿六个步骤的标准案例。背景摩托罗拉公司经常在内部组织一个名为TCS(全面客户服务)的全球员工竞赛，主要形式是来自不同部门的员工聚在一起解决客户在工作中遇到的实际问题。我们选择了一个在全球竞争中获得第二名的中国团队，它解

5、决的问题是提高内部客户对培训大学的满意度。我们从顾客那里听到了什么？计划在不断变化，当地培训者的教学质量不够好，他们不知道摩托罗拉大学的课程。建立一个跨职能的项目团队，核心成员，卡罗琳品质，余课程设计，玛丽管理，特雷西培训师，丽莎财务部客户，杰西进度计划等团队组建步骤1，项目选择步骤2，原因分析步骤3，解决方案步骤4，系统组建步骤6，试改进步骤5，问题解决过程1。工具箱：头脑风暴鱼骨图帕累托图，头脑风暴规则，平衡计分卡，所有人都积极参与并轮流发言，首先，每个人都应该说他们不参加其他讨论，不讨论别人提出的意见和看法，不批评别人的意见，没有愚蠢的建议。所有的建议都应该记录下来。有必要确定结束时间，

6、尊重他人的意见，记录提出的意见和建议，并让每个人都看到显示(白板纸)，以避免重复和澄清含义。参考：头脑风暴，描述：头脑风暴是一种团队工作方法，用于在短时间内激发尽可能多的想法。头脑风暴是通过对一些相关人员的集体讨论产生想法和建议。这是为了在短时间内激发尽可能多的团队工作方法。自20世纪50年代以来，各种规模的风暴席卷了世界各地的工作场所，以解决组织中的主要问题。根据前安德森咨询公司的调查，超过70%的经理说他们使用头脑风暴法：当主持人宣布问题时，让每个成员思考10分钟。主持人一个一个地询问成员(如果超过10个人，分组讨论，然后组长会询问他们)。每个成员在提问时只给出一个建议，然后轮到下一个成员

7、表达自己的观点。如果轮到成员思考不好，成员会说“太”头脑风暴的过程，头脑风暴的原理，收集意见过程中的循环，不评估别人的想法，快速阐述意见，不在其他想法的基础上发展自己的想法，及时记录每个人的想法(不是高度概括)，和整洁的字体。在意见评估阶段，只评估意见，不评估人的准确性。要求小组成员依次检查和评论，这可以扩展含义，综合或取消一些观点，并在不同的等级中标记它们，明确优先级(小组应就标准达成一致)并决定下一步行动。参考：集思广益，所需时间：15分钟到小时，所需人数：到人们通常需要的环境：温度适宜且安静。在光线柔和的会议室里，严禁电话干扰。有翻页板(通常，需要多少翻页板就有多少组)，黑色和红色白板笔

8、，最新的头脑风暴工具，以及头脑风暴的注意事项。1.邀请人们参加头脑风暴的有效性在很大程度上受到讨论成员的个性及其相互关系的影响。如果你控制了名单上的人，那就取决于你如何匹配他们。一般来说，关系密切或紧张的人不应该在性格相似的人群中，注意力极度分散的人群中，而同性的人不应该在一个群体中。2.团队领导的特殊要求是他们有能力和勇气和每个人说话。如果条件允许，给队长戴上特殊的红色标志(如红袖章)。提醒他们，团队的领导不可能是一个特别强大或有统治力的人，那些先听我的人不适合这个角色。3.破冰行动如果参加风暴的人不熟悉，他们需要在风暴前整合团队，也就是说，采取破冰行动。大量事实表明，如果破冰让人们有一些身

9、体接触，效果会更好。4.不要使用A4纸，但需要大的白纸。例子：头脑风暴，BS，主题。大学里的培训师不够好，学生也不符合摩托罗拉的标准教学风格。这些课程没有达到相同的水平。这些课程太贵了。培训结束后，没有质量保证。太多的学生不太活跃。课程内容没有摘要。相关课程还不够。学生们太忙了。小组工作1:选择项目。请列出顾客对你所在部门工作的不满。或者在你看来突破性能瓶颈。注意：客户可能是外部的或内部的；可以使用现场采访和电话采访；领导者领导讨论；有超过15条记录，记录在大白纸上；时间：15分钟，鱼骨图，分类头脑风暴的输出，以帮助找到根本原因和明确的数据收集区，鱼骨图分解，人，机器，方法和材料，没有教学老师

10、，它不符合摩托罗拉的标准教学风格，计划和课程不一致，没有质量保证后，培训完成，大学培训师不够好，学生不在同一水平，客户抱怨学生太忙。没有足够的相关课程，课程没有得到改进，太多的课程被取消，没有对课程内容进行总结，学生也不是很活跃。根据鱼骨图对头脑风暴输出进行分类，如：鱼骨图、鱼骨类别选择(建议)，对于销售和市场，命名主要包括：人为因素、促销价格、地点、产品的地理分布，对于技术问题，注意：用不同颜色的笔标注；组长带领讨论15分钟；鱼骨图需要在大白纸上水平绘制；当选代表到场，2分钟。集体投票，请大家起立；在每张鱼骨图上，投三票；选择你认为最重要的问题；三分钟。请统计前五项的票数和总票数。，检查表，

11、存储和运输错误日期： 3-28/3/03、排列图、排列图，通过突出显示项目的频率来帮助查找重要问题或原因、180 160 140 120 100 80 60 40 88、45、25、15、7、n=180、49%、74%、88%、96%，不完整的表单是错误的，包装错误是错误的，其他表单是错误的，存储和运输错误(3月取消率太高，培训师素质不高，价格太高，不符合摩托罗拉的教学风格，计划不符合课程，课程缺乏专业知识，没有改进。用帕累托图找出关键问题，并找出：我们的主要问题(用量化的方式表示)，33%的取消率太高，29%的培训师素质不高，小组作业3，画帕累托图。写出小组项目的小组任务。注意：请从三个最重

12、要的问题中选择一个，每个人都有最大的发言权，并且可以将变更作为“小组项目团队任务”来实施；组长带领讨论15分钟；选择代表出席，1分钟。快，上路！团队组建第一步，项目选择第二步，原因分析第三步，解决方案第四步，系统组建第六步，试改进第五步，问题解决过程，1，工具箱：头脑风暴鱼骨图帕累托图，3，工具箱：数据分析过程分析，5W方法，使用时间：有必要深入了解问题的根源。使用这个方法来使用程序：1.详细解释需要处理的问题。2.问对方为什么或它是什么。3.一直问为什么，直到没有答案(虽然是5W，但解决问题的根源可能需要5次以上)。比如，5W法，你为什么要和我分手？因为我不爱你，男人：我想知道为什么。女人：

13、因为我感觉不到。为什么男人：感觉不到？女：因为我们没有共同语言，男：你能给我一些解释吗？女：我们交流太少，男：你怎么会有这种感觉？女：你很少听我的想法，但你总是说个不停。例子：我们需要什么数据？取消率太高，培训师素质不高，价格太高，不符合摩托罗拉的教学风格，计划与课程不一致，缺乏专业知识的课程没有改进。示例：数据分析，年度注册记录表，年度课程安排表，示例：数据分析，客户需求分析，BJ-LMPS，TJ-SPSS，示例：数据分析，中国本地培训师资源分析。外国顾问4名，其他5名，中国当地大学的讲师85名，例子：数据分析，培训师的素质分析，对摩托罗拉缺乏了解，培训领导不严，缺乏专业知识，缺乏教学技能，

14、英语水平差，其他，例子：数据分析，小组工作4，分析我们的选择：我们从哪里需要数据来获得指导？组长主持讨论，时间：10分钟；当选代表到场，2分钟。起点和终点决定每个流程的分界点，活动显示现有工作流中的任务完成状态，决策显示完成任务时需要决策的节点，如接受、拒绝、批准或否定等。箭头显示了任务完成顺序、绘制流程图的步骤、确定开发流程图的正确和合适的人员、设置改进目标、确定现有流程并确定需要改进的流程的分界线、流程图，流程图以图形方式表示从一个团队/职能部门到下一个团队/职能部门的工作流程，包括接收电话、获得订单、输入订单、确认、接收订单、检查库存、输入订单、交付给客户、接收确认和接收货物。五、分组工

15、作，画出出现的大致工作流程；找到“应该”的流程改进点。注：组长带领讨论20分钟；当选代表到场，2分钟。示例：项目目标和评估标准，在明年第二季度将取消率降低50%，降低：并将本地培训师的满意度从71提高到85。小组工作6、确定项目目标和评价标准。注意：组长带领讨论5分钟；选择代表出席，1分钟。快，上路！团队组建步骤1，项目选择步骤2，原因分析步骤3，解决方案步骤4，系统形成步骤6，试验改进步骤5，问题解决过程，1，工具箱：集思广益鱼骨图帕累托图，3，工具箱：数据分析过程分析，4，制定决策标准：筛选标准，成本不得超过10，000元，不得雇用新员工方案n，筛选标准，示例：筛选多个解决方案，规划更多课

16、程，仅规划最畅销的课程，加强与客户的沟通。 受过高等教育的培训师，聘请著名教授，降低取消率，提高培训师的素质，改进审批程序。 成本没有增加2。利用现有条件，举例：新课程时间表，缺乏专业知识，缺乏对摩托罗拉的了解，以及对培训领导者的要求不严格。示例：确定关键的改进领域，并采访专家，解释摩托罗拉公司的历史和文化，掌握和完善主要培训师的沟通教学技能。确定筛选标准；最后，确定我们的解决方案。描述：集思广益不少于6个解决方案；筛选标准，至少一个；1-2个最终解决方案；组长带领讨论15分钟；选择代表出席，1分钟。快，上路！团队组建步骤1、项目选择步骤2、原因分析步骤3、解决方案步骤4、系统组建步骤6、试验改进步骤5、问题解决过程步骤1、工具箱：集思广益鱼骨图帕累托图步骤3、工具箱：数据分析过程