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文档简介

1、桥-倾听业主心声，提升服务品质在我们日常生活和工作中，沟通往往占据着极其重要的作用，物业企业除了规范的管理之外，和业主之间的沟通甚为关键。沟通不畅就会导制业主满意度下降，日常费用收不上来，更严重的甚至导制物业企业无法正常运转。因此，若想做好物业服务管理工作，更应了解沟通的重要性。为进一步加强沟通，拉近物业服务中心与业户之间的距离，充分收集、征询业主意见，夯实基础业务服务品质，展示物业服务形象，进一步提高物业服务水平，江南中鑫物业河枫御景服务中心于7月13日在物业中心办公大厅举办了业主恳谈会。服务中心蒋主任亲自与会，与小区热心业主，共话小区建设。此次恳谈会持续三个多小时，不少业主提出了小区发展的

2、“金点子”。图1 恳谈会现场恳谈会上，蒋主任向业主介绍了河枫御景小区上半年物业的工作情况，对物业中心下一步工作计划进行汇报及对工作中存在的困难进行汇总，并希望大家对物业的工作提出意见和建议。恳谈会上，业主代表们畅所欲言，共献良策，纷纷就河枫御景小区建设提出个人见解和观点。虽然观点不一，但众多业主一致认为，召开业主恳谈会为物业和业主沟通交流打开了窗口，架起了桥梁。参会业主首先对物业的服务给予肯定，同时也提出了很多建设性的意见，如近期社区内的装修垃圾堆放、非机动车停放、电梯层控等问题。对此，蒋主任也认真地听取并记录下了大家的意见和心声。家住3号楼的刘女士说：“我们小区虽然有很多沟通渠道，如微信群、办公电话等，但是大家能这样面对面沟通，效果更加显而易见，希望今后能多召开这样的座谈会。”图2 恳谈会现场蒋主任最后指出，对于大家在业主恳谈会上所提的建议，服务中心会认真尽快汇总，落到实处。物业中心工作人员一致表示今后小区的热点、难点问题，会多听取大家的看法和建议，同时也请大家积极表达心中的想法，共同努力创造和谐社区！与小区业主的沟通，这是我们物业服务工作中最为重要的工作，让业主感受到服务的价值，感到惊喜。举办业主恳谈会，我们旨在了解业主的需求，随时帮助业主解决困难，赢得业主的信任。沟通无限，熟练而又巧妙的利用沟通，可以打破误会，拉近与业主的距离，遏制管理和服务中不和谐的现象，最终打造有自己服

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