解决问题方法论经典实用课件：重要的是缩短目标与现实的差距

1、阶段解决法,段階問題解決法,问题解决法,2阶段法现状 对策,3阶段法现状 原因对策,5阶段法现状负面影响原因 对策目标设定 效果,问题,应有的状态,期望的状态,期待的结果,如何办好呢？,目标,现状,差距,预想的状态,实际情况,预想的结果,情况如何？,必须解决的事情,什么是没问题？没有觉察到自身的问题,目标现实,一致,重要的是缩短目标与现实的差距,例1,年产煤计划为600万吨，而实际为590万吨。,差距为10万吨,问题减产10万吨,例2,千人负伤人数目标为3人，而实际为6人。,差距为3人,问题未达到负伤事故3人的目标,企业应该成为能够解决问题的集合体,认为有问题才是最大的问题,对现状感到不平或不

2、满时,1 否定现状的心理在作怪 2 有希望改变现状的想法,如何改变现状才好呢,目标与现实的差距变得清晰了,自文自答,所希望的状态,应有的状态,当不知道问题所在的时候,信息量不足 虽有一定数量的信息，但没有进行筛选 因经验或意识，未发现问题,问题与问题点,问题指的是事件发生后的结果,原因中隐含着问题点,所谓问题点，指的是出现问题后或知道有问题后，需要追究的原因,问题与问题点,野蛮驾驶可能导致交通事故,野蛮驾驶在任何情况下都不允许吗？,什么是有价值的东西？,交通事故将失去什么？,1. 生命2. 财产 3. 时间4. 工作,失去的是人们活着的时候所珍惜的。,事故造成目标与现实之间出现了差距。,造成事

3、故的原因多种多样,道路凹凸不平,恶劣天气,野蛮驾驶,造成了事故的发生,这些原因称为问题,当意识到这些就是问题时,于是就希望想办法解决,对方违章行驶,原因中有的可以解决有的不能解决,野蛮驾驶,道路凹凸不平,恶劣天气,无法解决,能够解决,理由,提高自身驾驶技术，安全驾驶或通过处罚引起警觉等,向道路管理行政部门反映修复道路,雨天虽然是造成事故的原因之一，但不能算作是问题点,对方违章行驶,何谓问题？,何谓问题点？,造成的结果即问题,原因中可以解决的东西（问题）,即可以改进的东西（问题）,问题点改进点,问题点有多种,人力无法改进的当不属于问题点,即一个人、一个企业无论如何也无法改变的东西,要解决问题，把

4、握问题点（原因）至关重要,明确问题点的方法,将问题点数值化,浓缩问题点，至少列举15个,搞清问题的症结所在,问题意识,工作中应经常保持 目标意识和问题意识 否则， 问题即使就在眼前也发现不了 经常具有问题意识 为什么，等等，这样行吗？,问题意识的具体体现,企业、部、科室的目标、方针这样确定可以吗？ 项目计划有没有问题？ 部门计划和要达到的目标有没有问题？ 完成业务的方法有没有问题？ 工作分工、进度及施工方法有没有问题？ 部下的工作热情和行为有没有问题？ 工作的权限、责任、业绩等有没有问题？ 管理者对工作场所、工作和员工的管理有没有问题？ 设备的能力有没有问题？,发现问题的方法,与不行、没用、有

5、出入的组合,问题出在哪里（）作业内容 为什么出问题（）目的、理由 谁有问题（）人、对象、责任、具体负责者 什么时候出了问题（）时刻、期间、时间 什么地方有问题（）场所、位置 什么样的问题（）方法、手段 是费用的问题吗（）收入、支出、预算,列举问题时的注意事项,问题要明了易懂,不使用含混的词语,晚多少不足不允许等等,在工地, 上半年工期推迟天。, 在1月3月的3个月期间 迟到了天。 与自然有关的不作为问题列举 过去发生的已经改进的不作为问题列举,把大问题细化,大的问题需要解决的事情非常多,确定目标的方法难以确定,为了更容易地找到解决问题的办法，应将问题分解。,切勿将原因限定在一定范围,这样会忽视

6、其他原因，使问题解决变得更困难,会忽视以下可能出现的原因,单体支柱因管理不善，不能满足现场要求。,管理不善,将原因限定死了,例如,清点不准确,使用者造成丢失,使用不当造成损坏,备用数量不足,搬运数量不够,表达要明了,1. 不使用难懂的语言浅显易懂的语言 2. 不使用抽象的语言语言表达要具体 3. 不省略主语、宾语 4. 尽量数值化 5. ,是谁干的呢,解决问题的态度,科学地探究工作布局、问题的本质。 考虑切实可行的具体方案。 尽可能制定最佳改善方案，并将其具体化。向上级反映、商量。 积极主动 围绕工作场所开展工作，在现场发现问题，找出解决的方案。 学习借鉴好的方法。,5阶段问题解决法,1. 现

7、 状 2. 负面影响 3. 原 因 4. 对策目标设定 5. 效 果,1) 现状,出现问题前的状况。 发生问题时的状态。 好的，不好的方面（状态） 状态要用现在式表述 从不同角度至少列举15个,要让第三者充分了解问题发生时的状况和背景。,现状分析,2) 负面影响,考虑在目前的现状下会引起那些负面影响,对社会 对公司、处、科室等 对自己的同事 对家人和自己,放任不管会引起更严重的问题,3) 原因,要从自身找原因,当时为什么那样做呢？,原原本本的写出来,要从涉及问题的人、物、周围环境、背景、培训、指导、指示等多方面考虑,最重要的是多找原因,对策,4-1) 对策目标设定,是自己做吗？,是部下做吗？,1. 不要被动，应建立积极主动的对策,增加人员、换人（被动做法）,2. 也让厂家参与讨论,3. 有安排，有汇报,4. 不能一味处罚，这样会挫伤积极性和创造性,5. 教育、指示、巡回检查 某日某周某月要把时间明确化,决定了每个具体的对策，按照其结果来设定目标。,）目标设定,目标设定,目标原则设定为0 时间表要具体，一般为6个月内,主语谓语宾语一定要简单明了,从涉及问题的人、物、周围环境、背景、培训、指导、指示等多方面考虑,主语：某某人怎么了,谓语：用动词形容词等表达主语的行为或状态,）效果,对社会 对公司和部门 对同事 对家庭和个人,期待什么样的效果呢？,解决这个问题后，