人际交往与沟通武汉课件

1、1.沟通和生活。1.生活离不开交流。与他人交流和分享是人类的天性。人生的旅途充满艰辛和挫折。如果没有人和你同甘共苦，那么你的生活就很空虚。在艾科卡获得诺贝尔和平奖(1979)的特里萨修女在颁奖仪式上说：“除了贫穷和饥饿，世界上最大的问题是莫莫的孤独和寂寞是对爱的渴望。”(1)交流与生活(1)生活离不开那些最合群的动物，那些独居的人要么是野兽，要么是神灵。亚里士多德马斯洛将人类需求从低到高分为五类：生存需求、安全需求、爱与被爱需求、被尊重需求和自我实现需求。他说爱是人类的本能，我们需要爱就像我们需要碘和维生素c一样。人类的交流源于爱和被爱的需要。(1)交流与生活(1)在现代社会，生活离不开交流。

2、人与人之间的关系是这样的：每个人都需要从社会和他人那里得到自己的东西：物质上的，当然还有情感上的安慰，也就是“取暖”；不幸的是，每个人都有豪猪刺，也就是“自己的私利”，所以每个人都需要保暖，不可避免地被刺伤。正如萨特所说：“他人是地狱。每个人都在不断地伤害别人，被别人伤害。”这是人类的悲剧。(2)交往的含义和分类(见教材)，(3)人际交往的特点(见教材)，(4)人际交往的功能(见教材)，(5)中国传统人际交往与现代人际交往的比较(见教材)，(2)当代大学生的人际交往，(1)大学生人际关系的特点，(1)他们迫切的交往愿望，(2)交往注重自立，趋向开放。(3)传播内容多样。(4)大学生的交流范围主

3、要是同伴。(5)大学生有强烈的异性交往欲望。二、当代大学生的人际交往；第二，大学生交流的类型：1。根据交往基础，可以分为学术关系和地理关系。2.根据传播的内容，可以分为思想传播、工作传播和娱乐传播。3.根据传播方向的不同，可以分为横向传播和纵向传播；2.当代大学生的人际交往：3.大学生人际吸引的因素：人际吸引是指人们在社会交往中愿意相互接近的现象。人际吸引决定了大学生的朋友圈。吸引力的一般规则如下：1。亲密吸引：双方空间接近，交流频率高，因此很容易相互吸引。2.当代大学生的人际交往：3.大学生人际吸引的因素；2.相似的吸引力。包括相似的社会地位，相似的兴趣和信仰。3.互补吸引力：即当沟通双方的

4、需求和满足方式正好互补时，就会形成强大的吸引力。4.外表吸引力：即人的外貌、身高、风度等因素影响人际吸引力。5.人格吸引力：即人的气质、性格、能力等人格品质对人际吸引力有持久的影响。3.人际关系和行为1。人际关系的构成和类型人际关系是指人们在社会活动中的心理关系和心理距离。类型：1。直接交流和间接交流。个人、团体和所有层次之间的沟通。单向通信和双向通信。向下沟通，平行沟通和向上沟通。言语交际和非言语交际，作文：1。认知成分：它们是积极的还是消极的，以理解的一致性作为相互选择的标准；2.情感因素：他们是否相爱或憎恨对方，情感上的钦佩是相互选择的标准；3.行为成分：是相互作用还是相互孤立，以行为中

5、的共同活动作为相互选择的标准。196年人的人格由三种心理状态P、A和C组成：父母(成人)子女(儿童)P的行为模式是命令型和爱的；一种以成熟的成人思维和行为为特征的、客观的和理性的；以自我中心和情感冲动为特征，其行为模式是自然和顺从的。标志权威和老年人的优越感和自尊；行为：统治、谴责、权威、命令和家长式作风；态度：主观、武断、排外和滥用权力；语气：“你应该”、“你必须”和“你不能”的强制性标志：心理成熟、实事求是、理性；行为：冷静、谨慎、理性、果断；态度：更加民主、平等、尊重他人、决策冷静；语气：“我个人的想法是”，“你想想看”讨论的C标志：天真，不成熟，冲动和任性，或听话，受他人摆布；行为：幼

6、稚、可爱、烦人、冲动、独立、依赖和胆小；态度：不稳定，容易耍孩子气；语气：“我猜”、“我不知道”，夸张而幼稚，人际人格中的P、A、C比例不同，形成不同的行为特征：P高，A低，C高，专制而幼稚。情绪，难以控制，果断，喜欢听颂歌和被照顾。低c低专制。坚持规则，遵循规则，家长式作风，跟不上潮流，发展下属依赖性，早期的工业革命经理是低、低、高、天真、天真、幼稚，用幼稚的幻想做决定，寻求友谊，对人有吸引力，而不称职的经理是低、高、低、正统、成熟。客观现实，工作刻板，待人接物MoMo，只谈生意，不谈私事，很难合作。p高a高c低父母成人型。将“父母”心态转变为“成年人”很容易。经过培训、学习和经验积累，他是

7、一个成功的经理。成人和儿童的p低a高c高。结合“成人”和“儿童”的心态是一个理想的管理者，他能在人和事上做得很好。在实际的交流过程中，人们会因不同的情境而出现不同的自我状态，如“P-P”、“A-A”、“C-C”、“P-A”、“A-C”等模式。当预期状态能使双方互补时，沟通可能会更深入和持续，但一旦预期状态的非互补状态出现，沟通可能会发生冲突、中断或不愉快，这是无法实现的。下属：我认为如果没有其他干扰，这是可能的。下属：主任，我感觉不舒服。我想休息一会儿，然后回去休息。导演：是的，回去吧，明天完成剩下的工作。(个人电脑)，交叉交流，下属：这次加薪能让我升职吗？主管：如果任务做得不好，你在说什么升

8、级？(筹委会)主任：老王，我希望你今天下班后留下来处理一件紧急的事情。下属：今晚我有一个重要的约会。为什么你找不到其他人？你怎么能如此不负责任地做这项工作？你必须再做一次！别告诉我该做什么，别管闲事。(个人电脑)，4。人际关系的基本形式：(1)良好的形式：1。互补形式：双方在交流中相互依赖，相互吸收对方的有利因素，通过思想情感的交流和物质能量的转换来满足自己的需要。2.稳定型：通常发生在长时间的交流之后，比如多年患难与共的夫妻，长期经受考验的朋友，心照不宣的同事，坦诚相待的同学。特点：(1)有深厚稳定的认知和情感基础，熟悉对方的各种信息；(2)交流频率高，信息量大，物质或能量转换好；(3)对方

9、的吸引力和需求高且稳定，对沟通结果的满意度高。为了维持这种关系，他们会毫不犹豫地牺牲自己的主要利益；(4)关系本身的自我调节功能强而稳定，双方充分理解和信任，沟通中的问题更容易弱化和解决。(2)一般形式：1。互利形式缺乏良好的情感基础，物质和能量交流居多，人际吸引力弱，交流频率不规则，关系随着共同需求的变化而变化。2.强制形式是指人们基于某种兴趣或外部压力而不得不进行非自愿交流所形成的关系。(3)否定形式是人际关系的一种异常或异常形式。(1)障碍形式属于人际关系异常发展的轻度阶段。双方之间的通信被阻断，通信无法正常进行。2.冲突模式是人际关系内部矛盾激化的结果。双方关系的情感基础已经恶化到了无

10、法容忍对方的地步。出于情感和理性的需要，双方都准备向对方摊牌，这是一种扭曲的印象。3.封闭的形式，沟通停止，人际功能丧失。人际沟通的作用1。信息交流的作用。增进对他人的了解有利于与他人建立和发展和谐友好的关系。2.精神卫生保健。告诉朋友可以减少和消除负面情绪的影响，恢复心理平衡。有归属感和安全感。3.自我意识可以通过与他人和他人对自己的反应进行比较来帮助你了解自己，这有助于更客观和准确地评价自己。4.人际协调友谊协会协调人际关系。满足宽容、控制和情感的需求。6.人际关系的理论基础1。社会交换理论，美国社会学家霍曼斯认为，社会交往是一种商品交换，不仅是物质商品的交换，也是赞扬、荣誉或威望等非物质

11、商品的交换。在商品生产的社会中，人际交往是等价的，公平交易就像商品交换的原则一样。人们认为，在人际交往的互动中，双方都应该平衡自己的报酬和成本以获取利润。心理学家韦斯运用社会需求理论分析了人类的亲和需求，提出了六条基本的“社会关系法则”。也就是说，依恋的需要。这是最亲密的人际关系所提供的安全感和舒适感。社会融合的需要。这是需要与他人分享相同的兴趣和态度。价值保证的需要。需要可靠的保证。寻求指导的需要。每个人都在不断学习生活，以丰富自己的经验体系。关心他人的需求。当关心和照顾他人时，个人自身也会感受到被重视和被需要的感觉。3.社会现实主义：美国社会心理学家菲斯廷格从社会现实主义的角度解释人际交往

12、。所谓社会现实是指当人们在没有一定事实的情况下判断自己的态度和观点是否正确时，往往会把周围人的态度、观点或行为作为临时判断标准，以保持自己的认知行为与周围人的认知行为一致。4.互动理论认为，社会是由一群互动的个体组成的，他们的互动行为不断被修正和调整，因此社会也在不断变化。个人互动的过程是这样的：在开始时，个人的观点和群体的观点之间有一个差距。当团队的观点被知晓时，个人会改变态度以符合团队的观点。互动过程是一个不断修正和变化的过程。总之，个人影响社会，社会也影响个人；个人创造社会，社会创造个人，两者密不可分。1.印象：它是指我们对他人的看法。不是所有的功能，而是有限或零碎的信息。信息来源的顺序

13、影响印象的形成，因为潜意识里有很高的期望，希望越大，失望越大。第二部分是人际关系的改善。(2)只要你觉得质量好，印象就会越来越好。(3)质量影响印模形成的整体情况。红色和黑色，甚至漂浮的瑞特。(4)黑票功能：负面质量比正面质量更能影响印象的形成。(5)第一印象：我们第一次见面时获得的印象。先入为主是第一个条件(6)最近效应：新信息比以前的信息更强，会留下更深的印象。(7)光环效应：由感知者的感觉引起的对人的主观倾向。爱屋及乌如果一个人数学不好，就会产生不好的光环效应和金星效应。第二，人际吸引的心理效应(1)热情的核心品质效应：人们认为热情与其他人的个性特征密切相关。Axi实验：聪明、熟练、勤奋

14、、热情、坚定、务实和谨慎。变热情为冷漠是完全不同的。(2)才华出众但犯错误的人最有吸引力。心理学家阿纳森和其他人在1978年做了一个“犯错误”的实验来证实这个结论。向受试者介绍四种人，让他们评价哪一种人最有吸引力：a。有杰出才能和犯错误的人；没有犯错误的优秀人才；犯了错误的平庸之辈；一个天赋平庸且没有犯错误的人。结果表明：1)有杰出才能但犯错误的人最有吸引力；2)平庸且犯同样错误的人最没有吸引力；3)有杰出才能但没有错误的完美的人被吸引到第二位；4)平庸但无错的人的吸引力排名第三；5)一个小错误会让一个有杰出才能的人更有吸引力。犯错误的影响也受到性别角色和自尊的影响：男人更喜欢犯错误的有杰出才

15、能的男人；女人更喜欢有杰出能力并且没有犯错误的男人和女人。自尊心强或弱的人更喜欢完美的人。(3)人际吸引的互惠原则：a .我们喜欢喜欢我们的人，因为他们快乐、友好、自信，而那些缺乏自信的人需要别人的肯定。我们更喜欢更喜欢我们的人。心理学家艾伦森和林迪1965年的实验：受试者是大学生，分为四组。让每组中的受试者“不经意地”听到别人的一系列评论，然后让受试者对他的评价者进行评价。结论：喜欢导致喜欢，从“负到正”的最高分为7.67分；被评为“积极”的人得6.42分；那些被评价为“负面”的人得到2.52分；只有0.87分被评定为“从积极到消极”。人们喜欢越来越喜欢自己的人。虽然一开始别人不喜欢自己，但

16、只要他们以后真的喜欢自己，他们就会受欢迎。人们不喜欢逐渐喜欢自己的人。即使他们一开始确实喜欢自己，只要他们后来不喜欢他们，他们比那些总是不喜欢我们的人更不喜欢我们。(4)古希腊神话的交流故事中的“皮格马利翁效应”:塞浦路斯国王皮格马利翁热爱雕塑艺术。有一次，当他完成一尊年轻女孩的雕像时，他倾注了所有的努力和情感，情不自禁地感受到了爱。后来，他的渴望终于实现了，年轻女孩的雕像突然复活了，两个人终于走到了一起。这就是“爱”的效果。美国心理学家罗森塔尔实施了儿童发展预测实验：让小学的一些学生参加测试，并给老师一份“有前途”的学生名单。8个月后，名单上的学生取得了很大的进步。事实上，名单是随意打开的，但老师们相信它，所以他们对这些“有前途”的学生有更大的期望，这必然表现在他们的态度和情感上。这些学生受到积极态度的影响，这种态度符合教师的期望，并通过积极的合作取得进步。教师期望促进学生进步的心理效应称为皮格马利翁效应。3.阻碍人际吸引的因素1。缺乏人际吸引的人格特征。社会心理学家通过对人际关系的后续调查得出结论，他们不尊重他人的个性，对他人缺乏感情，不关心他人的喜怒哀乐，甚至把他人当作自己的工具。具有强烈自我中心主义的人只关心自己的利益和利益，忽视他人的处境和利益，只能与他人建立一般的人际关系。对他人不真诚，忽视他人的利益和需求，千方百计地获取自己的利益和利益，并在此前提下与他人交往。一