邮政：客户服务

1、服务您的客户,日常生活中，我们也知道服务的重要性，以及它会如何影响你将来的消费。,你会不会购买没有售后服务的汽车？ 你会不会光顾对你服务不周的餐馆？ 你会不会购买没有售后保修的电器？ 。,同理： 不会有人理睬没有完善服务的行业！,我们的行业就是一个突出服务性质的行业，在服务至上的社会里，服务的质量与商品一样重要。,优质服务=优良销售,客户对我们的期望 有哪些呢？,服务性,专业性,可靠性,亲切性,迅速性,满足客户的期望值,服务客户过程中，必须坚持两条原则,提供满足客户希望的服务 平等服务,服务满意,成为忠实的 客户群,推荐,介绍,而衷心满意我们服务的客户 会帮我们介绍5位以上的准主顾,每位客户不

2、满意我们的服务将会影响到15位以上的主顾,你的工作生涯是否能永续经营 就看你如何做好售后服务了！,熟悉客户的,巧用客户日志,巧用各种方式（台历、挂历等）为客户设计一份服务档案，把对客户来说重要的日期记录下来。只有把服务做到客户的心里，才能赢得客户的真心。建立好每个客户日志是做好客户服务的基础。,一.真正关心你的客户,赚不到钱只有两个原因 1.是你服务的人数不够多 2.是你服务的品质不够好,二.树立以服务取胜的信念,大家可能都知道“顾客是上帝”这句话，但真正自始至终都做到的并不多.然而，对于一家企业来说，只有挽留住客户才是真正的成功.,三.永远不要和客户争辩,客户服务两条铁则 第一.客户永远是对

3、的 第二.如果客户是错的,请重读第一条规则,四.尽最大努力服务客户,了解消费者需要的共性,多样性,层次性,变化性,五.为客户提供全方位服务,(1)让客户满意的售前服务,(2)为客户着想的售后服务,六.学会对客户微笑,曾经有一位诗人这样形容微笑 它不需要成本,可是能创造连城的价值 它不使微笑者贫穷,却使接受微笑的人更富有 它只发生在转瞬之间,却能在人们的记忆中永存 没有人富裕时可以不需要它,贫穷的人却因受益于它而更充实 它给家庭带来幸福,给工作者带来信誉 它是朋友给予的回报 它给疲惫者带来尉籍,给灰心者带来希望 给悲哀者带来光明 它是排除烦恼最好的天然良药,七.服务需要用“心”聆听,倾听是客户服

4、务的第一步.善于从倾听中获知客户的要求.需要.渴望和理想,善于听取和收集有助于成交的相关信息.,八.谨慎对待客户咨询,提供优质服务就是以尊重客户为最高宗旨,九.让你的声音动听一些,语调 音量 语气,十.在服务中加入人情味,成功的客户服务必须考虑到客户的利益,以诚恳的态度征求客户的意见,了解客户需求,取得客户信任,与客户成为朋友.,十一.让爱心在服务中闪光,在服务中体现爱心,不但能让客户认同,同时也能让自己在工作中获得愉悦和内心的平安.爱使我们的怒火变得如春雨般温和,它是我们商场上的护身符,品质 服务 清洁 物有所值,十二.服务品质始终如一,十三：创新服务,墨守成规是前进的绊脚石.真正成功的人.骨子里流着叛逆的血.在这个“拼”服务时代,惟有打破常规,永不停止服务创新的步伐,才能紧紧将客户吸引.,十四:细节服务,细节决定成败,十五:个性化服务,个性化服务就是以客户需求为中心.在