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文档简介

客服工程师培训计划,客户服务部,现客服工程师总共为11人，基本全在服务于东汽项目上。 根据现有目前客户的发展，我们未来大体有两个大客户： 1）东汽 2）国电 为了保障客户现场运行稳定，人力需求大致为： 1）东汽-11人 2）国电-11人 这样的话，需要我们人员能力的迅速提升，才能满足将来的人力需求，所以在客服工程师培训上，要做更新 我们基本分为两个阶段: 第一阶段-厂内培训 第二阶段-风场培训,第一阶段考核： 1. 理论知识考核（笔试） 试题部分由研发，生产和客服共同草拟 考试成绩70分以上为合格 2. 实践考核 考试内容由研发，生产和客服共同设定 考试成绩70分以上为合格,当第一阶段培训合格后，合格员工将进行第二阶段的培训 负责培训的部门为客服部 主要方法为： 1. 挑选优秀的内部工程师作为“Mantou” 由他们一对一在风场进行现场的培训 2. 时间周期为2到4周 3. 培训结束后由客户和“Mantou”进行评分，70分以上为合格，考核表单由客服部制定,Thank You,

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