2011第一章典当业务流程操作实务_第1页
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文档简介

1、第一章,典当业务流程操作实务,交当：当户持合法有效证件及当物所有权证 明将当物交付给典当行营业员的行为。,情景模拟： 一当户推开典当行大门，走进营业大厅，来到柜台前，拿出当物，询问收当物情况,第一节 交当注意要点,第一节 交当注意要点,要点1：快速地察言观色,衣着 言语 表情,Facial Expressions,happy,surprised,angry,Scared frightened,sad,proud,Facial Expressions,happy,scared,angry,sad,tired,embarrassed,sick,disgusted,Facial Expression

2、s,VS,要点2：礼貌待人，热情服务,“你好，请问你办理什么业务？” “请慢走。”,第一节 交当注意要点,要点3：接受当物应小心谨慎，避免磕碰、摔落。,易碎物品不要手递手交接。 贵重物品应带上手套接取、检验。,第一节 交当注意要点,一、查验当户提供的有效身份证件,个人有效证件：身份证、户口本、驾驶执照、 护照、军官证、士兵证等； 单位有效证件：各类法人营业执照、法人代码证、 税务登记证、法人委托书等,1、有效证件涵义：通常是指县级以上政府执法部门颁发 的可以证明自然人和法人身份的证件。,第二节 验当相关规定,第二节 验当相关规定,一、查验当户提供的有效身份证件,2、查验证件的法律法规依据,典当

3、管理办法第六章第35条 办理出当与赎当，当户均应当出具本人的有效身份证件。当户为单位的，经办人员应当出具单位证明和经办人的有效身份证件；委托典当中，被委托人应当出具典当委托书、本人和委托人的有效身份证件。,一、查验当户提供的有效身份证件,一要查验证件本身真伪,3、验证注意要点：,二要查验人、证是否一致,第二节 验当相关规定,三要核实当户本人是否具有完全民事行为能力,四要注意发现当户可疑或者是公安机关通报协查的人员时，应立即向公安机关报告。,二、查验当物是否属于禁当物品,1、是否属于法律法规禁当物品,典当管理办法第27、29条,第二节 验当相关规定,2、是否属于本公司经营惯例,如活物、易腐烂物品等不收当,三、查验当物权属真伪,1、当物必须是当户合法拥有所有权或处分权的物品，他人物品典当，典当人应持有委托书。,第二节 验当相关规定,2、查验当物是否存在共有权人，共有财产典当，必须取得其他共有权人的书面同意材料,三、查验当物权属真伪,第二节 验当相关规定,3、查验当物来源是否合法,核查当物原始发票,观察询问当户相关问题,发现赃物或有

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