门店终端管理大纲

1、有效的店面管理、耿捷、专卖店店长和普通销售人员的角色有什么区别？-店面形象管理-店面员工管理-销售运营管理-顾客管理-其他日常的店面管理面临的问题是什么？ 系统介绍了专卖店店头管理各部分的管理知识和技术，店长在日常管理中更专业、更高效，本课程的目的、店铺形象管理店头工作人员对销售运营管理客户管理、内容的概要， 支持店铺形象管理的店铺形象对消费者的购买行为有着非常重要的影响消费者在购买商品的过程中有“人气”的需求和“舒适”的需求日本卖场营销研究所的研究显示，消费者计划的购买行为受销售现场的各种因素，如店内陈列、广告功能的影响而在发达国家发生变化72%的消费者购买决定依赖于销售现场的各种偶然因素，

2、消费者进入店铺是走向成功销售的第一步，店面形象为什么重要？ 店面影像管理、硬件要素-店面、灯箱、背板、展位、检验器软件要素-原型、促销品、POP、照明、音乐、店面清洁，店面影像包括哪些组成部分？ 店面形象管理的硬件元件，店面，灯箱，背板，展示台的方正标准：颜色，标志的规范，如： -蓝色为店面的基础色调，辅助白色、橙色的装饰，形成品牌形象，营销氛围好！ 注意事项合理设计店面布局，店面布局原则上便于顾客流动，便于顾客接触产品。 比如，商谈区在检查台周围设置专用的检查机区域，与销售区形成分隔，在不影响顾客流动的同时，还用店面专业、高质量的服务形象、店面形象管理的硬件要素、店面形象管理巧妙的软件要素样

3、机陈列，以满足顾客的视觉、触觉需求。 客人进店时，87%的人首先看右侧，所以把主模型、促销模型放在右侧-样机的陈列高度合适，高度在距离地面80-150cm的范围内，保证样机的高度和消费者的视线一致，使样机富于生命，形成形象软件要素、店铺形象管理-保持清洁的店铺-合理利用照明、背景音乐-海报、彩色页面、POP等配置位置，使顾客可以获得商品信息-打开用户的反馈栏，投稿用户的奖状、征文等， 利用权威证据提高品牌和店的形象-巧妙地利用其他人性化的设计、软件要素，以人为中心的店布局，打造舒适温暖的店的形象提高顾客在店内的停留时间，店内形象管理，注意事项合理地设计店内布局的硬件店铺形象管理，注意事项合理地

4、设计店铺布局的硬件要素，店铺形象管理，店铺形象管理的规范要求，检查方法和评价标准，-专卖店管理规范的店铺管理要求的主要内容-检查方法-评价标准，店铺形象管理，良好的店铺形象被确立的不仅是销售商品的产品品牌店的照片、内容概要、店的形象管理者对销售运营管理的顾客管理、专卖店的员工管理、专卖店店长在员工管理方面的责任、员工行为规范、职场操作规范、销售规范-对员工开展积极有效的训练，对员工业绩进行合理的激励政策新员工的选拔和录用-加强团队建设，加强团队凝聚力试用期后，可以向员工学习，入社10天后正常更换。 见习员工试用期为两个月，期间店长和相关人员对其工作情况进行评价，评审员可以提前纠正。 2 .试用

5、期到期后，试用审查者签订雇佣协议，协议期限届满，双方有意愿的话，可以继续签订合同。 3 .试用期内，员工表现达不到店方要求的，雇佣合同不能继续。在二班管理工作期间员工实行轮班制，每月休息4天。 1 .员工必须在正式上班15分钟前到达卖场，准时上班时间准时穿好制服在店里开始工作。 讨论工作中没有穿整齐制服，仪容不整齐的人迟到了。 2 .店员的午饭时间是60分钟，店长根据情况决定了时间。 3 .员工因为有工作性质和责任，平时超过工作，不发工资。 在特别的时间需要加班的时候，由店长安排换人。 工作人员必须服从安排。 4 .签字：各员工必须按时签字，相互监督。 财务负责工作，店长监督不得造假。 如果查

6、明作弊，要扣除该班店长和财务当月的福利和津贴。 业务部人员必须在店里签字早会才能出门。 5 .迟到：迟到超过15-20分钟者处以10元罚款，累计2次以上者罚款30元/次超过30分钟者给予50元/次，累计2次以上者处理半天缺勤，迟到2小时以上者处理半天缺勤者每次旷工，每天以三倍的工资罚款。 6 .早退：没有到下班时间，没有得到店长的许可而离职的人，在旷工的日子处理。 7 .缺勤者：员工没有亲自签字。 在没有按照规定办理休假手续，或者发生突发事件也没有办理休假手续，没有以任何形式直接向上司请假，没有理由去上班等情况下，最少60分钟以内的时间被视为缺勤者。 零时请假者可以凭医院证明等相关证据免除责任

7、，否则一律按迟到标准处罚。 8 .无故缺勤者，缺勤者一天领取工资三倍的工资，连续缺勤三天或每月累计三天缺勤退休者，缺勤期间损害智赫者，当事人赔偿百分之百。 三组方法1 .节假日不休息。 2 .员工的计划表每周一次，每周星期四之前做好下周的计划表，个人提交下周休假的计划申请，店长根据情况进行调整。 a早班8:3017:00 B晚班11:3019:00 C通班9:0020:00节日全体人员根据通班作业，四休假和福利1 .行业性质特殊，国家规定的假日不能休假。 店员每月实行四天的工作制。 2 .要休半天以内的假必须得到店长的同意外出。 未经许可外出者擅自旷工。 请假的人一定要填写申请书，得到店长的许

8、可后再请假。 否则，就被视为旷工的行为。 任何休假者都要安排手头的工作。 员工休假交接不清楚造成的损失由当事人全部赔偿。 3 .原则上当月休假不得超过当月休假天数，超过一天从当月工资中扣除工资。 (病假以外，出示医生证明书)，五离职制度a员工的退休必须提交退休申请书。 员工可以在协议的有效期限内退休，经过1月前必须提交申请的许可签名后退休。 因为b行业性质不同，每年国家假日没有特别情况就不会辞职。 c加班累计补缺，病假申请不能作为离职的代理通知行为。 d向退休员工写明原因，正常支付工资，在规定时间内智赫结算工资，不能让别人代替。 e自动退休者不发工资。 f离职手续必须在批准退休生效之日起一周内

9、办理以下手续。 g归还所有领导工具、通信器材的物品和分发的土地资料等物品的管理者的离职，必须向后任或同事明确所有的工作。 为了接触h店的管理制度和失职，公司根据情节轻重，给予必要的处分，直到退休为止没有必要补偿。 I所有员工连续三天缺勤或一个月内连续四天缺勤的人，视为自动离职，店方有权进行除名处理，没收其剩馀工资作为损失补偿。 疏忽j职务、违反协议条款给店方造成损害的，当事人应当承担100%的责任赔偿。六工作制服1员工的制服金给了公司员工福利，但离职时应该还给公司。 2工作时间必须佩戴公司提供的制服和徽章，以保持智赫统一的形象。 3上班的女职员必须化淡妆。 七工资制度(也见报酬制度)七工资制度

10、(也见报酬制度)除非八员工规范1公司同意，员工不得在公司外打工或经营民间事业。 2员工在离开智赫前，必须自主提供所有公司的财产和信息资料。 3 .严禁破坏和盗窃行为，用智赫捡财产的，应当委托本班店长处理。 违反者的公司保留处理警察的权利。 4不要在店里说下流的话，吵闹，大声喃喃，唱歌。 损害旁边架子等知识形象的行为。 除经营5家店方业务外，不得擅自使用店的名义。 商店业务秘密(包括商品情况和销售资料等)情节严重的人应减免奖金。 6不得在工作时间内擅自离开职场。 因为急事要外出，必须向店长申请。 九仪容标准为了树立统一的良好专业形象，现在对员工的仪容要求有以下规定。 员工上班前要检查自己的仪容，

11、或者向同事征求建议。 专卖店的人员管理、员工的行为规范、职业销售人员应该具有的基本能力是“面对面的影响力”，这在很大程度上决定了能否给别人留下好的第一印象。 良好的第一印象是给顾客留下良好的第一印象的能力，需要日常的“修练”，如果不把标准的行为规范培养成日常的行为习惯，就无法实现真正的职业化。 希望大家从笑容和动作开始，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店铺气氛，体现员工的精神风貌，信赖顾客。专卖店人员管理、员工行为规范、专卖店人员管理、员工行为规范、仪容仪表：服装等日常行为规范：原则和语言、行为、行为电话规范： 5W1H、应答时间电话规范-处理用户投诉规范：原则和注意事项特别事件处理

12、规范：盗窃、员工行为规范检查表， 专卖店工作人员管理工作岗位操作规范，合理划分店铺工作人员的工作岗位和职责，工作人员可以担任一个或多个职责-确保所有工作切实执行，没有遗漏-防止责任分类明确的相互推卸责任现象的发生-调整工作不同工作岗位之间的工作量专卖店的人员管理，店铺的人员职场和责任管理工具的职场说明书，职场说明书是关于工作执行者实际在做什么，怎么做，在什么条件下做的文件。 这是进行人才招募、工作业绩评价、工资定位和训练的依据，专卖店的人员管理职场说明书的制作虽然不是标准化的模式，但应该包含以下项目。 工作标志(工作名称、制作时间、直接主管职务等) -工作概要(说明工作的整体性质并列出其主要功

13、能和活动- -工作联系(工作对象、监督对象、工作合作对象、与外部人接触) -工作的作用和任务(工作责任和工作任务的详细列表) -工作权限(工作负责人的权限范围、决策权、监督权等) -根据工作性能标准(员工完成各工作任务时想达到的标准)、专卖店的人员管理、新员工的选拔和录用职场说明书的工作职责和任务，详细说明要考察的候选人的行动要求。 在知识经验、动机、智力、个性等方面，专卖店的人员管理、需要对员工进行积极有效的训练-有助于提高员工的技能和能力-有助于提高员工诚实的产品特征、对卖点的理解度-有助于经验总结和共享-与员工相同的价值观齐专卖店管理、专卖店培训包含的内容-新员工的入社训练-产品相关知识

14、的训练(新产品的训练/产品的训练/技术的训练) -相关技术的训练(销售技术/服务技术/店铺结构技术) -人员素质的训练(交流/时间管理/礼仪) -价值观、团队精神的训练、专卖店的人员专卖店培训进展的方法-在淡淡的季节每周设定一定的训练时间-负责人组织和轮流实施-形式活跃，授课形式，讨论交流，演习，实际操作，专卖店人员管理，建立有效的激励机制-每月，店员的工作态度， 评价工作业绩-评价结果要书面反馈给店员-建立与店员联系评价结果的制度-建立当月最好的销售员选拔活动，加强专卖店的人员管理，加强团队建设，加强团队凝聚力，店长是团队的领导， 店长的工作是以团队业绩为基准，评价成功的团队建设能发挥1 1

15、2的效果的人员行为规范，一、采购员应具备的认识1、采购员的工作使命和作用1 )专卖店代表的采购员面对面与客户直接沟通， 我们的一举一言一行代表着顾客眼里专卖店的服务风格和精神面貌，我们要经常注意自己的一言一行，确保服务质量，让顾客在“信赖”的基础上能再次光临。 2 )信息发布者的购买负责人对专卖店的特价、季节优惠、赠品等各种促销活动的内容，掌握活动时间，在顾客询问相关事项时给出详细的答案。 3 )顾客的生活顾问如果不充分理解自己销售的商品的特性、使用材质、价值、每个商品对顾客的好处，就无法及时为顾客提供最佳的建议和帮助。因此，优秀的购买领导者不仅应该是服务业绩，还应该是顾客的生活顾客，要站在顾

16、客的立场上协助最多的商品咨询和建议。 4 )服务大使在今天激烈的市场竞争中，竞争优势来自越来越无形的服务，一系列的小服务改善征服了客户，压倒了竞争对手，知道有优秀的服务是我们的胜利之路。 5 )以专卖店和消费者之间的桥梁为专卖店和消费者之间的桥梁，领导站在消费者的立场上，向专卖店传达他们的意见、建议和希望等信息，制定更好的经营战略和服务战略。 2、领导工作责任和范畴1 )通过在商场与消费者交流，向消费者宣传商品和专卖店的形象，提高品牌的知名度。 2 )做好百货商店、商品陈列和维护安全的工作，把卖场的商品布置得很整齐，整洁有序。 3 )经常在商品场合保持良好的服务精神，创造舒适的购物环境，积极向

17、消费者宣传，帮助正确选择满足他们需求的商品。 4 )利用各种销售技术，营造百货商店的顾客参与氛围，提高顾客的购买欲，增加专卖店的销售额。 5 )收集顾客对产品和专卖店的意见、建议和期待，妥善处理顾客的投诉，并向店长报告。 6 )收集竞争公司的产品、价格、市场活动等信息，并向店长报告。 7 )完成上级店长的工作，切实实施专卖店的零售政策。 3、领导角色1 )从专卖店的角度来看，领导工作的目的虽然不同，但为了收入，或者为了喜好，或者同时，无论如何，在专卖店的发展总目标达成后，个人的目标都达到了圆满。 专卖店是采购员与社会联系，与各种“人”交往的媒体，可以说对自我锻炼有很大的帮助。 专卖店是指导购买代表的镀金学堂，可以说可以在这里增加社会经验，为未来自己发展奠定基础。 既然在专卖店工作能获得这么多利益，领导就要充分珍惜这项工作。 禁忌一、不要碰到客户、不尊重客户或怠慢客户二、