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文档简介

1、,上海今日在线IT 咨询与外包服务,专业；共赢；超越,公司介绍,1996年今日在线成立，是国内最早的IT独立服务商之一 1999年上海、北京、广州、沈阳成立全资子公司，上海今日在线注册资本2000万人民币， 业务涵盖产品代理（ HP、IBM、CISCO、EMC 、 ORACLE ）、系统集成、IT外包服务、IT咨询服务等四大领域。 2009年通过ISO9001质量管理体系认证。 2010年取得计算机系统集成三级资质。 现今，今日在线朝集团化方向发展，除了IT，设计到精密机床制造，电力自动化系统，矿产资源等行业。,Today外包服务,从桌面系统到数据中心整体环境，Today的运维外包产品线力求为

2、客户提供规范，专业的IT管理和服务。使客户从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来，从企业内外IT服务的提供者升级为服务的管理者，在掌控IT运维成本的同时，更加专注于核心IT应用支持，实现客户IT投资效率最大化,TODAY IT服务管理,今日在线于2007年引入国际先进的ITIL理念，以ISO20000为服务标准，打造新的IT服务模式。旨在提高今日在线IT的管理能力和对用户服务的交付能力。 今日在线的IT服务管理-是以流程为向导、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务、提高组织IT服务提供和服务支持的能力及水平。 IT服务管理的目的-有效的并高效地管理IT服务质量，以满足客户所需。,Tod

3、ay外包服务内容,桌面外包服务 1：桌面外包-标准年度外包服务 根据客户的要求，把所有桌面支持和维护服务打包交给Today，Today将安排相关工程师提供5*8的Onsite服务。 2：桌面外包-工程师外包服务 根据客户要求，Today提供外包工程师按照客户的维护和支持要求提供Onsite服务，外包工程师的人数由客户确定。,Today外包服务内容,数据中心外包服务 1：机房环境运维服务 2：网络运维服务 3：应用管理服务 4：资产管理服务 5：安全管理服务 6：数据管理服务 7：数据中心运维支持服务 8：IT基础构架支持服务 9：IT产品维保,Today外包服务内容,项目管理服务 1：IT呼叫中心项目外包服务 2：IT服务台外包服务 3：IT短期项目外包服务 4：ITIL项目咨询服务,TODAY IT服务管理,Today外包服务报告 Today提供每月的服务报告，包括以下内容 1：每月的tickets总量 2：每月Tickets所属的类别和数量 3：每个工程师的Tickets数量 4：每个tickets平均解决时工程师间 5：一线解决率 6：工程师的客户满意度,TODAY IT服务管理,Today IT外包服务重点突出 1：服务给客户带来的价值 2：服务操作的规范性-SOW 3：服务过程流程化 4：服务结果

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