最全面的公司商务礼仪培训课件

1、商务礼仪，权德祖，60%外观仪表40%语音对话内容，3秒印象，礼仪概念，个人形象，行动计划，个人成就，电话礼仪，办公室礼仪，咨询礼仪，其他一般礼仪，礼仪概念，好的礼仪数，-有助于营造良好的沟通氛围，构建和谐的合作基础；-感到可以满足对方的心理期待，心情变好，受到尊重，提高生产力。个人修养，职业态度，-敢于负责；-良好的沟通建立了强烈的沟通意识，掌握了有效的沟通方法；-相信承诺，诚实服务，说必须做，不说不能做的事。-客户意识必须具有强烈的客户意识和对客户的主导权，使客户100%满意。个人成就，职业态度，-创新精神不拘泥于习俗，能不断产生新的想法；-只坚持原则，不是权限。开放的心灵有打破舒适的勇气

2、，善于接受新想法，接受别人的评价和批评；-团队精神团队合作，尊重他人；个人形象：女性员工，1 .发型优雅、品位、梳得整齐、发夹好的长发别针不能太时髦、太夸张；2.淡妆要清新自然。脸上带着微笑；正式集合，宽大适当；指甲不能太长，要保持干净。涂指甲油需要自然颜色。裙子长度合适。肤色长袜，没有洞(备用袜子)；鞋子又亮又干净。8、全身3种颜色以内。自我测试，从头到脚，主要沉重部分，个人形象：态度，态度，演讲行为，姿势，头，视觉前，胸部挺直，肩膀，自然两臂下垂，腹部，腿，垂直，脚趾点字型，身体中心两个也可以把比肩膀窄一点的双脚分开，放在船的前面或后面。站立姿势，轻轻的，至少全靠在椅子、椅背上，膝盖自然合

3、在一起(男人可以分开一点)。坐着说话的时候身体稍微前倾，表示尊敬和谦虚。长时间坐着会使双腿交叉，但要注意循环利用双腿。坐姿，坐姿，一脚前，一脚后，腿下蹲，全脚下蹲，小腿基本垂直于地面，后脚跟抬起，脚掌，臀部放下。讨论：如何拿起土地的钥匙？蹲伏的姿势，微笑是国际礼仪，能给人最好的印象，增加亲切和沟通，愉快的气氛。充分体现一个人的热情、修养和魅力。亲力亲为的“三笑”眼睛笑，嘴也笑，眼睛也笑，微笑，电话礼仪，电话礼仪原则，电话注意事项，电话注意事项，电话禁忌语，电话礼仪：电话原则，电话铃响了三次之后。进行记录。重要事项，例如时间、地点、目标和事件。通话时举止。对通话者的尊重和自尊的表达会告诉对方自己

4、的名字。电话礼仪：注意事项-接下来，用注意的记录礼仪语言打电话的时候要简洁，不要在注意听时间、地点、理由、数字等重要词语电话中使用对方不懂的专业术语或简称。注意说话速度不要太快。礼貌地回答，让对方再确认电话号码。电话礼仪：注意事项-电话，考虑时间，对方有时或方便；为了避免打错电话，请确认对方的电话号码、单位、名字。准备必要的信息、文档等。演讲的内容要有条理、简洁、明确。请注意通话时间。不能太长。使用礼貌的语言。防止个人电话外部噪音或低语不能进入电话内部。电话礼仪：电话禁忌，以下是禁止的：1，“他不在这里”，顾客挂电话前挂断了电话。听到铃声就接电话，“谁？”3、“不知道，不要负责”4、在电话中断

5、前禁止“不挡住听筒就大喊”等自言自语，接着是“XX公司。只是很烦.”，或者不等收件人来，就把麦克风扔到一边。此时，客户可能会在电话里听到办公室无意的对话。电话礼仪：常见问题讨论，电话免提功能可以使用吗？我能先问对方是谁吗？对方问你是谁的话，该怎么回答？对于方向，想要同事的私人联系方式怎么办？对方打错电话了怎么办？对方的语言不懂怎么办？如果电话突然中断，该怎么办？办公室礼仪，日常礼仪外出礼仪，办公室礼仪：日常礼仪，真诚和相互尊重的礼仪第一种文明礼貌跨语言合作精神成为了你们的一部分，为了帮助周围的人，与同事沟通的好船谣言，办公室礼仪：请注意，不要打断会议敲门，进入会议室，交出写给相关人员的纸条；访

6、客来的时候，专人应对。“你好，我能帮你什么吗？”工作时间不要大声笑，交换问题要站起来接近，声音最好不要影响别人。当别人输入密码时，有意识地转移视线。不要查看不属于自己责任范围的资料和机密信息。其他同事的顾客也要积极。在得到允许之前不要随便使用别人的东西。同事之间互相尊重，借东西还，表示感谢。办公室礼仪：外出礼仪，离开办公室的时候，因为外出，需要多长时间，通知联系方式，咨询主管上司；没有上级监督的话，要向同事解释清楚。出差在外的时候，要经常联系负责人，一般每天都要保持联系。根据居住地的变化，手机不通，电子邮件联系不上的时候，要及时通知公司提供其他联系方式。咨询礼仪，会面招待会访问，咨询礼仪：会议

7、，会面过程，提问，参数邵，交换名片，咨询礼仪：会议，人事礼仪，问候-热情大方，注视对方的眼睛。握手，-力，手掌不能出汗，大小适中，不主张握手；-不要放开，不要故意加油，不要滑，要和小姐握手，干脆大胆地握手。咨询礼仪：见面，介绍礼仪，销售自我形象和价值的重要方法自我介绍，进入社会圈金钥稳定自信，微笑是自然的，不同的对象，地点，不同的音调，方法，内容，将别人介绍为第三方，其他两个人互相认识，向高的人介绍低的职位，年轻人是老人，公司内部职员，公司内部职员，咨询礼仪：见面交换名片礼仪，拿名片。-先准备好名片，放在容易拿到的地方。现在不要从包，名字文件夹里拿走。名片递必须站着，双手递，名片上递名片的人，

8、所以自己的名字面向对方；对于汉语和英语，相互熟悉的语言必须是向上的。收到名片时，仔细阅读对方的名字、职位、机关，注视对方，表示尊重。另外，通过将名片与别人联系起来，可以更快地识别出名片。谋利礼节：见面交换名片礼仪，接受名片，接受名片，立即接受名片，面对面，站起来，双手接受名片，表示感谢，收到的名片不要在上面做标记，不要到处玩。妥善保管，珍惜。咨询礼仪：见面，交换名片礼仪，放名片-同时收到多张名片的话，将名片依次堆在桌子上，名片上方指着该人物，单词面向自己。收到名片-没有桌子的话，可以折叠名片放在口袋里(包)。咨询礼仪：访问招待会，访问招待会的过程，咨询礼仪：访问招待会，访问礼仪，预约，-电话，

9、手机，寻呼机号码等联系全体客人，并告知详细地址。准备-保持接待区清洁有序。招待会要有好的精神面貌。接待所需用品要放在容易使用的地方。咨询礼仪：接待访问，访问礼仪，接待，-，-主动与客人交换意见，回答客人的问题要热情耐心，用词准确。告别客人要离开，引导客人，送客人到公司门口，感谢客人的光临，告别。-一定要带饮料，随时给客人灌满。咨询礼仪：访问，访问过程，联系，访问确认，准准备，移动，访问结束，咨询礼仪：访问，访问礼仪，联系访问，-约定时间，地点，访客的姓名和身份。访问确认-一天前访问确认，如果有变更，应尽快通知对方。准备-旅行前，请重新检查所需的名片、备件工具、维护文件和笔、本和其他记录用品。礼

10、仪：参观，礼仪访问，预约，-按时预约，确认衣服，发型，还有几分钟，如果可能的话，可以进入洗手间检查结束；结束访问-离开前请留下相关信息或名片。-重要的约会必须在5分钟前到达。-谢谢。其他一般礼仪，通信工具礼仪电梯礼仪乘坐礼仪，通信工具礼仪使用，重要会议(尤其是会见客户时)必须关闭手机或更改为振动；如果需要接电话，请不要接电话，必须离开座位，但是要注意，与客户交谈往往会成为顾客不满的原因。不要借用顾客的电话打电话。电梯礼仪，请不要乘坐电梯同时按下行按钮；乘电梯要先下来。千万不能把门堵住。要导出通道。必须先按下按钮，防止电梯门童；出入电梯要方便，可能的话，要注意女人和老人优先等通常的礼仪。爬梯子的时候要站在梯子的右边。进入电梯后，要有意识地站在电梯门上。在门的礼节上，关门的时候要注意后面的人。如果后面有人拉近，不要立即松手，门不能自动关上，不要伤到别人，只有抓住门的时候