项目沟通管理

1、1、蒋翠清2008年，项目沟通管理，2，内容纲要，1 .项目沟通的基本概念2 .项目经理的作用和作用3.1沟通计划制定3.2信息发表3.3绩效报告3.4管理结束，3，3 人类需要花70%的时间和人交流动物管理员，项目经理需要花90%以上的时间吗？伟大的事业需要诚实的心和人交流”WHY？ 4、交流的目的(1)建议的目的是“建议在重新审视需求后制定测试用例”(2)积极或消极的方式激励、说服、鼓励人，“你的程序最好再增加10%的评论”等1.1为什么要提供信息：“我们的开发成本控制在预算的90%以内”的意见：“为什么我们不采用模糊的咨询技术？ “迟到的原因是没有人知道时间的变化”。 (4)获取信息：提

2、问：“用什么样的方法过滤无效的IP地址？ “我想知道你星期三的计划。 “为什么我想听听你对我的意见？”1.1为什么要交流，6，1.2为什么要交流，theexchangeofthollights，messages，or information，as by spep or behavior .通过对话、信号、写和行动来交换思想、消息或信息是通过预设符号系统在个人之间传递信息的过程。 为了设定目标，在个人和集团之间传达信息、思想和感情的过程。 7、1.3沟通模式、8、1.4沟通类型、用表达方式听读写的口头沟通非语言沟通信息获取效果：肢体语言55%； 语调28%； 内容： 17%记忆效果：听觉25视觉

3、35听觉视觉73的空间距离、时机把握、外观形象、姿势姿势在交流对象内进行交流外部交流根据交流的性质正式进行交流年度总结)非正式交流是沿信息流方向垂直交流的水平交流，9，1.4交流障碍和过滤，交流障碍是信息失真，影响交流有效性的因素。 交流障碍的影响增加冲突克服交流障碍的方法充分应用反馈：消除误会控制语言和词汇：明确信息，积极使用非语言交流：加强语言交流的作用，在交流过程中交流的上游过程和下游过程都有可能发生。 10、1.5项目沟通、项目管理是合作工作，需要有效的沟通，通过生成、收集、积累、处理、分发与及时相关的项目信息，让适当的项目相关人员在适当的时间在适当的地方进行适当的沟通11、1.5项目

4、沟通、沟通目的： -保持项目进展-识别潜在问题-寻求提高项目绩效的建议-满足客户需求-避免提前项目组织结构和沟通，12，1.5项目沟通，项目会议和沟通人们对会议的态度会议的目的：沟通，例如开始管理大会会议的原则：制定会议管理政策/实际需要结束的实际问题确定会议的目标/参加会议的人员鼓励严格遵守会议议题和会议资料/会议时间，鼓励参加者积极参加/掌握和控制会议议题的结束，制作会议议事记录项目的文件和通信主要是项目计划项目进度报告，13， 项目经理的联系高层经理职能经理其他项目经理与客户项目小组等角色指导者、主持人、仲裁人联系的纠纷解决者、听取者、说明人的责任在保证相关人员理解项目状况和客户的交流时

5、， 高级管理层代表和客户之间开放友好的关系是项目团队和客户的桥梁，2 .项目经理在沟通中的作用，14 .项目沟通管理用于及时、准确地生成、收集、公开、积累和最终处理项目信息3.1通信计划-通信计划3.2信息分布-信息公布3.3性能报告-性能报告3.4管理结束3、项目沟通管理、15、沟通管理沟通计划、信息公开、绩效报告、沟通管理计划、需求技术限制假设、绩效报告变更请求、接受、管理结束、项目记录、项目通信技术信息检索系统信息公开系统、工作结果项目计划、绩效考核差异分析趋势分析收益分析信息公开工具系统性能报告工具技术、通信管理流程、工作结果项目计划、16、 通信计划的制定是用项目相关者的分析方法来确

6、定项目相关者的通信需求，确定What、Who、Which type、When吗？ 交流计划制定的顺序(1)识别项目相关者(2)识别各项目相关者的交流需要(3)识别需要收集哪些信息(4)信息加工(6)以什么样的方式提供给项目相关者，3.1 3.1制定沟通计划、18、3.2信息传递、信息传递是根据沟通管理计划的要求或突发的沟通需要，以适当的方式将项目信息传递给相关的项目相关人员，是项目沟通的重要一环信息公开系统的信息查询系统的交流技术是积极的听众改善文章技术的信息，正确，完善表现技术的具体语言，改进直观手段的设计进行有效的信息反馈项目记录，19，3.2信息发布，20，3.3业绩报告， 业绩评价是指

7、项目业绩信息的收集，其目的是让项目相关人员了解项目资源在实现其目标过程中的使用情况。 项目规划、工作结果是编制项目业绩报告的主要依据。 性能报告由三部分组成：项目的当前状态、处于哪个阶段的进度报告、项目团队完成工作的状况预测：预测项目未来的状态和进度。 内容如下： 范围进度、成本、质量等。、21、3.3业绩报告、1项目计划2工作结果3其他项目记录、1业绩审查会议2偏差分析3趋势分析4收益分析5信息发布的工具和技术、1业绩报告2变更申请的准备、收集、整理、统计、比较、分析项目信息，以报告形式展示各种分析结果；22、3.3业绩报告、 上次报告以来主要业绩的前期问题解决情况项目实施的计划完成情况和计

8、划之间的差距成本、进度质量、范围、风险，包括新风险和缓解措施无效的风险计划实施的改进措施的主要成果里程碑表和计划的比较批准的完成日期和当前预计完成日期的资金使用情况项目财务状况本期发生的问题，以及需要管理层调整的问题的下一个报告期间必须实现目标，项目业绩报告内容，23，3.4管理的结束， 管理的结束意味着总结项目或项目的阶段，将项目结果存档，顾客或项目的赞助人正式地接受项目产品。 管理最后的内容(1)收集项目记录(2)验证项目产品是否满足规范和要求(3)分析项目结果并进行有效分析(4)总结经验和教训(5)将这些信息记录下来，准备日后参考。24、3.4管理结束、管理结束的结果(1)项目文件被索引

9、的项目记录、项目计划、财务记录、状态报告、检查文件、项目设计文件等(2)正式检查文件由客户或项目赞助商签名的文件(3)经验教训列出所有项目相关人员都必须参加的正常工作的项目流程。列出不顺利工作的项目流程。进行倾向和原因分析。 25，3.4结束管理，26，什么是交流？ 项目沟通管理的四个过程是？ 发件人收件人模型？ 沟通技能？ 课程内容总结，27，3 .交流工具和技术，3.1 .交流技能3.2 .信息处理技术3.3 .知识管理，28，3.1 .交流技能非语言交流：身体语言(手势，眼神接触，空间和触摸-3种书面媒体：面向个人：面向书信、记录和报告等法律：面向合同、协议、政策、指示、方针、程序等组织

10、：面向手册、表等29，缺乏明确的目标信息传递错觉和态度问题环境的影响信息传递环节，30，交流洞察文化交流性社会语言学组织文化，31，3.1沟通技术，要避免有效地倾听：假装听，注意力分散，偏见和顽固，缺乏耐心，急于听结论，32，会见和面谈，会见是一个社会事件，是正式和目的的， 预先确定的对话是影响双方交流的因素：场所、洞察力、期待和动机、内部压力、外部环境选拔会见(面试)信息收集集会见(头脑风暴)反馈和咨询会见(律师对话)、3.1交流技能、33，双方利益谈判的谈判动力：满足需要和需要的谈判三个阶段：角色认知、非正式协议和妥协正式协议谈判技能：忍耐、表现、听、法语、说服、让步、3.1交流技能、谈判

11、、34、会议、会议是团队建设和团队成员的期望、角色和项目目标提高会议效率，3.1交流技能，会议主席会议目标会议议程会前准备参加会议记录会议，35、演讲、报告和项目文件，REVIEW (重要的是什么？ )抽出时间与听众交流，提问项目报告(进度报告，最终报告)项目文件和控制变更，3.1沟通能力，36，演讲，谁是我的听众？ -他们的工作、职业是？ 爱好，成见怎么样？我的目标是什么？-说服听众，传递信息，还是传授知识？ 演讲的准备-论题、材料和结构设计、环境、心理准备、方法技术的回顾(重要的是什么？ )抽出时间与听众交流，回答问题，3.1交流技能，37，演讲技能，3.1交流技能，38，书面文本，书面文

12、本通常是正式有计划的，结构性地使用语法、语法规则和习惯性的使用方法。 书面文本创作是有序的相互作用并行进行的，分为计划、创作、修改等阶段。 作者的经验、技术、知识水平对写作有很大的影响。 可读性标准： FOG、SMOG、FLESCH、39、商业文件、商业文件的种类很多(计划报告书、执行报告书、可行性分析报告书、调查报告书、评价报告书、检查报告书、销售报告书、信、传真、笔记、介绍信、证明书、贺年卡、邀请函等)，篇幅不同，用于各种目的明确、正确、简洁的目的、读者、状况、信息需求、40、沟通风格、沟通方式和手段、影响沟通结果和有效性的分析-综合方法简单-综合方法是关心人的方法是关心任务的方法的处理分析、作用理论、成员视听媒体和信息传播技术人的记忆力： -听觉： 10% -视觉： 20% -视觉： 60%图像描述物体，数字，3.1交流技能，42，项目交流，影响项目交流的技术要素-信息需求即时性-技术支持还是需要更多的训练和学习呢？ -项目持续时间是否需要考虑技术更新的影响-制约因素-假设因素、3.1沟通技能、43、人员沟通、保持项目进展，找出潜在问题并寻求建议， 为了提高项目的性能，满