管理沟通案例作业

1、与下属沟通。吴经理应该怎么做？白刘梁光义(营销101)陶欣欣(工商101)，1。吴经理和他的上级沟通有什么问题吗？为什么？张的老板注意力有限，思维简单，注重实效，务实的领导风格，很容易就能发现和他老板之间的沟通问题。缺乏即时反馈吴经理在发现下属存在严重的贪污和回扣问题时，没有及时主动地向张总经理反馈。直到客户向张先生投诉，我才意识到问题的严重性，双方在工作沟通过程中存在滞后性和信息不对称。2.只是推卸责任，吴经理只是在调查事情起因的过程中一味推卸责任。“这是我工作的疏忽。我将与我的助理讨论改进工作流程，并要求公司处理她。请也和我打交道。”毕竟，我是新来的，必须适应.以上种种表明，吴经理没有主动

2、承担起作为部门负责人的责任，以后的工作范围内不应该犯这样的错误。3.沟通没有站在对方的立场上，但吴经理也没有站在老板的立场上表示同情。对于张先生来说，努力工作、追求工作成果的领导风格更多的是期望下属能够及时提供信息反馈。而吴经理作为一名新员工，并不积极主动，缺乏学习和融入新环境的热情。4.在不同的交际场合应该采取不同的交际策略。在老板调查事情原因的这种沟通情况下，吴经理暴露了自己太多的缺点。在向他的助手展示他的工作状态的这个环节中，他显然不能得到老板的同情或一定程度的理解，而只能揭示他在工作过程中的错误和缺点。这种解释无助于缓解和解决问题。5.在交流中，他的立场不明确也不准确。在与张将军的沟通

3、中，没有表现出作为新员工的工作态度。我有很多工作要做，可能看不清楚。张先生，你也知道我刚到，销售部的许多关系还没有理顺“毕竟，我是新来的，我需要适应。”吴经理从未表现出积极探索问题原因的态度。2.张与下属的沟通过程中有什么问题吗？为什么？在吴经理之前：一个跨国公司的职业经理，一个具有高能力和高意愿的高级雇员，1。缺乏应有的信任。面对这样一个正在经历工作环境全面变革的高素质、高意愿的员工，张总是干预过多，质疑过多，却没有给一定能自己解决问题的信任。这只是一个盲目的怀疑，不仅打击了吴经理的热情，也很容易使他抗拒。不要注意批评的方式，“我不知道你是怎么成为经理的。”“你的销售代表胆敢盗用客户的回扣，

4、却不知道你是如何管理他们的。”“这件事你应该负责！”张先生不注意批评的方式，从一开始就把矛头指向，无形中扩大了批评的对象。然而，问题本身可能不是由一方引起的。很容易得到主观判断，“但是现在你必须考虑你的能力。“章宗的线性和结果导向的思维模式让他很快将问题归咎于吴经理的工作能力，仅仅因为他与吴经理针锋相对。过于主观的判断不仅忽视了交流对象的感受，而且使双方的交流陷入尴尬的境地。4.对下属的需求缺乏关注。章宗过于注重工作成果，却忽视了与下属的沟通，理解他们的需求。我甚至不知道吴经理工作的范围。只因为下属在工作中犯了错误，而没有找到他们存在的可能原因，就应该责骂他们的态度，不仅影响了上下级之间的关系，也影响了员工的积极性和素质，从而影响了公司的业绩。请根据以上情况设计一个沟通方案来解决章宗和吴经理之间的问题。(敲门走进张总经理办公室)吴：张总经理，上次我们部门的销售代表贪污、回扣，确实是因为他们刚到新的工作环境，很多人不熟悉，给公司造成了严重的后果。目前，我已经代表销售部亲自与客户沟通，经过我的亲自处理，形成了一个新的解决方案。我将尽快熟悉工作环境和流程，今后的工作不会让这种错误再次发生。”张：“我知道你在公司呆的时间很短，还在适应过程中，但时间不等人。毕竟，公司注重工作表现和效率。知道你以前的专业经验，我相信你的工作能