长安福特发动机润滑油培训

1、长安福特润滑油培训,平时在销售机油时遇到哪些困难？ 请学员在一张白纸上写下来 （3 分钟） 每人写1-2条 培训师将这些问题归成三类写到白板上 润滑油及产品 销售 其它 培训结束时在回头看这些问题是否得到解答 。暂时无法回答的问题，将转交美孚寻求答案,培训目标,通过培训，经销商将能够向车主,培训议题,长安福特专用机油及美孚1号ESP为车主创造价值,客户满意度和回站率,提高销售利润,品质和供应保障,营销支持,长安福特专用机油及美孚1号ESP为经销商创造价值,游戏环节,请划线说明长安福特专用机油及美孚1号ESP为经销商与车主创造的价值分别有哪些？ 经销商 车主,强大品牌,品质和供应保障,营销支持,

2、客户满意度和回站率,提高销售利润,润滑保护,降低排放,驾驶表现,本章要点,润滑基础知识,机油是什么？,在引擎中，机油能够： 润滑 清洁 密封 冷却 保护 机油必须满足以下需求： 适合涡轮增压引擎 传输动力 低温启动性能 耐极端高温 不损害催化剂 无积碳,发动机油规格,发动机油的规格主要包括行业规格以及OEM规格 与发动机油有关的行业及其规格 API - 美国石油协会, SN, SM / CJ-4,CI-4 ILSAC -国际润滑油标准及批准委员会 , GF-5, GF-4 ACEA/CCMC - 欧洲汽车制造商协会 A3B3, A3B4, C2, E9 SAE - 汽车工程师协会 OEM -

3、汽车制造商规格,什么是黏度？,瓶子上的数字表示SAE粘度等级。 “W”表示它是冬季等级。 前面数字越小，就表示机油在低温情况下流动性越好 ，能为引擎在低温下启动提供更多的保护。 后面数字越高，就表示机油在高温下越粘稠。 但是过高的话，可能会降低燃油经济性。,SAE 制定车用油的粘度等级,为什么选用专用机油,OEM 有针对所有零部件的规格要求 所有零部件都应满足相应的功能而且彼此互相兼容 机油是关键部件，应满足OEM的特别要求 OEM越来越全球化，行业规格只针对某些地区 OEM的要求越来越不同，行业规格相对笼统不能保证OEM最佳使用 Ford 929A 要求在程序V发动机磨损测试中，凸轮从动轮销

4、的磨损不大于30微米，活塞环间隙增加不大于225微米，而API SM对此项没有具体要求 Ford 929A 要求高温沉积测试TEOST MHT 不大于30毫克，而API SM要求不大于35毫克 所有发动机油都是不一样的,润滑油的组成,原油,石油 基础油,添加剂,合成 基础油,而基础油的优劣取决于,原油来源 炼制技术,润滑油的品质取决于,基础油 添加剂,润滑油 成品,合成油,传统油,合成机油是什么？,两种类型的机油 - 合成机油和传统机油。 传统机油选用矿物基础油，而合成机油的基础油是由先进工艺合成的，具有更优良的性能。,合成机油,合成机油含有特制的分子，能为引擎提供更多保护，全面保障引擎性能。

5、 一致的分子 = 减少摩擦,传统机油,合成机油含有特制的分子，能为引擎提供更多保护，全面保障引擎性能。 一致的分子 = 减少摩擦, 意味着节省燃油,合成机油是什么？,使用劣质机油的危害,活塞上杂质积淀严重,因缺乏润滑，导致气缸内磨光,这是不应该发生的！,随着涡轮增压、EGR、中冷、电喷等新技术不断应用于发动机，发动机的工况日趋严苛，对润滑油的要求也越来越高 发动机要求平衡配方的高性能的润滑油 发动机工作时，质量差的润滑油无法提供全面的保护 不平衡的配方亦会导致特性的相互破坏 长期使用质量差的润滑油对发动机的破坏将无法逆转,轴瓦的腐蚀,活塞划伤及积碳,使用劣质机油的危害,结论 更换质量差的机油，

6、即使换得再频繁，都无法达到保护发动机的基本要求,测试环节,机油在发动机内有什么作用？ 机油分为哪两种？ SAE 5W-30 表示什么？ 合成油与传统机油（矿物油）有哪些区别？ 使用劣质机油的危害有哪些？,看白板上有关润滑油知识的问题是否都已解答，是否满意,本章小结,长安福特Motorcraft专用机油及 美孚1号ESP介绍,长安福特系列油品简介,Motorcraft WSS M2C915BA/AA 符合福特WSS M2C915A标准 API SL SAE 5W30 高性能发动机油，能够为发动机提供出色保护并延长发动机寿命。 在快速加速及高速行驶时，可有效减少发动机磨损 设计用于当今发动机的严苛

7、要求 高机械剪切稳定性-改善在严苛驾驶条件下的高低温保护性能,长安福特系列油品简介,Motorcraft WSS M2C929BA/AA 符合福特WSS M2C929A API SM SAE 5W30 用于在大多数条件下使发动机发挥高水平性能并提供保护 出色的防磨损保护 出色的发动机保洁性能 可应用于更严苛的驾驶条件,API:SN 发动机测试 新美孚1号结合了高性能工程流体，融合了聚乙燃烃 (PAO) 和合成技术的最新创新 专利SuperSyn抗磨配方 不只是提供极端条件下的保护，在正常条件下它也能发挥更佳的发动机清净性和延长发动机寿命 含有极其出色的排放系统保护配方，吻合环保要求,美孚1号E

8、SP 5W30介绍,测试环节,请说出长安福特所使用的所有机油名称及黏度 美孚1号ESP有哪些地方与众不同,看白板上有关产品类的问题是否都已解答，是否满意,本章小结,销售技巧,什么是推销 你的理解是什么,推销就是介绍产品说服客户购买 推销就是口若悬河滔滔不绝 推销就是把稻草说成黄金 推销就是营销 推销就是. .,推销就是发现并满足客户需要的过程 成功的推销在于你是否为帮助客户成功而作出承诺，以及你是否能引导客户作出使他成功的决定,什么是推销 定义,什么是需要？ 怎样去引导？,满足需要的推销过程,开场白,询问,说服,达成协议,客户的需要,对将讨论的内容或欲达成的事项取得协议,搜集有关客户需要的资料

9、，对客户的需要有清楚、完整和有共识的了解,帮助客户了解，你如何能满足他的某一个需要,为适当的下一步骤取得协议,满足需要的推销方法,需要 - 客户改进或达成某些事情的愿望 客户表达需要时，其实是向你寻求能帮助他成功的方法 你必须去了解和满足客户的需要，才能够帮助客户，你的公司和你自己获得成功,销售技巧 思考一,成功的销售中谁说的多？买还是卖方？ 一个成功的销售人员通过更多的提问以发掘客户的需求，而一个不成功的销售人员说的比客户多，试图说服他们。,销售技巧 思考二,理解客户和说服客户，哪一个更重要？ 设定要理解客户而不是说服他们的目标，自然而然会提更多问题,销售技巧 思考三,在销售过程中怎样提问题

10、，提什么样的问题？ 合理运用开放式和限制式的提问 适当地应用不同的询问方式: 一般来说,询问的方式是越开放越好,但:只使用开放式询问会使讨论缺乏重点,浪费时间 限制式的询问可以使讨论有重点,或当客户偏题时将讨论范围加以限制,但: 使用太多的限制式询问,客户可能会觉得被盘问,又或过多否定造成拒绝,建议服务顾问使用的问题,车辆保养时您会特别关注哪些方面? 品质保证, 使用放心(对应福特专用机油和美孚1号品牌及福特车辆要求) 减少故障，畅行无忧（对应美孚1号的抗磨损技术，保持发动机清洁） 延长发动机寿命（对应美孚1号的抗磨损技术,较少磨损,保持发动机清洁） 降低使用费用，减少维修时间和成本（对应美孚

11、1号的抗磨损技术，保持发动机清洁） 您个人选用机油有什么特别要求? 品牌（对应福特专用机油及美孚1号的强大品牌，质量及性能保证） 保证发动机内部清洁（对应福特专用机油和美孚1号的清洁性能） 冬季使用顺利启动（对应美孚1号的低温性能） 价格合理（对应美孚1号降低综合使用成本） 延长发动机寿命（对应美孚1号的抗磨损技术，较少磨损,保持发动机清洁) 帮助节能,支持环保（对应美孚1号节省燃油，降低排放的表现),建议服务顾问使用的问题,您的驾驶理念和习惯是什么 动力强劲，瞬间启动（对应美孚1号赛道技术，完美发动机保护，释放引擎强劲动力） 平稳驾驶，节省燃油（对应美孚1号的燃油经济性） 您知道涡轮增压发动机对润滑油带来的挑战是什么 1W转以上的转速，300度以上的高温（对应美孚1号基于PAO的耐高温抗氧化性能，避免积碳等沉积，） 您如何看待机油与环保的关系 对应美孚1号节省燃油，降低排放的表现（对应