素养和礼仪手势礼仪

1、第三章 仪态礼仪之 手势礼仪,荣鼎企业管理服务有限公司,1,主讲 徐立荣,素养和礼仪,手势礼仪,荣鼎企业管理服务有限公司,2,学习要求：,为了实现我们的培训目标，达到预期的培训效果，让我们一起约定： 1、关机手机，或者调整到静音状态！ 2、调整您端庄优美的坐姿，维持静态造型， 保持教室安静！ 3、实时互动，积极回答课堂提问，此项列入课堂考核成绩。 谢谢大家配合，开始我们的学习！,荣鼎企业管理服务有限公司,3,学习目标,1、了解各种手势的含义和作用。 2、掌握手势的礼仪要求。 3、正确使用常用的礼仪手势。,荣鼎企业管理服务有限公司,4,提要：,一、手势的概述和含义 二、手势特点和作用 三、30种

2、典型手势解读 四、常用的礼仪手势 五、手势的使用原则和规范手势 六、手势的适应场合 七、运用手势的注意事项,荣鼎企业管理服务有限公司,5,一、手势的概述和含义,1 、概述 早在两千年以前，古罗马著名医治家和雄辩家西塞罗就曾经说过：“人的一切心理活动都伴有指手画脚等动作。双目传神的面部表情尤其丰富，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能理解。“ 作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确地使用。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言” ，俗话说：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的

3、第二双眼睛。,荣鼎企业管理服务有限公司,6,一、手势的概述和含义,2、含义： 手势，由于活动的幅度较大，因而有较大的灵活性；强烈的吸引力和感人的说服力，其表达的内涵非常广泛，手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。 手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，等等。 能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。,荣鼎企业管理服务有限公司,7,二、手势的特点和作用,1、特点 手是人体态语中最重要的传播媒介，招手、挥手、握手、摆手等都表示着不同的意义。 2、

4、作用 手势动作完全可以代替一句话、一个字或表示一个完整的概念。 手势不仅是人类进化历程中最早使用的交际工具，也是人们在交往中使用频率最多的一种相互沟通的重要辅助手段。,荣鼎企业管理服务有限公司,8,二、手势的特点和作用,荣鼎企业管理服务有限公司,9,如：当人不好意思时，手就想抓东西； 和人生气时，往往爱挽袖子； 发脾气时，会拍桌子 在让座、握手、传递物件、表示默契及谈话进行中，手势有时成为谈话的一部分，可以加强我们语言的力量，丰富我们语言的色调，有时候手势也成为一种独立且有效的语言。 据说在美国白宫里的一些办公桌上，每天都要摆放一盆沙子，预备有人想发火时，可以抓抓沙子，火气自然就会降了下去。

5、信息时代的今天，手势不仅成为人们交往的重要信息传播形式，根据手势完全可以了解到人的不同心理状态。 所以，读懂手势语言，也是了解人们心理活动的重要方法。,三、典型手势解读,1、翘起大拇指 一般都表示顺利或夸奖别人。 与别人谈话时将拇指翘起来反向指 向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。 拇指向下一般表示厌恶和坏蛋。,荣鼎企业管理服务有限公司,10,将右手拇指竖起来反向指向别人 就意味着自大和藐视 将拇指指向自己的鼻尖 就是自高自大，不可一世的意思,三、典型手势解读,2、OK手势（有歧义的手势） 拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美

6、国表示“同意”、“顺利”“很好”的意思； 而法国表示“零”或“毫无价值”； 在日本是表示“钱”； 在泰国它表示“没问题” 在巴西是表示粗俗下流。,荣鼎企业管理服务有限公司,11,荣鼎企业管理服务有限公司,12,OK 手势 在 美 国,OK 手势 在 韩国缅甸等国,OK 手势 在 希腊 巴西 独联体等国,OK 手势 在 巴西面对女性,三、典型手势解读,3、V形手势 伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文Victory的第一个字母），这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，已传遍世界，表示“胜利”。 如果掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。就变成骂

7、人的手势了。,荣鼎企业管理服务有限公司,13,三、典型手势解读,4、举手致意 它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。,荣鼎企业管理服务有限公司,14,三、典型手势解读,5、与人握手 在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。一是要注意先后顺序。 握手时，双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”。 即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。 和人握手时，一般握上3到5秒钟就

8、行了。 通常，应该用右手和人相握，左手不宜使用，双手相握也不必常用。,荣鼎企业管理服务有限公司,15,三、典型手势解读,6、双手抱头 很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。 在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无人的感觉。,荣鼎企业管理服务有限公司,16,三、典型手势解读,7.1 摆弄手指 反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。,荣鼎企业管理服务有限公司,17,三、典型手势解读,7.2捻指作响。 就是用手的拇指和食指弹出声响，其语义或表示高兴、或表示赞同，或是无聊之举，有轻浮之感。应尽量

9、少用或不用这一手势，因为其声响有时会令他人反感或觉得没有教养，尤其是不能对异性运用此手势，这是带有挑衅、轻浮之举。,荣鼎企业管理服务有限公司,18,三、典型手势解读,8、手插口袋 在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。,荣鼎企业管理服务有限公司,19,三、典型手势解读,9、鼓掌 有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。,荣鼎企业管理服务有限公司,20,10、 付帐： 右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。,三、典型手势解读,11、动脑筋：用手指点点自己的太阳穴。,荣鼎企业管理服务有限公司,21

10、,12 、高兴激动 双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。,三、典型手势解读,13、招手动作： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 在中国主要是招呼别人过来， 在美国是叫狗过来。 禁忌：不可以向上级和长辈招手。,荣鼎企业管理服务有限公司,22,三、典型手势解读,14、打招呼：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。,荣鼎企业管理服务有限公司,23,三、典型手势解读,暗示进攻、自卫，表示力量、生气、愤怒。,荣鼎企业管理服务有限公司,24,15、 攥紧拳头,三、典型手势解读,16、 食指（又称怒指）向前：含有教训

11、、警告人的意思,荣鼎企业管理服务有限公司,25,三、典型手势解读,18、 食指向上：在我国以及亚洲一些国家表示“一”、“一个”、“一次”等；在法国、缅甸等国家则表示“请求”、“拜托”之意。在使用这一手势时，一定要注意不要用手指指人，更不能在面对面时用手指着对方的面部和鼻子，这是一种不礼貌的动作，容易激怒对方。,荣鼎企业管理服务有限公司,26,17、 食指竖起贴唇+“嘘”：表示不要吵，保持安静,19、手托下巴： 给人老练、机智，沉思或深算的感觉,荣鼎企业管理服务有限公司,27,三、典型手势解读,三、典型手势解读,20、背手： 背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧

12、张情绪。 另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思。,荣鼎企业管理服务有限公司,28,三、典型手势解读,荣鼎企业管理服务有限公司,29,21、塔尖式手势 “正尖塔型”是一种表示自信和优越感的体态语言，一个人如果使用了“正塔尖型”手势，同是又仰着头，目光游离，这表示他自大、自以为是的态度。主要用来传达“万事皆知”的心理状态，是一种消极的人体信号。 “倒塔尖型”手势，常见于在聆听别人意见时，女性比男性较多地运用，由此推断这是一种低姿态，略显拘谨的体态语言。,三、典型手势解读,22、双臂交叉在胸前 ： 暗示一种敌意的态度，自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。,荣鼎企业管理服务有限公司,30,

13、三、典型手势解读,23、十指交叉 十指交叉是表示自信的人体信号。使用这种手势的人常常神情坦然在面带微笑，并伴有无忧无虑的言谈。如将十指交叉地放在大腿上，两手的拇指尖相顶，表示不知如何是好或进退两难的心理；如将十指交叉，并不断用眼睛盯着对方，表示心理的不满或忍耐；如将十指交叉在脸前，则是一种敌意的表示，说明会谈已无法进行。,荣鼎企业管理服务有限公司,31,三、典型手势解读,24、搓手 搓手在冬天常见，是为了增加手的热量。而生活中爱搓手的人，则表示心情激动或暗示胜利的信号， 如运动员上场前的习惯性搓手，表示求胜欲望； 遇到难题时的搓手，表示焦虑、心急如焚； 会谈时的搓手，则表示尚未建立信心。,荣鼎

14、企业管理服务有限公司,32,三、典型手势解读,25、揉眼睛 揉眼睛手势是企图避开对方视线的躲避性信号。如女性在撒谎时，习惯用指尖轻轻触摸眼角；男性撒谎时，也往往习惯揉眼睛；如是弥天大谎，则还伴有低头动作。,荣鼎企业管理服务有限公司,33,三、典型手势解读,26、搔脖子 搔脖子手势是因心里忧郁而表现的人体信号，不是因脖子发痒去搔，而是一种焦急和束手无策的心理表现；当一个人对某事或某问题拿到出确切答案是，出会表现为边思考边搔脖子。,荣鼎企业管理服务有限公司,34,三、典型手势解读,27、拍头 拍头是一种十分有趣的人体信号，无论拍前额拍后脑勺还是拍颈背，都可以产生不同的心理感受。拍前额表示因忘记别人

15、交代或托付给你的事情而表示的歉意；拍头或拍颈背，则表示因某事的恐慌而不安的心理。,荣鼎企业管理服务有限公司,35,三、典型手势解读,28、手掌向上 手掌向上是一种积极的人体信号。 表现人的坦诚态度，正确使用这一手势有利于社会交往。手心向上往往没有恶意，表示妥协、服从、接纳和邀请，好像在说“我是坦诚的”，“我手里没有武器”；,荣鼎企业管理服务有限公司,36,三、典型手势解读,29、手掌向下 手掌向下是一种命令式的人体信号，它的特点就是以“压”的气势为核心，伴有命令式的语言，还带有着威胁的含义。是一种明显的压低对方，抬高自我的心理表现。代表权威、地位、命令和抗拒。 我们拒绝或命令他人时，手心往往都

16、是向下的。比如，纳粹头子希特勒举世闻名的敬礼姿势就是手心朝下，试想一下他敬礼时如果手心朝上，估计谁都不会把这个小个子放在眼里。此外，当情侣间牵手时，常常都是男士的手掌向下、女士手心向上，说明了男士的强势和女士的顺从。 在交谈中，一旦你摆出手心朝下的手势，你在对方眼中的权威性就会立刻大增。假如你和对方的身份和地位平等，当你提要求时手心朝下，他可能会觉得你太霸道；假如你在推销或汇报工作，那么从对方的手心可以看出他对你是不是还心存戒心，从而知道自己是否应该少说点或者换个说话方式；但假如你是上司，那么，手心朝下会增加你的威严，让人觉得你不怒自威。,荣鼎企业管理服务有限公司,37,三、典型手势解读,荣鼎

17、企业管理服务有限公司,38,手掌向下,三、典型手势解读,30、手掌向外： 明确表示拒绝、不接受，表明态度鲜明、果断、坚决、强硬，没有余地。,荣鼎企业管理服务有限公司,39,四、常用的礼仪手势,1、指示手势的标准： 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度。,荣鼎企业管理服务有限公司,40,2、常用的引导手势（“请”的手势）,中位手势 横摆式（请进）,荣鼎企业管理服务有限公司,41,2、常用的引导手势（“请”的手势）,曲臂式（里边请）,荣鼎企业管理服务有限公司,42,2、常用的引导手势（“请”的手势）,荣鼎企业管理服

18、务有限公司,43,双臂横摆 （大家请）,2、常用的引导手势（“请”的手势）,高位手势 直臂式 （请往前走）,荣鼎企业管理服务有限公司,44,2、常用的引导手势（“请”的手势）,低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐）,荣鼎企业管理服务有限公司,45,荣鼎企业管理服务有限公司,46,2、常用的引导手势,荣鼎企业管理服务有限公司,47,小手势 用于介绍 禁忌： 1、禁使用食指指路。 2、低头。,3、递物、接物手势,传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向，正面朝上。,荣鼎企业管理服务有限公司,48,3、递物、接物手势,接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取

19、物品,荣鼎企业管理服务有限公司,49,4、展示手势,一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。,荣鼎企业管理服务有限公司,50,5、桌上手势,身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握。 不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下，或者趴在桌上,荣鼎企业管理服务有限公司,51,6、垂手手势,动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地 叠放或相握在一起; 双手伸直后自然相交于 背后，掌

20、心向外，两只手 相握在一起。,荣鼎企业管理服务有限公司,52,7、夸奖手势,主要用以表扬他人，规范姿势要求： 伸出右手 翘起拇指 指尖向上 腹面向被夸奖的人,荣鼎企业管理服务有限公司,53,荣鼎企业管理服务有限公司,54,8、 握手手势,握手，它是人与人交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。 握手是一种语言，是一种无声的动作语言。,荣鼎企业管理服务有限公司,55,握手的五个讲究,荣鼎企业管理服务有限公司,56,1、握手的场合 见面时或告别时 祝贺或慰问 表示尊重,2、伸手的顺

21、序,女人先伸手 上级先伸手 主人先伸手 长辈先伸手,荣鼎企业管理服务有限公司,57,做客时：主人先伸手表示欢迎。 告辞时：客人先伸手表示感谢。,3、手位：,相距约一步的距离，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，拇指张开，四指并拢，指尖稍向侧下方伸出，虎口相握，手掌垂直于地面。 错误：掌心向下 掌心向上,荣鼎企业管理服务有限公司,58,4、握手的时间和力度： 时间：35秒钟 力度： 2公斤左右,荣鼎企业管理服务有限公司,59,5、握手时的寒暄 语言的配合 目光的应用,握手的注意事项：,不要用左手相握 不要交叉握手 不要戴着手套握手 不要面无表情、心不在焉 不要拒绝和别人握手,荣鼎企业管理服务有限公

22、司,60,荣鼎企业管理服务有限公司,61,案例分析：,王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。 请问：王先生行为是否合乎礼仪？ 现场提问。,荣鼎企业管理服务有限公司,62,不符合。原因是：将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。,荣鼎企业管理服务

23、有限公司,63,情景表演,1中心的表彰大会上，主任为先进个人颁奖，怎么握手？（上下级）,荣鼎企业管理服务有限公司,64,情景表演,2在朋友的生日Party上，张小姐认识王先生，怎么握手？（男女间）,荣鼎企业管理服务有限公司,65,荣鼎企业管理服务有限公司,66,3小琳去同事家做客，见到阿姨问好。怎么握手？（宾主间）,情景表演,情景表演,荣鼎企业管理服务有限公司,67,4小鑫路上遇同事和她妈妈，怎么握手？（长幼间）,练习,1、对着镜子练习各种手势，使举手投足优雅大方。 2、为他人介绍：手势+握手+语言。,荣鼎企业管理服务有限公司,68,五、手势的使用原则和规范,1、使用原则： 简洁明快 动幅适度

24、 自然得体 协调一致 因人而异。 2、使用规范 手势是一种动态语，要求人们运用恰当。使用时要自然亲切、协调一致，避免不良的手势、不卫生的手势、不稳重的手势、对他人失敬的手势，否则会给人造成蔑视对方、没有教养的印象，从而影响彼此的交流。 如在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。,荣鼎企业管理服务有限公司,69,六、手势的适用场合,适当的时候使用适当的手势。 因手势做得太多，就会使人觉得不自然； 在重要的地方，配上适当的手势，就会吸引人们的注意； 不自然的手势，会招致许多人的反感，造成交际的障碍； 优美动人的手势常常令人心中充满惊喜； 非常柔和温暖的手势会令人心中充满感激； 非常坚决果断的手势，好像具有千钧之力； 有的手势令人深刻地感到他的热情和欢喜；有的手势漫不经心； 有的手势使人觉得他洋洋自得； 有的手势告诉你他非常忙，正要赶着去办一件紧急的事情； 有的手势又告诉你，他有要紧的事情要向你谈，请你等一等。 、 总之，在不同的场合既要注意运用恰当的手势，又要学会懂得他人的手势，这样才能有默契而不失礼仪，也体现你的高素质涵养。,荣鼎企业管理服务有限公司,70,七、运用手势的注意事项,不同的手势，表达不同的含意。那么我们在运用手势的时候要注意什么呢？