企业文化建设与管理手册

1、7C企业文化突破培训课程企业文化建设与管理,主讲: 周建,讲师简介,周建 咨询公司企业文化咨询总监 2001开始从事企业文化的咨询与研究 2004年开始主持7C企业文化突破课程的研发和讲授 。,课程简介,7C企业文化突破培训课程 涵盖企业文化的构建、落实与突破，实用高效的企业文化整体解决方案 集六年智慧，创百年课程 结果导向、操作导向 “五有”课程（思想理论方法工具案例) 。,课程安排,管理与落实,理解与构建,更新与突破,企业文化建设与管理,第一天：企业文化人心化，准确把握企业文化体系的理解与构建,主讲: 周建,课程安排,企业文化人心化，准确把握企业文化体系的理解与构建 把握根本如何获得企业持

2、续的原动力？ 持续基因企业文化的真正内涵与作用 C1：企业文化提炼企业文化清晰化 C2：企业文化整理企业文化体系化,把握根本如何获得企业持续的原动力？,企业文化建设与管理 第一部分,企业管理面临的挑战 企业经营的四种模式 企业经营的本质 企业文化的四重境界,第1部分 目录,来自趋势的挑战 土地资本的重要程度不断下滑，企业的一切正不断向“人”倾斜,企业管理面临的挑战,时间,重要性,17世纪,20世纪,21世纪,“人”,“资本”,“土地”,来自趋势的挑战 威权武力的重要程度不断下滑，人们的一切正不断向“我”靠近,企业管理面临的挑战,企业管理面临的挑战,来自新员工的挑战 独生子女与新新人类 目前社会

3、妖魔化“独生子女”的十大语言,企业管理方式必须迅速向前迈进 强制控制引导自发,漠不关心,机械式、被迫,基于利益的关心,共生双赢,人文关怀,企业管理面临的挑战,企业经营的4种模式,养生-企业经营的本质 下养筋骨 中养形体 上养神智企业文化,企业经营的本质,_到,_到,_到,企业文化的4重境界,_到,持续基因企业文化的真正内涵与作用,企业文化建设与管理 第二部分,企业文化的概念与特征 企业文化的真正内涵 7C企业文化人性论 7C企业文化突破框架,第2部分 目录,企业文化的概念与特征,企业文化不同说法 总和说 企业文化是企业中的物质文化和精神文化的总和，是企业管理中硬件和软件的结合。 同心圆说 外层

4、是企业风貌，物质文化；中层圆是伦理道德，行为文化；内层圆是企业价值观，精神文化。但深层文化是企业文化的核心。,企业文化的概念与特征,企业文化不同说法 精神现象说 以行为、物质为载体的各种精神现象： 以价值体系为主要内容的思维方式、企业精神； 企业全体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。,企业文化的概念与特征,企业文化不同说法 综合解释,企业经营哲学；理念 企业统一的价值观； 企业使命与愿景； 企业最高目标； 企业精神;,企业制度； 企业伦理道德. 企业行为规范； 企业作风； 企业形象、风貌 。,我们的解释 企业文化是企业行为体系背后的思维理念体系，是理念体系背后的企业价值观。

5、 企业价值观来源于企业历史经验和企业对未来的假设想象,企业文化的概念与特征,价值观,思维理念,行为形象,企业梦想 概念 企业的远景和使命 没有希望就没有未来 作用 决定企业方向 赋予工作意义,企业文化的真正内涵,企业传统 概念 是企业集体记忆的沉淀 没有文化遗产就没有自我 作用 决定企业归属感 提供精神养分,企业文化的真正内涵,资源正越来越多的向“好人”聚集 文化基于人性，基于人性的文化可以包容任何文化 人性凝聚人心 伟大源自人性,7C企业文化人性论,企业文化以人为本，以人为本主要是尊重人性 文化就是以人文手段去达成人文目标 人文的，世界的 人文的，持续的,7C企业文化人性论,什么是人文手段,

6、己所不欲，勿施于人,人所不欲，勿施于人,己所欲，施于人,人所欲，施于人,7C企业文化人性论,文化与人性 人性本善-即使恶是现实，我们也要报着善的希望 人性是管理基础-中国会逐步进入福利社会，高端的人性需求才是持续的动力 人性是需要引导和规范的-环境和流程造就好人,7C企业文化人性论,形象体系,核心价值观,使命,愿景,行为体系,理念体系,7C企业文化突破框架,传统,梦想,应用,7C企业文化突破框架,7C企业文化突破环,C1：企业文化提炼企业文化清晰化,企业文化建设与管理 第三部分,企业文化核心要素构成与逻辑 企业价值观的本质与内涵 企业使命的本质与内涵 企业愿景的本质与内涵 7C企业文化提炼流程

7、和工具,第3部分 目录,企业文化核心要素构成与逻辑,企业文化核心要素构成与逻辑,核心价值观,使命,愿景,动力,动力,约束,阴 阳,核心价值观的特性 价值观指人们对于客观事物的意义、重要性的总的评价和看法。 企业绝大多数员工的价值观趋于一致时，就形成了企业的价值观。 价值观的形成应该是一个反复实践的过程 对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓-阿伦肯尼迪,核心价值观的本质与内涵,核心价值观的本质与内涵,核心价值观的作用 谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，共同价值观让人们走得更近 建立同事之间、对领导以及对公司的信任 更勇于承担风险 更勤于学习

8、和成长 更愿意全力以赴 员工感觉受到重视,核心价值观的分类 相关者价值 行为价值,核心价值观的本质与内涵,核心价值观的本质与内涵,核心价值观的本质 价值规律_化形成一个全体成员共同遵守的行动准则 中国移动核心价值观： 正德厚生，臻于至善 Google核心价值观： 永不满足，力求最佳,企业使命的本质与内涵,使命的心理基础 人类活动的动因分析 外部动因 附加的，延伸的 内部动因 本来的，直接的,为什么要工作？,薪酬、 奖励、 升迁、,成就、 效应、 心理、,企业使命的重要意义 决策的参考背景 多方合作的共同焦点 激励卓越的表现 信念、专注和持续的根源 从广义上定义产品和服务 与公司目标结合 说明企

9、业的贡献 明确和有说服力,企业使命的本质与内涵,企业使命的本质与内涵,企业使命的本质 企业价值_化金钱不能说明企业存在的价值 Google 的使命(对人们意味着什么-人文价值) Google 的使命是整合全球范围的信息，使人人皆可访问并从中受益。 索尼的使命 成为世界著名企业，以改变全世界对日本产品的不良印象,企业愿景的本质与内涵,什么是愿景 企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。 对未来的展望 梦想及前瞻性的思考 对未来想象的概念化,企业愿景的本质与内涵,共享愿景的特征 具体化的形象 符合共同的利益 富有挑战性 是描绘未来的景象 生动活泼 具有鼓舞性 意味深长,企业愿景的本质 人

10、文价值_化不依赖权力和金钱来激励员工 索尼的愿景(对企业意味着什么商业价值) -我们要为世界的每一个角落制造产品，我们要成为第一个进入美国市场并建立销售网络的日本公司，从现在开始的未来15年，我们将成为世界一流的品牌，我们优异的质量与创新可以与世界上任何一个公司相比，日本制造将是优质产品的代名词，而再不是膺品,企业愿景的本质与内涵,企业愿景的本质与内涵,愿景的特性,成果,自身,有方向,建立共识与信任感,使命的特性,行动,相关者,有意义,激励人心 / 有挑战性,愿景与使命的比较,7C企业文化提炼流程和工具,确定流程 7C3322模型 中高层3、企业家3、客户2、行业2,头脑风暴、书面调查,7C3

11、322模型,结合企业理想及现状,员工、外部智力资源,确定企业使命的方法,7C企业文化提炼流程和工具,确定企业愿景的方法,7C企业文化提炼流程和工具,1,1,1,2,2,2,3,3,3,4,4,4,5,5,5,1,1,1,2,2,2,3,3,3,4,4,4,5,5,5,利润,品牌,地位,质量,规模,竞争,C2：企业文化整理企业文化体系化,企业文化建设与管理 第四部分,企业文化体系的三个标准 7C企业文化体系框架 理念体系的归纳与阐述 行为体系的规划与设计 企业形象识别体系设计 企业文化手册,第4部分 目录,企业文化体系的三个标准,系统的力量，系统才能出结果，体系化的更能让人接受 层次分明，逻辑清

12、晰 自上而下，由里至外 上下一致，表里如一,形象体系,核心 价值观,使命,愿景,行为体系,理念体系,企业活动,企业环境,7C企业文化体系框架,理念体系的归纳与阐述,理念的准确内涵 价值规律_化企业有效运营的经验与原则 经营理念：把握根本，创造价值 客户理念：爱你的客户 质量理念：首次做好 服务理念：将心比心 创新理念：UPS公司从不畏缩于彻底改造自己，就像其历史所证明的那样。,理念体系的归纳与阐述,经营理念-有效经营企业的经验与原则,企业成长的根本经验 适应环境的经验 有效的管理理念 业务选择的依据 成功的经营原则,经营理念,理念体系的归纳与阐述,应用理念-企业有效运营的经验与原则,系统性 完

13、成性 一致性 可操作性,人才理念 生产理念 营销理念 研发理念 财务理念 扩张理念 国际化理念 ,理念体系的归纳与阐述,理念的特点 简短精练 与企业文化类型一致 体系完整 重点突出 理念,形成共识，众口成金 集众智慧：三人行，必有我师 取得共识：少数的变成多数的 共享成果：得到多数人的最大支持,理念体系的归纳与阐述,企业文化与员工行为,行为体系的规划与设计,价值观 使命 愿景,理念,职业行为规范,职能行为规范,行为体系的规划与设计,职业行为 员工行为 管理人员行为 企业家行为 职能行为 服务行为设计 质量行为设计 人际关系行为,行为体系的规划与设计,核心价值,行为标准,创新求实,团队合作,绩效

14、导向,正直诚信,大胆创新、不断改进、勤奋学习,业绩导向、关注结果、关注质量,正直诚信、自信从容、言行有度,卓越服务,企业形象识别体系设计,企业形象的外在标识CIS 统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标） 结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则） CIS ：统一化系统 身份系统 个性系统 识别系统 形象系统 MI：理念识别 VI：视觉识别 BI：行为识别,企业形象识别体系设计,VI设计原则 适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定 知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合 可呼性：容易被称呼的文字商标 易识性：明确、简单、强力的表现力 美观性：审美、艺术 普适性：应用广泛，建筑、产品、办公用

15、品 3E原则：美学、经济、工程,基本要素系统 基本要素构成： 企业标志：公司徽标、商标 企业名称：中英文 标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题 标准色：13种 标语： 专用字体：中英文、数字 基本要素组合使用规定 企业标识、标志、名称的组合使用规定 标准字、标准色、专用字体的组合使用,企业形象识别体系设计,企业形象识别体系设计,应用设计要素系统 办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列 证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章 帐票系统：单据、通知、报表 制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰 指示符号系列：指示、警示、告示、招牌,企业形象识别体系设计,工作环境系统 厂

16、容、厂貌 标志性建筑、建筑风格、布局、装饰 绿化、美化、环保、标语、警示 工作现场 布置、装饰、整洁度 工作便利程度、个性化、愉悦程度 人本思想的体现,企业基本法基于管理层面的企业文化体系 华为企业基本法目录 第一章 公司的宗旨 第二章 基本经营政策 第三章 基本组织政策 第四章 基本人力资源政策 第五章 基本控制政策 第六章 接班人与基本法修改,企业文化手册的内容与编制,员工手册基于员工层面的企业文化体系 企业价值观念、使命愿景、理念、企业历史 企业基本制度 培训、考核、晋升 工资、福利、基本权利、义务、考勤 员工行为规范：礼仪、仪表 事务处理原则：常规、例外事务,企业文化手册的内容与编制,

17、企业文化手册 文化核心：企业价值观念、使命愿景 理念体系：理念 行为体系：员工行为规范、礼仪、仪表 形象体系：VI 管理体系：措施、职责、培训、激励、考核 传播体系：媒体、沟通、口号、标语、故事 落实体系：信号、活动、,企业文化手册的内容与编制,企业文化建设与管理,第二天：企业文化行动化，系统掌控企业文化体系的管理与落实,主讲: 周建,课程安排：,企业文化的管理与落实企业文化行动化，切实把握企业文化的管理与落实 相辅相成文化、战略、管理的内在关系 C3：企业文化管理诚意正心，循序渐进 C4：企业文化传播耳濡目染，心领神会 C5：企业文化落实春风化雨，落地生根,相辅相成文化、战略、管理的内在逻辑

18、,企业文化建设与管理 第五部分,企业文化与企业制度 7C企业文化行动论 7C企业文化行动理念 7C企业文化行动化框架,第5部分 目录,企业文化与企业制度,制度是文化的初级阶段 制度是文化的底线保障 文化是制度的升华,企业文化与企业制度,好的企业文化必须用好的制度来规范，好的制度既是对好的企业文化的一种肯定、确认和提升，也是对不好的企业文化的一种否定、唾弃和剔除； 肯定什么和支持什么，否定什么和反对什么必须靠规则和制度说话，而不能仅靠人的自觉和良知。,文化的特性,基于人性善,自我实现,高追求,互为补充，此消彼长,制度的特性,基于人性恶,外界控制,低标准,文化与制度的比较,企业文化与企业制度,企业

19、文化与企业制度,制度修正与完善的标准 与企业价值观念、战略、经营哲学的互动 制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整 制度设计关注点：人、事，效率、效果 生存法则：基本生存和自由权利、生命至上 价值规律：经济学原理 执行规律：制度必须便于理解和执行！,企业文化与企业制度,创立制度要带有善意和良知，要对人负责任，对人有好处，这样的制度才使人性化的制度，才是人性化的管理； 管理者要反思所创立的制度是否公正合理，是否符合人性，符合时代的进步与发展。 重要的不仅仅是制度本身，而是要养成人们遵守制度的习惯,上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之（老子） 管理不在于知而在于行（彼德.德鲁克

20、） 战略、文化、管理的终点都在于行动 行动产生思想，行动带来文化,7C企业文化行动论,企业文化不是行动，但对于管理者来讲，企业文化就是行动！ 理念到行动 短期行动到持续行动 持续行动到自然行动,7C企业文化行动论,如何才能开始行动决定行为的3个要素,意识,思维,环境,行动,7C企业文化行动化框架,企业 文化 管理,企业 文化 落实,企业 文化 传播,企业文化体系,符合企业文化的行动,7C企业文化行动化框架,C3：企业文化管理诚意正心，循序渐进,企业文化建设与管理 第六部分,何为管理，为何管理，如何管理企业文化？ 纲举目张企业文化措施化 各尽本分企业文化职责化 正己化人企业文化培训化 快马加鞭企

21、业文化激励化 求仁得仁企业文化考核化,第6部分 目录,管理的真正内涵 “管”是什么？ “理”是什么？ “管”+“理”,何为管理，为何管理，如何管理企业文化？,为什么要管理化，企业文化落实的两个逆向假设及解决思路 假定企业文化是人们不能接受的 假定企业文化是人们不愿意接受的,何为管理，为何管理，如何管理企业文化？,7C企业文化管理框架,激励化,职责化,培训化,措施化,企业 文化 体系,考核化,群体_群体_,何为管理，为何管理，如何管理企业文化？,为文化理念制定行动措施 同步推出 分步实施 完善措施 提升理念,纲举目张企业文化措施化,企业文化组织的几种形式 企业文化组织职责 企业文化规划与构建 企

22、业文化运作管理 企业文化落实 企业理念的完善和更新,各尽本分企业文化职责化,企业文化职责表,负责 协助 参与,各尽本分企业文化职责化,企业文化培训的定义及作用 形成一致的价值观 形成一致的意识 形成一致的技能 形成一致的文化,正己化人企业文化培训化,企业文化塑造之培训教育 将价值宣言和道德标准写入员工培训手册 在新员工培训中强调企业的价值取向和行为准则 最高领导人亲自宣讲企业的价值观念及事例 在培训中介绍公司的各种典型事迹，加深印象 对灰色地带公开进行讨论，并表明公司的取向 要求上级、老员工的表率作用,正己化人企业文化培训化,7C企业文化培训5步法,正己化人企业文化培训化,肯定,否定,肯定,号

23、召,承诺,快马加鞭企业文化激励化,不同层面的激励方法,领导层面的激励 团队关系 主管重视 培训教导,战略层面的激励 企业使命 企业愿景 经营业绩,即时层面的激励 赞赏 责备 鼓舞,管理层面的激励 参与决策 岗位轮调 薪资福利,快马加鞭企业文化激励化,即时激励操作要点操作要点 伙伴、下属、上司 即时、真诚、针对符合公司战略文化的行为、重点针对在公司当前提倡的行为 操作方法 微笑、握手、赞扬、“谢谢” 记录、公告、感谢信 行动承诺： 即时启动，总结心得,求仁得仁企业文化考核化,将企业文化纳入企业绩效考核系统 知道企业文化知识的考核(考试) 心到企业文化意识的考核(测评) 人到企业文化行动的考核(考

24、核),C4：企业文化传播耳濡目染，心领神会,企业文化建设与管理 第七部分,7C企业文化传播要素与框架 口诵心惟企业文化口号化 温故知新企业文化故事化 推心置腹企业文化沟通化 名正言顺企业文化广告化 水滴石穿企业文化重复化,第7部分 目录,7C企业文化传播要素与框架,何谓传播 传播是企图建立与某人的共同意识，即意图与人分享消息、思想和一种态度，能成功地建立起来源与受播者之间的共同意识。使阅听人完全收到来源发出的讯息，就是最有效的传播。,7C企业文化传播要素与框架,传播要素 传播主体：谁来传播？ 传播内容：传播什么？ 传播渠道：经何种信道？ 传播对象：对谁传播？ 传播效果：得到什么效果？,7C企业

25、文化传播要素与框架,传播的功能 告知功能 控制功能 组织功能 表达功能,传递 / 播种,企业文化传播渠道与媒介 各种会议 各种媒介 板报、内刊、网站、公告栏、广告、展示 典礼/仪式 对客户/顾客的服务 部门之间的沟通与合作 公关活动 企业接受采访,7C企业文化传播要素与框架,口 号 化,故 事 化,广 告 化,重 复 化,沟 通 化,企业文化体系,群体_群体_,7C企业文化传播框架,7C企业文化传播要素与框架,说出来就是力量 标语、口号设定 符合时空背景 符合受众群体 简单，流行化语言 随时随地，无处不在 企业口号、部门口号、行动口号、管理漫画、名人语录,口诵心惟企业文化口号化,如何故事化-你

26、无法告诉员工你该如何做，但你可以告诉员工别人已经怎么做了 故事的好处 利于传递及传承 利于接受及理解 利于普及及流行,温故知新企业文化故事化,如何故事化? 反映价值理念，符合人心人情 企业的故事要真实 外部的故事要合理 核心故事要精炼 理念故事要生动 故事的收集及整理,温故知新企业文化故事化,管理就是沟通、沟通再沟通-杰克韦尔奇 自我沟通 自己以自己为对象进行的口语传播。个体既是讯息的发送者，也是讯息的接收者，这也就是一般所谓的自我对话。 自言自语、宣誓,推心置腹企业文化沟通化,内部企业文化沟通 高层团队企业文化沟通 企业接班人企业文化传承 管理层与员工定期沟通 定期人力资源沟通日 主管与员工

27、不定期沟通 合理化建议 外部企业文化沟通,推心置腹企业文化沟通化,诉求点,概念,发想,归结,确定,注意,认知,记忆,好感,行动,名正言顺企业文化广告化,广告信息加工模式 人的信息加工模式,企业文化广告化流程与要素,名正言顺企业文化广告化,我们有一个( )信息,需要把它传达给( ),说什么,对象,需要以( )语气沟通,语气,需要以( )形式沟通,形式,名正言顺企业文化广告化,企业文化广告化流程与要素,有哪些因素支持我们的观点,广告数量和时间( ),我们将实现( )效果,支持点,计划,成果,他们还存在( )现象,问题,企业文化重复化 重复提升影响力 重复是形成企业文化的必要前提,水滴石穿企业文化重

28、复化,心理学定律之重复定律 任何的行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识当中，只要你能够不断地重复一些人、事、物，它们都会在潜意识里变成事实。 心理学定律之惯性定律 任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成一种习惯。,水滴石穿企业文化重复化,C5：企业文化落实潜移默化，落地生根,企业文化建设与管理 第八部分,7C企业文化落实的内在逻辑 顺水行舟企业文化氛围化 百炼成钢企业文化活动化 怡情养性企业文化文艺化 心安理得企业文化感觉化 心甘情愿企业文化感情化,第8部分 目录,氛 围 化,活 动 化,感 觉 化,感 情 化,文 艺 化,企业文化体系,群体_群体_,7C企业文化落实框架,7C企业文化落实的内在逻辑,顺水行舟企业文化氛围化,精神氛围 快乐（“悦以使人，人忘其劳”-齐民要术） 和谐（“男女搭配，干活不累”） 制度氛围 制度至上（“先固化，再优化”） 制度自信（“因为制度，所以优秀”） 舆论氛围,人际氛围 从众心理-人们难以接受来自别人的改变，但能轻松接受来自环境的改变 主场效应 物质氛围 物质体现价值，物质体现重点 清洁整洁的力量