社交礼仪第4讲公务礼仪

1、社 交 礼 仪,第四讲 公务礼仪 、社交礼仪 主讲人：李 荣 建教授,一、工作场所礼仪,（一）上岗礼仪 1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班。 （广州羊城晚报； 山东电视台； 中国银行）,2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（发生在大使馆的故事）。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。,（二）上下级关系及同事关系礼仪,1、上级对下级的关系 （1）任人唯贤 （2）言而有信 （3）

2、宽宏大量 （4）平易近人,2、下级对上级的关系,（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 （4）领导视察时，应起身迎、送。,3、同事关系,（1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁：“十个手指不一般长。”每个人各有所长，各有千秋，同事之间应

3、当互相学习，取长补短，优势互补。,二、集会礼仪,（一）会议组织 1、成立会务组； 2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出； 3、 布置会场（横幅；标语，音响）； 4、 接待工作（接车、接船、接机）。,（二）会议程序,1、报告会： （1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果； （2） 报告人作报告； （3） 主持人简评报告内容，并宣布提问开始； （4） 报告人回答听众书面提问及口头提问； （5） 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。,李荣建教授作报告,（6）举办单位礼仪： 对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到； 向报告人介绍听众情

4、况，以便报告人有的放矢 （市民政局；省公路局；省总工会）； 主持人作陪、倾听、评价； 维持会场秩序，确保报告会善始善终。,2、讨论会,主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾； 领导致辞； 发言； 总结发言； 主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。,学术研讨会与会者合影,（三）主持人礼仪,1、 服装整洁，给人以庄重的感觉； 2、 提前到会，以便做好相应的准备和安排； 3、 步履自然； 4、 坐姿端正； 5、 谈吐文雅； 6、 倾听发言； 7、 掌握时间，小结，宣布散会。,（四）会议礼仪,1、做好准备工作，按时出席； 2、遵守会议纪律，专心与会； 3、善始善终。,三、电话礼仪,（一）打电话的礼仪

5、 1、选择时间； 2、通话准备； 3、通话礼貌。 （二）接电话的礼仪 1、尽快接听； 2、助人为乐； 3、语气亲切。,（三）塑造美好的语音形象,1、音量适度； 2、语气亲切； 3、内容健康。,（四）手机礼仪,1、放好手机；2、尽快接听和回话； 3、不看别人发短信；4、用文明字眼发短信（1）恭祝您幸福像内存一样经常溢出；金钱像硬盘一样存个没够；好运像鼠标一样握在手中；生活像CPU一样奔腾不息；前途像显示器一样无比明亮！ 刘风华敬贺,（2）朋友是茶，帮你过滤浮躁，储存宁静；朋友是水，帮你滋润一时，保鲜一世；朋友是泪，帮你冲淡苦涩，挂满甜蜜。,短信（3）,月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福 伴随着你；

6、 问候是春，关心是夏，愿所有的朋友 真心待你； 温柔是秋，浪漫是冬，愿所有快乐 跟随你。,四、 乘车礼仪（一）座次,轿车尊位,（二）开车门,1、男士为女士开车门； 2、下级为上级开车门； 3、主人为客人开车门。,五、迎送礼仪,1、热情待客； 2、友好交谈； 3、送行（出门）； 4、乘电梯； 5、上下楼梯。,第二节 社交礼仪,一、见面与介绍 （一）握手 (1)握手的由来； (2)握手的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。） (3)握手的规矩 （不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。） (

7、4)握手的含义 （支持、信任、祝贺、安慰）。,握手,（二）介绍,（1）为他人作介绍； 掌握介绍的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。） 讲究介绍的礼仪 (手的动作)。,（2）自我介绍；,实事求是； 态度真诚 角度 (从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手；见书上的例子。) 自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”）,（三）名片,1、名片的种类： （1）社交名片（姓名、地址、电话号码） （2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会

8、兼职） （3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围） 2、名片的规格：（10厘米长6厘米宽），通常为（95、5cm）；英国名片7、625、08cm 3、名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。,4、名片的用途：,（1）交往； （2）致意（逢年过节）； （3）送礼（送鲜花、花篮给友人）； （4）留言（人不在）； （5）请柬（熟人）。,5、索取名片的技巧：,（1）主动递上自己的名片； （2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？,6、交换名片礼仪：,（1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。 （2）双方同时交换，右手递，左手接； （3）接过

9、名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读； （4）妥善收好。,交换名片,7、名片的保存：,（1）按字母顺序分类； （2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）； （3）按国别或地区分类。,二、交谈与交往,（一）交谈技巧 1、见什么人说什么话； 2、在什么山上唱什么歌； 3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。“您的作品就是您的孩子。”烟灰缸；黄牌）,（二）交谈礼仪,1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；） 2、交谈时的距离： （1）陌生人 间距1.2米左右； （2）熟人 1米左右； （3）亲友 0.5米左右（可以交头接耳）。 3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣

10、角。 4、部分常用礼貌用语（教材115面）。,（三）交友艺术,1、选交志同道合的朋友（山东大学 蔡德贵教授） 2、慎交合得来的异性朋友： （1）意气相投的普通朋友（同学、同事 ，互相信任；纯真友谊）； （2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）； （3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。 3、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、苏叔阳先生）,李荣建教授和苏叔阳教授在一起,李荣建教授和蔡德贵教授在一起,三、舞会、沙龙与社交禁忌,（一）舞会 1、舞会的组织 （1）时间 : 周末、节假日 晚7点11点 （2）地点 : 交通方便，地方宽敞。,

11、2、参加舞会,（1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。） （2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。） （3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）,3、邀舞礼仪,（1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后） （2）邀舞礼仪： 征得被邀者的男伴或女伴同意; 不要牵手; 舞后送回并致谢。,4、拒邀礼仪,（1）不会跳； （2）累了； （3）等下一曲吧。 （4）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。,5、跳舞时应具有的风度,男士：表现绅士风度； 女士：展现淑女风采； （1）神情自

12、然； （2）说话和气； （3）交谊舞胸间一拳间距； （4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。 （5） 三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。,（二）沙龙,1、沙龙的含义： “沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。 2、沙龙的类型（5种）：（1）社交性沙龙;（2）学术性沙龙;（3）文艺性沙龙 （娱乐）;（4）联谊性沙龙;（5）综合性沙龙。,3、举办沙龙的条件（3个）：,（1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）； （2）有声望的沙龙召集人（单位） （叙利亚见闻、武汉活动）； （3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。,4、出席沙龙礼仪:,（1）衣着整洁； （2）按时出席； （3）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹）。,（三）社交