华为沟通培训课件

1、有 效 的 沟 通,高级行政管理干部培训中心 一九九八年十一月,1,PPT学习交流,一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧,目 录,有效的沟通,2,PPT学习交流,1、什么是沟通？,、沟通的意义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是 表达感情的过程。,一、沟通的重要性,3,PPT学习交流, 、沟通的过程,一、沟通的重要性,4,PPT学习交流,沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：,技巧、态度、知识、社会文化系统,一、沟通的重要性,5,PPT学习交流, 、沟通的目的,理解

2、,一、沟通的重要性,6,PPT学习交流, 、沟通的功能,一般的功能：交流信息、表达感情,组织内沟通的功能：提供信息 命令与指示 影响与说服 整合,一、沟通的重要性,7,PPT学习交流, 、管理者工作中沟通的功能,设置目标 做出并执行决策 绩效考核 招聘面试 员工任职资格认证 与客户/供应商交往协商 安排生产和服务过程 与外部调控机构交往,一、沟通的重要性,8,PPT学习交流,2、沟通的重要性,人有沟通的需要 增加彼此了解 使工作顺利推动 搜集信息 形成共识,一、沟通的重要性,9,PPT学习交流,1、环境的障碍 2、信息传递的变异 3、语言（年龄、教育、文化背景） 4、立场的不同 5、态度与时机

3、,二、有效沟通的障碍,10,PPT学习交流,切忌,成见 假设,二、有效沟通的障碍,11,PPT学习交流,约哈里窗口：,二、有效沟通的障碍,12,PPT学习交流,1、沟通的种类及比较,正式沟通与非正式沟通 书面沟通与口头沟通 上行、下行、平行沟通 单向与双向沟通,三、如何进行沟通,13,PPT学习交流,沟通方式比较(1),三、如何进行沟通,14,PPT学习交流,沟通方式比较(2),三、如何进行沟通,15,PPT学习交流,沟通方式比较(3),三、如何进行沟通,16,PPT学习交流,2、有效的沟通,自我调整状态：牢记沟通的目的理解 选择适当的方式 有效发送信息 学会“ 听”弄清对方的目的 有效“ 反

4、馈”,三、如何进行沟通,17,PPT学习交流,选择适当的沟通方式,与上司沟通：,三、如何进行沟通,18,PPT学习交流,与同僚沟通：,明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。 沟通方式：求助 支持他人,选择适当的沟通方式,三、如何进行沟通,19,PPT学习交流,判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复,部门间沟通,选择适当的沟通方式,三、如何进行沟通,20,PPT学习交流,与下属沟通,了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）,选择适当的沟通方式,步骤,三、如何进行沟通,21

5、,PPT学习交流,方式：,对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据,与下属沟通,三、如何进行沟通,22,PPT学习交流,明确位置-客户是上帝 选择方式-口头 书面 掌握要点-做自己该做的事 说自己该说的话,选择适当的沟通方式,与客户沟通,三、如何进行沟通,23,PPT学习交流,有 效 发 送,1、理清自己的思路 2、净化内容 3、把握沟通目的 4、选择沟通地点 5、征询别人意见 6、选择表达方式 7、注意自己的非语言信息 8、协助对方了解 9、追踪核对 10、以行动支持沟通,三、如何进行沟通,24,PPT学习交流,1、专注 大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。 2、同

6、理心 站在对方的立场，而不是你的立场去理解。 3、接纳 听到不同意见时会屏蔽信息。 4、对完整负责 不仅要倾听内容，也要“ “倾听 ”感觉,积 极 倾 听,三、如何进行沟通,25,PPT学习交流,注意几点： 第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。 第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后 再做判断。 第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。,积 极 倾 听,三、如何进行沟通,26,PPT学习交流,积 极 倾 听,三、如何进行沟通,27,PPT学习交流,步骤4： 摘要概括要点 表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充 步骤5： 确认问对方，以确保双方看法一致,积 极 倾 听,三、如何进

7、行沟通,28,PPT学习交流,1、针对特定的行为 2、对事不对人 3、目标导向 4、最佳时机回馈 5、确保了解 6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为,有 效 反 馈,三、如何进行沟通,29,PPT学习交流,3、沟通技巧,学会借力 学会拒绝 如何说服他人,三、如何进行沟通,30,PPT学习交流,1、表达正面动机 2、运用期望的力量 3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人,学 会 借 力,三、如何进行沟通,31,PPT学习交流,第一：不要总把自己当作一个小孩子。 第二：不能再商量，说“ 不”的时候，要友好、简明、 坚定 第三：同对方面对面的谈 第四：不要多做解释 第五：要容自己有一段时间仔细思考 第六：说“ 不”的时候要讲一些起积极作用的话,学 会 拒 绝,三、如何进行沟通,32,PPT学习交流,1、找出促使其行动的原因 2、充满热情，表现热情 3、鼓励参与 4、将信息换算成利益 5、综合视、听手段,如何说服他人,三、如何进行沟通,33,PPT学习交流,83的人： 通过视觉 11的人： 通过听觉 3.5的人： 通过嗅觉 1.5的人： 通过触觉 1的人： 通过味觉,接收信息的比较：,三、如何进行沟通,34,PPT学习交流,阅 读：1 听 觉：20 视 觉：30 视 听：50 谈 话：70 边做边说：90,保存信息的比较；,三、如何进行沟