高效能人士的七个习惯(学员讲义)

1、高效能人士的 个习惯,The Seven Habits of Highly Effective People,7,2,简富临老师,背景 中国人民大学人力资源管理博士 在台曾任台塑关系企业营业课长、人资经理，Gredmann国际集团产品事业部负责人，中国生产力中心HR项目经理等职务 英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师 美国哈佛商学院出版公司（HBSP）企业管理导师课程中文讲师 日本产业训练协会(JITA) MTP、TWI课程授证讲师 现于北京大学、清华大学、上海交大、中欧商学院、西南交大等EMBA担任总裁班客座教授,简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作，已达

2、十八年之久，对企业经营管理、谘询辅导实务、主管素质提高与组织绩效提升有丰富经验，并能将实务转为课程运作，提高课程效益。现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员，连续八年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企业管讲师名录。,3,课程介绍,课程的基本源于史蒂芬柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍高效能人士的七个习惯。这个培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法，而使全球数千万的组织发生变化。 该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最

3、受欢迎的培训课程之一，它在世界各地都深获好评。本培训课程将使你的思考和行动方式发生变化，从而帮助你取得更大的成就。,4,课程目标,学员学习本课程后应能- 1.了解习惯对个人成功的影响； 2.提升个人从依赖到独立所必须建立的信念与做法； 3.能够主动积极的面对人生、工作的各种挑战； 4.掌握实践个人与组织目标的重要关键； 5.建立双赢、和谐的人际脉络，从独立走向互相信赖的人生成就阶段； 6.有效实践持续更新生命的各个面向，迈向更成功的人生。,5,6,修炼成功的基本法则转变思维模式,1,7,思维引发行为； 行为渐成习惯； 习惯塑造性格； 性格决定命运。,习惯的养成,8,人的行为总是一再重复，因此卓

4、越不是单一的举动，而是习惯。 亚里斯多德,习惯的意义,9,讨论： 发现不同的性格,你所认为的那两位成功人士，你觉得他们身上有哪一些与你不一样的性格？ 欣赏你的同事，找出在它们身上你所欠缺的。,我们发现： 我们所认为的成功人士之所以成功因为他们具备了我们本身所并不具备的性格、优点、习惯。,10,改变的循环圈,要想有少许的改变，只须改变自己的行为； 要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。 史蒂芬柯维,11,习惯转变的基础,原则 自然界基本的 . 价值观 人们选择并相信的观点， 、 的 思维模式 我们看到的世界实际上是我们想要看到的,12,管理案例：王刚为什么会被批评？,王刚到这个岗位已经超过

5、二年了，总得来说，虽没有很突出的表现，但也没犯什么过错。近来，王刚上班时间似乎都无精打采，而且常常会有不良情绪，一些同事都遭受他的无名火，这个现象在上星期他所主持的一个企划方案被经理否决后，就更加严重，更是有一些自怨自艾、消极负面的言论出现。原来工作上的好友都纳闷着，不知他到底怎么回事。 其实刚进公司的时候，王刚也是满怀的抱负和理想，顶着名牌大学的光环，他心想，依他在学校优秀的成绩应该面对工作的能力是绰绰有余的。于是常因不依循公司规范而导致工作上经常的失误，使得和他一起搭配工作的同事，对他总有怨言。 王刚的这些表现，主管当然都看在眼里。所以这一年下来，主管对他的工作表现跟第一年一样，只给了考绩

6、中等的评价，并在绩效面谈时告知他工作上专业度不够、缺乏思维整体性及沟通能力有待提升等问题，听得王刚是意气消沉，觉得主管太挑剔了，以致在这次会议上提报企划方案时，经理批评了几句，他就认定经理只是挑他毛病而已。在这不良的情绪影响下，他跟经销商在电话中发生了言语冲突，还被客户投诉，免不了又是遭一番批判。他总想不透，为什么自己老是被批评 王刚还陷在自己的苦恼中，但这个状况已经严重影响主管、同事及客户对他的看法了。,13,思维转换（Paradigm Shift）,建立全新的观点 我们每个人都守着一扇 开启的“改变之门” 除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 把良好的原则化为习惯

7、成功的圆满就在掌握之中,14,持续成长的层次 -成长的三个阶段,依赖（你）,独立（我）,互赖（我们）,依赖期：围绕着“你”这个观念。 你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错， 我便怪罪于你。 独立期：着眼于“我”的观念。 我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖期：从“我们” 的观念出发。 我们可以自主、合作、统合综效， 共创伟大前程。,15,七大习惯与 三大成长层次,16,改变你自己！,改变想法 转换思维 提升自我 反求诸已 由内而外,我们必不可停止探索，而一切探索的尽头， 就是重回起点，并首次对起点有真正的了解。 艾略特,17,个人的成功从依赖到独立,2,18,主动积极/Be

8、 Proactive,客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有 的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会 做一个真正“ ”的人,个人愿景的原则,习惯一,19,开场故事：飞毛腿的故事,一个男孩叫史考特，年纪很小就得在杂货店打工。 因店里有时缺货，老板就要他去隔壁街的小批发店补货； 史考特总是快乐地飞奔而去，点了货，又飞奔回来，同事都叫他飞毛腿； 有一次，他又到了这家批发店，拿了货，仔细检查，亲切的道了谢则又匆匆离去。 批发店老板的友人看了问：这小子为什么每次都来去这么匆忙快速呢？ 老板说：他是藉由这种积极的作为来争取加薪的！ 友人疑问：你怎么知道他的老板会为他加薪呢？

9、 老板说：我知道他一定会的！因为如果他不为史考特加薪，那加薪的人,20,主动积极的人的三种特质,依据 做出回应 对自己的行为负责 把焦点放在“ ”,习惯一是其他六个习惯之母,21,刺激,回应,依据刺激做出回应,消极被动行为 消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。,22,人的四种天赋潜能,主动积极的人会运用下列四种天赋潜能： （Self-Awareness） 定义：审视自己的思想、情绪及行为 想象力(Imagination) 定义：超越我们当前的显示设想的能力 (Conscience) 定义：明辨是非善恶的能力 独立意志 (Independent Will) 定义：

10、不受外力影响，自行抉择的能力,23,刺激,回应,选择,依据价值观做出回应,主动积极行为 主动积极的人运用自由空间依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。,24,环境因素 - 主张环境决定人的本性,心理因素 - 强调个性是教养方式的产物,遗传因素 - 认为人的本性是祖先遗传而来的,外因决定论,“我的祖父母造成的”,“我的父母造成的”,“我的配偶、公司、上司或经济造成的”,25,对自己的行为负责,当我们指责或责怪别人时，我们就是采取消极被动。我们只专注于别人弱点及其紊乱的行为，而放弃符合 的思想、感受与行动。 换个角度，如果我们能培养主动积极的习惯，我们

11、就不会让别人的弱点来引导我们自己的决定。我们将依自己的价值观、目的做选择而不受制于人。,不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。,26,自我检视,第一步：情境 回想一个在你工作或个人生活中，令你沮丧且经常使你作出消极回应的情境，并简述该情境。 第二步：确认刺激/回应 列出引起你消极回应的诱因（比如：别人做了或说了什么？你感受如何？当时的情境如何？有什么相关的设施或系统？）然后，列出你针对每一刺激所给予的回应。 第三步：行为的效应 设想你可以自由地选择如何回应。用“+”号来标示上述所列能提高你效能的回应，用“-”号来标示那些会减低效能的回应。,27,管理案例：面对裁员计划,这

12、周，你已是第三次听见公司内有关裁员的谣传言。传言令你感到不安。你开始相信它是真的，因为你知道上级主管已开始找寻省钱的方法。近来你感受到上级主观的审查-他们开始指责你，并且要求你的部门对最近的过失负责。 你相信在过去七年你已经做了重大贡献，但你不确定上级主管是否知道你为公司节省的费用及时间。除此之外，你及团队成员也已努力地建立与其他的部门的良好关系。即使主管知道你的贡献，你仍可能因工作性质而导致被裁员。,28,关注圈与影响圈,影响圈(Circle of Influence) 一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的事情 关注圈(Circle of Concern) 一个人的关注圈包含所有他或她关心

13、的事件在内,29,如果将注意力放在关注圈,表现： 1、肆意的批评（喜欢关注负面） 2、总想着自己解决不了的问题 3、总想改变别人,30,如果将注意力放在影响圈,表现： 见贤思齐（关注正面） 想办法改进自己的不足 总想通过改变自己来带动别人的改变,31,影响圈,影响圈,扩大你的影响圈,关注圈,关注圈,主动积极,被动消极,32,管理案例：升职事件的微妙心理,你已经做好升职准备了。六个月内有人退休回产生一个空缺。但你听说有位叫杰克的员工最近由外面回来，同时竞争相同的职位。杰克自愿接手没人愿意承担的任务，他热诚的支持上司，休息时间陪老板说笑，老板似乎很吃这一套。你还发现其他员工也喜欢他的幽默与热诚。

14、这是一个主管职位，与其他员工有良好关系是有利因素之一。而最令你担心的是，连你好友都对杰克说：“杰克，你应该来主持这些会议，那样我们可以完成许多事情。”如果你的好友都舍弃你，你对老板有什么期望？何况，他对你向来不太看好？事情看起来对你不太有利。,33,倾听自己的语言,34,成为转型人,定义：一个会停止 传达给他人的人 一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及 他人的正面行为。,35,我们每个人某些的行为、 、生活方式会对他人造成影响。通过这种影响，我们可以成为转型人，并主动突破消极被动模式，代之以积

15、极的行动。,36,以终为始/Begin with the end in mind,许多人埋头苦干，却不知所为何来 到头来发现追求成功的阶梯搭错了边却为时以晚 因此，我们务必掌握 . 并拟订目标的过程 澄明思虑，凝聚继续向前的力量,习惯二,自我领导的原则,37,心智创造先于实际创造,我们的远期目标决定我们的未来 具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里惊醒规划，然后再采取相应行动。 第一次创造 每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或 开始的。 第一次创造为规划预期的结果；第二次创造为实现预期结果。,38,习惯二最重要的结果之一是：以

16、终为始是一种 创造，即个人或组织规划如何发展，想取得什么成就。,39,选择不同的生活中心,一以配偶为中心 二以家庭为中心 三以金钱为中心 四以工作为中心 五以名利为中心,六以享乐为中心 七以朋友为中心 八以敌人为中心 九以宗教为中心 十以自我为中心,中心是我们决策及激励我们去行动的指引;无论我们醒觉与否,我们的中心引导我们去选择。,40,以原则为中心,以原则为中心的人根据主导人类效能的原则作出决定。 原则是基本真理，它帮助我们通过 去抉择并运用 与价值观去寻求最佳方案。 以原则为中心的人尝试去： 1、不让 受到情绪或其他因素干扰 2、在评估各种可行性方案后，作出积极的选择。,41,生命中留下来

17、的影响,首先，想出七种你生活中的主要角色。 下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中有关的重要人物被你请来参加庆祝会，请简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。,42,明确个人的使命,鼓励你更深入地思考人生 检查你内心的 和感受 澄清什么对你真正重要 开阔你的 . 提供方向和 . 协助你每天朝长期目标前进,43,个人使命宣言,我究竟是什么样的人？ 我最强的才能及天赋是什么？ 当. , 我感到真正的快乐。 我想成为什么样的人？ 有哪些品格是我想拥有的？ 有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？,44,演练：使命宣言,撰写个人使命宣言,45,我的使命宣言(XX银行副总裁),1。充

18、实的生活 定期更新使命宣言及长短目标，以学思体悟分享的方式，终身学习与工作,并努力维持均衡的生活。 2。幸福的家庭生活 学习与用心经营家庭生活，给自己及家人“快乐、健康、平安”的承诺，透过 “自由、民主、沟通”的方式来实现。 3。成功的事业 不断的精进工作上所需要的知识与技能，喜欢工作，有效能地工作，以诚信待人接物及帮助公司、同仁成长与成功。 4。社会的贡献 从自己做起，遵守社会规则与程序，从事一些社会服务活动与社会分享我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好”。,主动积极，迎向人生的种种挑战，创造有意义的人生。,46,人生目标的影響,目标对人生有巨大的 作用 你选择什么样的目标，就会有什么

19、样的成就，就有什么样的人生。 目标给人的行动 方向，使人知道什么最重要，迫使自己把握今天，通过对目标的不断评估，产生持续的信心、热情和动力，最终实现目标。,47,目标的威力,哈佛大学关于目标与人生25年的跟踪调查：,48,有效的目标,梦想与目标的差别在于，梦想可以非常形象概括，而目标则必须具体和 ，是量化后的梦想。 不可量化的目标，充其量不过是一个 。 一个有效的目标必须符合 原则,49,SMART原则,Specific 的 Measurable 可量化的（数字化、指标化） Achievable 能够实现的 Result-oriented 注重 的 Time-limited 有时间限止的,50

20、,设定目标七个步骤,确定目标完成的日期 第七步,列出为达成目标所必需的 第六步 合作对象和外部资源,列出实现目标所需要的知识与技能 第五步,列出可能遇到的问题和阻碍， 第四步 找出相应的解决方法,目标没完成会得有什么后果？ 第三步,目标完成会得到什么好处？ 第二步,制订符合SMART原则的目标 第一步,51,要事第一/Put First Things First,勤奋，运气或灵活的手段 固然重要，却非关键 惟有 才是成功不二的法则 辨别事情的轻重缓急 急所当急，充分 . 是个人管理的钥匙,自我管理的原则,习惯三,52,要事,即你本人认为最值得去做的事情，它不仅为你指明正确的前进方向，而且帮助你

21、实现使命宣言中提到的“以原则为中心”的目标 关键是依据事情本身的 来安排日程，而不是优化现有的日程表。,53,重 要 VS 紧 急,重要事情 你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活动。 如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。,紧急事情 你或别人认为需要立刻注意的事和活动。 如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。,54,时间管理矩阵图,55,时间管理要点,最佳使用时间的方法即把焦点放在强调“重要性”的象限上。建立关系、做好计划及准备都属于第 象限产能的活动 有效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且需立即处理的紧

22、急事件。他们将焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出与产能的 。,56,自我检视,请将过去一周发生的事情，依紧急性及重要性分别置入矩阵中，估计一下每一象限占据时间的比例,57,普通人的时间安排,58,高效能人士的时间安排,59,要事第一的行为方式,关注真正重要的事情, 对不重要的事情说 . 注重第 象限的活动 根据我的使命, 角色, 目标和优先次序来规划每周的时间并逐日实践,60,帕累托定律（80/20原则 ）,去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域。 集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。,在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。,61,要事第一的自己

23、反省,1、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？ 2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？ 3、我做了什么耗时过长的事？ 4、我做了什么会浪费别人时间的事？,62,情景演练,面对要事第一的好习惯，我们如何勇于对不重要的事说“不”？ 请从以下五个不同对象探讨： 同事你正忙著要事，同事要你帮他一件企划 上司你正忙著要事，上司要你先去做一件xx事（非紧急） 朋友你正忙著要事，朋友从他市前来看你 客户你正忙著要事，客户要你马上过去聊聊 父母你正忙著要事，父母要你陪他逛街,63,五种较佳的拒绝方式,婉转地拒绝 有笑容的拒绝 有 的拒绝 有 的拒绝 有帮助的拒绝,64,公众的成功从独立到互赖

24、,3,65,双赢思维/Think Win-Win,一般人看事情多持二分法 非强即弱，非胜即败 其实世界之大 人人都有足够的 . 他人之得不必视为自己之失,人际关系领导的原则,习惯四,66,人际交流的六种思维,一利人利己（双赢） 二损人利己（赢/输） 三损己利人（输/赢） 四两败俱伤（双输) 五独善其身（独赢） 六好聚好散（无交易）,67,判断一下,请判断下列案例属于赢输的哪一种类型（双赢、赢/输、输/赢、双输、独赢或无交易）： 1、伯特所在公司每年都会颁发年度最佳员工奖。得奖者可以得到一张金额不小的支票，伯特已打算好如何花这笔钱。眼看颁奖的日子越来越近，伯特设想着种种方法博取评委的好感，以求获

25、选。他的行为是 2、丽珍要求依雄下班后留下来帮助她处理大量的信件。依雄恰巧生病，整天不舒服，实在需要回家休息。但是他不忍心拒绝，最后他勉强留下来帮丽珍做了三小时。依雄的行为是 3、德明的老板凯利看到他早回家了一点就严加指责。德明后来从凯利那里听到都是责难。凯利的行为是,68,4、迪生的行政助理和邮递员起了很大的争执。迪生不清楚事情的原因，不过他猜测他们争吵是为了邮件被送错地方。迪生把邮递员叫来，为行政助理的态度道歉，但他没有提及邮件的问题。迪生的做法是 5、美华正在找一种双人帐篷，价格必须在她的预算范围内。听朋友推荐，她到一家“山友社”商店看看。在那她找到她想要的帐篷，不过价格比她的预算高七十

26、五块美金。因为店员不肯降价，于是她决定到其他地方看看。美华的行为是 6、整个部门为文芳争取到一个重要的客户而举办庆功会。因为她个人的成功 不仅代表着公司受到客户的肯定，而且为公司创收。这个部门的行为是,69,7、文强知道他的同事玛丽还没有把她今年的预算用完。已经到了十二月中旬，根据公司规定如果今年没有用完的预算不能保留到下年度使用。文强的电脑刚好需要一套新的软件，于是文强跑去找老板，要求老板允许他在未征求玛丽同意的情况下用她剩余的预算购买新的软件。文强的行为是,70,什么是双赢？,71,双赢品格,正 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及 . 成 熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用

27、的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。,72,建立双赢关系,1、始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。 2、善于发现他人的 . 3、发现-帮助别人了解他们的立场、行为与决策。 4、清楚表达 . 5、理解别人看法，用同理心倾听。 6、正确、及时、忠实地表达观点。 7、尊重别人，满足别人的要求 8、专注于事情 的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见。 ,通过在情感帐户不断存款来建立高度信任-,73,双赢步骤,站在对方的立场、观点看问题，了解他人的需要与 ，甚至比对方了解得更透彻。 认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非 ）。 寻求彼此都

28、的结果。 商讨达成上述结果的各种可能途径。,74,双赢的人际关系来自于相信可以找到“第 替代方案”的基础上，愿意放弃自我为中心的立场，共同寻求这一替代方案。,75,知彼解己/Seek first to understand, then to be,沟通有两大原则 自己充分表达意思 而且对方容易了解真义 听人说话，很简单 设身处地的倾听，却非易事 聆听、 与表达因而同等重要,同理心沟通的原则,习惯五,76,先诊断后开方,大多数人在开处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们对别人的状况、处境或问题主观臆断，而且迫不及待地提出自己的主张。 他们的目的是为了提出答案，从而表现自己；而不是为了 。

29、但是，如果我们耐心聆听，以了解为目的，我们便能在开处方前有充足的时间作好诊断。,77,以己度人式的回应,1、建议型：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策 2、探究型：依据自己的看法、经历去提出问题 3、诠释型：凭自己的经验去诠释别人的动机与行为 4、评价型：主观臆断，表示同意或不同意,我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。,78,练习：认识以己度人式回应,下面这些句子是假设的两个员工之间的对话，每句前面都有一个空格，请在空格内标明以己度人式的回应的类型,A=Advising 建议 P=Probing 探究 I=Interpreting

30、 诠释 E=Evaluating 评价,79,以下是什么回应类型？,1、我明白为什么你这样认为，可是你忽略了一些重要的事情。 2、用这种方式你究竟希望能得到什么？ 3、看起来，你的策略是因为害怕而不是信心。 4、如果我是你，我会争取更大的权益。 5、我觉得你太投入这件事了。 6、你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉。 7、既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球？ 8、我认为你得想一个更灵活的方式。,80,倾听的层次,1、忽视地听：不用心听 2、假装在听：外表装着是在听 3、有选择地听：只注意听自己感兴趣的 4、专注地听：专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较。 5、同理心地

31、听：用心倾听及 来了解对方的含义、动机及感受,81,以同理心倾听,同理心（Empathy）就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 同理心倾听的主要目的：我们先理解他人，再寻求他人理解自己。,82,沟通过程同理心的运用,同理不代表 或同情 尊重对方的立场，允许对方有不同的看法 感同身受对方的感受 换位思考， . 缓解冲突的压力,83,同理心沟通的回应方式,Mimicking 重整 Rephrasing 表达感受 Reflect feeling 重整内容并表达感受Rephrase content and reflect feeling 保持沉默 S

32、ay nothing,84,有助于确认理解的语句,据我了解，你的感受是 我感觉到你 我猜想我听到的是 我不确定我是否听懂了，但 我相当看重 就如我听到的，你 你现在的感觉是 你当时的感觉一定是 9、你当时一定觉得 10、你意思是说：“我”,85,演练：以同理心回应,针对下面每一种情境/信息写下同理心式回应。 1、主管要求两位助理，美芝与小华，负责筹划一个贸易展的摊位。美芝说：“让小华自己负责，我再也不想跟她一起负责任何贸易展，她从不做好份内的工作。” 主管对美芝可能的同理心回应是： 2、经理立庆发起一个质量管理活动，旨在减少作业步骤与循环时间。另一位经理摇头说：“你去年已经办过这个活动了，行不

33、通的！” 立庆对另一位经理可能的同理心回应是：,86,3、安国在上班时听音乐干扰了丽珍，丽珍挥手说：“在工作的时候，你可不可以为别人着想一点，听音乐可以，但请你戴上耳机！” 安国对丽珍可能的同理心回应是： 4、父亲要求儿子不要在外面待得太晚才回家，16岁的儿子对老爸说：“这是我的生活方式，我可以自己做决定。” 父亲对儿子可能的同理心回应是：,87,管理案例：指正部属错误造成裂痕,你最得力的一位部属刚完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向你报告她所完成的案子时，你一眼就看到一个错误。你以一种很不高兴的态度把错误指出来，但此案子的其它部分都做得非常完美。 后来，虽然你告诉她，她做得非常好，但你

34、一开始的反应，却破坏了你对她的赞美。她非常沮丧，而且自此之后对你很不满。虽然你对她完成的这个案子，给她一份相当优厚的奖金，但未能使她消气，而且她甚至考虑要辞职。,87,88,统合综效/Synergize,妥协意味着 一加一只等于一又二分之一 集思广益则使一加一等于八、十六 甚至一千六 人类的潜能因而激发 即使面对再大挑战也不畏惧,创造性合作的原则,习惯六,89,统合综效(synergy)的意义,指整体力量大于部分之和。当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量时产出的结果一定大于个体产出的总和时，这即为“统合综效”。,90,统合综效的概念,91,统合综效的基本规则,一、心智准备-准备找出一个比任何

35、单独一方所能相处的更好的方案。 1、建立双赢心态，相信每一个参与者都会因团结合作而获得更敏锐的洞察力、更多学习心得，激发热情，共同成长。 2、在思想、心灵及表达方面持开放的态度。 3、听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的。珍视差异可以让大家同心协力去发现我们自己无法发现的事物,92,统合综效的基本规则,二、人际交流基本规则 你应该先重述对方的观点，直到他满意为止，然后你再清楚地表明自己的看法。 统合综效离不开习惯四、五。我们应该耐心聆听，努力了解对方的观点和感受，寻找一个能让所有人受益的解决方案。不要滥给建议，既不要刨根问底也不要胡乱揣测对方的含义。,93,统合综效的基本规则,三、妥协-“良好”感觉使我们放弃追求“最佳”境界 妥协是解决意见冲突的一种方法。因为在妥协的过程中，沟通不再带有抵触情绪，也不再是自我辩解式的。相反，它应该是在诚实