配送绩效评价指标

1、连锁企业配送实务,项目六绩效评估作业,01,02,配送成本控制,配送绩效评价,Part 02 配送绩效评价,配送绩效评价指标,进出货作业环节,储存作业,盘点作业,订单处理作业,配送绩效评价指标,非作业面,配送作业,拣货作业,进货,考虑因素,出货,进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及将有关信息书面化等一系列工作。,出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。,进出货作业环节主要考虑作业人员的工作量安排是否合理、装卸设备及站台泊位利用率如何、进出

2、货时间集中度控制如何等方面问题。,（一）进出货作业环节,1.空间利用率,（1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊位数工作天数每天工作时数） （2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数,2.人员负担和时间耗用,（1）每人每小时处理进货量=进货量（进货人员数每日进货时间工作天数） （2）每人每小时处理出货量=出货量（出货人员数每日出货时间工作天数） （3）进货时间率=每日进货时间每日工作时数 （4）出货时间率=每日出货时间每日工作时数,3.设备移动率,（1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量）（装卸设备数工作天数） （2）每台进出货设备每小时的装卸货量=（出货量+进货量）（装

3、卸设备数工作天数每日进出货时数）,进出货作业环节具体评价指标如下：,配送绩效评价指标,每人每小时处理进货量=进货量（进货人员数每日进货时间工作天数）,举例：某物流配送中心某月的进货量为30000件，由于处于淡季，只有3人处理进货业务，每人每天工作8小时，人手紧张，只休周日。请计算每人每小时处理订货量 每人每小时处理进货量=进货量/(进货人员数*每日进货时间*工作天数） =30000/(3*8*26)=48件,考虑因素,存储作业,对存货或物品做妥善保管，充分利用仓库空间，注重库存控制，减少资金占用，降低保管成本，减少积压、过期、变质物品的物流活动。,储存作业在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利

4、用配送中心每一平方米面积；加强存货管理，保证存货可得性，降低存货的缺货率；防止存货过多而占用资源和资金。,（二） 储存作业,储存作业作业环节具体评价指标如下：,（三）盘点作业,盘点作业的目的是通过经常定期或不定期的检查，及早发现问题，以免造成日后出货的更大的损失。在盘点作业中，以盘点过程中所发现的与存货数量不符的情况作为评估重点。评价指标具体有：,1盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量盘点总量 2盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数盘点品项总数 3平均盘差品金额 平均盘差品金额=盘点误差金额盘点误差量,盘点作业的目的评价指标具体有：,订单分 析指标,订单延 迟率,紧急订单响应率

5、,缺货率,日均受理订单数=考核期总订单数量/工作天数 每单平均订货数量=出货量/订单数量 平均订货单价=营业额/订单数,紧急订单响应率=未超过12小时出货订单订单数量,订单延迟率=延迟交货订单数订单数量 订单货件延迟率=延迟交货量出货量,缺货率=接单缺货数出货量,短缺率,短缺率=出货品短缺数出货量,（四）订单处理作业,订单处理作业由接到终端订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，包括订单资料确认、存货查询等。,（五）拣货作业,拣货作业是配送作业的中心环节，依据门店或客户的订货要求或配送中心的作业计划，准确、迅速地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程，拣货作业中的拣货时间、拣货策略及拣货精确

6、度影响出货品质。除极少自动化程度较高的配送中心外，拣货大多是靠人工配合简单机械化设备的劳动力密集作业，耗费成本较多。,1.拣货作业效率： 每人时拣取品项数=订单总品项数（拣取人员数每日拣货时数工作天数） 每人时拣取件数=拣货单位累计总件数（拣取人员数每日拣货时数工作天数） 拣货时间率=每日拣货时数每天工作时数,指标,2.单位拣货成本 每订单投入拣货成本=拣货成本订单数量 每订单笔数投入拣货成本=拣货成本订单总笔数 每件货品拣货成本=拣货成本拣货单位累计总件数 单位材积投入拣货成本=拣货投入成本出货品材积数,3.拣货差错率 拣货差错率=拣取错误笔数订单总笔数,人员负担,车辆负荷,空驶率,配送车开

7、动率,配送平均速度,配送成本率,外车比例,配送延迟率,（六）配送作业,配送作业配送是从配送中心将货品送达客户处的活动。适量的配送人员、适合的配送车辆、最佳送货路线相结合才能实现配送的有效性。,人员负担,平均每人的配送量=送货量配送人员数 平均每人的配送距离=配送总距离配送人员数 平均每人的配送重量=配送总重量配送人员数 平均每人的配送车次=配送总车次配送人员数,车辆负荷,平均每辆车的配送量=配送总件数配送总车数 平均每辆车配送的吨千米数=（配送总距离配送总重量）配送总车数 平均每辆车配送距离=配送总距离配送总车数 平均每辆车配送重量=配送总重量配送总车数,配送车开动率,配送车开动率=配送总车次

8、（配送总车数工作天数 ）,空驶率,空驶率=空车行驶距离配送总距离,外车比例,外车比例=外车 数量（自车数量 +外车数量）,配送成本率,配送成本比率=（自车配送成本+外车配送成本）配送总费用 每吨重配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）配送总重量 每材积配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）出货品材积数 每车次配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）配送总车次 每千米配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）配送总距离,配送延迟率,配送延迟率=配送延迟车次配送总车次,配送平均速度,配送平均速度=配送总距离配送总时间,1.固定资产周转率 固定资产周转率=营业额固定资产总额,指标,2.产出与投入平衡 产出与投入平衡=出货量进货量,4.营业支出与营业额比