a物流中心的定单处理讲义.ppt

1、1、物流中心的订单处理、2、内容、1、整体流通环境的推移趋势、物流中心面临的课题，以及它们应该克服订单处理。 2、订单处理范围、订单处理和整体物流作业与信息系统的关联性及订单处理的作业流程。 3、探讨订单处理流程、订单作业、订单方式。 4、物流中心订单形态、订单内容的设计参考。 5、订单后的订单数据的输入、检查确认、库存分配、发货指示书的输出。 6、从订单到配送、取款之间的进度和交易管理。 7、如何利用订单资料进行商流销售分析和物流系统的计划应用。 三、一、流通业和订单处理、销售、销售不好的商品的早期发现，减少脱销引起的销售机会的损失。 随时检查商品和供应商的业绩，及时交换调整。 店内商品的库

2、存水平下降了。 减少订单，增加货架商品的种类进行陈列。 加强商品种类和组合，提高商品周转率。 商品的小包装化和开包是零散发货的。 多种少量高频的配送要求。 今天的订单有多次隔日配送、当天配送或一日配送，缩短了配送前置时间。 严格规定供应商的配送时间。 生鲜、日期属品一天有多次送货要求。 供应商配送零缺货率的要求。 1、零售业的服务要求，4、2，流通业的对应策略，制造商要直接向大客户进行作业。 引进小量化的挑库系统。 引进立体自动仓库、自动分类机。 流通包装代码使用便携式终端机的价格标签印刷机从订货到配送的无纸化、在线化。 物流中心24小时运转。 主导、参加和利用Pan。 5、3、订单处理课题，

3、零售商如何简化订单工作，提高订单资料的正确性，迅速订单，物流中心订单处理量多，简化复杂订单资料，掌握订单进度，6，1，订单处理的通道范围，2，物流中心订单处理，7，物流中心和零售商的交易资料的接触2、订单处理和相关物流作业和信息系统订单处理开放物流作业、9、订单处理和相关物流作业和信息系统、订单处理开放信息流、10、订单处理和后续作业、库存效率：有效地对大量订单数据进行分类、汇总的利益：最佳地分配现有资源(物、人、设备) 先进先出等的运用挑库：订单处理的后续作业采购：库存分配采购信息商品促销活动：订单资料中反映的后库资料处理应收帐款配送计划销售分析，11，3，订单处理作业顺序，12，3，订单作

4、业，1，传统订单方式制造商的快递公司巡回，第二天的快递电话口头订单传真13、14、2、电子订单、电子订单系统：采用电子数据交换方式代替传统的商业订单/订单行为的自动订单系统。 电子订货法(a )订货薄或货架标签和手持终端(H.THandy Terminal )及扫描仪(b ) pos (销售点管理系统) (c )订货应用系统，15，电子订货利润，零售业迅速、准确， 简便的订货商品库存的适量化多种少量高频订单的交货期缩短库存减少由于交货错误而减少库存不足的进货检查作业，供应商的迅速、正确、简便的订单减少退货处理作业是客户的多种少量高频订单的交货期缩短前置时间，16、电子订单方式，企业内的电子订单

5、， 虽然先进的方法是总公司通过通信线路向供应商传达订单资料，但无法直接访问对方的应用系统(订单处理系统)，彼此的数据形式、代码、计算机模型不同的要素无法直接传输彼此的数据17、企业之间的电子订单、不同的工作流程、不同的表格形式、不同的计算机模型之间的连接如何？ 通信技术不是问题，问题是如何解决相互数据交换的标准。 解决问题需要引入EDI观念和VAN增值网络。所谓EDI观念，就是以企业商务往来的资料文件标准化的形式，在电脑和电脑之间以电子资料的形式进行交流。 是将计算机、网络、相关软件组合起来的信息技术。 18，4，订单资料的内容，不同的订单形态，不同处理方式的订单文件的内容如何设计，在后续订单

6、处理时使用哪些相关文件，以及这些文件如何合作，19，1，订单形态，一般交易订单：通常订单处理的交易订单：挑库、发货、配送是间接交易订单：将发货资料交给供应商，注意发货单的制作问题和发货单的联系确认。 寄存交易：核对寄存数量，交易价格在期初确认。 合同事务处理订单：约定的日期系统处理会生成需要发货的订单数据。 兑换券交易：兑换券资料的确认，20，2，订单类的内容设计，各交易形态的订单有不同的现场需求，如一般交易、现金交易、间接交易等，处理的流程有很大的不同，交易形态以整体的所有商品为对象。 因此，有必要设计不同的文件分别存储。 委托保管、兑换券或合同交易通常可以通过增加交易记录字段来说明此商品的

7、交易形式，以显示一个订单中特定商品的交易形式。 没有必要另外设置文件。 头文件明细文件，21，订单文件字段设计，订单标头/标头数据订单日期客户名称客户订单编号客户订单编号发货日期送货地址，订单明细数据商品编号商品规格商品单价订单单位金额折扣交易分类，配送步骤支付方式营业员编号配送请求订单状况备注，22 3，相关文件的内容设计， 客户概况配送区域：大、中、小分类配送路径顺序：道路、客户位置车辆形态：尺寸限制下货物特性：难易度配送要求：配送时间、合作上、带标签的客户等级客户形态信用限额、23、商品概况替代商品(按同一功能供应商、等级、价格) 商品价格结构：根据客户类型不同价格不同的最小订货单位：考

8、虑到包装、储藏、存取等因素的规格换算：包装间的体积重量库存数据购买了未入库量可分配量，24，促销信息的促销形式不令人吃惊。 在物流中心的设计中，必须考虑以下三种通用：赠品：购买？ 发送(买a送b )买多少发送(买a或b多少)促销时间、促销条件、赠送商品等兑换券：兑换的有效时间、兑换条件、兑换商品价格/数量折扣：折扣资料顾客委托资料流通加工顾客应收款、25、5、订单资料处理、订单库存分配，订单资料处理输出，26，1，订单资料的输入手动输入：利用人工费用、效率、正确性(a )增加系统的自动检查或提示功能(b )订单薄(c )来尽可能均衡订单工作， 减少高峰期拥塞：输入订单截止日期的节假日或假日连接

9、：直接连接的拨号VAN电子邮件传输功能，27，2、检查和确认订单数据输入基本检查，以确认错误的订单数据的交易条件确认客户信用状况：输入了客户编号或号码，输入了订单项目，确认订单形态确认库存：确认购买的未入库、替代订单率、订单处理效率的销售分配价格：确认客户、订货量、价格加工包装确认确认后有订单数据，以公司承诺的订单数据，进行今后的订单处理28、3、库存分配、物流中心资源仅限于人、商品、设备等，面对变化激烈的客户需求，很难全面实现100%的服务水平。订单处理中反映的是对库存的适当分配。 分配模式：单一订单分配：在线即时分配批次分配：物流中心的订单数多，客户类型等级多，每天固定配送次数多，因此通常

10、采用批次分配，以最佳地分配库存。 批处理方法： 1、按订单时间序列分段2 .按配送区域/路线3、流通加工需求、29、库存分配范围、订单按正常顺序，有一定的顺序。 但是，实际的系统一定会发生异常。 对于例外订单，您必须考虑是否参与分配。 (a )解锁订单(b )上次未发货订单(c )缺货补充订单(e )未来订单、多仓库、多货位、多批次的库存分配选择，如果商品仓库有多仓库、多货位或多批次，则库存分配选择适当的发货仓库、发货批次、发货货位30、分配顺序、(a )具有特别优先级的人：有几种处理过期补充、延迟交货或远期订单(b )根据交易量/交易金额(d )处理交易后交易，(a )再采购(b )补充(c

11、 )延迟交货(顺延) (d )处理下一个订单过期订单的方法，重要的是客户将这些交易处理并入系统，减少顾客的二次损失。 31、3、订单数据被输出，订单数据经过上述处理后，开始打印几张发货单，开始进行后续的物流作业。 挑库表(出库清单)不按单一订单挑库：1.一个人挑库2 .区分继电器筛选3 .区分的汇总筛选一般区分方式是a .按储藏/挑库单位区分b .按工作类别成批挑库： 1按挑库单位2配送区域/路线3按流通加工的需要4车辆的需求发送选择货物单位数量详细表示。 电子化自动化设备：电子标签、挑库台车、AS/RS。 选择货物资料的格式、设备显示器的协作、系统和设备的通信接口。 32、送货单、送货单要向

12、客户签字，正确性、明确性很重要。 除了发货前的检查之外，还必须注意发货单的印刷时间和修改。 发票印刷前，检查完成，不合格资料用电脑修正，保证发货单资料与实际相符。 但是，发票多，花费时间，影响发车时间。 如果提前打印，捡东西，分类，客户变更订单，数据就不正确。 发货单资料除了基本的发货资料外，还必须印刷标明一部分交易情况，例如脱销、缺货数量等。 缺货资料库存分配后，对于缺货的商品、缺货的订单，系统必须为人员处理提供查询或报告。 33、6、订单状况管理、订单经过订单处理、核对输入、库存分配、发货指示、挑库发货配送、客户接受、取款关闭等循环作业，终于在系统中结束，成为历史资料。 跟踪各节点，确认是

13、否按正常顺序进行，前后交接是否正确。 对于在现实工作中无法避免的异常变动，系统必须如何应对、管理，提高客户的服务水平，掌握运营情况：订单是否按计划发货？ 发货几次？ 汇款了吗？ 正在发生交易吗？ 交易是怎么处理的？34，1、订单进度跟踪、35、订单状态、输入和确认的订单：接受客户的发货数据，包括商品项目、数量、单价、交易送货条件分配的订单已挑库订单：打印已挑库订单，更改为已挑库订单：无论交易处理如何，均可用于业务管理分析。 数据库是分开保管的。 36、相关文件、(a )订单状况：可以按情况设计文件，有效的方法是在订单资料文件中添加状况记录字段。(b )相关文件：对销售数据及不合格数据查询未出库

14、销售数据、脱销数据、合并订单文件、通过补充订单文件拾取的未出库销售数据、脱销数据等移动中销售数据历史销售状态数据的查询印刷订单状态明细表、未发货订单合计未结订单.37 2 .订单交易处理，(1)客户取消订单：的客户，会造成很多损失，需要在业务流程中与客户协商。 在订单系统内部如何处理这个取消交易的订单？ 这个订单现在正在进行那个工作状态吗？ 在系统文件里？ 我相信如果能回答这些问题的话，就不难处理，也知道掌握订单状况的重要性。 (2)客户增加：同意吗？ 有约定的时间吗？如果同意的话，如何将这个追加订单追加到原来的订单中呢？ (3)筛选时发生脱销的：找到并修改此脱销订单资料。 如果此时打印了发货

15、单据，(4)发货前发生缺货：必须找到并修改此缺货订单资料。 如果此时印刷了发货单据，(5)发货时顾客拒绝/不足：次库存，从移动中的销售数据修改该顾客的订单数据，反映实际的发货数据、38、7、订单数据的分析，销售了这些商品吗？ 那些是市场上畅销的商品吗？大客户是谁？ 超市营业员是谁？配送中心的物流特性怎么样？你理解客户的订单特性吗？ 多种少量？ )订单资料是物流中心的主要信息源，也是公司的运营结果，因此可以充分利用订单资料，充分了解商品、客户、仓库的物流特性，这一信息在重视战略的竞争环境中处于领先地位。 销售分析物流特性分析、物流作业方式、设备选定、设施配置等。 39，1 .订单资料商流应用分析

16、，(1)按商品分类的销售分析：以商品为主，统计分析历史的销售资料，为了了解各商品市场的竞争度、商品生命周期、商品季节的变化，人要进行商品组合、新商品的开发引进、营销战略、销售预测、库存水平的调整、销售价格的制定(2)分客户销售分析：以客户为中心，统计分析历史销售资料，掌握各客户的购买情况、产品偏好、退货情况，进行潜在客户和市场开发，调整客户服务管理政策，给相关人员工作、日程调整提供参考。 (3)按营业员分类的销售分析：以营业员为中心，对历史的销售资料进行统计分析，为了了解各营业员所属客户的销售情况而做成各种统计报告，供营业员的业绩评价参考和人员重组。 (4)区域销售分析，40，2 .订单资料的

17、物流应用分析，物流系统的变化无法预测，要把握其特性就要抓住重点，痒痒。 俗话说，只有接到订单，一切才开始。 订单是所有工作的起源，忙碌的辛苦都是为了使订单能按时完成，订单也是物流中心信息的主要来源，只要掌握它就能掌握物流中心的特性，特别是订单资料的e (订单件数： Order Entry )，I (商品种类： Item )，q (数量： Quantity “PS”分析利用“e”、“I”、“q”三个物流的重要因素，研究物流中心的特性，进行物流中心的基本计划。 利用e、I、q进行物流中心系统计划的观念，是日本铃木震老师提出的。 由于效果已经广泛传播，EIQ分析方法值得国内物流中心参考运用。 (1)善变的物流系统，与一般