组织形象塑造课件

1、组织形象的形成，1，PPT学习交流，第一节组织形象的内涵和意义，组织形象是公共关系理论的核心概念，2，PPT学习交流，形象和意义，案例： 公共关系学，第三章公共关系的职能，3，PPT学习交流，一，组织形象的定义，组织形象是指社会国民对组织的综合认识和综合评价，它是社会组织的外观形象和内在气质在公共心中的综合反映。外观映像(硬件)组织的名称、产品映像、组织的设备装置、组织存在的空间环境等是构成组织映像的“硬件”。 内在气质(软件)社会组织在运行中处理各种问题时所表现出的精神风貌、价值取向、道德观念、组织凝聚力、工作效率等无形的东西。 构成组织形象的“软件”。 4、PPT学习交流，其意义包括三个方

2、面：第一，组织形象是一个综合评价，是各种具体评价的总和。 具体的评价构成局部形象，综合评价综合形象。 第二，组织形象的确定者是公众，社会公众是组织形象的评定者。 第三，组织形象的好坏来源于组织的表现。 社会公众对组织的印象和评价，不是无缘无故地产生的，不是群众强迫组织的，而是组织的特征和社会公众心中表现的印象。 5、PPT学习交流2、组织形象特征、主观组织形象是主观的，因为它是对组织的普遍意见和意见。 由于社会公众自身有差异，他们的社会地位、价值观念、想法、认识能力、审美标准、生活经验等各不相同，他们观察组织的视点、看组织的时空维度也不同，所以社会公众对同一组织及其行为的认识和评价一定不同。

3、6、PPT学习交流，客观形象是观念，是人的主观意识，而观念的反映对象是客观的。 也就是说，组织像形成的物质载体是客观的。 组织建筑物、产品、员工、各种活动具体而现实。 所以，组织形象作为客观的东西被反映出来，不能在不是人的意志，而是幻想的基础上构筑组织形象。 7、PPT学习交流，整体的组织形象是有机的整体，形象是组织内部许多因素合作的结果。 以企业为例，企业形象包括： (1)企业历史、社会地位、经济效果、社会贡献等综合因素；2 )员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素；3 )产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理这些不同的要素形成不同的具体影像，但是这

4、些具体影像仅是构成企业整体影像的基础，完整的企业影像是由各影像要素构成的具体要素的总和。 8、PPT学习交流，相对稳定性是社会公众对组织有一定的认识和看法后，一般保持一定的时间，不轻易变化或消失，这是组织形象的相对稳定性。 在大众心中留下印象并不容易，特别是现在的产品很多，广告泛滥的时代，但是要改变产品和组织的形象更难。 例如，中国人来到国外时，经常会遇到像女性一样用票购物、统一服装、踏足的问题。 倒不如说，中国近几十年发生的巨大变化在外国人(特别是没来过中国的外国人)的心里留下了很大的印象。 9、PPT学习交流、三、组织形象构成、实力形象：企业形象存在的物质基础。主要包括企业的固定资产、总资

5、产流动资金、产品销售和生产规模、员工人数、设备的先进性等。 文化形象：组织形象的精髓。 主要包括组织使命、精神、风格、价值观、发展目标、宗旨、经营战略、道德、风气等。 10、PPT学习交流、人才形象：组织成员在内部和对外经营管理活动中表现出的员工素质、组织制度、行为规范等。 包括员工的形象、领导者的形象等。 品牌形象：组织产品质量和服务、组织基本标志、产品外观包装、广告设计等给公众留下的整体印象。 品牌形象是组织形象的生命线，直接关系到组织的生存。 11、PPT学习交流，领导者形象：的名声、经历、才能、知识、风格、领子、政策水平、会话能力和仪表、宣传人员形象：企业形象的代言人、品牌代言人、优秀

6、员工等典型员工，普通员工，公共关系学，12，PPT学习交流，4，组织形象的意义，1组织形象是无形资产的重要组成部分，良好的组织形象是无形财产。 所谓肉眼看不见，无论是触摸还是看不见，在关系到组织生死的同时，还可以用钱给定价格。 以企业为例，品牌和企业名称是企业形象的重要载体，品牌的价值虽然没有完全表现出企业形象的价值，但对企业的价值是肯定的。 13、PS学习交流，福布斯数了世界上最有品牌价值的公司。 第一苹果品牌价值： 574亿美元。 no.2微软的品牌价值： 566亿美元。 No.3可口可乐Coca-Cola品牌价值： 554亿美元。 No. 4 IBM品牌价值： 430亿美元。 no.5谷

7、歌品牌价值： 397亿美元。 No. 6麦当劳McDonalds品牌价值： 359亿美元。 7通用电子品牌价值： 337亿美元。 No. 8万宝路Marlboro品牌价值： 291亿美元。 9英特尔品牌价值： 286亿美元。 No. 10诺基亚Nokia品牌价值： 274亿美元。 14、PPT学习交流、15、PPT学习交流、2组织形象是生存发展的精神源泉规范和指导：组织形象确立了组织价值观和行为规范，为组织的生存发展树立旗帜，号召全体员工。 这一呼吁得到很多员工的认可、接受和拥护，就会产生很大的规范和引导作用。 凝聚与整合：组织形象确立的共同价值观和信念，就像强理性的粘合剂一样，把组织全体团结

8、在一起，形成“命运共同体”，产生“集体安全感”，在组织内部上下左右各方面“团结一心，团结力量”，成为合作高效的集体。 16、PPT学习交流，激励：良好的组织形象使组织内的员工感到骄傲。 这种感觉能让员工保持士气高、奋发的精神状态。 对组织的热情产生强烈的激励作用，诱导和刺激员工的工作热情和积极性。 辐射和扩散：组织形象的建立不仅在内部有凝聚、规范、号召、激励作用，还能向外部辐射、扩散，在一定范围内对其他组织乃至整个社会产生重大影响。 比如，我国世纪时代的“铁人精神”、日本企业界的“松下人”、“丰田人”等说法，就是组织形象对外辐射的典型例子。 17、PPT学习交流，3组织形象外在扩张的市场铺设在

9、现代社会，商品购买不仅是产品的功能和价格的选择，也是组织精神、经营管理风格、服务水平的全面选择。 组织形象的好，是一般选择的重要依据。 18、PS学习交流案例：中国产青岛啤酒在美国检测的主要质量指标比美国百威高。但是，1994年的评价中青岛啤酒的品牌价值(商标在我国的评价)仅为2亿元，百威为97亿美元。 百威品牌价值是蓝啤酒的380倍，销售额是蓝啤酒的400倍。 19、PPT学习交流，5、评价组织形象的基本指标，1、知名度、指组织被普遍知道和理解的程度，体现组织社会影响的广度和深度，是评价有名大小的客观尺度。 把重点放在“量”的评价上。 2、美誉度是指某组织获得公众信赖、赞美的程度，它是评价组

10、织声誉和社会影响好坏的社会指标。 注重“质”的评价。 20、PPT学习交流，知名度和美誉度之间的关系需要以美誉度为客观基础，产生积极效果的美誉度需要以一定的知名度为前提，充分展示社会价值。 21，PPT学习交流：50，50，100，知名度，美称度，a区理想型，b区安全，可普及，c区不足，d区极为不利，组织形象地位四象限图，22，PPT学习交流，第二节，组织形象定位，一， 组织形象定位意味着组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标和领域、经营理念，为自己设计理想个性的形象位置。 本质：在于发现本组织形象和其他组织形象的差异。 23、PPT学习交流，二、组织形象定位

11、的方法，1实体定位。 这种定位主要是组织有形资产和正价值的肯定定位。 例如，组织规模、组织资产、经济效果、社会效果等。 克莱斯勒汽车公司：美国“三大汽车公司之一”的波导手机：“连续三年全国销售第一”这两种观念被定位。 强调某组织的新意义，改变社会公众的认知习惯，确立新观念的定位方法。 爱斯基摩雕刻(广告语):经验过，可以理解，有努力的机会！ ”的强队男装(口号):奋斗，实现男性的“3社会定位。 基于社会组织的社会美誉度、知名度进行定位。 利君沙、雕塑、冷酸灵：“中国著名商标”上床，双鹿空调强调“免检产品”，24、PS学习交流，4个市场定位。 把组织定位在最有利的目标市场，也就是选择正确的社会公

12、众和阶层。 利来：男性世界“百事可乐，新一代选择”某高中：中国麻省理工大学的5种风格的定位。 它主要强调组织的风格和个性，表达自己的信仰、目标、价值观等。 PS公司“科学、进取、卓越”海尔“从诚实到永远”的一所中学：职业馆华德、志耕天下、25、PPT学习交流、形象是对组织的一般综合评价。 良好的组织形象是组织的无形财产。 有助于建立良好的营销网络，有助于加强社区支持，提高政府对组织的好感和援助，为组织产品和服务提供便利，为确保新产品成功留下和吸引人才创造条件。 公共关系学，26，PPT学习交流，第三节组织形象形成，管理的重要方法是CIS战略，一，CIS战略的基本意义，27，PPT学习交流，CIS (企业识别系统)，28，PPT学习交流，CIS战略的构成要素，企业识别系统(CIS ) 理念识别系统MIS(mind identity System )，行动识别系统BISBehaviour I