文化与礼仪(压缩版)

1、,文化与礼仪,安康职业技术学院,安康职业技术学院,一、文化 文化是国家和民族的 灵魂 , 集中体现了国家和民族的品格。文化是民族的血脉，是人民的精神家园。,安康职业技术学院,文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，是团结人民，推动社会发展的精神支撑。,安康职业技术学院,文化是软实力又是硬功夫，是智慧果又是增长点。 文化是地域发展的精神高地。 文化软实力支撑文化旅游大发展。 文化是旅游发展的引擎与灵魂。 文化是民族的血脉，是人民的精神家园，是政党的精神旗帜。 文化是民族精神的载体。 文化也是一种潜在的战争。,安康职业技术学院,一个民族的觉醒，首先是文化的觉醒。一个政党的力量，很大

2、程度上取决于文化的自觉。 文化上的每一个进步，都是推动社会进步的重要力量。 文化就是人的精神存在，文化是“水”，人的“行为”、“活动”、“实践”是“船”。 文化是凝聚力、生产力、支撑力，又是创造力。文化不可能一蹴而就，如雨润大地、滴水成河、耳闻目染、长期培育、代代相传。,安康职业技术学院,文化又是“化人”，它具有影响人、培育人、塑造人的客观功能，具有引领、导向、凝聚、支撑的无可替代的功能。任何人、任何民族、任何国家都不可能超于文化而存在、发展。一个人的发展，不能没有文化的培育；一个国家的振兴，不能没有文化的支撑；一个民族的复兴，最终必以文化的复兴为标志。,安康职业技术学院,“中国梦”其实就是文

3、化梦，就是中华民族的伟大复兴梦。“中国梦”的本质内涵是实现国家富强、民族复兴、人民幸福、社会和谐（文化软实力增强）。,安康职业技术学院,五千年悠久灿烂的中华文化，为人类文明进步作出了巨大贡献，是中华民族生生不息，国脉传承的精神纽带，是中华民族面临严峻挑战以及各种复杂环境屹立不倒，历经劫难而百折不挠的力量源泉。,安康职业技术学院,儒家经典中很早就出现了“以文教化”之说。周易贲卦云：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”,安康职业技术学院,这或许是“文化”一词原始的出处。统治者通过观察天象，可以了解时序的变化，通过观察人类社会的各种现象，可以用教育感化的手段来治理天下。,安康职业技术学院,

4、文化是原始先民和历代民众在其生产和生活实践中集体创造、并经历代不断积累、不断增益、不断吸收，又不断扬弃得以进化、进步的。,安康职业技术学院,文化的发生、发展和进步，移动、倒退和消亡，都是按自己的规律进行的。文化是“人化”，是创造的一种理念和符号，是一种价值的体现，一种生长方式。,安康职业技术学院,梁漱溟先生说：“文化，就是吾人生活所依靠之一切。”“文化是极其实在的东西。文化之本义，应在经济、政治、乃至一切无所不包。”,安康职业技术学院,英国著名学者汤因比认为，在人类历史上总共出现过 26 个文明形态，在长期的历史演进过程中，有的衰落了，有的消亡了，有的中断过，有的被征服过，至今尚存七大或八大文

5、明。,安康职业技术学院,中国文明绵延数千年之久而从未中断过，业已成为世人瞩目的“ 东方之谜 ”，体现出中国文化的强大生命力。,安康职业技术学院,文化的核心问题是人，有人才能创造文化。文化是人类智慧和创造力的体现。人类创造了文化，也享受文化，同时受约束于文化，最终又要不断地改造文化。 文化是一个民族立足于世界民族之林的根本。,安康职业技术学院,民族文化，是一个民族的身份证，是一个民族的灵魂。民族主要是一个文化概念而非基因概念，一个没有自己文化的民族，不是一个真正的 民族 ，而是一个 种族 。,安康职业技术学院,中华文化的价值核心是国家重于家庭，家庭重于个人。 爱国首先是爱民，人的一生应该属于人民

6、，为了人民、相信人民、依靠人民。,安康职业技术学院,文化作为一个十庞杂的体系，林林总总，包罗万象。它就像我们周围的空气一样，除了看不见、摸不着，几乎无时不在，无处不存。 文化的概念相当宽泛，历来众说纷纭。目前，学术界一般认同文化有广义与狭义之分。,安康职业技术学院,广义的文化是指人类社会历史发展过程中物质创造和精神创造及其成果的总和，一般可分为物质的、制度的和精神的三个层面。,安康职业技术学院,它与“文明”的概念相近，以致于许多中外学者往往把“文化”与“文明”相互通用。,安康职业技术学院,狭义的文化专指文学艺术（意识形态，人类创造的精神财富）。 “文化”一词，在我国传统的用法上指的是“文治教化

7、”，与“武功”对举，也就是礼乐和典章制度等。,安康职业技术学院,文化作为人类社会的现实存在，具有与人类和自身同样长久的历史，一部人类史就是人类的文化史。 人类的“文化”现象可以从以下三个层面予以把握：,安康职业技术学院,最表层的是 物态层面的文化，或称“器物文化”，指的是物质形态所表现的物质生产活动及其产品的总和。包括人类加工创制的各种器具，如衣帽、鞋袜、柴、米、油、盐、酱、醋、茶，以及宫殿、楼房、窑洞、帐篷等。文化中最直接的就是这种物态文化。,安康职业技术学院,提及中国文化，人们首先想到的是长城、故宫（故宫，就方位来说故宫南面属阳、北面属阴，由南而北区分了前朝后寝，前朝定义君臣关系，后寝定义

8、帝王家庭关系。东面属阳，西面属阴，太子的文华殿在东面，妃子的慈宁宫在西面。）、苏州园林，以及瓷器、茶、旗袍等。,安康职业技术学院,第二层面是 制度和行为层面的文化，指通过社会实践而建成的规范人们行为和调节相互关系的准则，包括制度、法律、礼仪、习俗和机构组织等。,安康职业技术学院,第三层面是 意识层面的文化 ，指以语言文字为传播符号的意识形态，包括哲学、宗教、科学、文学艺术等。,安康职业技术学院,中国文化，当前有各种不同的名称，有的鉴于华人目前遍及世界各地而称之为“中华文化”或“华夏文化”，唐孔颖达云：“中国有礼义之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华、夏一也。” 有的则鉴于当前的中国文化正处在转

9、型的过程而称之为“传统文化”。,安康职业技术学院,中国文化个性殊强： 其一，中国文化独自创发，慢慢形成，非从他授。有些国家则不然，如日本、美国文化等，多从他授。 其二，中国文化自具特征，自成体系，与其他文化差异较大。,安康职业技术学院,其三，从历史发展看，中国文化同化他人之力最为伟大。对于外来文化，包容吸收，而不为其动摇变更。时间长久，空间辽阔。,安康职业技术学院,其四，中国文化对周边国家影响很大，北至西伯利亚，南迄南洋群岛，东及朝鲜日本，西达葱岭以西，更远如欧洲（四大发明、儒家思想等）。,安康职业技术学院,我们这里所谓的“中国文化”是一个综合性的概念，指的是 以儒家为主导的而融合释、道的文化

10、，三教之间互相渗透，相辅相成，交汇成一个完整的统一体 。就政治文化而言，则又有儒家与法家的融合。,安康职业技术学院,中国文化内容博大精深，丰富多彩，涉及的面相当广泛，中国文化从远古延续到今天，已有五千年的历史。 自汉末以来就形成了一个以儒学为主，以释、道为辅的相时稳定的形态。,安康职业技术学院,这里，秦朝完成了政治上的统一，并在政策上有意识地对文化统一作出极大的努力，为中国文化形成一个统一的共同体创造了条件。,安康职业技术学院,自汉武帝独尊儒学到汉末释教东传、道教产生，经过三国两晋南北朝的动荡时代，到唐宋以后就形成了 儒、释、道三教合一的思潮。,安康职业技术学院,这一思潮在一千多年里始终是中国

11、文化的主体，没有产生过断裂或本质上的变化，一直到近代在西方文化的冲击下进入转型时期也没有大的变化。,安康职业技术学院,我们今天建设社会主义，自立于世界民族之林，是在“从过去继承下来的条件”下从事这项伟大事业的，传统文化给我们留下了丰厚的遗产 ，同时也带来了因袭的 重负 。,安康职业技术学院,不管我们是否自觉，我们终究生活在传统文化之中，传统是社会的一种生存机制和创造机制。借助于它，历史才得以延续、发展和飞跃，社会的精神成就和物质成果才得以保存和实现。因此，为了更好地走向未来，我们必须了解传统文化。,安康职业技术学院,在全球化的大趋势下，不同国家、民族之间的交往日益增加，世界几乎成为一个“ 村庄

12、 ”，同时作为经济全球化的直接后果，文化全球化已经成为资本掠夺的一种新形态，直接威胁着各民族文化的生存与发展。,安康职业技术学院,这固然要求我们具有开阔的视野和胸襟；学习和借鉴其他民族的优秀文化成果，但另一方面更要求我们掌握自己的文化传统。因为我们毕竟是作为中国人参与“地球村”的合作与竞争的，我们可以穿西服、讲英语，但是我们的思想观念、情感方式不可能脱离中国的现实和传统。,安康职业技术学院,总之，中国传统文化就是从中国悠久文化积淀中抽象出来，足以影响社会发展的文化。在很大程度上，她是对中华民族共同精神、思维方式、心理状态和价值取向的高度概括和总结的一种文化。,安康职业技术学院,“文化自觉”的含

13、义 “文化自觉”,借用我国著名社会学家费孝通先生的观点：它指生活在一定文化历史圈子的人对其文化有自知之明，并对其发展历程和未来有充分的认识。换言之，是文化的自我觉醒，自我反省，自我创建。 文化自觉就是对文化的自我觉悟。这个文化，既是民族的，也是国家的，还是阶层的、地域的，乃至团体的、个人的。一般意义上（广义）的文化自觉，是属于国家民族层面的。,安康职业技术学院,中华民族对自身文化的自觉，便是一种文化自觉。这种文化自觉是指对本民族文化的起源、形成、演变、特质和发展趋势的理性把握，以及对本民族文化与其他民族文化关系的理性把握。 要注意以下几个方面：,安康职业技术学院,一是要固守已有的先进基因。基因

14、是 生命存在的密码，这个密码消失了，生命的特质也消失了。 二是自主权和主动权。最重要的文化自觉的目标指向就是要取得适应新环境、推动新进步的自主权和主动权。什么叫主动权？毛主席曾说：“认识上要高屋建瓴，行动上要势如破竹。” 三是提升文化自觉的核心价值观。,安康职业技术学院,杜维明认为有四个方面的内容： 一是卓越。杜维明用奥运会“更高、更快、更强”来表达，人类超越自我实现发展，是一种生生不息的追求，向前、向上、向善是永远的目标指向，所以卓越是它的第一个价值观。 二是开放。杜维明以世博会为例，他说整个世博会是242个集体文化的各自得充分展现，它一定是开放得。,安康职业技术学院,三是灵感。灵感是什么？

15、用杜维明的原话讲，“凡是真实的、诚信的、原创性的事物、事件都可以带来灵感。” 四是谦虚。谦虚是文化自觉的一个非常根本的价值取向，就是永远有一种共生的、共融的合作方式来研究自己的文化，来实现他对文化的尊重和理解，最终走向一个“乌托邦”，就是我们所谓的“天下大同”。,安康职业技术学院,当前应该注意大众文化导向偏颇（审美趣味不高，单一贫乏低下），四色文化充斥大众媒体：黑色（暴力和黑社会凶杀）、黄色（色情）、灰色（消极悲观、闲逸虚无）、白色（神秘文化气功、相面等），人们生活要求不高，社会的物质匮乏造成了人的心理定势。,安康职业技术学院,在一个开放的文化条件下，一些人失去了判断力，放纵感情，沉沦颓废。,

16、安康职业技术学院,没有文化（爱国主义、集体主义、社会主义主流价值观、抗洪精神、航天精神等）的积极引领，没有人民精神世界的极大丰富，没有全民族精神力量的充分发挥，一个国家、一个民族不可能屹立于世界民族之林。,安康职业技术学院,一，礼仪 中国是礼仪之邦，古代文化是礼乐文化，因此说到中国传统文化，不能不说到礼。礼是人类自别于禽兽的标志，礼是文明与野蛮的区别。礼缘人情而作。,安康职业技术学院,1、中国礼仪概念。 礼：禮，说文解字：“事神致福也”，祭神祀祖，表示恭敬。仪：儀，说文解字：“度也”，容貌、仪表、法度、准则。,安康职业技术学院,礼的含义 “礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。“礼”的含义

17、，按辞海中的解释，主要有以下几个方面：,安康职业技术学院,（）本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称。如敬礼、礼貌等。,（）为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。如典礼、婚礼、丧礼。,安康职业技术学院,（3）指礼物。如送礼、礼品、礼单。随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，在许多场合它已成为“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼仪”等的代名词。,安康职业技术学院,礼五种起源说,人的自然本性,人性和环境矛盾的产物,生于礼 起于俗,天地人统一体,天神生 礼仪,安康职业技术学院,郭沫若先生说：“大概礼之起源于祀神。”这大致是符合中国礼仪起源和发展情况的，也说明我国礼仪的起源是很早的。,安康职业技

18、术学院,我国考古发现，在一万年前的山顶洞人文化中就出现了“礼”的痕迹。那时的葬制和随葬品，说明当时的人已具有原始信仰的灵魂不灭的观念，丧葬时要按规定举行一定的仪式。,安康职业技术学院,礼渗透于人们的日常生活中，体现着人们的道德观念，确定着人们交往的准则，指导着人们的行动。 在社会生活中，人人以礼相待，互尊、互爱、互谅，并成为自觉的行动，这是社会文明进步的体现。,安康职业技术学院,礼是一个人为人处事的根本。也是人之所以为人的一个标准。,安康职业技术学院,礼仪是人类文明的体现，中国是礼仪之邦，礼仪一直是传统文化的核心。中国礼仪在中国文化中起着“准法律”的作用。,安康职业技术学院,有礼则美， 礼是天

19、地人 统一的体现。,安康职业技术学院,概念：礼仪是礼和仪的综合。礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,安康职业技术学院,仪表：指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。,安康职业技术学院,礼貌：指人们在相互交往过程中用言语动作表示敬重、友好的行为规范。 礼节：指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿、哀悼之类的惯用形式。,安康职业技术学院,仪式：只在一定场合举行的有专门程序的规范化的活动,安康职业技术学院,礼貌、礼节、礼仪三个概念既紧密相关而又不尽相同，礼貌多指个人的言语行为，而礼节、礼仪更多的是社会习俗的反映。,安康职业技术学院,3、礼仪的重要性。

20、礼仪是社会人际关系中，用以沟通思想，交流感情，表达心意，促进了解的一种形式，是人际关系交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。,安康职业技术学院,礼仪是社会文明的一种体现，是社会精神风貌、文明程度的标志。 讲究礼仪是精神文明建设的重要组成部分，讲究礼仪是文明公民应有的行为规范，讲究礼仪是社会交往的基本要求和表现形式。,安康职业技术学院,礼仪在法语里原是进入法庭的通行证，后来其他各种公共场合也都制订了相应的行为规则，这些规则由繁而简，构成系统，得到了大家的公认，形成了大家都自觉遵守的礼仪。（如公共场所不吐痰、不高声喧哗，不乱扔纸屑等）。,安康职业技术学院,总之，礼仪具有沟通、协调、维护、教育的功能，加

21、强礼仪教育，就是要继承和发扬中华民族优秀的传统文化，吸收人类文明发展的一切优秀成果。,安康职业技术学院,4、公关礼仪。 公关礼仪是指公共关系工作人员在公众关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应遵循的礼貌礼节的规范与准则。 公关礼仪对于当今公共关系人员来说也是一种“通行证”。,安康职业技术学院,公关 礼仪的特征,规范性,继承性,差异性,时代性,策略性,安康职业技术学院,公关礼仪有如下职能： 培根说：“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。”,安康职业技术学院,其一，塑造形象。 是公关礼仪的第一职能，包括塑造组织形象和个人形象，塑造形象的核心是精神理念的塑造，个人或组织内在精神和文明

22、程度（文化）通过一定的外在形式表现出来，这种形式就是礼仪。,安康职业技术学院,其二，沟通信息。 是公关礼仪的第二职能。信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。 沟通交流中只有正确的运用言语礼仪、饰物礼仪、行为表情礼仪，才能准确的传递信息，才容易使人际间感情得以沟通，促进组织或个人良好的公共关系状态的建立。,安康职业技术学院,其三， 增进友谊。 是公关礼仪的第三职能。公关礼仪具有很强的凝聚情感作用，其重要功能是对人际关系的调解。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。,安康职业技术学院,公关礼仪的原则： 其一，注重形象的原则。 社交形象直接影响到社交礼仪的成功与否，而讲究礼仪也

23、有助于塑造良好的形象。人的仪表、服饰、言谈、举止等在很大程度上反映人的礼貌修养与气质，是树立自我形象的第一因素。,安康职业技术学院,在社交场合讲究：穿着得体仪表整洁， 举止文雅，谈吐风趣，气质高贵。,安康职业技术学院,其二，信用宽容的原则。 孔子曰：民无信不立，与朋友交，言而有信。一是要守时；二是要守约。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，能够原谅别人的过失，设身处地为别人着想。,安康职业技术学院,其三，重诺诚信的原则。 讲究信用历来是中华民族的传统美德，在人际交往中必须遵守“信用”二字。言必信，行必果。言行一致，取信于人。,安康职业技术学院,其四，注重技巧的原则。 要获得社交的成

24、功，就要遵循一定的礼节，恰到好处地营造出友好、亲切、和谐的气氛。采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和交际技巧，以便在社交中起到事半功倍的效果。,安康职业技术学院,其五，平等适度的原则。 平等是指在交往中，不要骄狂、我行我素、自以为是、目中无人，更不能以貌取人，以职业、地位、权势压人，应该是平等谦虚待人，才能交接更多的朋友。适度的原则是指交往中把握分寸，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。要自尊不要自负，要坦诚不要虚伪。,安康职业技术学院,其六，自信自律的原则。 自信是社交场合中一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在社交中不卑不亢、落落大方、遇强者不自惭，遇到磨难

25、不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。,安康职业技术学院,公关人员的礼仪修养。 其一，真诚。以诚待人，以诚相见。 其二，公正。视所有公众为你的朋友，放弃个人利益，力求双赢。,安康职业技术学院,其三，热忱。主动热情结识新朋友，显示人格魅力。 其四，无私。心底无私天地宽，无私，思想境界就会上升到一个新高度。 其五，宽容。要有气量，宽大为怀，允许不同观点存在，求同存异。,安康职业技术学院,公关人员的性格修养。 其一，气质说。 性格气质有一定“先天”因素，公元5世纪，古希腊医生西波克拉斯提出“气质学”，他认为人体内有4种不同的体液，即血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁。根据各人体液的分配比例，

26、人的性格可分为4类：,安康职业技术学院,A，胆汁质。 优点：充满热情，精力充沛，态度爽朗，豁达开朗，动作粗犷有力，说话直露干脆，办事果断，勇猛坚强。 缺点：性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏耐性，不讲究方式方法，容易好心办坏事。,安康职业技术学院,B，多血质。 优点：活泼开朗，热情奔放，感情比较丰富，待人亲切，富有同情心，思维敏捷，反应迅速，健谈，善交际，接受能力很强。 缺点：情绪缺乏稳定性，喜怒无常，兴趣广泛但难以持久，易动摇。,安康职业技术学院,C,黏液汁。 优点：沉着冷静，耐性较强，言行谨慎，情感不易外露，性情比较稳定。 缺点：固执死板，灵活性不够，一般只按指示或经验办事，不喜交际。,安康

27、职业技术学院,D,抑郁质。 优点：感情细腻、执着，善于观察，爱思索，喜静少动，敏感多虑，韧性强。 缺点：胆怯怕羞，性情内向，较孤僻，疑心较重。,安康职业技术学院,其二，血型说。 现代医学根据人的血型种类，把人的性格也分为4类： A型：倔强，固执，坚韧，细心； B型：随和，乐观，热情，爽朗； AB型：专心，有毅力，较孤僻； O型：自信，坚定，兴趣广泛。,安康职业技术学院,其实，纯属某一种气质的人极为少见，大多数人是介于多种气质类型之间的中间类型。人的气质类型并无好坏之分，它对人的智力发展和成就高低不起决定性的作用。,安康职业技术学院,每种气质类型都有其所长，也有其所短，每种气质类型的人都可以成为

28、优秀的公关人员。,安康职业技术学院,多血质、胆汁质的人可以他们的热情、机敏、乐观征服公众；而黏液汁、抑郁质的人，其沉着、稳重、文静也会产生特有的魅力。而且人是可以通过后天的生活、学习和教育，影响乃至改变气质类型的。,安康职业技术学院,性格的培养。 性格是表现人的态度和行为方面的较稳定的心理特征。性格通过行为表现出来。要使自己的性格受欢迎，就应该把握好“度”，努力做到：,安康职业技术学院,大方而不轻佻，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，谦虚而不虚伪，认真而不迂腐。 所以，豁达开朗，积极乐观，是公关人员必备的性格特征。,安康职业技术学院,5，我国传统礼仪 。 我国素有礼仪之邦的美誉，在我国

29、优秀的历史文化遗产中，礼仪教育的内容占有相当的比重。 “三礼”：礼仪、周礼、礼记。,安康职业技术学院,还有“五礼”：吉礼（祭祀之事）、凶礼（丧葬之事）、宾礼（宾客之事）、军礼（军旅之事）、嘉礼（冠婚之事） 。,安康职业技术学院,中国古代礼仪对后世影响很大，以下几种礼仪值得重视： 家祭：古人在家庙内祭祀祖先或家族守护神的礼仪。,安康职业技术学院,长揖：古时不分尊卑的相见礼，拱手高举，自上而下。,安康职业技术学院,顿首：古时的一种拜礼，为“九拜”之一，俗称叩头。行礼时，头碰地即起。因其头触地面时间短暂，故称顿首。通常用于下对上及平辈间的敬礼。,安康职业技术学院,稽(q)首：古代的拜礼，为“九拜”之

30、一，行礼时，施礼者屈膝跪地，左手按右手，拱手于地，头也缓缓至于地。头至地须停留一段时间，手在膝前，头在手后。这是九拜中最隆重的拜礼，乃君臣礼，后子拜父、拜祖拜庙、拜师亦如此。,安康职业技术学院,跪：两膝着地，挺直身子，臀不沾脚跟，以示庄重。,安康职业技术学院,坐：古代席地而坐，坐时两膝着地，臀部贴于脚跟。为了表示对人尊重，坐法颇有讲究：“虚坐尽后，食坐尽前。” “尽后”是尽量让身体坐后一点，以表谦恭；“尽前”是尽量把身体往前挪，以免饮食污染坐席而对人不敬。,安康职业技术学院,座次：古时官场座次尊卑有别，十分严格。官高者尊居上位，官低为卑处下位。古人尚右，以右为尊，“左迁”即表示贬官。,安康职业

31、技术学院,皇帝聚会群臣，他的座位一定是坐北面南的。因此，古人常把称王称帝叫做“南面”，称臣叫做“北面”。,安康职业技术学院,古代建筑通常是堂室结构，前堂后室，室东西长而南北窄，因此室内最尊的座次是坐西面东，其次是坐北面南，再次是坐南面北，最卑是坐东面西。（鸿门宴）,安康职业技术学院,举案齐眉：古代妻子为丈夫捧膳食时要举案于眉，表示相敬。,安康职业技术学院,孔子曾说：“不学礼，无以立”，他主张“文质彬彬，然后君子”，提出“克己复礼”，强调礼仪与情感思想要配合恰当。,安康职业技术学院,孟子曾说：“礼，恭敬之心也”，“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。“老吾老以及人之老,幼吾幼及人之幼.”,安康

32、职业技术学院,我国古代历代都有讲礼仪的佳话，汉宣帝刘烜崇礼先师，一次拜见孔子后裔63人。毛泽东对徐特立，江泽民对沈尚贤，蒋大宗等的故事，都是礼仪之模范。,安康职业技术学院,礼仪是一个人内在素质的体现，礼仪必须是发自内心的，是内在素质和外在表现的协调统一。否则就假甚至虚伪。,安康职业技术学院,三，仪容仪表。 仪容，即人的容貌，是由人的五官构成的面部长相。良好的仪容是个人文化素质的写照，也体现了对交往者的尊重。仪容美是自然美和修饰美的结合。,安康职业技术学院,自然美是先天的，无法选择，但仅有自然美还不够，需要通过修饰才能更好地体现，“三分长相，七分扮相”，就是此理。,安康职业技术学院,同时，个人修

33、养的培养对改变人的容貌也起着重要的作用。心理研究表明，一个人心理健康、为人豁达、性格直爽、胸襟开阔，能使容貌保留年轻的活力美。,安康职业技术学院,人的相貌是可以改变的，研究表明，当一个人随着岁月的推移日趋成熟的时候，其知识、智慧、才能、品格及性格会在他（她）脸上留下痕迹。日本研究夫妻关系的专家发现：,安康职业技术学院,一些卓有成就得男士面部表情威严睿智，而他们的妻子却庸俗不堪，这是什么原因呢?,安康职业技术学院,原因在于这些男士还是小职员时与门当户对的妻子结婚，但是婚后由于工作需要，每天大量地接触外来信息，不停地追求更高的目标。而他们的妻子却沉溺于小家庭生活，围着柴米油盐转，久而久之，原先相似

34、的两个人慢慢变得气质、性格、才能、智慧相差甚远了。,安康职业技术学院,所以说，外貌是不可以改变也是可以改变的。把父母遗传下来的外貌靠自身的追求奋斗增加高贵的气质并非不可能。,安康职业技术学院,安康职业技术学院,1、仪态仪表的概念。 仪容仪表是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度属于内在气质的外化。仪容仪表是一种“无声的语言”，也是一种无形的“名片” 。,安康职业技术学院,仪容的亮点发型。 “完美的形象从头开始”。头发和发型反映着一个人的道德修养、审美水平、知识层次以及行为规范。人们可以通过一个人的发型判断出其职业、身份、受教育程度、生活状况及卫生习惯，也可以感受出其对工作、

35、生活的态度。,安康职业技术学院,其一，头发的护理。 头发要常修剪，尤其是短发，每月应修剪12次。留长发的女士应将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。头发应经常清洗。洗发时，以选用洗发与护发分开的洗发液为好。洗时用十指按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。,安康职业技术学院,安康职业技术学院,其二，发型的选择。 发型对一个人整体形象塑造有重要的作用，要根据年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点选择发型。 A,发型与脸型。发型对人的容貌有极强的修饰作用，甚至可能“改变”人的容貌。任何一种脸型都有其特殊的发型要求，所以要根据自己的脸型选择发型。,安康职业技术学院,倒三角与菱形脸： 短短的柔软

36、刘海静静地服帖在额头上，让尖下颏（k）变得高贵而灵秀。 额头比较窄的女生，刘海尽量剪短些，并做出参差不齐的效果，露出虚掩着的额头。,安康职业技术学院,倒三角脸型,安康职业技术学院,长脸型： 用动感而覆盖额头的刘海缩短脸部三分之一的长度，使脸型看起来饱满圆润。 从头顶最高点开始一直到眉毛的大面积凌乱刘海，可使长形脸显得俏皮可爱。,安康职业技术学院,如果留长发或喜欢洋娃娃一样的刘海，要让刘海部分尽量宽一些，并且长度要能盖住眉毛。,安康职业技术学院,方形脸与宽下颌： 顶部尽量蓬松，有自然弯曲发梢的偏分发帘，会缓和方形脸坚硬的轮廓线。 自然弯曲的发梢是修饰方形轮廓的最好办法。先用侧分的刘海使脸部加长，

37、注意发梢的层次与侧面头发的层次要融合得不露痕迹。,安康职业技术学院,方形脸 的发型,安康职业技术学院,圆形脸： 用偏分的刘海突出脸部的纵向线条，露出一小部分额头模糊较低的发迹线。 偏分而有层次的发帘能够使脸型看起来修长，最好能与两侧的头发自然衔接，制造出飘逸下垂感。,安康职业技术学院,圆形脸发型设计,安康职业技术学院,B,发型与体型。发型的选择会对体型的整体美产生影响。 如脖子粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长者，宜选择齐颈搭肩、舒展或外翘的发型；体型瘦高的人，适宜留长发；体型矮胖者，适宜选择有层次的短发。,安康职业技术学院,C,发型与年龄、职业。发型是一个人文化修养、社会地位、精神状态

38、、的集中反映。通常年长者最适宜的发型是大花型短发或盘发，给人温婉可亲的印象。而年轻人适合活泼、粗放、简单、富有青春活力的发型，给人以自然、清新、轻便的感觉。,安康职业技术学院,D,发型与服饰。头发为人体之冠，为体现服饰的整体美，发型必须根据服饰的变化而变化。 如穿礼服或制服时，女性可选择盘发或短发，以显得端庄、秀丽、文雅；穿轻便服装时，可选择适合自己脸型的轻盈发式。,安康职业技术学院,D,发型与时令。夏天应留凉爽、舒畅的短发，若留长发可梳辫或盘髻，这个季节头发不宜过长、过于蓬松；冬天衣服穿得厚，衣领高，留长发既美观又利于保暖；春秋季发型可长可短，比较随意。,安康职业技术学院,E,发型与工作环境

39、。礼仪小姐发型设计应新颖、大方；职业妇女发型设计应文雅、庄重。参加晚宴或舞会，发型可以高雅、华丽。,安康职业技术学院,仪容的重点面容。 面部是最突出的部位，要使面部洁净、润泽、富有弹性，就要掌握皮肤保养和美容化妆的技巧和知识。,安康职业技术学院,其一，肌肤的基本护理。 A,将洗面乳放在手上揉搓至奶油般细腻，让无数泡沫在肌肤上移动以吸收污垢，洗脸时应由内朝外不断画圈，使污垢浮上表面。,安康职业技术学院,女子皮肤美容,安康职业技术学院,B,从皮脂分泌较多的T字区开始清洗，额头中心部皮脂特别发达，要仔细清洗。手指不要过分用力，轻轻地由内朝外画圆圈滑动清洗。,安康职业技术学院,C,用指尖轻柔仔细地清洗

40、皮脂腺分泌旺盛的鼻翼及鼻梁两侧，洗不干净将导致脱妆及肌肤出现油光。鼻子下方容易长青春痘，须仔细洗净多余的皮脂，用无名指轻轻画轮廓，既不会刺激肌肤又可完全去除污垢。,安康职业技术学院,D,脖子部位、下巴底部、耳下等也要仔细洗净。 E,冲洗时用流水（水龙头不关）充分地去除泡沫，在较冷的季节，需使用温水，以免毛孔紧闭而影响了清洗效果。洗脸后将毛巾轻贴在脸颊上，让毛巾自然吸干水分。,安康职业技术学院,其二，面部营养的补充。 A,两指各夹一片沾满化妆水的化妆棉，按在整个脸上，使肌肤感受到冰凉感。每半边脸用一片化妆棉。由两中心朝外浸染，接着，浸湿易流汗的T字区及鼻翼四周。然后由下而上拍打整个脸部，直到肌肤

41、觉得冰凉为止。,安康职业技术学院,眼部周围要集中浸染，唇部也要补充水分，眼睛四周及唇即使在白天也要记得用化妆水补充水分。,安康职业技术学院,B,然后涂乳液，用手掌裹住脸部，让乳液渗入并去除粘腻感。 C,最后涂上面霜，制造油分保护膜，帮助皮肤继续保持湿润。,安康职业技术学院,其三，肌肤的特殊护理。 按摩最大的效果是提高新陈代谢，加强血液循环。按摩的诀窍是手肘尽量伸展，手平行地朝内拉回，指尖不要太用力，手指横向移动，防止肌肤产生皱纹。手指由下到上、由内向外轻轻触摸，以逆时针方向做螺旋状动作。,安康职业技术学院,其四，按摩的步骤。 A,将适量的按摩霜取出，用手掌温热面霜，然后迅速点在额、两颊、鼻、下

42、巴等五部位。 B，以中指及无名指，两手同时从下巴朝脸颊处画螺旋状。,安康职业技术学院,安康职业技术学院,C,从额中心朝太阳穴画螺旋状，左右两边同时进行，以双手的中指及无名指按摩。 D,鼻翼力量强些，做圆形运动，凹凸的细部仅用中指即可。,安康职业技术学院,E,脖子朝下巴处轻抚。由于皱纹容易沿横方向出现，所以按摩方法是往上轻抚。,安康职业技术学院,、站姿： 其一，良好的站姿。 A、头正。抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目平视前方，面带微笑。,安康职业技术学院,安康职业技术学院,B、直立。双肩放松下沉，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸。,安康职业技术学院,D、双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向

43、前，手指自然弯曲。 E、两腿并拢立直，提髋，膝和两腿根靠紧，脚尖分开似“V”字型，身体重心放在两腿中间。,安康职业技术学院,女士还可以略微调整，右脚略向前靠在左脚上成丁字步。或将右手搭在左手，自然贴在在腹部。 男士身体直立，两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄。,安康职业技术学院,安康职业技术学院,其二，不良站姿。 A,双手叉在腰间，或抱在胸前。 B,驼背、弓腰、眼睛不断向左右斜。,安康职业技术学院,C,一肩高一肩低，双臂左右乱摆，双腿不停抖动。 D,将手插在裤兜里，或下意识地做小动作，如玩弄皮带、手机、打火机等。,安康职业技术学院,其三，交往时站姿的含义。 A,别退交叉而立

44、：表示一种保留态度或轻微拒绝的意思，也是感到拘束和缺乏自信心的表示。,安康职业技术学院,B,将双手插入口袋而立：具有不坦露心思、暗中策划、盘算的倾向；若同时配合有弯腰曲背的姿势，则是心情沮丧或苦恼的反映。,安康职业技术学院,C,靠墙壁而站立：有这种习惯者多是失意者，通常比较坦白，容易接纳别人。 D,背手站立者：多半是自信力很强的人，喜欢把握局势，控制一切。一个人若采用这种姿势立于别人面前，说明他怀有居高临下的心理。,安康职业技术学院,E,双手叉腰，挺立而站，也是精神上处于优势的表现。他对面临的事物有着充分的心理准备，采取的是有信心迎接挑战的姿态。 F,两臂交叉，表明对他人的谈话采取的是审视或排

45、斥的态度，女性还常以此作为习惯性的防范动作。,安康职业技术学院,J,两人并肩站立，说明双方关系是和平、友好的；三人并肩而立，则说明他们在受到同一种约束力的约束。,安康职业技术学院,两人相对而立，如果距离很近，双方上身或头形成“A”字型，表明是不容第三者加入的亲密关系；如果距离平常，怒目而视，则互相威吓、口角甚至争吵往往是在这种情况下发生。,安康职业技术学院,、坐姿： 坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方。,安康职业技术学院,安康职业技术学院,其一，正确的坐姿。 A、正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身与大腿，大腿与小

46、腿，小腿与地面，都应当成直角，双膝双脚完全并拢。,安康职业技术学院,B,垂腿开膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求：上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。,安康职业技术学院,C,双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采用。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。,安康职业技术学院,D,双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就坐使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。,安康职业技术学院,E,双脚交叉式。它

47、适用于各种场合，男女均可选用。要求：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。,安康职业技术学院,F,双脚内收式。适合一般场合，男女皆宜。要求：两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。,安康职业技术学院,H,前伸后屈式。是适用女性的一种坐姿。要求：大腿并拢之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。,安康职业技术学院,G,入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下。 女子穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。,安康职业技术学院,L,上体自然坐直，立腰，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝

48、上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，双膝自然并拢（男士可略分开些），双脚平落地上，坐在椅子上，至少坐满椅子的三分之二，宽座沙发则至少坐一半。时间久了，脊背可轻靠椅背。 J,起立时，右脚抽后收半步，而后站起。,安康职业技术学院,其二，不良坐姿。 A,与人交谈时，双脚不停地抖动甚至鞋跟离开脚跟在晃动。 B,坐姿不符合环境要求，如与职位高者、长者交谈时叠腿。,安康职业技术学院,C,双脚搭到椅子、沙发、桌子上。 D,叠腿姿势成“4”字形。 E,坐下后脚尖相对，或双腿拉开成“八”字形，或将脚伸得很远。,安康职业技术学院,、走姿。协调稳健，轻盈自然。 其一，正确的走姿。 A、上体正直，双目向前平视，

49、下颌微收，挺胸收腹立腰，面容平和自然，不左顾右盼，重心稍向前倾，双肩平稳。,安康职业技术学院,安康职业技术学院,B、双臂以肩关节为轴前后自然摆动，肩勿摇晃，摆动幅度以3040厘米为宜。肘关节微屈约30度，掌心向内，勿甩小臂，后摆时勿甩手腕。,安康职业技术学院,C、脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后脚将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。,安康职业技术学院,D、脚位即脚落在地面上的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线，而不是两条平行线。女性则应走一字步，即两腿交替迈步，两脚交替踏在直线上。,安康职业技术学院,E、步幅即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长（男性约25厘米，

50、女性约20厘米）。但因性别与身高的不同，步幅有差异，着装不同，步幅也不同。女士穿旗袍、西装裙、礼服时，步幅应小些，长裙、长裤步幅可大些。,安康职业技术学院,F，注意步态，即行走的基本态势，性别不同，行走的态势应有所区别。男性步伐矫健、稳重、刚毅、步伐频率每分钟约100步；女性步伐轻盈、玲珑、娴熟，步伐频率约每分钟90步。,安康职业技术学院,其二，不良走姿。 A,走路时，肚子腆起，身体后仰，手臂左右式横着摆动。 B,走路时，左右摇摆或摇头晃肩，脚迈大跨步，身子上下摆动，像鸭子一样。 C,脚尖出去方向不正，成明显的外八字脚或内八字脚。,安康职业技术学院,D,走路时耷拉眼皮或低头走路。 E,穿礼服，

51、裙子或旗袍时跨大步走。 F,手臂、腿部僵直或身板僵硬，只摆小臂。,安康职业技术学院,其三，走姿的含义。 A,一个人沮丧时，往往两手插在口袋中，拖着脚步，很少抬头注意过往的行人。 B,一个人心事重重的时候，走起路来常会摆出一副若有所思的姿态，低着头，双手反握在身后，步伐很慢。,安康职业技术学院,C,走路时双手叉腰的人，精力充沛。 D,一个自满甚至傲慢的人，走路时可能下巴抬起，手臂夸张地摆动，步伐迟缓而执重，腿僵直，有意加深别人的印象。,安康职业技术学院,、相关动作： A、上下轿车要侧身进入车内，不要把头先钻进去（像小狗），下车也要侧着身，移动靠近车门，伸出一只脚，用手支撑移动身体，伸出头、立起身

52、，缓步离开。,安康职业技术学院,B、蹲姿：在取低处物品或拾取落地物品时，不可弯腰翘臀，应使用蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下 .,安康职业技术学院,安康职业技术学院,C、递物于接物。 双手递物，双手接物，如果是名片将正面对着接物的一方，“这是我的名片，请多关照！”接过以后要认真看看，挟到夹子里，点头示意或道声谢谢！,安康职业技术学院,D、举止中应注意的问题：在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、搓泥垢、修指甲等，都被认为是不礼貌的举止。 咳嗽或打喷嚏时，应用手帕或纸巾捂住口鼻，面转向一侧。,安康职业技

53、术学院,、养成微笑的习惯。 人有一个非常动人的表情，这就是微笑。笑是最美好的形象，它是眼、眉、嘴和颜面的动作集合。微笑所表示的是：“我喜欢你，你是我快乐，我很高兴见到你。”生理学家指出，人在微笑时面部肌肉有13块在动，而人在皱眉时，有47块面部肌肉没被使用。,安康职业技术学院,微笑的面部表情： 其一，自然笑容。面部放松，嘴角微微向上翘起，嘴唇略呈弧形。不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈。目光柔和发亮，眼睛略微睁大。眉头自然舒展，眉毛微微上扬。 其二，标准笑容。面容和蔼，嘴角微微上翘，露出上齿的68颗牙齿。保持牙齿的清洁以示尊重。,安康职业技术学院,微笑真好！,安康职业技术学院,微笑是一种自然的

54、表情，能够使他人感到愉快。,安康职业技术学院,微笑有以下作用： 其一，表现良好的修养。 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。,安康职业技术学院,其二，表现充满自信。 面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心。以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。,安康职业技术学院,其三，表现真诚友善。 真诚的微笑，表现对他人的尊重、理解、同情。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。,安康职业技术学院,其四，表现乐业敬业。 能在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。真正的微笑应发自内心，渗透

55、着自己的情感，表里如一，毫无做作的微笑才有感染力。,安康职业技术学院,手姿 手姿是体语之中最丰富、最有表现力的。古罗马政治家西塞罗说过：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”,安康职业技术学院,其一，基本姿势。 A,垂放。一是自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前。二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴于大腿两侧，它多用于站立之时。,安康职业技术学院,B,背手。背手多见于站立、行走时，既可显示权威，又可镇定自己。 C,鼓掌。表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛等。以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。注

56、意不允许“鼓倒掌”。,安康职业技术学院,D, 持物。即用手拿东西，既可用一只手，又可用双手，但最关键的是，拿东西时应动作自然，五指并拢，用力均匀。不可翘起无名指与小指，显得成心作态。,安康职业技术学院,E,夸奖。这种手势主要用以表扬他人。其做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。 F,指示。这是用以引导来宾、指示方向的手姿。其做法是以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。伸出的手臂与身体正面成45角。,安康职业技术学院,其二，不良手姿。 A,用单手或双手抱在脑后，本意是放松，在别人面前这么做，就给人一种目中无人的感觉。在工作中，手插口袋，别

57、人会以为不尽力，忙里偷闲。,安康职业技术学院,B,不卫生的手势。 在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等，不卫生不文明，自然是不当之举。,安康职业技术学院,C,不稳重的手势。 在大庭广众之下，双手乱动、乱摸、乱扶、乱放，或者咬指尖、折衣角、抱大腿、拢脑袋等，或者活动关节，捻响指头。,安康职业技术学院,D,失敬于人的手势。 用手指指点他人，食指指向他人，其余四指握拢这一手势，含有指斥、教训之意，尤为失礼。,安康职业技术学院,E,伸起右臂，右手掌心向外，拇指与食指合成圆圈，其余手指伸直这一手势，在英美表示“OK”，在日本表示钱，在拉美则表示下流，不要误会。,安康职业技术

58、学院,眼神。 其一，对眼神的要求： A,表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的三分之一左右。,安康职业技术学院,B,表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方。注视对方的时间约占全部相处时间的三分之二。 C,表示轻视。目光常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的三分之一。,安康职业技术学院,D,表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处时间的三分之二以上。 F,表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的三分之二以上。,安康职业技术学院,其二，注视的角度。 A,平视。也叫正视，即视线呈水平状态。常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。,安康职业技术学院,B, 侧视。 是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举。,安康职业技术学院,其三，注视的部位。 A,双眼。注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久。 B,额头。注视对方额头，表示严肃、认真，公事公办。 C,眼部唇部。注视这一区域，表示礼貌，尊重对方。,安康职业技术学院,D,眼部胸部。注视这一区域，多用于关系密切的男女 之间，表示亲近、友善。 E,眼部裆部。适用于注视相距较远的熟人，表示亲近、友善。但不适用关系一般的异性。 F,