公共关系活动模式

1、宣传活动模型，学习目标：1，基于组织和环境适应程度的宣传模型(战略模型)2，基于工作方法特征的宣传模型(战术模型)，1，基于组织和环境适应度的宣传模型(战略模型)，1(建设宣传(开拓)(2)2、特点：适合组织的开拓阶段，采用高姿态传播的方式。3.表现：开业广告、庆典、新产品展示、新服务考试等。9，适合创业期的企业(a)。A，建设型宣传b，保持型宣传C，防御型宣传d，宣传型宣传34，想尽快打开局面的是(C) A，攻击型宣传b，修改型宣传C，建设型宣传d，保持型宣传(b)保持型宣传，1，意义：2，特性：通常用于组织的稳定发展期。采取持续低姿态的传播方式，延续性，坚硬的保持力。3，形式：“细水长流”

2、，“潜伏”方法，“吹风机”。13广州中国酒店坚持在主要节日期间住在格兰德酒店的顾客送贺卡和礼物，这种宣传活动(d)。a通讯宣传活动b宣传活动c建设宣传活动d维护宣传活动(c)攻击宣传活动，1，意义：组织和群众发生冲突，环境严重不平衡，生存、发展遇到阻力和危机时，组织采取主动的姿态，防御攻击，改变环境，调整与群众的关系，创造新局面的宣传模式。2，特点：主动，攻击性3，形式：引导舆论，降低对抗情绪，减少摩擦冲突。(4)防御型宣传，1，意义：组织的政策或行动出现不符合一般的现象，或者双方暴露出某种摩擦，组织及时调整自己的政策和行动，以适应一般，防御双方不平衡的宣传模式。2、特点：以防御为主，防患于未

3、然，立即尖锐地防止矛盾。4、防御宣传主要适用于(c)。a组织宣传严重不平衡的时期b组织与环境发生冲突的时期c组织潜在的公关危机发生的时期d组织是稳定的发展时期，(5)更正型宣传，1，意义：组织形象受损时组织立即采取措施，善后、影响修复、形象重建的宣传模式。2、特点：“及时”:及时发现问题，及时纠正错误，及时改善坏形象。141986年在一家热水器工厂制造的玉环形热水器中必须发生3起一氧化碳中毒的人身事故(d)。a防御宣传活动b建设宣传活动c面向服务的宣传活动d矫正宣传活动，2、基于工作方法特征的宣传模式(战术模式)、宣传活动时间为5种模式(1)宣传(2)宣传(3)面向服务的宣传(4)基于社会的宣

4、传(5)宣传(5)意义：分为对外宣传和对内宣传，利用各种有效的宣传手段传达组织信息，影响内外舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划新闻”引起大众的关注是宣传型宣传的重要工作。2，注意事项：大众类型，宣传主题3，特点：优势性，时效性，(2)交际型宣传，1，意义：即利用各种交际方法和沟通艺术，广泛地结交朋友，调整关系，缓和矛盾，为组织“与人”2，特征：直接性，灵活性3，形式：社会通信，个人通信，(3)面向服务的宣传，1，意义：以提供优质服务为主要手段的宣传活动模式。2、特点：直接服务、售后服务、20(C)宣传是以提供优质服务为主要手段的宣传活动方式。a宣传型b交际型c服务型d社会型7以下中服

5、务型宣传(a):a送货现场b厂长邮箱c热线d新闻报道，(4)社会宣传，1，意思：组织社会活动，扩大自己的影响力，提高知名度和好感度的宣传模式。2、特点：社会性、公益性、文化性3、形式：以组织的重要活动为中心活动，包括开幕剪彩、纪念日庆典、庆公会等。以社会文体、福利事业赞助为中心举行活动。与大奖赛、文艺演出等通讯社组织联合活动。(C) A、通信pr b、服务宣传C、社会活动型宣传d、宣传12上海大江有限公司出资25万元，赞助与8家通讯社共同主办的“亚运会世界体育知识竞赛”。a宣传型宣传性B交际型宣传性c社会型宣传性d服务型宣传性31(B)通过组织参与特定社会福利活动扩大其影响力。各种庆典、纪念活

6、动等。a交际型宣传b社会型宣传c宣传型宣传d维持型宣传。(5)协商式宣传，1，意思：搜集信息，民意调查，是以民意调查为主的宣传模式。2、特点：长期、复杂3、形式“信访受理机关的设立、专线电话设置、电话监督、处理群众投诉、征求群众意见、做咨询工作、问卷调查和面对面群众访问等。5，部分企业为了理解舆论，采用问卷，建立了执行(c)活动的热线事业。建设型宣传服务导向的宣传性宣传性社会型宣传关系，CIS宣传战略(CIS和名牌战略)，名牌宣言，名牌象征财富，名牌象征身价，名牌证明品质，名牌积累文化；名牌引领时尚，名牌鼓舞创造，名牌装饰生活，名牌超越国境。名牌产生神奇的效果，名牌刺激时代的神经。名牌是不可阻

7、挡的诱惑，名牌是不可写的史诗。CIS策略，CIS的英文全名为corporate identity system。其中corporate涵盖企业、组织、机构等，而identify是证明、身份、身份和系统。Corporate identify system链接到企业标识系统，最初被直译为“企业标识系统”。CIS是一个统一、标准化、标准化的科学管理系统，它实现了组织、企业的理念、行为、视觉、听觉图像和所有能感受到的图像。CIS可用于所有类型的组织，目前在企业中广泛使用，因此在社会上被称为“企业意识系统”。CIS战略是指为了重新建立适应的经营理念，而不是现有的风格和行为，以信息时代的组织或企业为对象，

8、从战略角度有意识地、有计划地实施的企业形象设计战略计划。简单地说，社会组织是通过一系列计划的、阶段性的实战内容，向社会大众确立自己的知名度和好感度，通过文字或图案色彩构成的封面，向公众提供引人注目的企业认同感形象(对哪些企业想要什么样的产品一目了然)，从而产生信任感和一系列心理价值和心理效果，建立该组织的社会企业形象。CIS战略包括三个要素：一、企业理念认识系统(MIS)“企业心”主题概念、价值、使命、组织精神和规范。2、企业行为识别系统(BIS)“企业之手”行为识别系统内容：企业的管理框架员工手册行为规范制度员工培训宣传活动广告活动营销活动，21、(b)综合企业所有员工行为成果的企业系统，再

9、现所有员工的要求和各种生产经营活动。a .企业理念认知系统b .企业行为认知系统c .企业视觉系统d .企业整体认知系统23，企业(a)系统，理念领域再现了企业文化。A .经营理念b .经营风格c .精神口号D .企业徽标30，成为CI开发成功典型例子的第一个CI识别系统(D) A，日本东方房地产公司马自达汽车开发b，台湾王永清的台湾塑料关系企业c，美国可口可乐公司D，美国IBM公司，4 csa企业形象塑造活动b客户满意活动c全面质量管理活动d全面宣传活动9CIS战略的意义(c)。a企业形象B客户优先c企业识别系统d消费者满意21(B)是企业所有员工行为表现的综合，企业系统对所有员工的要求以及

10、各种生产和运营活动的再现等。a企业理念识别系统b企业行为识别系统c企业视觉识别系统d企业整体识别系统，47，公共关系也称为：(c)。a人际关系b .人口关系c宣传关系d社会关系76，所有企业都引入了77，偏重主体，但宣传偏重主体的关系。78、CIS=CI CS、3、视觉识别系统(VIS)“企业的脸”、“企业的外观”包括两个基本要素：企业名称、企业品牌徽标、企业专用打印字体和标准颜色。企业的标语、口号等。适用因素：办公用品系列、招牌、旗帜和横幅环境系列、建筑外观和商场窗口、制服、产品设计、包装设计、车间和环境。视觉形象系统设计、企业徽标和特征：徽标(徽标)是视觉设计的核心，是创建企业形象的最重要

11、手段。具有以下功能的成功企业标志：a .设计独特的b .轻松识别c .适用性d .美观大方的e .追求简单的企业徽标设计方法，a .连字类b .组字类c .字形类d .抽象类e .字形类f .图类g .集成类，22，(d)企业识别系统中最具感染力的A.CIS B.BI C.MI D.VI 64、包括CIS(ABD)的三个管理系统。a、理念MI部分的管理系统b、行动BI部分的管理系统c、运作BI部分的管理系统d、视觉VI部分的管理系统、sanle太阳能公司图像识别系统(CIS)、简介：公司徽标和室内招牌、标准颜色和辅助颜色、公司徽标、公司文化、旗帜、企业图像识别系统公司专卖店形象主要使用的统一性

12、、规范性、麦当劳店铺规定麦当劳有严格的规定：员工每天都要穿着整洁的麦当劳制服，制服要干净；头发必须干净。男人的头发不能超过衣领和耳垂，每天刮胡子才能保持好的姿势。淑女只能化淡妆，不能化浓妆。个人每天要洗澡，防止体味，保持手和指甲清洁。员工不能在工作时间吸烟。不允许酗酒、吸毒和赌博。不能粗口打架，不能对顾客不礼貌。违者轻率警告或停止工作，重点开除。分公司经理每三个月检查员工的业绩，作为晋升、提高工资的基础。4，听觉识别系统(AIS)称为听觉图像的统一。它主要作用于公众的听觉，“企业的耳朵”的内容是歌曲、广告音乐、企业登记的特殊声音、特别发言人的声音。听觉系统计划：企业歌曲、广告曲、企业特殊声音、

13、发言人声音。5，环境标识系统(EIS)，也称为企业环境意识，也称为环境集成。环境识别是“企业之家”的内容：内部环境，外部环境规划：1，根据企业理念，2，企业特征，文化，产业特性3，根据群众的要求，群众的便利性，风俗文化4，环境建设以文化为主，案例分析：环乐犬CIS规划，培训工厂供销所接待工厂顾客，不仅如实介绍产品，而且对顾客的意见也很细致。1996年1月，工厂办事处收到湖南莲原县朱梅香水竹村一位名叫张某的农民来信，购买并穿上一双3517品牌的海长鞋，即将退检。对这件事的工厂指导很重视，立即派人写信，找了几个星期的订单村，写这封信的人下村打工，在一个热心人的帮助下，终于在工地找到了老张，一双新的防滑解放橡胶鞋落到了他手里。被证实的老姜生产的卡产品，山东省邻近城市的一家乡镇企业生产。千里换鞋很快在工地工人中传开了。在这个工地工作的人都成了3517工厂的“铁客”。问题思考：结合案例，说明在客户关系沟通中建立“服务意义”的重要性。见答复，(1)“服务意识”是处理客户关系必须具备的宣传意识，指企业组织及其成员为公众提供服务的态度和概念。3517工厂销售人员对服务的认识很强，总是把客户的利益放在绝对重要的位置，以优质的服务树立和宣传企业形象，提高公众的好感度。(2)“信用第一，客户第一”是加强客户关系沟通中“服务意识”的重要表现，