浙江下沙连杭服务外包园区招商推介书.ppt

1、浙江连杭服务外包产业基地 项目推荐书,国内一流、长三角最具特色的服务外包产业基地,浙江连杭服务外包产业（基地）有限公司,第一部分 基地概览,第二部分 基地优势,第三部分 基地服务,第一部分 基地概览,*率先采用“保姆+管家”运营模式； *为企业提供广阔发展平台和系统服务支持； *响应国家产业政策，吸引服务外包企业落户基地； *促进产业转型升级，解决大量适龄人员就业，推动社会经济发展。,一、基地定位,（一）发展目标 *打造国内一流长三角最具特色服务外包产业基地； *形成国内最成功的服务外包产业积聚区，拥有完整的产业链； *培育众多服务外包领军企业，提升产业基地整体实力； *树立中国服务外包产业基

2、地标杆，推动服务外包产业与国际标准接轨。 （二）整体规划 基地第一期总投资1.5亿元，总规模为5000坐席，总面积50000平方米， 采用滚动式发展。 （三）针对企业 国内、外各类服务外包产业的上下游企业。 重点行业：离岸外包、金融服务、电信增值、电子商务、旅游、会 展、教育培训及后期的游戏、动漫、创意、文化、云计算等。 计划吸纳60-80家，形成产业积聚。实现各类项目的外包、外包人力资源的培训、代理与提供，外包项目信息交易，行业软件硬件的开发与服务。,二、地理位置,附图：连杭服务外包产业基地三大经济圈,（一）战略意义：坐拥长三角中心，三大经济圈交汇点：上海大都市经济圈、环杭州湾经济圈、环太湖

3、经济圈，乃企业发展必争之地。 （二）交通便利：位于沪苏杭“金三角”中心：下沙文汇北路至连杭经济区；铁路、公路、水路四通八达；国家路网资源：沪杭高速、杭浦高速、杭州绕城、东西大道、320国道等，辐射杭嘉湖、融入杭州，贯穿闽、浙、苏、沪、皖。 （三）商务出行：距沪杭高铁2.5公里，规划地铁口2公里；距杭州绕城高速、沪杭高速、杭浦高速均在2公里内。距杭州市中心27公里，虹桥机场140km（高铁直达）、浦东机场160km、萧山机场30km。,第二部分 基地优势,（一）税收奖励：按低税率交税，地方财政实际贡献部分（地方政府留成部分）的80%，以奖励方式返换给企业。 注：离岸外包企业100%以奖励方式返换

4、给企业。 （二）房租优惠：房租减免。 （三）统一装修：基地统一按呼叫中心装修标准进行，入驻企业不承担任何装修费用。在保证坐席数量前提下，可按照企业个性化需求实施。 （四）软硬配套：系统由基地统一建设并提供多行业版本的系统给入驻企业使用（含坐席的办公位、电脑、话机等）。并提供接口，企业可将专用的软件接入，基地提供服务器托管服务。入驻企业无需固定资产投资，无投资压力和风险。 （五）优质通讯：基地与运营商协商，以低廉的网络宽带及话费价格提供给入驻企业，帮助企业获得高品质通讯服务，并大大降低通讯成本。,一、优惠政策,（一）品牌创建：被商务部评定为年度“服务外包十大领军企业”、年度“中国100强成长型服

5、务外包企业”的，给予一次性奖励。 （二）技术创新：被认定为技术先进型服务企业，并有实际财税贡献的，给予专项奖励；自开业年度起，离岸服务外包业务收入所征收的营业税地方留成部分给予专项奖励。 （三）国际认证：当年通过CMM、CMMI、PCMM、ISO20000、ISO27001/BS7799、SAS70等认证的系列维护、升级的服务外包企业，给予单项认证补助。 （四）业务奖励：对开展离岸服务外包的企业，在完成商务部服务外包统计系统登记后，根据其开展的离岸外包业务额进行奖励。,二、扶持政策,（五）人才建设 1、人才引进 （1）生活补助：与用人单位签订三年及以上劳动（聘用）合同的博士研究生、硕士研究生、

6、应届大学本科（学士学位），按对应比例分三年兑现。 （2）安家补助：正式引进服务外包领军型创新创业人才、博士研究生、硕士研究生，符合相关条件，给予一次性购房安家补助。 （3）个税奖励 （4）其它：社会保险和医疗保障、学术交流、出入境管理、子女入学、家属就业等方面按照相关文件规定，给予政策扶持。 2、员工培训 （1）对新录用的应届大学（大专及以上）毕业生从事服务外包工作并签订1年以上劳动合同的，给予相关的培训费用补助 （2）给予培训机构针对性的资金支持。,三、其他政策,（一）外汇管理服务 （二）金融支持力度 （三）优先通关服务 （四）实行特殊工时工作制 （五）所有政策就高原则,招商政策适用范围：在

7、基地所在地工商行政管理部门注册、具有独立法人资格、依法纳税，离岸服务外包收入不低于公司当年总收入的50%并在商务部服务外包及软件出口信息管理系统注册的服务外包企业。 服务外包企业是指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。 服务外包业务指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）、技术性业务流程外包服务（BPO）和技术性知识流程外包服务（KPO）。,四、入驻要求,（三）其他费用 宽带、电话、水、电等费用按企业实际使用量收取； 人力资源输送体系为入驻企业提供高效、优质、廉价的人力资源服务； 基地所在地区的房价低，物价低，员工生活成本也远远低于上海

8、、杭州、宁波、苏州等周边城市，支出减少，积蓄增加； 入驻企业可免费或廉价使用基地的公用设施和服务：大型会议室、培训室、会客厅、健身房、体育馆、图书馆、娱乐厅、餐厅、咖啡厅等，以及保洁、安保、心理调节等。,六、人力资源,（一）下沙大学城：由14所大专院校，20万左右的在校学生。基地和大中专院校合作，定向培养学生，建立勤工俭学基地，实现了人才输送、技能培训、市场需求满足之间的无缝对接。 （二）嘉兴地区：嘉兴学校众多，学科完善：截止2009年，嘉兴有高等教育学校8所，在校学生达6.2万人；中等职业教育学校37所，在校学生超5.7万人。 （三）基地和浙江省内及周边的江苏、安徽、福建、江西及中西部省份的

9、大中专职业院校及人才市场建立良好的合作关系，建立稳定高效的人才输送渠道； 同时和国内知名的职业培训机构，人力资源中介机构，猎头公司建立良好的合作关系，帮助入驻企业对员工进行各种培训，物色中高级管理人才。,七、产业配套,1、环境整洁，设施齐备的食堂。 2、可供20000人住宿的员工宿舍，中高层管理人员公寓。 3、300人会议室一间，50人会议室10间、培训室众多。 4、周边有快捷酒店、商务宾馆、特色餐饮、购物中心、综合超市、休闲娱乐场所（咖啡吧、茶座、卡拉OK、美容）、品牌专卖店（服装、化妆品、日用品）等。,第三部分 基地服务,（一）行政支持 1、为入驻企业提供全程的“管家+保姆”的服务。入驻企

10、业除了做好自身的核心工作业务拓展、项目实施、内部管理外，其余的非核心部分的工作和业务均可由基地负责协调完成。 2、帮助入驻企业办理各项注册、登记手续，税费交纳、财务管理、人事管理工作；协助入驻企业与政府部门的沟通交流，落实享受政府的各项政策；组织入驻企业集体参加各种行业会议、展览，拓展各地市场；给入驻企业提供各类业务信息，相互服务，还能抱团合作，争取更高端的外包业务，大大提高入驻企业及基地的竞争力。 （二）人事支持 基地与各大中专院校、人力资源公司、劳动力输出机构、培训公司建立了良好的合作关系，提供完善的人力资源服务。,一、服务支持,（三）技术支持 拓扑图如下：,（三）技术支持 1、硬件支持

11、呼叫中心系统建设由国际、国内的著名公司参与设计研发，采用国际一流的系统平台和全球顶尖品牌的软件系统与硬件设备。备选硬件设备包括：AVAYA数字多媒体交换机，CISCO网络交换机，IBM服务器,DELL坐席电脑,大北欧专业坐席话机，爱默生不间断电源等。 2、软件支持 软件系统包括：电话交换功能PBX、自动语音应答IVR、智能话务分配ACD、客户关系管理CRM、电话排队管理TWM、统计报表CDR、批量外呼、电话录音、多方电话会议、超级语音信箱、智能座席管理、多行业工作流程、多行业版本管理系统 3：日常维护 基地拥有一支由资深软、硬件工程师组成的专业IT管理、研发团队（1）提供7*24小时技术支持和系统运营维护；（2）可根据客户要求，对系统提供二次开发（3）采用双回路电源供应，配备柴油发电机，保障电力供应。,（一）住宿服务 基地提供标准化集体宿舍，环境干净整洁，生活设施齐全，每人每月100-200元；中高层管理人员，可入住基地附近的单身公