电子商务系统规划与建设

1、电子商务系统,规划与建设,要不要建设自己的平台,个人,小型企业,共同推动电子商务基础环境的建设，提高电子商务整体应用水平。,不想自建平台的中型企业,电子商务系统规划与建设,需求调研与分析 可行性分析 总体规划 实施方案设计 平台建设 内容建设,1-需求调研与分析,需求调研 需求分析 编写需求分析说明书&制作外观包系统,*需求管理,电子商务系统整体建设过程,需求调研要搞清楚什么?,系统的用户有哪些，不同用户各自关心什么、希望得到什么（或必须提供什么）、喜欢什么样的操作方式。 用户之间的业务或服务关系 不同阶段需求的变化情况 核心的业务流程 相关的技术条件,需求调研工作程序,制定调研计划 需求调研

2、及资料整理 撰写调研报告,需求调研计划,调研目标 调研对象及调研方法 调研时间、人员、预算 调研问题表 调研注意事项 调研预期成果,调研对象的确定,调研对象的确定与调研目标(宏观?细节?)相一致 调研对象可以是一个企事业单位，也可以是某个部门或是个体人 不同调研目标、对象，所用的调研方法也往往不同,需求调研过程,调研相关准备 成立调研小组，明确责任分工 内部学习调研计划 制作调研相关表格 与调研对象沟通调研计划 调研的执行及资料整理,调研过程中注意事项 当向对方询问情况时，一定要注意礼貌、仪表及语气等。 详细记录询问被访人员和相关人员的姓名、电话等情况。 当自己认为理解了对方的意图时，一定要向

3、对方重述自己的理解，得到对方认同。 复印资料一定要事先征求对方的意见。 调研时一定要做好记录工作，并于当天将调研记录进行整理。 对于对方要求保密的资料应及时注明，并妥善保管,需求调研报告,调研报告正文 调研目标 调研过程 调研方法 调研总结（对现状的认识，问题汇总） 调研报告附件调研记录,竞争对手的调查与分析,确认对手： 企业原有的竞争对手； 发现采用新的商务手段（电子商务）既将面对的竞争对手。主要可以利用搜索引擎、行业协会网站等进行查找。 了解对手： 了解对手电子商务战略及所开展的主要网上业务。 研究对手 研究对手网站的设计构架与运行效果。,软件工程需求分析方法,面向对象的分析方法基本观点

4、所有的事物都是由对象构成的，任何复杂的事物都可以通过对象的某种组合结构构成。 对象包括属性和方法两方面内容。 对象之间的联系主要是通过消息的传递来完成的。 对象可以按照属性进行归类。类和类之间可以有继承、派生等多种关系。,需求分析实践,绘制系统关联图 创建用户界面原型 （网页的方式） 分析需求可行性 确定需求的优先级 为需求建立模型 创建数据字典 发现用户最为关注的需求,期望需求，即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意； 普通需求； 兴奋需求，如果实现了，会给客户带去惊喜，但若没有实现，也不会受到责备。,需求分析工具,基本的需求整理工具 诸如Word、Excel、Visio 专业工具

5、例如Rational Rose Rational Rose是现今最流行的基于UML的软件模型化开发工具。,需求的最终表达方式,外观包系统 需求分析说明书 目标需求：项目的经济及社会目标，电子商务系统的建设目标。 商业模式：表述电子商务系统的商业模式，其它所有需求细节为商业模式和系统目标服务。 业务流程：用图示的方式，描述总体及详细业务流程。 系统各种用户分类，以及为其提供的服务功能、操作流程等。 外观包系统栏目、页面及操作说明。 分阶段及时间进度需求：是不是分阶段实施、各阶段有什么样的进度要求。 技术方面的需求：如容量、安全、速度、网络（是否要进行异地布署）需求，以及未来发展对技术升级的要求等

6、。 培训需求：是否要进行相关培训，如：面向企业不同层次人员的技术基础培训、系统操作培训、电子商务知识培训等。,案例,2-可行性分析,技术可行性分析 经济可行性分析 主要是对商务网站的建设与运行阶段的投入产出进行评估。 可实施性分析 从项目的社会环境、法律法规依据、建立电子商务网站的企事业单位的管理水平、领导的重视程度、项目实施的技术人员要求以及业务流程改变对企业的影响等方面进行进一步的定性或定量分析，为领导决策提供依据。,3-商务网站总体规划,确定商业模式 商务网站目标设计 关键业务流程设计 商务网站功能规划 技术路线规划 团队规划 总体时间规划 投资概算,总体规划是一 个理论结合实 际的创作

7、过程,企业电子商务规划基础,全面分析规划企业的需求，是企业规划电子商务系统的基础。 企业电子商务外部环境分析 企业电子商务内部环境分析 企业的电子商务需求分析 企业的现有业务流程和商务模型分析,行业信息化,建设行业性的电子商务“大平台”。 行业信息化基础设施旨在“集成”，泛指以下支撑应用系统集成的要素： 网络与通讯支撑； 一个面向应用行业的概念框架，包括标准、规范和约定； 公共资源的集合； 零售行业 煤炭行业 汽车行业 ,总体规划-商业模式,商业模式的重要组成部分 收入模式：广告收入、注册费、服务费 竞争优势：在价格上竞争、在质量上竞争 组织架构：自成体系的业务单元、整合的网络能力 交易流程模

8、式,总体规划-商业模式,商业模式中最基础的交易模式 电子商店 电子采购、招标 电子购物中心 电子拍卖平台 第三方交易市场 。,总体规划-网站目标,一般大型的商务网站，采用总体规划、分期实施的策略，因此商务网站的目标包括总体目标，以及各期目标。,总体规划-网站目标,商务网站的目标主要从以下方面考虑： 宣传与推广 交流与沟通 提供在线信息咨询和技术支持 实现网上交易 提高企业内部业务流程的信息化水平 提高对外业务的信息化水平,总体规划-业务流程,考查并参考类似商业模式的商务网站，对相关流程进行学习； 考查所在行业以及企业自己现行的业务流程，确定纳入或是通过改造能纳入到电子商务流程中的关键业务流程。

9、 (电子商务流程再造 ) 电子商务流程再造（Electronic Business Process Reengineering）是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。,总体规划-网站功能,按商务网站的交易对象区分 B2C零售系统的基本功能 （销售商使用的功能） B2B交易平台的基本功能 C2C交易平台的基本功能 商务网站常用的附加功能 虚拟社区 信息发布与管理系统 广告订单系统 邮件订阅功能 在线调查系统,是否实现与企业内部相关数据的自动交换?,数据集中?,总体

10、规划-技术路线,主要技术路线 基于JAVA技术的J2EE体系架构 基于微软.NET技术的体系架构 常用的关键技术 网络技术 SSL协议和数字证书应用技术 基于XML的信息交换技术,总体规划-各阶段团队,总体规划-总体时间表,明确每一期的起止时间，实现什么功能，完成什么任务； 明确至少第一期网站平台建设、内容建设、网站推广、开始运营的起止时间。 如果商务网站采用技术外包，还要把招标、评标的时间考虑在内。,总体规划-投资概算,前期调研、规划费用； 招标、评标费用； 商务网站建设费用； 信息资源投资费用； 各种培训费用； 日常维护、运行管理费用。,4-商务网站实施方案设计,功能设计 系统结构 网络架

11、构 系统安全设计 软硬件选型 实施进度计划 项目管理制度 实施预算,实施方案更多的体现 成熟技术、管理方法 在实现需求时的集成,实施方案-功能设计,面向客户的基本服务（如注册、积分、分级、查询等） 面向业务的基本流程（如采购、支付、退货） 面向管理的各种统计、分析展示，报表等 面向网站管理的基础信息初始化、日常维护管理等 各种信息发布及维护,实施方案-系统结构示例,实施方案-网络架构示例,服务器集群与负载均衡,随着集群技术的发展，建设电子商务网站完全可以大胆采用PC服务器，尤其是Web服务器。 采用PC服务器在初期投入较少，随着用户访问量的增加，通过增加PC服务器，采用多个Web服务器的集群，

12、总体资金投入不大，但很灵活。 集群技术最大的特点之一是能够实现负载均衡。 集群的另一个优点是容错性好。如果集群管理服务器发现集群中有一个节点出现故障，那么它会将连在该节点上的连接重定向到其他节点机上。,实施方案-安全设计,通过合理的网络拓扑结构，提供抗攻击的能力。充分利用防火墙的访问控制功能，隔离并建立不同受信区域。 病毒防治。对计算机病毒进行防范，以及检测、诊断、消除、恢复等 。 数字签名 ，防止对交易相关信息（合同、邮件等 ）的篡改并进行身份确认。 SSL协议和数字证书应用,实施方案-软硬件选型,服务器主机 操作系统 WEB服务器 应用服务器软件平台 数据库管理系统 防火墙、防病毒软件、网

13、络设备 有时需要对开发工具选型,服务器主机,主机选型基本原则 可靠性高、安全性好 可扩展性 网络吞吐量及网络接口能力 说明产品特点 列明配置表 PC服务器集群？专用的电子商务服务器？,操作系统,主流操作系统主要有： Windows系统和UNIX/Linux系统两个家族。 一般选型方法： PC服务器，可选Windows2000、Linux、SCO UNIX、SUN Solaris等操作系统。 小型机做服务器，则随品牌而定，一般都是UNIX平台。 主要看集成效果是不是最佳,Web服务器,PC服务器Web平台的几种搭配方式： Windows 2000+IIS Windows 2000+ apache

14、 Linux+apache Solaris for Intel + iPlanet Web Server 小型机或专用服务器的厂商一般都给出Web服务器建议配置方案，请向厂商索取资料。 IBM、SUN等都有自己的主机产品线，其Web服务器配置建议不同。,应用服务器主要产品,BEA WebLogic Server WebLogic Personal Server WebLogic Commerce Server Collaboration Server IBM Websphere Standard Server Websphere Advanced Server Websphere Enterp

15、rise Server,SUN和Netscape联盟 iPlanet Netscape App.Server(Net Dynamic) Calender Server Directory Server TradingXpert & ECXpert Microsoft Internet Information Server(IIS) SiteSuite,应用服务器,应用服务器为应用程序提供的服务主要包括： 高性能的应用程序运行环境 为应用提供扩充性 （Scalability） 会话管理（Session Management）。会话管理的作用是对用户每次的人机对话过程进行记录和管理。 支持多种应用

16、编程模式 目录及内容管理。提供对用户访问内容的控制、分层数据组织、目录更新及控制等服务 商务引擎，对商务系统提供业务支持（个性化服务、客户关系管理、供应链管理、电子交易市场等） 系统管理,数据库管理系统,关系数据库 主要产品包括：Oracle、Sybase、IBM公司的DB2、Microsoft SQL Server等 共享的数据库管理系统如MySQL 多媒体数据库 Oracle 8i、DB2 超媒体数据库,实施进度计划,采用项目管理工具如微软的Project，安排主要任务的起止时间，并反映各任务的时间相关性。 制定进度计划 明确规定各任务的主要工作内容、交付物、质量保证点、起止时间、参与人员

17、、外部条件等 。,进度计划表,项目管理制度,项目经理负责制 确保项目目标实现，保证用户的满意。是衡量项目经理管理成败、水平高低的基本标志。 指挥权 人事权 财权 技术决策权 设备、工具、材料的采购与控制权,项目管理制度,项目质量管理制度 有效的软件工程技术（方法和工具）。使用计算机辅助软件工程工具如PowerDesigner和Rational Rose。 在整个软件过程中采用正式技术复审。项目中，对每个阶段提交的设计和分析方案都要进行审核。 一种多层次的测试策略。从代码级、系统级和应用级对软件开发过程进行测试。 对软件文档及其修改的控制。文档的编写和更改将注明作者和变更历史，以利于变化做出追踪

18、。 保证软件遵从软件开发标准的规程。,实施预算,外购软、硬件费用 外购软硬件名细以及价格 网站开发费用 根据投入人力数量，乘以人力资源费用 按不同的功能模块做预算 系统集成费用。 网络环境搭建、运行平台的安装、网站软件的部署、外部接口的调试等需要的费用。 培训费用,5-商务网站平台建设,确定平台建设合作伙伴 需求管理 项目进度管理 项目沟通管理 系统总体设计 系统详细设计 页面设计与制作,程序开发与测试 网站在线帮助的制作 系统集成 系统测试 系统验收 项目归档,平台建设合作伙伴,争取价格折扣； 争取较好服务； 签订采购合同（注意到货时间）。,招标？ 选择服务好的、规范的，不一定是报价最低的；

19、 签订外包合同。方案等作为合同附件,确定电子认证合作方的依据,确信该企业具备信息产业部门核发的许可证 注册资本（三千万以上） 技术开发能力（证书应用支持） 从事电子认证服务的专业技术人员、运营管理人员、安全管理人员和客户服务人员不少于三十名,项目中的各方,甲方,乙方,银行、银联、支付网关,B2B类型的交易与企业网上银行 B2C电子商务与银行卡在线支付 (例) 银行（银行网关）支付方式 银联支付方式 第三方支付服务商（商业支付网关） C2C电子商务,项目基础准备工作,建立项目沟通的网络环境 向项目组成员明确公布项目管理规范 统一文档模板 做好版本管理初始化工作 (SourceSafe；CVS )

20、 前期各种资料的授权分享 建立开发环境,需求管理,需求确认 需求评审 需求承诺 需求变更控制,项目进度管理,依据实施方案中的实施进度计划，及时安排好每项工作的起动。 项目周报 项目关键点总结报告 工作周报 工作日报,项目沟通管理,项目经理在管理过程中一定要花至少75%以上的时间来与项目各方干系人进行协调和沟通，得到他们的理解和支持。 文件保存方式 沟通列表 工作汇报方式 统一项目文件格式 反馈机制,系统总体设计,系统总体结构 网络架构 软硬件选型及配置说明 应用层次架构及相关机制 应用分布设计 数据库逻辑结构 系统功能的模块计划,应用层次设计示例,应用分布设计示例,数据逻辑结构示例,常用数据库

21、设计工具,ORACLE的Designer2000 Sybase的Power Designer Rational Rose ERWin Visio,系统功能的模块计划,在进行需求分析的过程中，一般将整个商务网站平台系统分解成多个功能相对独立为子系统。在此基础上，进一步将每个子系统细化，最终到可编程的应用程序模块。,系统详细设计,数据库物理结构 非结构的数据管理方式 系统功能实现的详细程序计划,网站页面设计与制作,确定网站的栏目和版块 首页设计与制作 确定网站文件存放的目录结构 网站链接结构的设计 树状链接结构（一对一） 星状链接结构（一对多） 多媒体功能的利用,程序开发与测试,科学的编程风格 代

22、码测试、模块测试 模块接口测试 局部数据结构测试 重要的执行路径测试 错误处理测试 边界条件测试,网站在线帮助的制作,在线帮助可以有多种形式。大的方面，一般商务网站要提供类似网站地图、注册说明、XX流程说明、会员制度等；小的方面，要有足够的注释，让用户随时能明白相关术语，按要求操作，少走弯路。 对于流程的说明，可以采用flash技术，专门针对商务网站的主要操作流程制作演示文件，既生动，又能更好的体现出不同分支的结果。,商务网站的系统集成,域名注册 、域名解析 网络环境搭建 网络环境及配置说明书 系统环境安装与配置 系统环境安装与配置说明书 商务网站应用程序的安装与配置 应用程序安装与配置计划

23、数据内容集成 人员培训,测试,系统测试测试大纲,系统测试大纲 测试目的、时间、人员 测试原则 测试范围和内容 测试环境 测试方法,系统测试,系统测试 用户界面测试 流程测试 功能测试 接口测试 安全测试（系统安全、交易安全等） 兼容性测试 压力测试,测试准备 系统的全面备份，包括应用程序备份、数据备份等； 记录测试前系统状态； 制定应急措施，确保在测试中发生问题时系统可恢复； 测试组成员在测试开始前了解系统的相关情况，包括系统开发环境、运行环境、系统使用说明、功能说明等； 对测试的预期结果应进行准备和预测。,系统测试测试报告,系统测试报告 概述。如主要测试方法，测试项目。 测试结果。分类列出各

24、项测试的结果，同时要说明测试方法。 总结。对完成需求的部分给以肯定；对存在的问题进行说明。,系统验收工作流程,系统验收验收大纲,概述。主要是对本次验收工作做定义。 验收的依据 验收时间 验收内容 验收程序,系统验收报告,系统验收报告主要内容：验收依据、验收时间、验收内容、验收文档、验收程序、验收人员、验收结果及意见。,项目归档,归档的目的是为了商务网站的运行、维护、后续开发等工作有参考依据。 各阶段正式文档及过程文档 所有往来mail、任务书以及其它资料 所有源代码及运行程序 项目成员工作报告及总结 项目总结及归档说明文件,6-商务网站的内容建设,网站内容实施计划与规范 网站内容的信息采集与处理 网站内容的组织和资源管理,内容实施计划与规范,制定内容建设的时间表 建立内容实施团队 制定资源获取计划 制定内容管理标准 制定内容发布过程管理规范,内容建设时间表,内容实施团队,制定内容相关标准,商品分类标准 商品编码标准 展示模板标准 数据交换标准,资源获取计划,商品信息资源 业务信息资源 用户信息资源 第三方信息资源,内容发布过程管理,制作规范 （标题规范 、正文规范 、图片