智能化酒店方案

1、智慧酒店一体化服务解决方案,*酒店,目录,智慧酒店的概念 智慧酒店的特点 智慧酒店实现功能 智慧酒店一体化服务解决方案 智慧酒店展示,智慧酒店的概念,以互联网技术、通信技术和云服务技术为核心，融合传统酒店智能化的各个子系统，用遍布酒店的各类感知终端设备收集海量数据，通过统一的数据服务中心进行智能分析处理，并可调动公有云端的各类子服务系统集体决策协同，让用户随时随地以其喜欢的方式享受其需要的服务。智能化酒店能够以智慧的手段满足每一位用户的个性化需求，提供所有可感、可触、可享的高品质酒店服务。,智能化酒店的特点,1.智能化：区别于传统的人工服务手段，客户通过客房内的服务终端或一台IPAD或者一部手

2、机，就可以实现对客房内所有设备的远程操控，甚至可以在线预定各种服务，真正享受到如影随形的全方位服务。 2.个性化：满足用户的个性化需求，包括房间温湿度的喜好、偏爱的娱乐项目等等，并将此信息记录在案，当用户再次入住，便可自动将房间温湿度设置为用户的习惯值，并优先推荐用户使用过的娱乐项目。 3.信息化：实现信息的互联、互通。这不仅表现为酒店内部信息的流通，还要能达到和周边商区、旅游景点等衣食住行娱的各方面信息联动，为用户打造旅居一体的信息网。,智慧酒店实现功能,一个智慧的酒店是可能完全满足用户在异地所有的需求，并且这种需求是人性化、个化化、习惯化的。并且通过资源的整合，可以演绎出多种的运营模式，在

3、提高用户满意度的同时，为酒店争取更多的赢利点。以客户角色的角度，客户需求主要围绕在住、行、吃、娱、购、游六大块。,智慧酒店一体化解决方案,住宿服务 一、酒店查询 1.登录智慧酒店统一web门户； 2.同时可通过各类互联网站、社交世界或WEB2.0微博的立体营销与智 慧酒店有效互动 。 二、酒店预订 1、致电酒店客服中心，预定成功后系统将订单信息发至用户手机上； 2、通过酒店官方网站预订客房，选择入住酒店及房型，在线提交姓名，联系电话，身份证号码，即可完成在线预订；预订成功后系统将订单信息发至用户手机上。,3、用户可选是否需要接机服务，如需接机，请在致电时告知，或者于在线预约时备注，须告知准确的

4、到达时刻及人数。 三、酒店入住 1、用户抵达机场后，收到服务短信，车牌号为*的接机人员在几 号大门等待。用户与之会合，送达酒店； 2、用户送达酒店后凭身份证及订单短信换取智能房卡/多功能服务终端屏；酒店感应设备自动读取用户信息，终端屏给予语音提示，用户根据语音引导直接入住； 3、持酒店感知卡的VIP客户将享受自动办理入住、保留喜好房间、酒店迎宾模式等多项尊贵体验。,四、酒店附属实施服务 1、门禁当用户距客房1米，门禁系统自动感应识别用户房卡信息，为用户解锁，用户推门即入； 2、智能家电用户推门而入，智能家居系统自动感应识别，开启灯光、空调、电视等家电； 3、娱乐设施多功能终端服务屏自动显示服务

5、提醒-是否开启音响/是否开启家庭影院等服务-并显示此服务为计费（免费）项目，是否继续-用户自由选择； 4、公告服务多功能终端屏自动显示公告：如，今晚8点将于宴会厅举行歌舞表演，欢迎前往参加；,5、远程家电控制用户可通过多功能服务终端屏向客房发送远程指令，如用户返回客房半小时内即可通过远程发送指令打开空调，当用户抵达客房时，已可以享受凉爽的室温了。 五、酒店客房服务 1、致电酒店总服务台-转接客房服务-语音告之服务要求； 2、通过多功能终端服务屏-点击即入客房服务页面-选择房间打扫/洗衣/客房送餐服务。 六、酒店特殊服务 1、直接致电酒店总服务台； 2、通过多功能终端服务屏进入酒店退换房服务发送

6、服务指令。,六、住宿评价 1、办理退房后，系统自动向用户发送短信，回复数字1-5评价满意度（1最低，5最高） 2、通过多功能终端服务屏-进入酒店评价-选择星级（1颗星最低，5颗星最高） 登录智慧酒店统一web门户，进入“我的订单”，选择“评价”，选择星级（1颗星最低，5颗星最高），并可发表留言评价 七、酒店安防 当酒店发生突发异状时，用户即可立刻通过服务终端手持屏或者短信获得通知；同时，手持屏还可显示酒店平面图及逃生出口,八、酒店消费 1、电子消费用户入住时可缴纳一笔信用金，在旅游中产生的任何消费，若消费地与该酒店联网，则发生的所有计费都从信用金中扣，无须随时携带钱包 2、电子计费系统实时通过

7、短信/多功能终端服务屏显示扣费明细；退房后可于酒店前台打印总账单或将总账单发送至客户的邮箱,也可在酒店服务终端设备上显示账单信息，如果客人需要，服务员可提前将账单送至客房。,三、地理定位 用户随身携带过多功能服务终端手持屏可实时定位用户位置，并显示用户附近餐饮、景点、洗手间等位置，用户如需前往，只需在地图点击目的地，即可显示线路。 四、线路导航 1、门禁当用户距客房1米，门禁系统自动感应识别用户房卡信息，为用户解锁，用户推门即入； 2、用户随身携带过多功能服务终端手持屏，选择目的地，终端服务屏根据定位用户的位置，显示地理导航，如“直行100M，左转”。,酒店餐饮 一、预订 致电酒店服务中心，预

8、定指定酒店餐厅座位，成功预定后收到短信回执。 使用多功能服务终端手持屏，进入酒店餐厅列表，选择餐厅、时段、人 数，直接发送预定指令；成功预定后收到短信回执。 二、下单 登录酒店web平台-进入餐厅菜单列表-选择菜品，提交订单。 用户使用多功能服务终端手持屏（IPAD）-进入菜单列表-选择菜品-提交订单。,三、送餐 致电酒店服务中心，要求送餐。 登录酒店web平台，选择菜品后，提交房间号，要求送餐。 使用多功能服务终端手持屏，选择菜品后，要求送餐。 四、餐厅检索/餐厅导航 （1）登录酒店web门户-进入“吃在酒店”-通过关键字搜索/分类导航/口碑排行等检索查找餐厅，显示结果（包括餐厅营业时间等等

9、）。 （2）使用多功能服务终端手持屏-进入“吃在酒店”-通过关键字搜索或者分类导航查找（分类包括- 离我最近的、口碑排行、价格排行、菜系分类等）。,（3）用户在游玩过程中，多功能服务终端手持屏可实时定位用户位置，当用户走到餐厅附近，即可显示相应推荐，如“前方500m是以*闻名的某某餐厅，是否前往就餐”此类信息。 五、餐饮预订 （1）致电酒店客服中心-告之餐厅名称-直接转接-预订-预订成功后将回执发送至用户手机上； （2）用户通过web查询后获得餐厅信息，直接致电餐厅或者在线提交预订信息，预订成功后将回执发送至用户手机上； （3）用户通过多功能服务终端手持屏查询后获得餐厅信息，直接致电餐厅或者在

10、线提交预订信息，预订成功后将回执发送至用户手机上。,六、餐饮消费 （1）传统付费方式：现金、刷银行卡 （2）智能付费方式：刷房卡签单消费，从信用金中抵扣；或者刷多功能服务终端屏计费没，从信用金中抵扣；用户可通过手机短信/多功能终端屏实时查看消费明细,智慧酒店展示,客人自动收到欢迎短信。服务人员立即收到VIP到店的提示短信，包括客人的姓名，性别，国籍，照片等信息。服务人员可以主动欢迎客人。,VIP客人到店提示(RFID技术),可通过手持等级设备(TABLET PC)进行远程登记，无需在前台就能完成登记、身份辨识及信用卡付款。 签名机及证件自动扫描仪无需人手录入，可大大提高客人办理入住的时间。,无线无纸化入住/退房系统,客人在电梯内刷卡,电脑自动将客人送至所入住的楼层。一出电梯，系统会自动感应您的房卡信息，指示牌可以指引宾客直达客房。,客房智能导航系统,无线网络信号覆盖整个酒店，您可在酒店任何地点上网，休闲办公，轻松惬意 。,无线网络覆盖,若在您不便应答的时候有人按门铃，门外的图像会主动跳到电视屏幕上。 客房及洗手间安装自动应答遥控，当有人按门铃的时候客人在房间任何地方都可应答和开门。,电视门禁系统,拥有四个独立声道，分别用于播放饭店公共区域的背景音乐、客房专属音乐和客房电视正在播放的电视节目声音。,客房浴室音乐系统,每套床头音响都特制了