保险公司各项突发应急方案及制度 通用版

1、xx分支机构或(xx中央办公室)紧急方案手册开发单位：实施日期：列表1、主要请愿和群体性事件应急计划-x2、新闻应急计划-x-x3、信息系统安全应急计划-x4、地震、火灾等灾害事故本单位自行防御自助应急计划-x5、自然灾害、灾害、公共健康事故保险业务应急计划-x6、重大撤退应急计划-x-x7、公司商业秘密主要泄露应急计划-x-x8、公司主要洗钱应急计划-x主要请愿和群体性事件应急计划第一章一般规则第一个计划是主要请愿及集团请愿事件主要在上级公司、监管部门及其他政府部门的各级向预警人员请愿。第二条天安财产保险股份有限公司* *道知事的大请愿及集体事故应急计划是在分公司发生大规模请愿及集体事件的情

2、况下，为保证公司持续运营，将社会负面影响最小化而事先制定并准备的一系列运营方案。这个应急计划不能代替解决问题的工作，可以向管理和协调机构指导主要的应急处理工作。其价值在于，为了尽量减少时间和努力，或尽量减少对公司的不利影响，在危机前准备了计划和计划。通过应急计划可以主动预测，而不是被动地紧急应对，造成巨大损失，影响正常的经营运营。第二章应急机构管理结构和责任紧急情况负责人(团队成员)内部控制部业务部保留部门财务管理部营销管理部其他部门紧急协调员(行政人力资源部负责人)负责人)工作组工作组工作组工作组工作组第三条执行重大请愿及集团请愿事件应急的小组应由小组成员的总应急负责人、行政人事部负责人的总

3、协调人、现场处理工作及媒体应对、分支机构各管理部门密切配合。公司发生重大请愿及集团请愿事件时，应急小组将自动生效，行使权利，验证可能造成损害的程度，分析，提出初步行动对策，根据情况举行调解会，根据应急委员会的决定执行行动方案，下达指示和命令。第四条应急主管是整个应急系统的首席执行官，是具体实施应急的龙头企业。急救负责人由分支部主管委员兼任，专门负责重大请愿及集团常访事件。责任1、与本级高级管理人员保持联系2、具体负责应急计划的制定和实施。3、确保责任范围内的业务持续；4、合作各部门的应急工作。第五条应急协调员由分公司行政人事部主要负责人担任。具体接触相关团队作为制定和实施应急措施的负责人，履行

4、协调上级和各部门之间联系和合作的应急负责人的各种任务。责任1、组织和协调有关责任范围的应急相关工作。2、与各部门及其机关部门等联系和沟通。第六条各部门的应急小组负责人、应急小组负责人由分公司各职能部门负责人负责。预测突发事件对本部门的影响，参与应急方案的制定和实施，监督本部门相关方案的实施。责任1、预测本部门专业骨干组织协调对突发事件的影响。2、制定应急计划，提供我们部门相应的流程、数据等；3、监督应急计划的实施。4、案件处理结束后，全面报告本部门的情况。第三章应急监测和预警第七条产业管理部门或其他部门对新产品、新业务领域可能引起大规模问题的隐藏问题进行调查；第八条内部控制部门或其他部门检查和

5、整理无管制收购、宣传、索赔等业务，重点关注可能引起客户集体诉讼、请愿和其他社会问题的非标准经营行为。第九条产业管理部门或其他部门对内部管理、员工利益处理和营销人员管理方面可能发生的矛盾引起和恶化的问题进行调查。第十条内部控制部门或其他部门重点调查各公司受理投诉事项。特别是，监察局要一一整理和与申诉人适当协商处理有关的信访案件。第十一条产业管理部门或其他部门加强对事业场所工作情况的客户服务电话和信访投诉内容的跟踪监控，及时了解发现，特别是反映被保险人更加集中的诉求，采取有效措施妥善解决重大信访案件和群众事件风险。第十二条产业管理部门或内部控制等其他部门注意媒体和网络的报道内容，对已经严重影响或担

6、心公司及行业形象的新闻报道网络媒体和信息进行监控，进行舆论指导，采取措施及时解决保险业重大新闻事件的危险。第十三条产业管理部门或者内部控制等其他部门结合公司的特点调查可能引起大规模问题的其他问题第四章应急预防和应急准备第十四条符合本计划实施范围和等级条件的重大信访或集体投诉，由行政人事部统一审查和受理，并根据投诉的不同等级，提出相应的应急处理建议和方案，报告各机关、部门按照领导的指示进行一系列工作。其中，“100名以上被保险人、被保险人集体退出或保险公司起诉事件”中，子公司首次向保监局和总部申报。中央分公司或分公司当天对10人以上(100人以下)或一定时间内等事件反复发生的请愿，各机关应当向一

7、级上级机关报告。同时，如果顾客集中在事业场所请愿，机关应设置专门服务，通过商谈防止矛盾激化。第十五条根据领导层的决定，根据不同的投诉类型和功能分担工作，决定向有关机关、部门工作人员赶到事件现场进行调查和证据收集。第十六条应急处理班应根据已经掌握的投诉信息，根据迅速、及时、有效的原则，研究和开发应急措施。第五章，信息收集、分析和报告系统；第17条紧急信息收集渠道，分析责任部门，职位包括媒体和网络在内的新闻类别的突发时间由行政人事部收集、报告、处理。内部控制部门收集、报告、处理内部职员的信访类。有客户服务部门负责收集、报告和处理客户投诉。第18条紧急信息报告分为初始报告、继续报告和结案报告突发事件

8、发生后，有关分公司应仔细调查验证，并在2小时内向上级机关及所在地监查院进行初步报告。即可从workspace页面中移除物件。对需要向中国保监会办事处报告的突发事件，有关保险集团公司、保险公司、保险资产管理公司、有关保监会派出机关收到报告或发现情况后，应在2小时内向中国保监厅进行初步报告。初始报告应包括事件发生的时间和地点、信息来源、事件的性质、相关机构名称、采取的应对措施或报告单位的主要负责人姓名以及联系方式等因素。事故在夜间或重大灾害事故等特殊情况下不能在规定的期限内报告这种情况，首先报告责任机关应急管理工作负责人口头报告，事件发生后24小时内可以按照规定内容报告情况。有关分公司应在紧急情况

9、发生后72小时内，向上级机关及所在地监查院继续报告紧急情况开发处分。对于需要向中国保监会办事处申报的突发事件，有关保险集团公司、保险公司、保险资产管理公司、有关保监会派出机构在收到速报后2小时内或发现后72小时内，应继续向中国保监厅报告突发事件的发展处置情况。快报内容应包括事故原因和发展过程、当前情况、发生的结果和影响的范围、涉及的人员数量、损失估计金额、按保险对象分类的预计赔偿或支付额、目前采取的应对处分措施以及下列工作方案等因素。突发事件处理完成之前，要及时向上级机关及所在地监查院报告事件开发处置的后续情况。对于需要向中国保监会办事处报告的突发事件，有关保险公司(总公司)应及时向中国保监会

10、办公室报告后续情况。第六章突发事件的分层反应机制和应急响应措施第19条领土管理、统一指挥、分工合作的原则。重大、大规模请愿事件的处理工作，各条路线不能紧密配合，推进。第二十条预防主要是事前干预的原则。各部门、各单位要建立和完善消除矛盾的协调机制，定期解决本部门、本部门存在的不稳定因素及集体事件的苗头，做好集体事件的早期预防工作。第二十一条依法安全快速处置的原则。各部门、各单位在处理大规模请愿事件方面，要依法严格进行，控制教育咨询、双方规范、解决矛盾、事态。第七章事后和安全措施第二十二条突发事件处理完成后，应当及时向上级机关及所在地监查院提交案件举报报告。第二十三条期末报告的内容应包括以下因素：

11、事件包括处置的总体情况、事件的结果和影响、保险对象的损失情况、保险公司补偿或支付的金额、处置工作经验和现有问题、下一步预防和改善措施等。第二十四条应急信息报告内容根据事故的性质类型包含其他因素，有关信息要素应根据突发事件的性质类型报告。第八章应急预案的培训和培训第二十五条分公司主要信访及集团信访事故应急小组定期组织会员进行风险研讨会及相关培训，进行风险培训。第九章附则第二十六条发生主要请愿及集团请愿事件后，机关、部门发生不充分的人事和不充分的工作情况，领导层将根据情况追究有关人员的责任。新闻紧急情况的应急计划第一章总则第一次本计划是以天安财产保险股份有限公司xx分公司的预防和预警、报纸突发应对

12、程序及机构为对象，及时准确公布相关信息，明确事实，引导舆论，尽量减少、减少和消除突发新闻工作带来的各种负面影响，维护公司的社会公认形象和公司声誉。第二条特别根据相关法律、法规、政策和公司规定(如中华人民共和国突发事件应对法、中华人民共和国新闻法、中华人民共和国社会治安管理处罚条例、国务院办公厅关于改进和加强国内突发事件新闻发布工作的实施意见等)制定此计划。第三条本计划主要是指新闻突发事件突然发生或可能影响xx分公司宣传、形象、重大影响或xx分公司正常工作或正常运营活动的事件。(a)捏造事实、散布谣言、迷惑大众的新闻报道；(二)曲解原意、误导社会大众的新闻报道；(c)追求目的，制作特殊效果的新闻

13、报告；(四)虚假或不完全部门公开信息报告和意见；(五)从非法渠道获得的，按照公开要求，事先不通知，甚至泄露公司机密的新闻报道；(六)偏见明显，有选择地忽略或遗漏积极情况，故意扩大消极情况的新闻报道；(七)新闻报道，不顾法律相关规定和客观事实，故意满足部分集团的利益要求，煽动社会群众情绪，对公司施加压力；(8)非正式场合的演讲，个人的学术观点，等同公司的新闻报道。(。(ix)严重影响公司正常运营的其他负面新闻、新闻、意见等。根据该计划，紧急情况应对是为了保护分公司的合法权益，分公司应总公司的要求，全面执行应对紧急情况的一系列预防、控制、监督、救济措施的行为。第4条工作原则(a)以预防为主，防患于

14、未然。要对早期检测、早期报告、早期控制、可能发生的突发事件进行事前报道处置相关准备，控制事态的发展，引导舆论。按照宣传的有关规定，要严格执行新闻宣传的归口管理制度，统一对外公示制度和舆论监督制度，耐心细致地接受报道媒体的采访，规范新闻采访过程，掌握统一新闻宣传的口径，严防突发报道事件的发生。(b)统一命令，上下联系。突发新闻事件发生时，应按照总公司的要求，首先报告总经理室，按照规定的程序和时限向总公司报告。(c)加强监测，及时发现；要重视媒体监视工作，及时掌握对管辖地区行业和个人公司工作的反映、评价、态度。(d)积极应对，迅速应对，正确引导。突发报道事件后，分公司应总公司的要求，发表正确的信息，稳定群众情绪，对于不正确的新闻报道或负面报道，事先要迅速掌握实情，发布积极的信息，避免或减少公众的猜测，采取主动。(e)保密原则。对于参与突发报道事件应急处理工作的工作人员，不能严守秘密，擅自封锁或散布与处置工作有关的信息，也不能利用从工作中获得的信息谋取利益。(六)实事求是，严谨细致。对突发事件或相关负面报道的新闻处置要符合实际情况，真实、准确、全面、客观，不能隐瞒