公务礼仪课件 14

1、政 务 礼 仪,一、课题设置的目的和意义,内强素质 工作与生活 外塑形象 （形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务） 个人形象、单位形象、城市形象、 国家形象、民族形象,二、注意事项,认真对待 积极配合 弃糟取精 融入自我 提高修养,认真对待 克服无所谓心理,英王储查尔斯“欠缺礼仪”，手揣口袋会见布什 礼仪欠缺，延误前程,积极配合,行 动 起 来 ！,弃糟取精,融入自我,提高修养,三、什么是礼仪与政务礼仪,中华传统文化： 礼仪的起源，可以追溯到久远的过去。应当说，中华民族的历史掀开第一页的时候，礼仪就伴随着人的活动，伴随着原始宗教而产生了。 荀子说过：“礼有三本”，“天地者生之本”，“

2、先祖者类之本”，“君师者治之本”（荀子礼论）。礼仪制度正是为着处理人与神、人与鬼、人与人的三大关系而制定出来的。 郭沫若说：“大概礼之起源于祀神，故其字后来从示，其后扩展而为对人，更其后扩展而为吉、凶、军、宾、嘉的各种仪制。”（十批判书孔墨的批判）,三、什么是礼仪与政务礼仪,中华传统文化 中国历史上第一部记载“礼”的书籍周礼出现于西周。 周礼和仪礼及其释文礼记这“三礼”为中国最早的礼制百科全书。 周礼偏重政治制度，仪礼偏重行为规范，礼记偏重对礼的各个分支作出符合统治者需要的理论说明。 这“三礼”标志着中国古代礼仪进入成熟时期，中国后世的礼仪深受“三礼”的影响。,三、什么是礼仪与政务礼仪,三大宗

3、教 现代：综合性的学科 民俗学、传播学、美学、伦理学、 心理学、社会学、公共关系学,三、什么是礼仪与政务礼仪,礼仪是什么？,三、什么是礼仪与政务礼仪,“礼仪是教养素质在一个人行为举止中的体现” 从个人修养的角度看 “礼仪是为人处事的行为规范” 从道德的角度看 “礼仪是一种交际方式或交际方法” 从交际的角度看 “礼仪是待人接物的一种惯例” 从民俗学的角度看 “礼仪是人际交往中的一种沟通技巧” 从传播学的角度看 “礼仪是人心灵美的必然外化” 从审美的角度看 金正昆，政务礼仪教程，中国人民大学出版社，2005,三、什么是礼仪与政务礼仪,政务礼仪： 公务人员在工作场合应遵守的礼仪,三、什么是礼仪与政务

4、礼仪,礼仪的种类： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 社交礼仪、国际礼仪 礼仪的特征： 规范性、操作性、传承性、 时效性、灵活性 恩格斯：一切以往的道德，归根到底都是当时的社会经济状况的产物,三、什么是礼仪与政务礼仪,政务礼仪 1、个人礼仪 服饰礼仪 仪容礼仪 会晤礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 环境礼仪 出访礼仪,三、什么是礼仪与政务礼仪,2、交往礼仪 交往礼仪定位 接待礼仪 宴会礼仪 演讲礼仪 舞会礼仪 演出礼仪 馈赠礼仪,三、什么是礼仪与政务礼仪,2、交往礼仪 调研礼仪 信访礼仪 场合礼仪 谈判礼仪 执法礼仪 慰问礼仪 汇报礼仪,三、什么是礼仪与政务礼仪,3、外事礼仪 基本要求 礼宾次序 会见与

5、会谈礼仪 外事宴请礼仪 外事馈赠礼仪 外事参观礼仪 外事游览礼仪 外事晚会和舞会礼仪 因地制宜,三、什么是礼仪与政务礼仪,4、会议礼仪 基本要求 一般会议礼仪 会风 常见会议类型与会议礼仪,三、什么是礼仪与政务礼仪,5、文书礼仪 基本要求 常用公务文书礼仪 书信类文书礼仪 电子通信礼仪 柬贴 致词类文书 涉外文书,主要参考资料 金正昆著， 政务礼仪教程，中国人民大学出版社，2005 李莉主编， 公务员礼仪规范，湖南科学技术出版社，2005 王斌编著，政务礼仪大全，哈尔滨出版社，2005 王褀编著，现代礼仪大全，地震出版社，2005 憨士主编，礼仪培训课，内蒙古文化出版社，2005,初次见面,1

6、、礼仪的 第一张 名片：,微笑的魅力： 简单可行、不花本钱、行之久远 微笑无国界： 世界语，多练习“一” 微笑的内涵： 自信的象征、礼貌的表示 友好的反映、健康的表露,2、礼仪的 亲密 接触：,握手的动作 握手的顺序 握手的时间 握手的力度 握手的忌讳,演 示,2、礼仪的 亲密接触：,握手的动作,距离： 身姿： 手： 动作： 神态：,行至距握手对象1米处 双腿立正，上身略向前倾 伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握 握手时用力适度，上下稍晃动2、3次，随即松开 与人握手，神态要专注、热情、友好、自然 面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候,男女之间， 宾主之间， 长幼之间， 上下级之间， 军

7、人戴军帽， 见面， 告辞时，,2、礼仪的亲密 接触：,握手的顺序,男方要等女方先伸手后才能握手 主人应向客人先伸手，以示欢迎 年幼的要等年长的先伸手 下级要等上级先伸手，以示尊重 先行举手礼，然后再握手 主人先主动握 客人先主动握,2、礼仪的 亲密接触：,握手时间,初次见面者，一般应控制在3秒钟以内 切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长 时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事,2、礼仪的 亲密接触：,握手力度,以不握痛对方的手为限度 男子与女子握手不能握得太紧 西方人往往只握一下妇女的手指部分,多人同时握手切忌交叉，这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利 不要

8、在握手时戴手套或墨镜 女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手 另一只手不能放在口袋里 握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套 除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的,2、礼仪的亲密接触：,握手的禁忌,3、礼仪的 对白：,自我介绍 他人介绍 为他人介绍 情景模拟,自我介绍注意事项,举止庄重大方，充满自信 表情亲切自然，眼睛正视对方 杜绝： 1、急于表现自己 2、夸大表现自己 3、不敢表现自己 4、不能表现自己,他人介绍注意事项,如果你是辈分高的，介绍完毕后就要主动与对方握手，表示很高兴与对方认识。,先了解对方的情况 受尊敬的一方有了解的优先权 受尊重的顺序： 社会地位高的、年长的、 主人、女士、

9、先到场者 最后介绍有优先权的,为他人介绍注意事项,手势文雅，手心朝上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另外一方点头微笑 递名片,为他人介绍注意事项,选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度 1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼 2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称 3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、医生、会计、律师等，可以在职业前加上姓氏、姓名 4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生” 5、姓名性称呼

10、：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人,为他人介绍注意事项 称呼礼仪,常见政务礼仪,1、仪表分寸 ：“ 以表取人”,一个测试 军人、学者、新潮女郎、 疲惫的主妇、邋遢的男子,不同的仪表代表了不同的人， 随之产生不同的际遇,仪表的黄金法则：,整体印象= 视觉因素 + 语音语调 + 语言,1 = 55% + 38% + 7%,视觉因素（仪表） = 仪容 + 仪态 + 形体语言,着装：,实用性：抵御风寒、保洁卫生、防晒祛暑 装饰性：弥补身体不足，美化外表 社会性：体现个人教育背景、文化程度、 职业特点、内在修养等,服装的三大作用：,1986年英国女王访华 查尔斯夫妇访美,“查尔斯夫妇抵达纽约，2

11、人的第一站访问地点就是世贸遗址。但是，在哀悼“911”罹难者庄严肃穆的场合，卡米拉犯了个大错尽管卡米拉在服装问题上极为慎重，随身带了多达50套华服，她却偏偏挑了一套超级鲜艳的桃红色套装！而晚上参加现代艺术博物馆宴会时，卡米拉却又不幸地穿了一件素色的全黑小礼服，和场合完全不搭配。” 纽约邮报头版戏称：“卡米拉成了纽约的邋遢塔楼!” 、“卡米拉简直给纽约带来了一场时装灾难！”、“如果戴妃能看到卡米拉所穿的衣服，她应当暗自发笑了”、“卡米拉的服装繁琐过度，令她看上去就好像一名刚从威斯敏斯特修道院逃出来的唱诗班修女。”,着装：,服装与体形 I型体形： H型体形： 身高者： 身矮者： 颈长者： 颈短者：

12、,“骨感美人”，略显宽松，配有饰边 腰身合适，线条简洁，忌穿紧身衣 忌高腰、无腰、极短小的外套和背心 宜高腰、超短的外衣和背心 宜高领 宜V或U型低领,着装：,服装与色彩 没有不美的色彩 只有不美的搭配,着装：,Time：时间、季节、时令、时代 Place：地点、场合、职位 Object：目的、对象 三色原则,TPO原则：,仪态：,举止文明规范 动作得体：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递姿、手势 表情自然：眼神（心灵的窗户）、微笑 （假笑、媚笑、冷笑、窃笑、嘲笑、怪笑、大笑、狂笑）,2、政务接待礼仪,迎宾礼仪 合理制定迎宾计划 案例分析,2、政务接待礼仪,以右为尊 面门为尊 居中为尊 自由选择,宾客

13、座次,2、政务接待礼仪,会议主席台座次的安排原则：左为上，右为下 领导同志人数为单数:1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列 领导同志人数为双数:1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 主席台人数为奇数: 主席台人数为偶数:,2、政务接待礼仪,宴席座次的安排 一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面。 1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手； 3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。 以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。,2、政务接待礼仪,中餐桌,2、政务接待

14、礼仪,西餐桌,2、政务接待礼仪,交通礼仪：乘车座位 轿车：,司机,次位,末席,殿后,首位,再次,2、政务接待礼仪,交通礼仪：乘车座位 轿车：,主人,再次,空置,首位,次位,末席,2、政务接待礼仪,交通礼仪：乘车座位 吉普车：,再次,空置,首位,次位,末席,2、政务接待礼仪,交通礼仪：乘车座位 火车： 高,车 头,车 尾,高 低,低,高,前进方向,2、政务接待礼仪,交通礼仪：乘车座位 飞机： 喷气式：前高 后低 螺旋桨式：前低 后高,2、政务接待礼仪,交通礼仪：乘车座位 客轮： 垂直空间：越上越高 同层之间：靠近通道口的高于远离的,3、宴会礼仪,小花絮：“水盂”的尴尬 出席宴会：准时、用餐规则,

15、刀、叉、勺的使用,刀： 是用来切割食物的，不要用刀挑起食物往嘴里送。 切记：右手拿刀。 三种不同规格的刀： 带小小锯齿的那一把用来切肉制食品； 中等大小的用来将大片的蔬菜切成小片； 小巧的，刀尖是圆头的、顶部有些上翘的小刀，则是用来切开小面包，然后用它挑些果酱、奶油涂在面包上面。,叉： 要左手拿叉，叉起食物往嘴里送时动作要轻。 捡起适量食物一次性放入口中牞叉子捡起食物入嘴时，牙齿只碰到食物，不要咬叉，也不要让刀叉在齿上或盘中发出声响。,勺子： 在正式场合下，勺有多种： 小的是用于咖啡和甜点心的； 扁平的用于涂黄油和分食蛋糕； 比较大的，用来喝汤或盛碎小食物； 最大的是公用于分食汤的，常见于自助

16、餐。,餐具的摆放 餐具的摆放是根据上菜先后顺序从外到内摆放。有的菜用过后，会撤掉一部分刀叉。 刀叉放的方向和位置都有讲究。刀叉放在垫盘上呈八字形，刀口朝内，叉尖向下就表示你还要继续用餐；刀叉平行摆放在垫盘上刀口向外，叉尖向上则表示你不要用餐。汤勺横放在汤盘内，匙心向上，也表示用汤餐具可以拿走。记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。,抽烟：在进餐尚未全部结束时，不可抽烟，直到上咖啡表示用餐结束时方可。如在左右有女客人，应有礼貌地询问一声“您不介意吧！”,喝咖啡：如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把，左手端垫碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀着喝。,4 、签字礼仪 准备工作 1、布置好签字厅： 相互协商、时间地点选择、布置庄重整洁优雅、横幅等 2、准备好签字笔 3、准备好合同文本 注意文字、包装（大八开） 4、确定好参加仪式的人员,Case:切忌因小失大,4、签字礼仪 座次安排：双边,左 助签人 主方签字人 客方签字人 助签人 右,横幅,随行人员,随行人员 （右高左低）,随行人员 （左高右低）,随行人员,4、签字礼仪 座次安排：多边,助签人 签字人