流程梳理与优化培训

1、卓翼科技流程体系建设项目的流程整理优化方法和工具培训，卓翼-AMT联合项目组2012年5月，本资料在AMT的文件控制范围内，经许可才可以使用，第二部分、第三部分、第一部分、流程、目录、流程流程文件制作方法，管理名人流程的定义哈梅尔：将一个或多个输入转换成对客户有用的输出的活动。 达文波特：一组结构化、可测量的活动，用于向特定市场或特定客户提供特定输出。 瑞秋：在特定时间产生特定输出的一系列客户，供应商关系。 国际标准化组织：一组将输入转换为输出的交互活动或相互关联的活动。 另一方面，流程是指流程由一系列活动组成，这些活动有三种：种，附加值活动：受理、检查、改进等非附加值活动：等待、重复审查等无

2、效活动(减值活动):提供不必要的报告、不必要的审查和检查、工作错误、 另一方面，所谓过程，是指过程的特征、目标性：有明确的输出(目标或任务)。 内在性：包含在一切事物和行为中。 整体性：至少由两个活动组成。 动态：从一个活动到另一个活动。 层次结构：组成流程的活动本身也可能是一个流程。 结构性：过程的结构有多种表现形式。 例如串联、并行、反馈等。 一、什么是流程，第二部分，第三部分，第一部分，什么是流程，目录，流程优化方法，流程体系的建立，第四部分，流程文件制作方法，流程分类的一般方法，以一定的标准对业务流程进行分类是识别和描述的重要方法一般按管理层次分为三个级别。 第1级流程是以按价值链图分

3、类的域为中心的高级流程。 第2级进程：在每个域中以域进程为中心的中级进程。 第3级流程：细分域流程，以业务活动为中心的低级流程。、， 进一步探讨第二层的分类，对各种业务，研究流程列表，流程分类整体观察企业的分类和层次构成了流程体系分类的原则：完全包罗，相互独立的MECE原则，第三层的分类，流程列表以流程体系的表现形式， 流程列表是所有流程的列表，流程分类，层次的载体比流程分类更具体：有多少流程，被分成多少级，每个流程的边界，流程列表为什么通过流程列表来管理流程的日常运行通过流程列表维护了整个流程系统，建立了很多制度规范，但还不清楚现在有什么流程，需要建立什么流程，以什么方式进行流程属于各流程的

4、类别、重要等级、Pain，流程命名和内容说明、流程命名规范、 例如，合同流程、范围模糊的日常销售、安排完成发货订单处理流程的品牌战略/市场活动的促销活动执行流程分三个阶段，尽量不要分成四个阶段流程的主要负责部门。 流程描述的意思，流程不能停留在人的脑海里，必须外部化书面化，规范后，、可标准化，能实行的书面流程，第二部分、第三部分、第一部分、流程、目录、流程的优化方法是指流程流程文件的制作方法、流程优化的六个阶段、流程优化的六个阶段，注：“流程优化的六个阶段”是流程管理中介绍的方法。成立一个项目团队，团队是项目成功的重要保障，并不是每个项目都需要所有的作用，但是不可错过，制定一个项目计划，召开起

5、跑会，“不要用磨刀砍柴”项目2流程分析和诊断，对企业流程的认识，人人都感觉像盲人！ 因此，要优化流程，首先从“恢复流程本身”开始吧，信息源： -现有的流程文件实际动作说明工作记录文件工作性能分析报告记录日常流程问题客户调查报告-流程量化评价数据，2流程分析和诊断“检查”活动如何改善？ 知情权管理员有经验回避风险，所以签名不信任基础员工，2 .流程价值分析，2 .流程优化的ESIA，3流程优化设计优化方案确认会，方案一般包括内容： 1旧业务流程的说明：流程图流程诺2新的业务流程说明：流程图中的流程节点说明。 3新旧过程的重要变化和期待效果。 4涉及职场和职责的变更。 5套方案设计： 5.1对责任

6、分配的要求5.2对制度的要求5.3对审查的要求6附件。 优化方案确认会：让相关人员领导充分理解、反馈优化方案，达成共识。 让各车间操作水平的代表对流程优化方案有详细的理解和反馈，完善方案，提高方案的可行性和可操作性。 4 IT计划的设计和开发，一般优化计划需要IT系统的支持：与IT开发部门审查需求。 PS开发部门提交PS设计方案，与项目组达成协议，签名确认。 项目小组根据IT开发部门的“开发计划”，密切跟进IT开发流程。 项目组将与IT开发部合作进行测试。 IT开发人员完成系统手册的制作。 5新旧流程切换制度和培训，相关制度的建立：流程制度系统操作手册训练计划的制定和实施：教育教师训练时间训练

7、教材：制度操作手册训练范围训练方式： Email电话现场训练批次：分岗位？ 各地区？ 培训效果评价，5新旧流程切换新流程在线启动会，召开在线启动会， 发出了在线通知：项目背景流程的重要变更涉及工作岗位职责和操作变更的在线时间范围和策略：所有流程文件和操作手册问题的界面负责人： IT和各业务的界面负责人的要点：1.优化所有相关人员2 .重大变更过程可以由各县分公司安排指定的接口人负责在线效果的反馈和问题的收集。 5新旧进程的切换“新进程的在线通知”的例子，例如5新旧进程的切换时间比较宽的项目，可以根据需要使用“在线倒计时计划”来推进准备工作的顺利展开，优化方案可以说是100分。 新旧流程切换工作

8、的好坏直接决定项目的最终成果是120分还是60分，5新旧流程切换网络问题的闭环跟进解决，6项关闭，制度完善和公布。 成果报告： -编制项目成果报告PPT。 -向公司的领导报告项目的成果。 解散团队：项目经理给所有成员及其上司发邮件，对成员在项目中的成绩表示肯定和感谢，同时解散临时团队。 审查和激励：审查委员会根据各项生产难易度等多个维度选出优秀者，发出激励。、第二部分、第三部分、第一部分、流程、目录、流程优化方法、流程体系的构建、第四部分、流程文档创建方法、32，流程创建的8个要点(5W1H2R )，什么(What )，客户需要什么？ 需要什么样的活动，如何(How )，流程如何实施？ 有更好

9、的方法、程序或设备吗？ 什么时候(when )，流程完成时间是多少？ 有瓶颈和过度延迟吗？ 如何缩短等待时间呢？ 谁(PS )，谁在实施所有的流程？ 可以重新设计流程来缩短工作时间和减少工作技能的要求吗？哪里(where )和进程的每个活动在哪里进行？ 可以改善布局以减少移动距离吗？ 流程文件的流程创建要点、2R:记录和资源、目的是什么？ 为什么(Why )、工作输出是什么？ 你需要那些资源吗？ 流程文件的创建要点、文件流程文件的创建方法的详细程度：各组织确定所需的流程/规格数量和详细程度以及要使用的介质。 依赖于组织类型和规模的过程复杂性和交互产品的复杂性客户要求适用法律法规要求人员的能力和

10、要求所需的实证程度。 不追求过程数量的过程必须简单，尽量遵循事物原则的过程中不能规定所有的要求，不能对每件事情都规定文件，如何制定过程文件的详细度、过程和规范的原则， 根据“一个文件”原则的业务和职能制定，通过打破部门界限的过程来明确各部门/职场工作的接口和联系方式过程中的各活动和过程必须体现P D C A的闭环管理原则，过程中的某些活动和过程用文字简单清晰5W1H2R在直接过程中不清楚，而且存在多环节和活动时，可以引出相关的分过程和规范。 流程文件制作的原则，1.0流程目标简要总结了文件制作的目的。 2.0适用范围明确的管理范围(本文所述的流程、活动或地区)。 3.0术语正文中应描述的定义和

11、术语4.0责任分工和文件描述的流程，与活动或区域有关的部门和岗位的责任和权限5.0相关政策和制度6.0流程的重要控制点6.0流程图图8.0流程说明9.0流程模板和格式变更历史记录，流程/规范的过程文件的正文内容、记录表是存在在特殊的文件表中未记载“证据”的前一个记录的文件形式的表的整体要求是，可以获得支持这些过程的运营和监视被证实的证据所需的资源和信息。 记录表的设计，表的要求必须与流程/规范的要求一致表格的设计必须与填写内容一致，可以为填写者提供指导，可以说明填写的要求尽可能简化表，减少表的数量，接近的要求表要考虑合并， 必须尽可能地设计通用表的专栏空间根据信息量的大小来预约，考虑记录的管理

12、(标记、检索、电子化)的必要性。流程文件中表单的设计、1、菜单栏、2、工具栏、4、模具、3、形状窗口、5、绘图页面、6、形状、Visio的界面、流程图的描述方法、两个维活动流元素，各自的流程是不同的识别每个流程的大阶段是认识流程的第一步，不要从头开始详细地进入某些活动是哪个部门和工作单位完成的，活动的流程，流程目标流程的客户流程的触发事件流的输入，输出流程的关键内容流程要素、流程图的布局、流程名、流程相关部门、相关部门、编号版本号、流程阶段、作者、基本流程图三种结构：依次选择循环，打开Visio.关闭向导3 .工具栏的“新建” 打开空白的图纸页4，画面上没有显示形状窗口时，单击菜单“显示”“形

13、状窗口”，打开形状窗口5，打开定制模具：单击“文件”-“形状”-“打开模具”，在弹出的对话框中点击“打开”即可6、选择页面方向：点击“文件”-“页面设置”就可以选择印刷纸的纵向或横向7、填写工艺编号和名称，绘制日期，修改横、纵的阶段名和部门名，然后开始制作流程图这样，多个页面共存于一个文件中，可以通过点击描绘页下端的标签来切换不同的页面9、制作完成后，点击工具栏的“保存”按钮后，在弹出的对话框中保存的目录和文件下次直接点击文件，就可以自动打开Visio和模具，进行该文件的编辑。Visio的基本操作步骤、Visio绘制技术1、1、选择适当的形状，拖动到Visio模板后，形状会显示在空白绘图页面的

14、左侧，等待自己拖动到页面上。 2、移动形状，移动形状很简单。 只需单击任意形状进行选择，并将其拖到新位置。 您也可以同时移动多个形状。 为此，请单击绘图页面的空白部分，然后拖动以在形状周围创建一个选取框。 3 .要调整形状的大小和方向，请拖动形状的角、边上或下的选择控制柄来调整形状的大小。 在形状附近有一个圆形的旋转控制柄，可以使用它来旋转形状，旋转中心通常在形状中心，旋转中心可以移动到其他位置4，要在形状上添加文本，只需单击形状，然后输入文本。 单击形状，然后按F2键，输入文本5，按住Ctrl Shift键并沿形状周围拖动选择框。 Visio绘制技术1，6，形状连接从“一般”工具栏上的“指针

15、工具”切换到“连接器工具”。 然后绘制从一个连接点到另一个连接点的线。 连接形状后，返回指针工具。 每个形状周围都有多个连接点，连接点用符号表示，每个形状的中心点也是一个连接点，如果连接点连接到中心点，则在连接时会自动选择最近的外围连接点(也可能有非连接点)，并连接到其他形状的连接线为单向箭头。 如果端点移动到形状的连接点附近，则该点会变红，如果连接点是中心点，则形状的整个外周会显示红色框。 释放鼠标时，其端点将连接到该连接点。将连接线的另一个端点连接到另一个形状时，两个形状将建立连接关系。规范1 :流程图中的常用符号使用说明1，用于表示流程的开始、任务或工作，具体任务或工作表示表格、工作活动应用生成的文件、报告等知识成果、工作表格。判断框用于判断过程的去向，即需要决策的事项。 用于连接流程图中各符号的控制线。 用于连接流程图中的处理任务及其任务产品的数据线。 事件/状况。 指示进程开始的事件/情况。 任务和工作一样，任务和工作只是通过信息系统完成的，规范一：流程图中的常用符号表示使用说明2、部门分割线，并使用阶段分割线，同时发生了多个事件。 或者，用于表示发生了多个事件中的任一个。 的双曲正切值。 注释用于补充说明流中的图，用于合并流，以及合并其他相关流。 判断线用于连